04-2知识管理的内容和目标

知识管理的目标
• 知识管理的目标包括六个方面：
– 第一,知识的发布,以使一个组织内的所有成员都能 应用知识； – 第二,确保知识在需要时是可得的; – 第三,推进新知识的有效开发; – 第四,支持从外部获取知识; – 第五,确保知识、新知识在组织内的扩散; – 第六,确保组织内部的人知道所需的知识在何处。
知识管理的 内容和目标
知识管理的基础
• 知识管理是基于对“知识具有价值．知 识能够创造价值”的认识而产生的，其 目的是通过知识的更有效利用来提高个 人或组织创造价值的能力。 • 知识管理的基础活动是对知识的识别、 获取、分解、使用和存储。 • 特定的知识管理活动需要投入金钱与劳 动力。 • 这些活动包括:
• 当然，知识的共享涉及到一个利益和权 力的问题。如何在共享和权利之间取得 平衡，还依赖于知识管理者自身的管理 技巧。
• 之所以在知识管理中要强调共享原则是 因为调查表明，分享知识并不是自然而 然的行为；相反，隐藏自己的知识并疑 惑地看待来自他人的知识，正是大多数 人的天性。 • 在这样的前提下我们就会发现，使信息 的可利用并不一定会导致信息的充分利 用。为了实现知识的分享己经有一些公 司开始通过诸如业绩评价和补偿等鼓励 措施对员工的相关表现进行评价和奖励。
知识管理作为新应变方式
• 知识管理不仅是最新的管理方式而且代表了理解和探 索知识在管理和工作中的作用的新发展，这种理解和 探索的方式更加有机、全面。 • 当企业面对日益增长着的非连续性的环境变化时，知 识管理是针对组织的适应性、组织的生存及组织的能 力等重要方面的一种迎合性措施。 • 本质上，它嵌涵了组织的发展进程，并寻求将信息技 术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明和 创新能力这两者进行有机的结合。 • 个人和组织要适应现代经济日益复杂多变的环境，知 识管理是真正的向导。
知识管理的原则： 积累、共享与交流
• 正如对任何一种资产的管理都需要成本一样， 知识管理也是一项代价昂贵的活动。 • 例如世界著名的管理咨询业霸主麦肯锡公司长 期以来具有将其收入的10％用于发展和管理智 力资本的目标；而巴克曼实验室公司的巴克曼 (R.Buckman)估计,他的公司每年将其收入的10％ 用于知识管理。 • 为了以最小的成本进行最为有效的知识管理需 要把握以下几个原则：
知识管理的内容（2）
• 在知识管理活动的较宽泛的和宏观意义上，特 别是有关企业组织的知识管理活动方面，知识 管理的内容主要包括（根据企业知识链的构成， 知识管理的内容大致包括）六个方面的内容：
– – – – – – 知识管理的基础措施与设施建设； 企业业务流程的重组； 企业知识管理方法的确立； 知识的获取和检索； 知识的传递； 知识的共享和测评。
实施知识管理的目标绩效
• 增加企业知识存量和价值； • 应用知识以提升技术、产品与服务的创新绩效 及企业整体的竞争力； • 促进企业内部的知识流通，提高员工获取知识 的效率； • 指导企业知识创新的方向； • 协助企业发展核心技术能力； • 有效发挥企业内个体成员的知识能力和开发潜 能。
法拉普罗（Carl Frappuolo， 1998）认为
交流原则
• 如果企业的知识有积累，能共享，但是 没有交流，那么仍然不能算作有效的知 识管理。知识管理的核心就是要在企业 内部建立一个有利于交流的组织结构和 文化氛围，使员工之间的交流畅通无阻。 这样才能最大限度地使信息和知识在交 流过程中得到融合和升华，使知识交流 者得到启发和提高。
• 提倡交流是知识管理的三个原则中处于最高层 次的原则。如果说积累和共享是使知识发挥作 用的基础那么交流则是便知识体现其价值的关 键环节。只有在交流过程中才能更好地完成知 识的学习、利用与创新，而创新正是知识管理 的最高追求。 • 企业应鼓励员工在交流中了解他人的知识，通 过解决实际问题使员工产生学习和创造新知识 的冲动。这种在交流中培养起来的企业创新能 力，将使企业具备顽强的生命力，在激烈的竞 争中真正立于不败之地。
