公司员工职业素养培训
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素质。 ❖ 不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。
2020/3/22
表现在工作中
隐性素养
• 就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业 员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。
2020/3/22
职业 道德
诚实守信 忠诚敬业 遵章守纪 严守机密 顾全大局 团结协作
IV 繁琐的工作 某些信件 有趣的活动
浪费时间之事 某些电话
2020/3/22
时间管理技巧
陷入象限I的结果
紧急
I. 结果
II.
– 压力
– 精疲力竭
– 危机处理
重 – 忙于收拾残局 要
不紧急
不 重
III.
IV.
要
2020/3/22
时间管理技巧
陷入象限III的结果
紧急
重 I.
要
III. 结果：
– 短视近利 – 危机处理
2020/3/22
个人生存发展的本质
提供有价值 的劳动服务
满足企业 的需求、取得
良好业绩
工作态度、 知识技能、 职业精神
个人 生存发展
2020/3/22
获得物质回报
使用物质报酬
· 自己 · 家人 · 朋友
您的业绩建立在什么基础上？
2020/3/22
您的态度！
2020/3/22
态度
2020/3/22
十大职业素养
主动
2
敬业
责任
4
执行
10
发展 形象
2020/3/22
职业素养
5 品格
6 绩效
8
7
协作
智慧
2020/3/22
2020/3/22
主要内容
1. 导言 2. 职业人和职业素养 3. 优秀员工的十大职业素养
4. 如何提高职业素养
如何提高职业素养
基本的职 业素质
2020/3/22
职业技巧
基本的职业素质
• 职业人的发展与职业的发展密不可分。
经营自我的人
由别人经营的人
2020/3/22
➢ 打工的 ➢ 老板让干什么就干什么 ➢ 熬年头 ➢ 个人局限性大，适应力弱 ➢ 受制于人，风险大
➢ 企业的合作者 ➢ 干得比老板希望的还要好 ➢ 有良好的资质 ➢ 个人空间大，适应应强 ➢ 操之在我，风险承受力强
职业化是指什么？
职业 素养
职业思想 （意识）
职业技能
职业素养的构成
职业道德 职业思想（意识）
职业行为习惯 职业技能
•前三项属世界观、 价值观、人生观 范畴的产物。从 出生到退休或至 死亡逐步形成， 逐渐完善
•而后一项，是 通过学习、培训 比较容易获得
职业素养
• 我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性 素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养 。
2020/3/22
显性素养
❖ 知识：主要是指从学校系统学来的知识。 ❖ 技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。 ❖ 理解能力：对事件的理解程度和速度。 ❖ 分析判断能力：对事件的判断和评价。 ❖ 经验：工作中积累的经验和技能。
❖ 懂得运用知识作判断。 ❖ 掌握让客户满意的技巧。 ❖ 能够根据自己理解的信息作出合理的反应。 ❖ 能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理
擎都熄火了，你会怎么办呢？”
2020/3/22
沟通的技巧 小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好
安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
2020/3/22
沟通的技巧 现场的观众顿时笑的东倒西歪，而克林顿继续注
视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。
没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使
充气
检测
发货
电源
光学镀膜
2020/3/22
行政后勤
寄语：
事在人为，休言万般皆是命； 镜由心造，退后一步自然宽。
2020/3/22
2020/3/22
不 – 被视为巧言令色 重 – 轻视目标与计划 要 – 缺乏自制力，怪罪他人
– 人际关系浮泛，甚至破裂
不紧急
II. IV.
2020/3/22
时间管理技巧
陷入III和IV
紧急
I.
II.
重
要
III.
IV.
不 重
结果：
要 • 全无责任感
• 工作无保
• 依赖他人为生
2020/3/22
不紧急
时间管理技巧
关注象限II的结果
2020/3/22
沟通的技巧
与其说沟通是一门艺术，不如说沟通是一种尊重。一切高效的 沟通实质上源于有效的倾听。
精要来说沟通只有两个关键：一是倾听；二是目的明确，清晰、简 洁地表达。
倾听时不要打断对方的话，倾听的过程实质是全面了解及心里被理 解接受、赢得对方信赖的过程。而目的明确，清晰、简洁地表达。是 达成一致结果的有效方法。
实干家（CW） 完美主义者（FI）
执行者
2020/3/22
团队管理技巧
团队的智慧－大雁的启示
2020/3/22
时间管理技巧
时间管理矩阵
紧急
I 重 危机 要 急迫的问题
有限期压力的计划
III
不 不速之客 重 某些电话 要 某些会议
某些信件与报告 必要而不重要的问题 受欢迎的活动
不紧急
II 防患未然 改进产能 建立人际关系 发掘新机会 规划长期目标 休闲
员工职业素养培训 人事部
2020/3/22
手机关闭 或静音
遵守时间
课堂 要求
空杯心态
积极参与
2020/3/22
2020/3/22
主要内容
1. 导言
2. 职业人和职业素养 3. 优秀员工的十大职业素养 4. 如何提高职业素养
企业的本质
提供有价值 的商品、服务
满足客 户的需求
企业运营
2020/3/22
职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的 时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。
职业化素养是指员工拥有一种职业化的职场道德、职 业意识以及职业心态。
职业化
2020/3/22
职业化规范的作用是让员工从角色认知、价 值观等方面完成从自由人到社会人、职业人的转 化过程。
得克林顿发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于 是克林顿问他说：“为什么要这么做呢？”
2020/3/22
沟通的技巧
小男孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我 要去拿燃料，我还要回来！！！”。
I will
come back!
