公共图书馆的服务创新
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公辩国书ｔ Ｒ ｌ ｉ ｇ ｌ ｔ ８ 务创 新
口
江泽 民指 出 ： “ 创新 是一个 民族 的灵 魂 。是一 个
国家 兴 旺发 达不 竭 的动力 ” 。 胡锦 涛号 召 ： “ 激发 全 社会 的创 新意 识 和全 民的创新 兴 趣 ” 。 党 的十八 大报 告提 出 ， 要实 施创新 驱 动发展 战 略 。 创新 也 是公共 图 书馆 生存 与发 展 的灵魂 ，是 图 书馆事业 蓬 勃发展 的 永恒 动力 。
的公 共 图书馆 被 冷落 了 ， 社会 公 益作用 日益 减弱 。
提 高 服务质 量 ，提高 读者 满意度 的举 措都 可 以视 为
创新。
一
、
图书馆 的发 展与 读者 需求 的变化
在社会 日益信息 化 的今天 ，读 者需 求发 生 了较 大 的变化 。公 共 图书馆若 不 能积极 适应 新 的社会 信 息环 境 ， 必 将 面临 自身功 能 的萎缩 ， 甚 至会 削弱未 来 生存 发展 的空 间 。 服务创 新 ， 正是 新形 势对 图书馆 服
效率 和服 务水 平 。计算机 和 网络技 术 的发展 使信 息
资 源数 字化 、 网络 化 。 图书馆 在收 藏 图书 的同 时加强 对 数字 资 源 的收 藏 ， 实行 资 源 建设 数 字 化 、 网络 化 ，
为用 户 提供新 的多样化 、 个 性化 服务 。
字、 图像 、 音频 、 动画、 视频 等多 种媒体 信息 检索 与使
务提 出 的新要 求
（ 一） 公 共 图 书 馆 的 新 发 展
图 书馆 要 在 信 息 时 代求 得更 大 的 生存 发展 空
间， 就 不能 只局 限于现 有 的服务 范 围 ， 只有 积极参 与
开 发信 息资 源 ， 主动地 为社 会提 供信息 服务 ， 不断 进
行 服务 创新 才是 出路 。 （ 二） 读者 需 求的新 变化
公共 图书馆 的服务 创新 是指 根据 图书 馆发 展 的 形 势和 读者不wenku.baidu.com断 变化 的需求 ， 更 新服 务观 念 ， 深 化服
务 内涵 ， 拓展 服务 范 围 ， 改 善服务 手段 的过 程 。是 以
快捷 、 科学 ， 新 型载体 的 出现使 得 图书馆对 书籍 的保
管条 件更好 ， 更 有利 于其 保存 职能 的发挥 。 在 网络环
耿 有 维
字 化 图书馆 成为 可能 。各种 类 型的信息 资 源数据 库 以及 馆 藏 特 色 资 源 数 字 化 建 设 和 网络 虚 拟 资 源 建 设、 实 体资 源 与虚拟 资源 的整合 ， 形成 网上 统一 的馆 藏体 系 ， 在 图 书馆结构 网络 化条 件下 ， 将 实 现 图书馆 信息 资源 的共建 和共 享 。 再次 ， 图 书馆 的借 阅 、 参考 咨询 、 采编更 为方 便 、
通、 交流 ， 了解 读者 的现实 需求 和 潜在 需 求 ， 把握 资
境下 ， 图书馆 服务 的距 离 由近及 远 ， 服务 层次 由浅及
深。 、
读 者需 求为 导 向 ， 读者 满 意为驱 动 ， 是 需求 与服 务不
断 交互 的渐 进性 的创新 。 它没有 既定 的模 式 ， 只要 能
第四， 网络化 拓展 了读者 获取 信息 资源 的范 围 ， 读者 要查 阅资 料 ， 不一定 非要 到公 共 图书馆来 。 读 者 越来 越少 ， 素有“ 知识宝 库 ” 之称 ， 具有社 会教 育职 能
首先 ， 信息 化 、 网络化 技术 极大 地提 高 了图 书馆 的 自动化 水平 ， 改变 了传 统 的服务 手段 ， 提高 了服 务
在 网络 环境 下 ，面对全 球范 围 的信 息交 流 以及 每天涌 现 出的海 量信 息 ，读 者对 信息 的需求 呈现 多 样化、 个性 化 的特点 。读者 迫切需 要 的是 内容全 面 、 类 型完 整 、 形式 多样 、 来源 广泛 的信息 资源 。要求 提 供全程 性 、 全方 位 的信息 资源保 障 ， 以满足 读者对 文
