保安服务礼仪培训内容介绍ppt

礼节礼貌
四肢 两臂自然下垂；两手伸开；落于腿侧裤缝
处或两手握于背后或两手握于腹 前；右手握住左手；两腿绷直；呈外“八”
字45度角展开。
禁止：
双手卡腰 抱在胸前 或将身体 东倒西歪 的靠在墙 上或脚右 搭左等
礼节礼貌
礼节礼貌
B 坐姿 端正；双腿自然平放；
男士双腿间距可容一 拳；女士双腿应并拢； 脚不要踏拍地板或乱 动。 禁止： 前仰后合、摇腿晃脚、 翘腿等不雅之举。 目光注视前方；专注
色袜子不穿 正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种
颜色 鞋子 黑色皮鞋；在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅
游鞋或者是其他颜色的鞋子（保洁可穿黑 色布鞋）
仪容仪表
整体要求 每天刷牙、漱口；上班前不吃有异味的食
物；勤洗手；勤剪指甲。 面对员工或外来客人时；不要流露出厌烦、
冷淡、势利、僵硬、紧张和恐惧的表情； 要友好、热情、精神饱满和风度、优雅地 为客户服务。
礼节礼貌
保安使用范围： 递接物品及票据； 3）不用手指或笔杆
为客人指示方向。 2、礼节种类 1）问候 2）致歉
3）致谢 4）应答 5） 称呼 6）道别
礼节礼貌
二、礼貌 概念：对他人表示尊重
的统称 1）文明用语 “请”字当头、“您”
字不离口 文明十字用语：“请、
您好、谢谢、对不起、 再见” 其他日常使用的文明用 语： 如有陌生人在门口或公 司时应问“请问您找哪 位？”
交谈的距离 掌握原则：1---1.5米；距
离远：谈判；距离近：别 扭、自我防御（磁场效 应）。
礼节礼貌
严格遵守《公司礼仪规范》 规定的文明礼貌用语；讲文 明；有礼貌。
见面问候说：您好；早上 好；晚上好。
分手辞别说：再见；再会。 求助别人说：请；请问；
请帮忙。 得到感谢说：别客气；不
用谢。 打扰别人说：请原谅；对
任何时候招呼他人均不能用“喂”。 案例：求职人员问保安的小故事（用喂的方式） 不得以任何借口顶撞、反驳、讽刺、嘲弄来访
者或员工；不管客户或员工态度如何都必须以 礼相待；不管对方多么激动都必须保持冷静。
礼节礼貌
称呼公司领导时；要多称 呼领导的姓氏；如用“湛 总”或“杨总”；不知姓 氏时；要用这位先生或这 位小姐/女士。
摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅之举。 不宜大声说话或手舞足蹈。 不停的看表 应经常使用礼貌用语；不开过分的玩笑。 有必要插话时；应先说：“对不起；打扰一下”。
礼节礼貌
有其他急事或接听电话需要离开面对的客人或 正在谈话时；应说：“对不起；请稍等”；并 尽快处理完毕；再次回来时；要说：“对不起； 让您久等了”。
仪容仪表
提倡每天洗澡、换洗内衣物；以免身体发 出汗味或其他异味。
整体精神面貌要求：
精神饱满、乐观向上、大方；面带微笑 服装笔挺、领带不歪斜、松垮
礼节礼貌
概念：对他人表示尊敬的仪式 手、鞠躬、敬礼等
礼节建立的基础：相互的尊重
例如：握
礼节礼貌
1、手的作用 指引、引导、问候 1）掌心向上： 做指引
礼节礼貌
C 动姿 1、下蹲 双膝下弯蹲于地上；不得直立弯腰拿物品；将臀
部对着别人。 2、行走 轻而稳；不横冲直撞；步伐适中；不可脚擦地板
走； 在较窄地方遇到人员时；都要主动让路；不可抢
行； 如有特殊情况需超过；首先应说“对不起；请让
一下”；待经过时说声“谢谢”；
礼节礼貌
与同事或上级时对面擦过时应主动侧身并 点头问好；
不起。 接受致歉说：不要紧；没
关系。 接待来客说：请进；请坐；
请喝茶。
礼节礼貌
送别客人说：再见；慢走；欢迎再来。 无力助人说：抱歉；实在对不起；请
原谅。 礼称别人说：同志；先生；小姐；师
傅；朋友。 提醒别人说：请您小心；请您注意；
请您别着急。 提醒客人说：请您注意安全；有台阶
“第一位、第二位.....”； 或“请”、“请 坐”“请走好”等等。
礼节礼貌
掌心向下弯曲或用一 根手指指点：傲慢之 意；指点对方；有训 斥之感。
保安使用范围： 指引来访客户进入厂
区或访问部门； 车辆引导
礼节礼貌
2）无论何时从别人 手中接过任何物品； 都要说声“谢谢”； 对别人造成的任何不 便；都要说声对不起； 将物品交还给别人时； 应强调“谢谢；请收 好”；不能一声不吭 扔给别人或是扔在桌 面上。
在走廊、楼梯与公共通道；应靠右而行； 不宜在走廊中间大摇大摆；
在公共场所或办公场所行走时不哼唱、吹 口哨、大声喧哗；
注意 “三轻”：说话轻、走路轻、操作轻。
礼节礼貌
D 交谈 面带微笑；目光注视对方并通过轻轻点头表示了
解对方谈话的主题和内容。 与他人讲话时；不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、
保安服务礼仪培训
主要内容
仪容仪表 礼节礼貌 着装规范 行为礼仪 电话礼仪 交班礼仪 当班礼仪
仪容仪表
1、仪表： 头发 干净、整洁；没有异味 前不过眉、旁不触耳、后不触领 不留古怪发型、剃光头或染彩色头发
仪容仪表
面部 清洁、干净、不留胡须； 口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的
食物 四肢 保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现
个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）
仪容仪表
2、服饰
干净、整洁无污渍
领带 1）端正
2）色彩：统一
领带的打法出现错误方面：领带打的过长
正确：领带的箭头在皮带扣上端；原因： 西装下端扣子不系；可显露出皮带扣；不 会将领带的下端露出。
仪容仪表
礼节礼貌
麻烦别人应该说“对不 起；打扰了”
得到别人的帮助应该说 声“谢谢”
Hale Waihona Puke Baidu 接听电话应该先说一声 “您好”
偶遇上级、同事或熟人 应主动打招呼
遇到公司领导应主动问 好
2）行为举止
礼节礼貌
A 站姿 躯干 挺胸、收腹、
紧臀、头部 端正；下颌 微收 面部：微笑； 目视前方； 表情亲切； 有亲和力
工装 上衣口袋不应装东西；上衣领子不乱别徽
章；衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥 匙链、指甲刀等物品；应穿皮鞋；皮鞋应 保持干净、光亮；颜色与工装应协调。 不穿高领内衣；纽扣应扣好；不敞开外衣 或卷起裤脚或衣袖 工号牌统一配戴在左胸的正上方
仪容仪表
袜子 不能出现的两个问题：尼龙丝袜不穿 白