请各位想一想： 平日的工作与生活中，你真的听懂了别人的话了吗？ 你是不是也习惯性地用自己的理解打断别人的思路和语言呢？
2020/3/22
建设性沟通
概念： 建设性沟通 = 问题解决＋积极的关系
特性： – 传递正确的信息 – 营造积极而舒适的关系 – 确定明确的解决问题的目标
2020/3/22
团队管理技巧
团队八种角色
协调员（CH） 推进者（SH）
领导
智多星（PL） 监督员（ME）
智囊Leabharlann Baidu
外交家（RI） 凝聚者（TW）
关系维护者
1
坚持原则
2
有服务精神
3
积极主动
4
有序工作
5
2020/3/22
学习能力
职业技巧
沟通的技 巧
团队合作 的技巧
时间管理 的技巧
2020/3/22
沟通的技巧 美国知名主持人“克林顿”一天访问一名小朋
友，
问他说：“你长大后想要当什么呀？”
小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”
2020/3/22
沟通的技巧 克林顿接着问： “如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引
行为
知识 技能
业绩
知识、技能、态度是影响工作 进行的
三个重要因素，其中态度尤其 扮演着
带动的角色。
知识 会不会干？
态度
2020/3/22
愿不愿干?
素养
技能 能不能干？
成功是因为：
态度 技能 其他
2020/3/22
态度： 80％
技能： 13％ 态度 技能 其他
其它： 7％
2020/3/22
主要内容
相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类
第一类人
根本没有人生可言
第二类人
碌碌无为
2020/3/22
第三类人
第四类人
“老板”，获得高收 入的同时，也承 担着巨大的风险。
“职业人”，懂得如 何为自己创造美 好生活的人。
小结：什么是职业人？
• 职业人是懂得经营自我的人。
• 职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。
职业化技能是胜任公司各岗位共同需要掌 握的通用知识和技能，包括行业知识、网络 知识、系统操作、管理规范等。
什么是职业素养
职业素养定义： 职业素养是指职业内在的规范和要求，是在
职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、 职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方 面。
职业素养的构成
职业道德
职业行为习惯
获得利润
分享利润
· 员工 · 股东 · 再投资 · 国家
企业的组织
投资者
经营者 管理层
一般员工层
产研质 商 制 品发量 务 造
市销服 场售务
财人企信 务力划息
2020/3/22
直接增值活动
间接增值活动
对于您来说企业是什么场所？
2020/3/22
企业是：
1. 学习的场所 2. 个性、能力发挥的场所 3. 谋生的利益共同体 4. 人际关系的场所 5. 生活的场所 6. 竞争的场所
1. 导言
2. 职业人和职业素养
3.优秀员工的十大职业素养 4. 如何提高职业素养
职业人（1）
不经营自己， 也没有人经营他的人，
我们形容他为
不经营自己， 由别人来经营他，
我们形容他为
经营自己， 也经营别人， 我们形容他为
经营自己的人 我们形容他为
活着的死人
2020/3/22
活着的人
老板
职业人
职业人（2）
紧急
I.
重
要
»
»
不
»
重
»
要
»
不紧急
II. 结果:
有远见，有理想 平衡 纪律 自制 少有危机
2020/3/22
时间管理技巧
各个象限比较理想的时间分配比例
紧急的 I
20-25%
不紧急的 II
65-80%
III 15%
IV <1%
2020/3/22
结构图 经理
机加部
装配部
研磨
清洗
镀膜
装配
充气部
玻璃加工
职业 态度
服从分配 积极主动 勤奋踏实 尽职尽责 学无止境
个人层面
学习意识
职
竞争意识
诚信意识
业
工作层面
团队意识 责任意识
化
完美意识
精
公司层面
成本意识 客户意识
神
职业态度
2020/3/22
2020/3/22
主要内容
1. 导言 2. 职业人和职业素养
3. 优秀员工的十大职业素养
4. 如何提高职业素养
2020/3/22
表现在工作中
隐性素养
• 就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业 员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。
2020/3/22
职业 道德
诚实守信 忠诚敬业 遵章守纪 严守机密 顾全大局 团结协作
IV 繁琐的工作 某些信件 有趣的活动
浪费时间之事 某些电话
2020/3/22
时间管理技巧
陷入象限I的结果
紧急
I. 结果
II.