社会 的发 展 、市场 经济 的完 善 和知识 经济 的来 临， 使 人们 认识 到信 息和 知识 的重要 性 ， 增 加 了对知
识 的需求 ， 对 图书馆 也提 出了更 高 的要求 。 数 字技术 和互 联 网的发展 极 大地丰 富 了大众 的
公 共 图书馆作 为积 累 、保存 和传 播人 类文 明和 文 化成 果 的专 门机构 ， 是公 众接受 教 育 的场 所 ， 是社 会 主义 公益 文化 事业 的重要 组成 部分 ，对 提 高人 民
素质 ， 推动社会进步发挥着重要作用 。 计算机信息网
络 技术 的快 速发 展 ，对 图书馆 的传 统服务 工作 产 生
了极 大 的影 响 。
阅读 形式 ， 也 在改 变着人 们 的阅读 习惯 。 ２ ０ ０ ８ 年公 布
的第 五 次 “ 全 国国 民 阅读 调 查 ” 结 果显 示 ， 通 过 网络 阅读 的人数 已经超 过 阅读 图书 的人数 。
用 的要求 。
其次 ， 信 息化 、 网络 化 技术 使 虚 拟 化 图 书馆 、 数
ｏ ８ ９ 刍 蘸 蛊 惑． ． ． ． ． 一 … 一 一
当前 ，公共 图书馆 在满 足读者 需求方 面存 在 以
对读 者全 面开放 。其次 ，积极 主 动地与读 者进行 沟
下 问题 ： 第一 ， 大多 数公 共 图书 馆无 法 适应 信 息化 、 网络化 的要 求 ， 无 法 向读 者提 供及 时 的信 息服务 。 一 方 面 ，网络时代 下读者 已不 满足于 一般性 的 内容提
供， 而是 由文献 需求 向知识 、 信 息 需求 演变 ， 图 书馆 的服 务 内容要 打破 以原 始文 献作为 第一服 务手 段 的 服务 ， 以用 户需求 为导 向进行 文献信 息 的深化 ， 从文 献传 递 的提供式 服务 向知识 、信息 资源 重组 的创新 式服 务转 变 。 公共 图 书馆无法 满足这 种需 求 。 另一方
口
江泽 民指 出 ： “ 创新 是一个 民族 的灵 魂 。是一 个
国家 兴 旺发 达不 竭 的动力 ” 。 胡锦 涛号 召 ： “ 激发 全 社会 的创 新意 识 和全 民的创新 兴 趣 ” 。 党 的十八 大报 告提 出 ， 要实 施创新 驱 动发展 战 略 。 创新 也 是公共 图 书馆 生存 与发 展 的灵魂 ，是 图 书馆事业 蓬 勃发展 的 永恒 动力 。
的公 共 图书馆 被 冷落 了 ， 社会 公 益作用 日益 减弱 。
提 高 服务质 量 ，提高 读者 满意度 的举 措都 可 以视 为
创新。
一
、
图书馆 的发 展与 读者 需求 的变化
在社会 日益信息 化 的今天 ，读 者需 求发 生 了较 大 的变化 。公 共 图书馆若 不 能积极 适应 新 的社会 信 息环 境 ， 必 将 面临 自身功 能 的萎缩 ， 甚 至会 削弱未 来 生存 发展 的空 间 。 服务创 新 ， 正是 新形 势对 图书馆 服
效率 和服 务水 平 。计算机 和 网络技 术 的发展 使信 息
资 源数 字化 、 网络 化 。 图书馆 在收 藏 图书 的同 时加强 对 数字 资 源 的收 藏 ， 实行 资 源 建设 数 字 化 、 网络 化 ，
为用 户 提供新 的多样化 、 个 性化 服务 。
字、 图像 、 音频 、 动画、 视频 等多 种媒体 信息 检索 与使
务提 出 的新要 求
（ 一） 公 共 图 书 馆 的 新 发 展
图 书馆 要 在 信 息 时 代求 得更 大 的 生存 发展 空
间， 就 不能 只局 限于现 有 的服务 范 围 ， 只有 积极参 与
开 发信 息资 源 ， 主动地 为社 会提 供信息 服务 ， 不断 进
行 服务 创新 才是 出路 。 （ 二） 读者 需 求的新 变化
