管理学考试重点课件第3章:决策

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科学决策是一个动态的过程。对于每一个决策目 标来讲,几乎总是会有备选方案,通常还是多种 选择,决策者可以采用定量或定性的因素来评估 各备选方案。
决策从不同的角度可划分为不同的类型。 常用的决策方法可分为两大类:定性决策方法和
定量的决策技术。
本章重点 爱咪出版社 公司内部档案·数据目录
决策的概念 决策的过程 决策的定量分析方法
学校、公共汽车库、住宅、游泳池、足球场、 公园、超级市场、图书馆
确定型决策:决策 条件明确,一个方 案只有一个确定的
结果的决策
择优法则 收益极大 成本极小
分析方法 盈亏平衡分析法 线性规划法 边际分析法
盈亏平衡分析
收入
成本
某机械厂准备对一种新
总收入PQ
产品进行投资,新产品 预计售价125元,单位
思考题 爱咪出版社 公司内部档案·数据目录
1. 为什么说“管理就是决策”? 2.常见的决策类型有哪些? 3.决策过程包括哪几个阶段的工作? 4.确定型决策、风险型决策、、不确定型决策
有何区别?


1、某仪器公司准备开发一种新产品,公司面临三种方案选 择:第一,增加技术开发投入,须投资100万元;第二,新 建车间投入设备,须投资60万元;第三,更新现有设备,须 投资20万元。三个方案的使用年限都是10年,未来10年市 场对该产品的需求状况以及各方案的损益值如表1。请运用 决策树法进行决策。
表1:各方案在不同需求状况下的损益值
概率
增加技术 开发投入
新建车间 更新现有 投入设备 设备
高需求 0.3
1、决策的过程
Steps in the decision – making process
辨 识 和 确 定 问 题
确 定 决 策 目 标
拟 定 备 选 方 案
















▪ 一位农民和他的儿子及一头骡到几里外的城镇 去赶集。开始时,农民骑骡,儿子走路;没走 多远,碰到一位年轻的母亲,她指责农夫虐待 他的儿子,于是农民走路,儿子骑骡;走了一 里路,遇到一位老和尚,他骂年轻人不孝顺, 于是两人都不骑,牵着骡走了四里地;又碰到 一位学者,学者笑话他们放着骡不骑,累得气 喘吁吁是自找苦吃,于是两人一起骑骡又走了 三里路;碰到一位外国人,这位外国人见他们 俩骑一头骡,就指责他们虐待牲口。
总成本F+VQ
变动成本75元,每年固 定成本总额60万元。问
固定成本 F
销售多少产品才能达到 损益平衡?若欲利润30
Q*
产量
万元,则产量需达多少? 解:总收入=总成本
PQ=F+VQ Q*=F/(P-V)=600000/(125-75)=12000
PQ=F+VQ+R Q=(F+R)/(P-V)=18000
Case study
但是,麦可尼利知道,原定的推出日 期出现了麻烦。因为摩托罗拉公司的16兆 赫兹68020微处理器的生产出了问题,不 能保证稳定的货源供应;并且,操作系统 软件还存在一些漏洞。
Case study
▪ 如果Sun公司在9月10日推出工作站,其
操作系统可能不能良好运行并可能导致系统 的崩溃;而且要用小功率12兆赫兹68020微 处理器代替16兆赫兹68020微处理器。当然, Sun公司可以在以后对这些机器进行升级, 但公司的声誉就会受到损害。
第三章 决策
Managerial Decision Making
我不再像以前那样地认为智商 是无可替代的。
想要成功,你还必须要知道该 如何做出明智的抉择,以及 拥有更宽广的思考力。
——比尔●盖茨
决策是管理的核心。管理就是 决策,管理的各层次,无论是 高层、还是中层或下层,都要 进行决策。
——赫ห้องสมุดไป่ตู้特●西蒙
决策树 分析法
构成: 三点两枝
方案枝:决策 点引出的线段, 每一线段表示 一个方案
概率枝:状态点 引出的线段,表 示每种状态可 能发生的概率
从左到右 绘制决策树
从右到左 计算期望值
决策树 绘制步骤
按照最佳期望值 法则选择最优方案
不同方案的年损益值(n=10年)
概率 建大厂 建小厂
畅销
0.7 100
120 50
85 60
40 30
销路差
-20
10
20
某方案在某自然状态下的后悔值 =该自然状态下的最大收益值-该方案在该自然状态下的收益值
状态
A
B
C
销路好
0
35
80
懊悔值 销路一般 10
销路差 40
最大懊悔值 40
0
30
10
0
35 √
80
本章小结 爱咪出版社 公司内部档案·数据目录
决策就是从众多的备选方案中选择最优方案,并 付诸实施的过程。决策应遵循满意原则。
Case study
在9个月前Carrera工作站开发计划提 出的时候,Sun公司的管理者就确定了9月 10日这一推出日期。麦可尼利知道,在9 月10日之前,至少需要一个月的准备时间; 并且,这一日期不能够推迟。
Case study
客户在等待着这一新型的工作站;麦可 尼利则希望第一个推出充分利用摩托罗拉强 有力的16兆赫兹68020微处理器的工作站。 利用这一机会,Sun公司将在工作站市场上 赢得相对于其主要竞争对手Apollo公司的极 大优势。
40
销路一般
50
60
30
销路差
-20
10
20
折衷收益值=乐观系数×最大值+悲观系数×最小值
A方案的折衷收益值=120×0.4+(-20)×0.6=36
B方案的折衷收益值=85×0.4+10×0.6=4√0
C方案的折衷收益值=40×0.4+20×0.6=28
机会 状态
A
B
C
均等 销路好
120
85
40

