知识库建设管理规范

知识库建设管理规范

1、管理组织体系：

1.1维护服务部职责：

（1）技术中心负责搜集各中心提交的资料，并审核，归档至TomExam（在线学习平台）、FTP中。

（2）技术中心根据反馈要求，组织培训学习，并组织在线考试考核培训内容。

（3）每两周支撑中心、服务中心向技术中心提交至少一篇FAQ文档。

1.2研发部职责：

（1）每两周研发部向维护部技术中心提交至少一篇FAQ或技术有关资料。

（2）配合维护部技术中心整理、审核资料。

2、知识体系范围

（1）平台基础类：Linux系统常用命令、数据库备份/还原、常用交换机配置、负载均衡设备配置等等

（2）平台业务流程类：接入等平台服务的安装配置、平台业务交互流程等

（3）故障处理手段类：抓包使用方法、视频流丢包分析等

（4）前端设备配置类：各厂家国标前端设备对接、门禁设备入网等

3、建立知识库流程：

3.1 流程图：

3.1 流程描述：

（1）研发部、支撑中心、服务中心每两周提交至少一篇相关资料至技术中心，资料可以是以表格、图文等形式的文档，也可以是视频文件。

（2）审核通过后，技术中心归档至在线系统TomExam、FTP。

4、知识考核流程：

（1）每两周组织一次培训，培训内容按照需求搜集决定。

（2）培训结束后，第二天培训人员登录在线考试系统TomExam，参加培训考核。

5、考核办法

（1）每两周，各中心和研发部向技术中心至少提交一篇知识文档，未完成的，扣2分。

（2）培训结束以后，参加培训的人员均需参加考试，考试未及格的（60分），

扣1分。