化妆品销售情景训练迎宾开场情景培训讲义
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接待目标明确客户技巧：
及时接待，让客户自己挑。 适度可定客户眼光和专业 开票收款要流畅 最后寻机连带销售
•
情景: 客户停下脚步仔细看彩妆产品
提示： 客户在店里观看产品，突然停留
下来，看产品，要给客户几秒钟 时间看后在上前进行肯定或询问 式销售，往往客户此时象找到新 玩具的孩子一样充满好奇，对销 售很有利。
三、（如果客人已经提出祛痘的需求）小姐 ，你放心，我们店里有3款祛痘产品，都很 好用。我们先来做个简单皮肤测试，看看你 的痘是什么原因行成的，在做决定买哪一款 好吗？
•
迎客技巧 :
1、问候式 2、询问式 3、欢迎式 4、推荐式
•
情景： 客户拿着宣传单页进店时……
话术示范： 1、恭喜你小姐，你是我们店里的特
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接待随意逛的客户技巧：
通过问候，观察询问后的讯息提 供服务
让客户随意走动，不要干扰 注意客户注意动向，视时帮助选
择
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情景: 顾客进店后，直接看面膜产品
提示： 这类客户目标很明确，多数情况
对品牌价格都比较熟悉了，所以 ，不需要太多干预，让客户安静 挑选，有需求自然会询问销售人 员。反之也会立刻离开店铺。
3、这款口红颜色很特别，一般肤色都不能 搭配和谐，但是你气质真的很特别，因为你 很高雅，所以，紫罗兰高贵色彩才能印衬出 你 气质呢！你看看
•
情景: 随便拿个产品就问“多少钱”的客户
提示： 这样的情况是很普片的，逛街的客户通常问
东问西。要解决这个问题，可以学习转化话 题的能力，例如：你对这款产品感兴趣是吗 ？你是自己用吗？ 话术示范 1、小姐，我们店里补水产品有很多品牌， 你是否特别喜欢这个品牌？ 2、小姐，你看中这款眼霜了吗？以前是否 使用过这个品牌？ 3、小姐，这款眼霜比较适合老化严重的皮 肤，我看你皮肤挺好的，是否买给同事或家 人的呀？要不要我给你参考一下？
•
情景: 客户进店后随便逛逛
提示： 这类客户需要创造良好氛围，宽松环境。在
接触中创造需求，是这类客户特点，所以， 对销售人员来说，需要把握接近时机和需求 点探索。 话术示范 1、小姐，欢迎光临，你是第一次来我们店 吧，你是自己先看看呢美还是我帮你介绍一 下？ 2、小姐，你看了一圈了有什么中意的产品 吗？我是店里的美容顾问XX，对于皮肤方 面问题我可以帮你做做参谋，比如这款补水 产品，他很适合…
别客户，因为拿到宣传单页的客户来 消费可以享受9折优惠，你可以放心 在店里慢慢挑选，直到你满意为止。 2、小姐，这张单页上的产品今天已 经卖完了，但是，和他同样功效的XX 品牌的产品也很好用，价格合理，安 全功效明显，既然来了就是缘分，你 先看看产品，我再给你介绍吧！
•
让客户产生安全感技巧：
微笑，声音亲切清晰 语言简短热情，Baidu Nhomakorabea客户留自我
挑选余地 赞美客户，店铺陈列装饰大方
整洁
•
情景: 几位女性客户一起进店……
提示： 群体销售常常意味着大单或者全
军覆没。所以，要选搞清楚他们 的角色，谁是领导者，谁是跟随 者，谁是反对者。弄清后锁定终 点客户，逐一消除意见，达成大 单目的。
•
话术示范：
1、欢迎光临，各位美女，我们店里各类补 水，美白，除皱祛痘产品齐全，你们慢慢挑 选，一定有你们喜欢的产品……
•
不同角色客户应对技巧：
领导型：赞美，推崇，肯定眼 光，加快成交
跟随型：一样赞美，礼貌招呼 反对型：维护他面子，巧妙辩驳
，取得一致。
•
情景: 客户停留观看防晒产品海报
话术示范 1、小姐你好，你是在看XX款产品吧，这是我们这个
月主打产品，夏季快到了是要提前注意防晒了，你 可以进店来看看产品实样，试用一下今天还在优惠 活动中呢…… 2、小姐，你是详看这款防晒产品吗？它是我们店主 推的防晒产品，防晒指数达到45呢，3倍防晒，效果 好，肤感也很好，你进来试用看看 3、（客户说我随便看看）没问题，我给你简单介绍 一下，这款防晒霜可不一样，他同时具有防晒、修 饰、效果，防紫外线的能力特别强，而且不油腻， 很容易吸收，同时具有粉底的功效，很细腻，有光 泽感。你的皮肤很白，夏天特别容易晒红，所以， 这款最适合你皮肤了，。另外，我们店里搞活动， 你买这款还可以送一盒精美的旅行装补水产品，你 进来看看，机会难得，不要错过哦，活动只有3天了 ……
2、各位美女，所有女人都喜欢自己保持美 丽的，所以化妆品不嫌多。你们可以来看看 这款新型滋润型口红，……来试试，你们都 来选选看，有很多颜色，一定有你们喜欢的 。