§1 决策的定义、原则及分类



§2 决策的过程及方法
§1 决策的定义、原则及分类
为了实现某一目的而 从若干备选的行动方 案中进行抉择的一个 综合的分析判断过程
1、决策概念
2. 决策的重要性
决策贯穿于 管理的全过程
经营成果= 决策正确程度
×管理效率
决策正确与否是 企业经营成败的关键
管理中的决策
风险型决策:方案的结果不确 定但能估算各种自然状态出现 的概率和不同状态下的损益值 的决策
择优法则
最佳期望值法则
分析方法
决策表分析 决策树分析
期望值法
期望值就是在不同自然状态下的加权 平均值,即方案的期望值是各个方案发 生的概率乘该方案发生的收益值之和。
E(S)=∑P S P—— 概率 S—— 收益值
C:220 0.3 4000 4200 4400 4300
D:230 0.1 4000 4200 4400 4600
期望值
4000 4140 4160 √ 4090
决策点:进行方 案选择的点,是 几个方案分枝 的结合汇点
状态点:每个方 案可能出现的 各种状态
结果点:不同方 案在不同状态 下的损益值
不确定型 决策法则
机会均等法则 折衷法则
乐观法则 (大中取大)
悲观法则 (小中取大)
懊悔值法则 (大中取小)
状态 销路好 销路一般 销路差 乐观准则 悲观准则
不确定型决策
A
B
120
85
50
60
-20
10
120 √ 85
-20
10
C
40 30 20
40 20 √
状态
A
B
C
折衷 法则
销路好
120
85
如何控制这些活动? 偏差多大时才采取纠偏措施? 出现重大失误时怎么办?
决策的原则
最优原则
满意原则
个人决策 集体决策
程序化决策 非程序化决策
决策类型
确定型决策 风险型决策 不确定型决策








集体决策的优点和缺点
优点
❖提供更完整的信息 ❖产生更多的方案 ❖增加对某个解决方案的接受性 ❖从更广泛角度进行评价
Case study
▪ 如果公司推迟推出日期,则将失掉一个重 要的机会。业内有传言说Apollo公司将在 12月推出他们的新型机器。麦可尼利在考 虑究竟应该怎么办。9月10日之前,微处理 器和操作系统的问题可能解决,也可能解 决不了。
Case study
▪ 麦可尼利确实面对一个难以做出但必须及
时做出的决策,尽管他不能掌握事态及其发展。 例如,他不知道到9月10日微处理器和操作系 统问题是否能够得到解决;也不知道Apollo公 司是否真能在12月份推出其新产品;尽管这样, 他却没有时间等待这些答案的出来——他必须 现在做出决策。
缺点
❖消耗时间 ❖少数人统治 ❖互相吹嘘 ❖责任不清
程序化和非程序化决策的区别
程序化决策 Programmed decisions
❖ 资料充分 ❖ 重复事件 ❖ 风险度低 ❖ 企业环境相对稳定
非程序化决策 Nonprogrammed
decisions
❖ 资料不足 ❖ 突发事件 ❖ 风险度高 ❖ 企业环境经常变动