– 压力
– 精疲力竭
– 危机处理
重 – 忙于收拾残局 要
不紧急
不 重
III.
IV.
要
2020/3/22
时间管理技巧
陷入象限III的结果
紧急
重 I.
要
III. 结果：
– 短视近利 – 危机处理
2020/3/22
个人生存发展的本质
提供有价值 的劳动服务
满足企业 的需求、取得
良好业绩
工作态度、 知识技能、 职业精神
个人 生存发展
2020/3/22
获得物质回报
使用物质报酬
· 自己 · 家人 · 朋友
您的业绩建立在什么基础上？
2020/3/22
您的态度！
2020/3/22
态度
2020/3/22
十大职业素养
主动
2
敬业
责任
4
执行
10
发展 形象
2020/3/22
职业素养
5 品格
6 绩效
8
7
协作
智慧
2020/3/22
2020/3/22
主要内容
1. 导言 2. 职业人和职业素养 3. 优秀员工的十大职业素养
4. 如何提高职业素养
如何提高职业素养
基本的职 业素质
2020/3/22
职业技巧
基本的职业素质
• 职业人的发展与职业的发展密不可分。
经营自我的人
由别人经营的人
2020/3/22
➢ 打工的 ➢ 老板让干什么就干什么 ➢ 熬年头 ➢ 个人局限性大，适应力弱 ➢ 受制于人，风险大
➢ 企业的合作者 ➢ 干得比老板希望的还要好 ➢ 有良好的资质 ➢ 个人空间大，适应应强 ➢ 操之在我，风险承受力强
职业化是指什么？
职业 素养
职业思想 （意识）
职业技能
职业素养的构成
职业道德 职业思想（意识）
职业行为习惯 职业技能
•前三项属世界观、 价值观、人生观 范畴的产物。从 出生到退休或至 死亡逐步形成， 逐渐完善
•而后一项，是 通过学习、培训 比较容易获得
职业素养
• 我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性 素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养 。
2020/3/22
显性素养
❖ 知识：主要是指从学校系统学来的知识。 ❖ 技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。 ❖ 理解能力：对事件的理解程度和速度。 ❖ 分析判断能力：对事件的判断和评价。 ❖ 经验：工作中积累的经验和技能。
❖ 懂得运用知识作判断。 ❖ 掌握让客户满意的技巧。 ❖ 能够根据自己理解的信息作出合理的反应。 ❖ 能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理
擎都熄火了，你会怎么办呢？”
2020/3/22
沟通的技巧 小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好
安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
2020/3/22
沟通的技巧 现场的观众顿时笑的东倒西歪，而克林顿继续注
视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。
没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使
充气
检测
发货
电源
光学镀膜
2020/3/22
行政后勤
寄语：
事在人为，休言万般皆是命； 镜由心造，退后一步自然宽。
2020/3/22
2020/3/22
不 – 被视为巧言令色 重 – 轻视目标与计划 要 – 缺乏自制力，怪罪他人
– 人际关系浮泛，甚至破裂
不紧急
II. IV.
2020/3/22
时间管理技巧
陷入III和IV
紧急
I.
II.
重
要
III.
IV.
不 重
结果：
要 • 全无责任感
• 工作无保
• 依赖他人为生
2020/3/22
不紧急
时间管理技巧
关注象限II的结果
2020/3/22
沟通的技巧
与其说沟通是一门艺术，不如说沟通是一种尊重。一切高效的 沟通实质上源于有效的倾听。
精要来说沟通只有两个关键：一是倾听；二是目的明确，清晰、简 洁地表达。
倾听时不要打断对方的话，倾听的过程实质是全面了解及心里被理 解接受、赢得对方信赖的过程。而目的明确，清晰、简洁地表达。是 达成一致结果的有效方法。
实干家（CW） 完美主义者（FI）
执行者
2020/3/22
团队管理技巧
团队的智慧－大雁的启示
2020/3/22
时间管理技巧
时间管理矩阵
紧急
I 重 危机 要 急迫的问题
有限期压力的计划
III
不 不速之客 重 某些电话 要 某些会议
某些信件与报告 必要而不重要的问题 受欢迎的活动
不紧急
II 防患未然 改进产能 建立人际关系 发掘新机会 规划长期目标 休闲
员工职业素养培训 人事部
2020/3/22
手机关闭 或静音
遵守时间
课堂 要求
空杯心态
积极参与
2020/3/22
2020/3/22
主要内容
1. 导言
2. 职业人和职业素养 3. 优秀员工的十大职业素养 4. 如何提高职业素养
企业的本质
提供有价值 的商品、服务
满足客 户的需求
企业运营
2020/3/22
职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的 时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。
职业化素养是指员工拥有一种职业化的职场道德、职 业意识以及职业心态。
职业化
2020/3/22
职业化规范的作用是让员工从角色认知、价 值观等方面完成从自由人到社会人、职业人的转 化过程。
得克林顿发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于 是克林顿问他说：“为什么要这么做呢？”
2020/3/22
沟通的技巧
小男孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我 要去拿燃料，我还要回来！！！”。
I will
come back!