3、哈哈，看得出来你们几个真是好朋友哦 ，连包鞋款式都有点相似呢，还以为你们是 姐妹呢，出来逛街就是要开心，你们几个再 这里会跳到合适的产品的，也一人来一套吧 到时我和店长说说给你们办个贵宾卡，可以 打8.5折呢……
化妆品销售情景训练迎 宾开场情景培训讲义
2020年6月3日星期三
情景：
一位脸上长痘的女士走了进来，你 如何接待
话术示范：
一、上午好，小姐。我是xx店的美容顾问， 欢迎光临XX品牌专柜。我叫琳琳，你有什 么需要，我将竭诚为你服务。
二、你好，欢迎光临XX化妆品专卖店，我 们店的产品非常丰富，补水滋润、美白焕颜 、祛痘祛斑产品都很齐全，而且价格也适中 ……祛痘产品是我们店的强项，小姐，你是 自己先看还是要我帮您介绍一下呢？……
•
话术示范:
1、小姐，找到喜欢的产品啦！让我看看是 不是适合你……哦，真的很有眼光，这款口 红颜色很衬你肤色，而且，这个口红很滋润 ，冬季用最适合，空调房间里也能长时间保 湿呢！
2、哇，你真有眼光。20岁左右的女生最适 合这款粉嫩的口红了。你的皮肤那么好，用 这款颜色太漂亮了！你 照镜子看看……
•
话术示范:
1小姐，你是要选买面膜吗？产品在这里， 品种很齐全，有保湿、美白、祛斑、滋润各 种类型。你慢慢挑选，要我介绍的话你可以 叫我一声……
2、美女，你是挑选面膜吧，我看你很专业 ，很懂皮肤护理的，因为你挑的类型和品牌 都很之和你呢，一会儿你选好了我来帮你开 票包装一下……
3、美女，你手上这款面膜品质很好呢，滋 润而且有美白肤色功效，回头客特别多。你 很有眼光。这款面膜有2种包装，5片装和 12片大包装的，你选哪个包装的？
接待目标明确客户技巧：
及时接待，让客户自己挑。 适度可定客户眼光和专业 开票收款要流畅 最后寻机连带销售
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情景: 客户停下脚步仔细看彩妆产品
提示： 客户在店里观看产品，突然停留
下来，看产品，要给客户几秒钟 时间看后在上前进行肯定或询问 式销售，往往客户此时象找到新 玩具的孩子一样充满好奇，对销 售很有利。
三、（如果客人已经提出祛痘的需求）小姐 ，你放心，我们店里有3款祛痘产品，都很 好用。我们先来做个简单皮肤测试，看看你 的痘是什么原因行成的，在做决定买哪一款 好吗？
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迎客技巧 :
1、问候式 2、询问式 3、欢迎式 4、推荐式
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情景： 客户拿着宣传单页进店时……
话术示范： 1、恭喜你小姐，你是我们店里的特
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接待随意逛的客户技巧：
通过问候，观察询问后的讯息提 供服务
让客户随意走动，不要干扰 注意客户注意动向，视时帮助选
择
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情景: 顾客进店后，直接看面膜产品
提示： 这类客户目标很明确，多数情况
对品牌价格都比较熟悉了，所以 ，不需要太多干预，让客户安静 挑选，有需求自然会询问销售人 员。反之也会立刻离开店铺。
3、这款口红颜色很特别，一般肤色都不能 搭配和谐，但是你气质真的很特别，因为你 很高雅，所以，紫罗兰高贵色彩才能印衬出 你 气质呢！你看看
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情景: 随便拿个产品就问“多少钱”的客户
提示： 这样的情况是很普片的，逛街的客户通常问
东问西。要解决这个问题，可以学习转化话 题的能力，例如：你对这款产品感兴趣是吗 ？你是自己用吗？ 话术示范 1、小姐，我们店里补水产品有很多品牌， 你是否特别喜欢这个品牌？ 2、小姐，你看中这款眼霜了吗？以前是否 使用过这个品牌？ 3、小姐，这款眼霜比较适合老化严重的皮 肤，我看你皮肤挺好的，是否买给同事或家 人的呀？要不要我给你参考一下？
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情景: 客户进店后随便逛逛
提示： 这类客户需要创造良好氛围，宽松环境。在
接触中创造需求，是这类客户特点，所以， 对销售人员来说，需要把握接近时机和需求 点探索。 话术示范 1、小姐，欢迎光临，你是第一次来我们店 吧，你是自己先看看呢美还是我帮你介绍一 下？ 2、小姐，你看了一圈了有什么中意的产品 吗？我是店里的美容顾问XX，对于皮肤方 面问题我可以帮你做做参谋，比如这款补水 产品，他很适合…