∥ 280
0.3

100 -30
95
40 30
3年
7年
扩建方案:0.7×40×3+0.7×465+0.3×30 ×10-150=349.5
不确定型决策:
方案的结果不确 定而各种情况出 现的概率也无法 估计的决策。
主要特征
▸ 不知事件状态发生 概率;
▸ 至今尚未有公正而 完善的择优法则;
▸ 择优结果不确定
讨论:
1、农夫和儿子屡遭指责,是几位过路人 的观点有误吗?是父子俩的行为不对吗? 为什么?
2、从中你领悟到了什么?
3、如果你是那位农民,你会怎么做?
2、 决策方法
▪ 一位将军和他的士兵面临着被敌人伏击的 危险。将军现在有两条路可供选择,如果 选择第一条路,200名士兵将幸免于难;如 果选择第二条路,有1/3的可能性是600名 士兵幸免于难,2/3的可能性是全军覆没。 你是将军的话,生死之路如何选择呢?
头脑风暴法
定 性 名义小组技术 决 策 法
德尔菲法
确定型决策



风险型决策


不确定型决策
团队练习
▪ 设想你是一家专门为航空工业生产计算机的 公司中的一个部门经理。由于新的航天器的 订单取消的次数越来越多,你未来的业务将 面临着巨大的风险。由于你的部门劳动力熟 练程度高,并且掌握多种技能,所以上级要 求你寻找新的领域,以使计算机的应用多样 化。
法则 销路一般 50
60
30
销路差
-20
10
20
某方案期望值=∑(每种状态损益值×均等概率)
A方案的期望值=(120+50-20)×1/3 = 50
B方案的期望值=(85+60+10)× 1/3 = 51√.7
C方案的期望值=(40+30+20)× 1/3 = 30
状态
A
B
C
懊悔值 法则
销路好 销路一般
计划:
组织:
什么是组织的长远目标?
需要招聘多少人员?
采取什么策略来实现组织目标? 工作如何分配?
组织的短期目标应该是什么? 权力如何分配?
组织资源如何配置?
采用何种组织形式?
领导:
控制:
如何对待积极性不高的员工? 组织中哪些活动需要控制?
在一定的环境中采用何种领导方 式为好?
如何解决所出现的纠纷?
如何贯彻某项新措施?
决策表 分析法
例:某企业某产品生产成本为30元,售价每 件50元。若生产计划于市场不符,为避免积 压库存,削价处理每件按20元出售。运用决 策表选择方案。
销售 状态
概率 A:200件 B:210件 C: 220件
D:230件
A:200 0.2 4000 3900 3800 3700
B:210 0.4 4000 4200 4100 4000
Nonprogrammed decision
programmed decision
Lower
Middle
Top
Management Level
Relationship of decision-Making situation to organizations
§2 决策的过程及方法
Sun公司是坐落于加利福尼亚芒延维 尤的一家计算机工作站生产企业,麦可尼 利 是 Sun 公 司 的 CEO 。 1985 年 8 月 上 旬 , 麦可尼利必须决定是否按原计划推出 Carrera工作站。
自然状态
概率 行动方案

品销 路
(畅销) (一般) (滞销)
P1=0.3 P2=0.5 P3=0.2
S 1(小批生产) 50 40 30
期望值 E(s)
41
S 2(中批生产) 80 60 10
56
S 3(大批生产) 120 80 -20
72 √
E(S1)=50 ×0.3+40 ×0.5+30 × 0.2=41 E(S2)=80 × 0.3+60 × 0.5+10 × 0.2=56 E(S3)=120 × 0.3+80 × 0.5+(-20) 0.2=72
40
滞销
0.3
-30
30
投资(万元)
320
150
290 1 220 ∥2
0.7 0.3
0.7 0.3
10年
100 决
-30 策
40
树 分
30 析
例:若产品畅销,三年后扩建,需增加投资 200万元,可使用7年,每年可赢利 95万元。试运用决策树作方案选择。
290 ∥1
349.5 2
0.7
0.3
465
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