公共 图书馆 的服务 创新 是指 根据 图书 馆发 展 的 形 势和 读者不wenku.baidu.com断 变化 的需求 ， 更 新服 务观 念 ， 深 化服
务 内涵 ， 拓展 服务 范 围 ， 改 善服务 手段 的过 程 。是 以
快捷 、 科学 ， 新 型载体 的 出现使 得 图书馆对 书籍 的保
管条 件更好 ， 更 有利 于其 保存 职能 的发挥 。 在 网络环
耿 有 维
字 化 图书馆 成为 可能 。各种 类 型的信息 资 源数据 库 以及 馆 藏 特 色 资 源 数 字 化 建 设 和 网络 虚 拟 资 源 建 设、 实 体资 源 与虚拟 资源 的整合 ， 形成 网上 统一 的馆 藏体 系 ， 在 图 书馆结构 网络 化条 件下 ， 将 实 现 图书馆 信息 资源 的共建 和共 享 。 再次 ， 图 书馆 的借 阅 、 参考 咨询 、 采编更 为方 便 、
通、 交流 ， 了解 读者 的现实 需求 和 潜在 需 求 ， 把握 资
境下 ， 图书馆 服务 的距 离 由近及 远 ， 服务 层次 由浅及
深。 、
读 者需 求为 导 向 ， 读者 满 意为驱 动 ， 是 需求 与服 务不
断 交互 的渐 进性 的创新 。 它没有 既定 的模 式 ， 只要 能
第四， 网络化 拓展 了读者 获取 信息 资源 的范 围 ， 读者 要查 阅资 料 ， 不一定 非要 到公 共 图书馆来 。 读 者 越来 越少 ， 素有“ 知识宝 库 ” 之称 ， 具有社 会教 育职 能
首先 ， 信息 化 、 网络化 技术 极大 地提 高 了图 书馆 的 自动化 水平 ， 改变 了传 统 的服务 手段 ， 提高 了服 务
在 网络 环境 下 ，面对全 球范 围 的信 息交 流 以及 每天涌 现 出的海 量信 息 ，读 者对 信息 的需求 呈现 多 样化、 个性 化 的特点 。读者 迫切需 要 的是 内容全 面 、 类 型完 整 、 形式 多样 、 来源 广泛 的信息 资源 。要求 提 供全程 性 、 全方 位 的信息 资源保 障 ， 以满足 读者对 文
社会 的发 展 、市场 经济 的完 善 和知识 经济 的来 临， 使 人们 认识 到信 息和 知识 的重要 性 ， 增 加 了对知
识 的需求 ， 对 图书馆 也提 出了更 高 的要求 。 数 字技术 和互 联 网的发展 极 大地丰 富 了大众 的
公 共 图书馆作 为积 累 、保存 和传 播人 类文 明和 文 化成 果 的专 门机构 ， 是公 众接受 教 育 的场 所 ， 是社 会 主义 公益 文化 事业 的重要 组成 部分 ，对 提 高人 民
素质 ， 推动社会进步发挥着重要作用 。 计算机信息网
络 技术 的快 速发 展 ，对 图书馆 的传 统服务 工作 产 生
了极 大 的影 响 。
阅读 形式 ， 也 在改 变着人 们 的阅读 习惯 。 ２ ０ ０ ８ 年公 布
的第 五 次 “ 全 国国 民 阅读 调 查 ” 结 果显 示 ， 通 过 网络 阅读 的人数 已经超 过 阅读 图书 的人数 。
用 的要求 。
其次 ， 信 息化 、 网络 化 技术 使 虚 拟 化 图 书馆 、 数
ｏ ８ ９ 刍 蘸 蛊 惑． ． ． ． ． 一 … 一 一
当前 ，公共 图书馆 在满 足读者 需求方 面存 在 以
对读 者全 面开放 。其次 ，积极 主 动地与读 者进行 沟
下 问题 ： 第一 ， 大多 数公 共 图书 馆无 法 适应 信 息化 、 网络化 的要 求 ， 无 法 向读 者提 供及 时 的信 息服务 。 一 方 面 ，网络时代 下读者 已不 满足于 一般性 的 内容提
供， 而是 由文献 需求 向知识 、 信 息 需求 演变 ， 图 书馆 的服 务 内容要 打破 以原 始文 献作为 第一服 务手 段 的 服务 ， 以用 户需求 为导 向进行 文献信 息 的深化 ， 从文 献传 递 的提供式 服务 向知识 、信息 资源 重组 的创新 式服 务转 变 。 公共 图 书馆无法 满足这 种需 求 。 另一方