LX公司质量管理体系优化研究

LX公司质量管理体系优化研究
质量是现代企业生存、发展的第一要素，越来越受到各企业的重视。

文章的目的是通过质量管理相关理论的学习，总结质量管理的理论基础和实践经验，研究质量管理体系在企业的构建和优化。

通过对质量管理体系在企业中实际运行情况，寻找运行过程中存在的问题并进行优化，最终实现企业经营、管理绩效提升的目的。

标签：LX公司；国有企业；质量管理体系；优化
本文首先对质量管理在国内外的研究动态、相关理论进行简单介绍，为论文研究提供理论基础；再以“LX公司质量管理体系改进”为研究对象，对LX公司质量管理体系运行过程中暴露的问题进行研究优化；最后验证质量管理体系的优化结果，并对LX公司后续质量管理体系的构建、优化工作提出针对性的建议。

总之，通过对LX公司质量管理体系的问题诊断及优化改进，为提升该公司的质量管理水平提供了对策建议，也为类似企业提供了借鉴。

同时在当前的经济转型时期，为国有企业的改革和发展做出了有益的探索和尝试。

1 问题提出
随着社会的发展，我国的产品在国际市场上所占的份额也逐年加大。

但我国企业产品在质量水平上能达到国际先进水平的仅13%左右，有65%左右的产品的质量水平落后于国际水平。

这组数据表明，我国经济水平在持续稳定增长的同时，不良质量的产品数量也在随之增长。

造成我国企业产品质量水平低下的原因有多种，但是，最主要的原因之一就是我国企业质量管理体系构建不力。

2 LX公司质量管理体系存在的问题
2.1 质量管理体系运行
（1）体系宏观谋划不够有力。

一是对质量管理体系的重视程度不够。

二是质量职责不够清晰。

三是过程的监视和测量需要加强。

四是数据分析比较薄弱。

五是持续改进不够重视。

（2）外包、外协过程控制薄弱。

（3）产品实现过程控制不够重视。

（4）监视和测量设备的控制比较薄弱。

2.2 深入分析原因
上述問题在一定程度上反映LX公司原有质量管理体系运行水平不高，也反映出根植于员工思想深处的传统观念和传统做法已不能适应公司当前的发展需要。

问题的核心是部分领导和员工的思想认知、管理理念和现有的工作方式还未真正理解全面质量管理的所有内涵，还没有把质量管理体系的要求融入到日常生产过程和管理工作中去。

归结起来有三个方面的原因：一是顾客满意的思想没有建立起来，只是在产品交付时重视顾客满意，没有从使用、维护角度考虑顾客的
长远满意，应该从原料采购到产品的搬运、贮存、包装、油封、防护、交付及售后服务都以顾客为中心，力求顾客满意；二是坚持“质量第一”的管理理念没有彻底落实，“质量第一”始终都是一句口号，“说起来重要，干起来次要，忙起来不要”成为常态；三是质量管理的基础工作还存在着薄弱环节。

3 LX公司质量管理体系改进设计
3.1 对质量管理体系目标策划
LX公司按GJB 9001B-2009《质量管理体系要求》优化的质量管理体系，主要是为了满足以下需求：（1）为了证实LX公司有能力持续、稳定的提供满足顾客要求的产品，以及提供适用法律、法规要求的产品。