别客户，因为拿到宣传单页的客户来 消费可以享受9折优惠，你可以放心 在店里慢慢挑选，直到你满意为止。 2、小姐，这张单页上的产品今天已 经卖完了，但是，和他同样功效的XX 品牌的产品也很好用，价格合理，安 全功效明显，既然来了就是缘分，你 先看看产品，我再给你介绍吧！
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让客户产生安全感技巧：
微笑，声音亲切清晰 语言简短热情，Baidu Nhomakorabea客户留自我
挑选余地 赞美客户，店铺陈列装饰大方
整洁
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情景: 几位女性客户一起进店……
提示： 群体销售常常意味着大单或者全
军覆没。所以，要选搞清楚他们 的角色，谁是领导者，谁是跟随 者，谁是反对者。弄清后锁定终 点客户，逐一消除意见，达成大 单目的。
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话术示范：
1、欢迎光临，各位美女，我们店里各类补 水，美白，除皱祛痘产品齐全，你们慢慢挑 选，一定有你们喜欢的产品……
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不同角色客户应对技巧：
领导型：赞美，推崇，肯定眼 光，加快成交
跟随型：一样赞美，礼貌招呼 反对型：维护他面子，巧妙辩驳
，取得一致。
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情景: 客户停留观看防晒产品海报
话术示范 1、小姐你好，你是在看XX款产品吧，这是我们这个
月主打产品，夏季快到了是要提前注意防晒了，你 可以进店来看看产品实样，试用一下今天还在优惠 活动中呢…… 2、小姐，你是详看这款防晒产品吗？它是我们店主 推的防晒产品，防晒指数达到45呢，3倍防晒，效果 好，肤感也很好，你进来试用看看 3、（客户说我随便看看）没问题，我给你简单介绍 一下，这款防晒霜可不一样，他同时具有防晒、修 饰、效果，防紫外线的能力特别强，而且不油腻， 很容易吸收，同时具有粉底的功效，很细腻，有光 泽感。你的皮肤很白，夏天特别容易晒红，所以， 这款最适合你皮肤了，。另外，我们店里搞活动， 你买这款还可以送一盒精美的旅行装补水产品，你 进来看看，机会难得，不要错过哦，活动只有3天了 ……
2、各位美女，所有女人都喜欢自己保持美 丽的，所以化妆品不嫌多。你们可以来看看 这款新型滋润型口红，……来试试，你们都 来选选看，有很多颜色，一定有你们喜欢的 。
3、哈哈，看得出来你们几个真是好朋友哦 ，连包鞋款式都有点相似呢，还以为你们是 姐妹呢，出来逛街就是要开心，你们几个再 这里会跳到合适的产品的，也一人来一套吧 到时我和店长说说给你们办个贵宾卡，可以 打8.5折呢……
化妆品销售情景训练迎 宾开场情景培训讲义
2020年6月3日星期三
情景：
一位脸上长痘的女士走了进来，你 如何接待
话术示范：
一、上午好，小姐。我是xx店的美容顾问， 欢迎光临XX品牌专柜。我叫琳琳，你有什 么需要，我将竭诚为你服务。
二、你好，欢迎光临XX化妆品专卖店，我 们店的产品非常丰富，补水滋润、美白焕颜 、祛痘祛斑产品都很齐全，而且价格也适中 ……祛痘产品是我们店的强项，小姐，你是 自己先看还是要我帮您介绍一下呢？……
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话术示范:
1、小姐，找到喜欢的产品啦！让我看看是 不是适合你……哦，真的很有眼光，这款口 红颜色很衬你肤色，而且，这个口红很滋润 ，冬季用最适合，空调房间里也能长时间保 湿呢！
2、哇，你真有眼光。20岁左右的女生最适 合这款粉嫩的口红了。你的皮肤那么好，用 这款颜色太漂亮了！你 照镜子看看……
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话术示范:
1小姐，你是要选买面膜吗？产品在这里， 品种很齐全，有保湿、美白、祛斑、滋润各 种类型。你慢慢挑选，要我介绍的话你可以 叫我一声……
2、美女，你是挑选面膜吧，我看你很专业 ，很懂皮肤护理的，因为你挑的类型和品牌 都很之和你呢，一会儿你选好了我来帮你开 票包装一下……
3、美女，你手上这款面膜品质很好呢，滋 润而且有美白肤色功效，回头客特别多。你 很有眼光。这款面膜有2种包装，5片装和 12片大包装的，你选哪个包装的？