请各位想一想： 平日的工作与生活中，你真的听懂了别人的话了吗？ 你是不是也习惯性地用自己的理解打断别人的思路和语言呢？
2020/3/22
建设性沟通
概念： 建设性沟通 = 问题解决＋积极的关系
特性： – 传递正确的信息 – 营造积极而舒适的关系 – 确定明确的解决问题的目标
2020/3/22
团队管理技巧
团队八种角色
协调员（CH） 推进者（SH）
领导
智多星（PL） 监督员（ME）
智囊Leabharlann Baidu
外交家（RI） 凝聚者（TW）
关系维护者
1
坚持原则
2
有服务精神
3
积极主动
4
有序工作
5
2020/3/22
学习能力
职业技巧
沟通的技 巧
团队合作 的技巧
时间管理 的技巧
2020/3/22
沟通的技巧 美国知名主持人“克林顿”一天访问一名小朋
友，
问他说：“你长大后想要当什么呀？”
小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”
2020/3/22
沟通的技巧 克林顿接着问： “如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引
行为
知识 技能
业绩
知识、技能、态度是影响工作 进行的
三个重要因素，其中态度尤其 扮演着
带动的角色。
知识 会不会干？
态度
2020/3/22
愿不愿干?
素养
技能 能不能干？
成功是因为：
态度 技能 其他
2020/3/22
态度： 80％
技能： 13％ 态度 技能 其他
其它： 7％
2020/3/22
主要内容
相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类
第一类人
根本没有人生可言
第二类人
碌碌无为
2020/3/22
第三类人
第四类人
“老板”，获得高收 入的同时，也承 担着巨大的风险。
“职业人”，懂得如 何为自己创造美 好生活的人。
小结：什么是职业人？
• 职业人是懂得经营自我的人。
• 职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。
职业化技能是胜任公司各岗位共同需要掌 握的通用知识和技能，包括行业知识、网络 知识、系统操作、管理规范等。
什么是职业素养
职业素养定义： 职业素养是指职业内在的规范和要求，是在
职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、 职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方 面。
职业素养的构成
职业道德
职业行为习惯
获得利润
分享利润
· 员工 · 股东 · 再投资 · 国家
企业的组织
投资者
经营者 管理层
一般员工层
产研质 商 制 品发量 务 造
市销服 场售务
财人企信 务力划息
2020/3/22
直接增值活动
间接增值活动
对于您来说企业是什么场所？
2020/3/22
企业是：
1. 学习的场所 2. 个性、能力发挥的场所 3. 谋生的利益共同体 4. 人际关系的场所 5. 生活的场所 6. 竞争的场所
1. 导言
2. 职业人和职业素养
3.优秀员工的十大职业素养 4. 如何提高职业素养
职业人（1）
不经营自己， 也没有人经营他的人，
我们形容他为
不经营自己， 由别人来经营他，
我们形容他为
经营自己， 也经营别人， 我们形容他为
经营自己的人 我们形容他为
活着的死人
2020/3/22
活着的人
老板
职业人
职业人（2）
紧急
I.
重
要
»
»
不
»
重
»
要
»
不紧急
II. 结果:
有远见，有理想 平衡 纪律 自制 少有危机
2020/3/22
时间管理技巧
各个象限比较理想的时间分配比例
紧急的 I
20-25%
不紧急的 II
65-80%
III 15%
IV <1%
2020/3/22
结构图 经理
机加部
装配部
研磨
清洗
镀膜
装配
充气部
玻璃加工
职业 态度
服从分配 积极主动 勤奋踏实 尽职尽责 学无止境
个人层面
学习意识
职
竞争意识
诚信意识
业
工作层面
团队意识 责任意识
化
完美意识
精
公司层面
成本意识 客户意识
神
职业态度
2020/3/22
2020/3/22
主要内容
1. 导言 2. 职业人和职业素养
3. 优秀员工的十大职业素养
4. 如何提高职业素养