（2）改进后的质量管理体系能确保公司所有顾客能获取质量管理体系文件承诺的管理活动的所有信息和证据。

3.2 对质量管理体系范围策划
（1）改进后的质量管理体系适用于企业某系列产品的论证、设计开发、生产（含修理）安装和服务过程。

（2）《质量手册》可用于对外提供保证及向外部组织（第二方或第三方审核机构）提供质量管理体系审核的依据。

（3）改进后的质量管理体系对GJB 9001B-2009《质量管理体系要求》标准规定的质量管理体系要求没有进行删减。

（4）LX公司所有职能部门和生产单位均在质量管理体系内。

4 质量管理体系的文件控制
公司根据GJB 9001B标准的要求，对质量管理体系文件进行了修订和换版，补充了相关要求。

在文件修订中，公司明确了修订要求：写我们实际做得、做我们所写的、记录我们实际做过的、检查我们做过的、纠正我们做错的、固化我们改进的。

5 资源管理
为了实现企业的发展战略和目标，质量管理体系有效运行，满足顾客的要求并持续增加其满意程度，公司识别、确定并提供适宜的资源，并对资源进行管理。

5.1 人力资源
本次质量管理体系改进后，人力资源管理方面共明确如下要求：（1）人力资源管理方面。

人事部门编制内部从事影响产品质量工作人员的各类岗位职责，对岗位管理要求和岗位应具备的能力进行确定。

（2）人员能力培养方面。

各单位根据本单位从事影响产品质量工作人员的能力状况和上级的培训要求提出本单位的培训需求计划，报培训部门。

（3）持证上岗方面。

人力资源部应督促持证职工按规定获得有效上岗资格证，按要求及时考证或复审，做到合理、有效地对上岗
资格证持证情况进行动态管理。

5.2 基础设施
通过改进，公司编写了《基础设施和环境管理程序》，对基础设施和环境方面的职能进行了明确，同时，强调了设备的使用维护要求：（1）职能明确。

（2）设备使用、维护要求。

6 产品实现
6.1 产品实现的策划
6.1.1 产品实现的五个阶段。

按照论证、方案、工程研制、设计定型、生产定型五个阶段建立产品实现的相关过程，并明确过程中主要开展的工作及过程与过程之间的联系。

6.1.2 产品实现策划过程中应明确下列内容。

（1）产品总体性能要求、设计要求以及质量要求。

（2）依据产品的特点，确定所需的过程、文件以及在实现产品过程中所需的资源等。

6.1.3 过程质量控制要求。

在过程质量控制方面，在原有质量管理体系文件要求的基础上，强调了文件控制要求、软件确认要求，并对产品交付后的活动要求进一步明确了要求，具体如下：（1）设计和开发输出的文件，必须是现行有效的版本。

（2）工艺文件和采购文件必须是经过批准现行有效版本等。

6.2 采购管理
公司在质量管理体系改进工作中对采购管理方面进行了重新识别，将采购管理工作分为两个方面进行控制，一方面是采购产品的控制，另一方面是供应商的管理。

7 持续改进的过程
7.1 持续改进
为了提升公司全体员工参与改进的积极性，公司设立专门的资金项目，用以奖励提出改进的员工。

通过全体员工的努力，截止到发文为止，公司共提出有效改进建议783项，其中涉及产品质量、質量管理的建议450余项，均已对改进建议进行了完善和固化，为此公司共计奖励金额8万余元。

7.2 纠正和预防措施
公司修订了《纠正和预防措施管理程序》，在原有的基础上强调了纠正、纠正措施的区别，明确了纠正措施一定是可实施的、可考核的，同时对举一反三的范围、内容也进行了明确规定，防止同类问题在其它型号产品上再次发生。

2015
年中国新时代认证中心对LX公司改进后的质量体系运行情况进行了审核，其审核结论为通过。

综上所述，LX公司质量管理体系得到保持和改进并有一定的提高，总体符合认证准则的要求，质量管理体系运行基本有效。

8 结束语
本文以LX公司质量管理体系改进为对象，以质量管理体系理论为基础，在调查、分析的基础上，系统的分析了LX公司质量管理体系改进活动，客观、准确的找到了LX公司质量管理体系方面存在的问题，并对暴露的问题提出了LX 公司质量管理体系改进方案，使得改进后的质量管理体系更紧密的与日常工作相结合，从而实现了LX公司质量管理体系的系统优化，提高了公司在质量管理体系运行方面的有效性。

本文通过研究主要得出以下结论：第一，通过对国内、国外质量管理的了解，基于GJB 9001B-2009《质量管理体系要求》应用现状的全面分析，为LX公司质量管理体系的改进打好了理论基础，理清了设计思路。

第二，通过对LX公司质量管理的运行情况进行系统分析，找出了LX公司在质量管理方面存在的关键问题，即公司领导对质量管理不重视、质量管理体系要求与实际运行存在“两张皮”等。

第三，针对LX公司在质量管理体系文件及体系运行过程中存在的问题，运用GJB 9001B-2009《质量管理体系要求》标准的过程方法、管理方法，结合公司实际运行情况，设计了LX公司质量管理体系的改进方案，为改进工作的实施提供了保障。

总之，运用质量管理的理论知识来构建、改进LX公司的质量管理体系，适应了LX公司发展的客观要求。

通过质量管理体系的改进，有助于提高LX公司的质量管理水平，并对LX公司实物质量的稳定性提供积极地影响。

参考文献：
[1]王国华.WK公司质量管理体系优化研究[D].东华大学，2016.
[2]韩燕.浅谈质量管理体系内部审核[J].科技创新与应用，2016（18）：273.
[3]许兴强.浅谈企业全面质量管理体系构建[J].科技创新与应用，2015（11）：280.。