• 知识管理是使得知识的四种功能相互顺利转化的过 程。知识有外部化、内部化、中介化和认知化四种 功能。 • 外部化：指从外部获取知识并按照一定的分类将它 组织起来，其目的是让想拥有知识的人拥有通过内 部化和中介化而获得的知识; • 内部化和中介化所关注的分别主要是可表述知识和 隐含类知识（或称为意会知识）的转移； • 而认知化则是将通过上述三种功能获得的知识加以 应用，是知识管理的终极目标。
• 它是为企业实现显性和隐性知识共享提供的新 途径。 • 知识管理既着眼于获得显性知识，更着眼于获 得隐性知识，即知识管理为企业实现显性知识 和隐性知识共享提供新的途径。 • 显性知识易于整理和进行计算机存储，而隐性 知识难以掌握，它集中存储在雇员的脑海里， 是雇员所取得经验的体现。 • 案例：知识管理的两种模式.ppt
• 综上所述，积累、共享、交流是企业知 识管理的基础，也是企业文化的核心、 知识经济下的企业文化必须适应“积累、 共享、交流”这一基本原则。
知识管理活动的内容（1）
• 在较微观的意义上，知识管理活动主要包括： • 第一，显明知识的获得，即创建文件并把文件 输入电脑系统; • 第二，通过编选、组合和整理给知识增添价值； • 第三，开发知识分类方法，并标示对知识的新 贡献的特点； • 第四,发展信息技术基础，实行知识分配； • 第五，就知识的创造、分离和利用对雇员进行 教育。
• 知识创造财富的经验原则.ppt • 知识管理的实践准则.ppt
• 很多关于企业的调查都表明，在公司内 的某个群体对知识公司工作担负起明确 的责任之前很难有效保证知识的积累。 • 在一个具体的组织中，为了防止知识的 流失和保证知识积累的长期性，必须指 定专门的管理者负责收集知识并进行分 类、建立面向知识的技术基础，并监督 知识的利用。 • 如设立知识主管（CKO）。
如何知道企业的知识管理能力？
类似房屋 的模型
资料来源：马小勇等，西北工业大学学报2001（1）41-45。
发现知识
• 发现知识就是找出相似知识群体的存在。 • 具体而言,就是从外部的信息源获取知识，并按照分类的基本 框架或分类学将其组织起来。 • 低级的技术：简单地提供知识获取和在线存储手段的技术。 如图像系统和数据库。 • 高层次的技术包含更强大的搜索工具和文档管理系统。它们 对存储的信息进行分类,并在不同的信息源中找出相似点。在 这一基础上建立起来的群集式方法能用于从公司知识库中找 出不同知识群体之间的隐藏关系或连接。 • 最终,发现知识的作用是使知识寻找者可以通过显性知识的交 流和隐性知识的交流来获取和使用知识。 • 例如,一家超市连锁店采用一个集成的文档管理和数据仓库工 具,不断展示啤酒和尿布购买趋势的相似点。经理们确认了这 种模式,靠近摆放啤酒与尿布,这就导致了更多地同时购买这两 种东西。
知识管理系统的功能
• • • • • • 知识管理系统有5项基本功能: 发现知识； 显性 显性知识交流； 隐性知识交流； 隐性 两种知识交互转化； 知识应用
显性
隐性
知 识 管 理 过 程
知识管理过程
知识分配 知识应用
知识创造/获得
知识组织/储存
知识螺旋.ppt
组织知识的创造
典型的知识管理矩阵
共享原则
• 在知识积累的基础上，接下来的一个问 题就是要实现知识的共享. • 知识的共享是指一个企业内部的信息和 知识要做到尽可能地公开要使每一个员 工都能接触到每个员工都有权使用企业 的知识和信息。 • 知识共享可以使每一个新项目的运行都 建立在全公司的经验和知识的基础之上。
• 比尔· 盖茨的新著《未来时速》中在论述知识管理 时特别强调“知识共享”的重要性。 • 他指出，“一家公司的高层经理们需要坚信知识 共享的重要性，否则即使再努力掌握知识也会失 败的。 • 他还说，‘“知识就是力量这句老格言有时使人 们把知识秘藏不冒。他们相信把知识保密起来会 使自己成为必不可少的人”，而实际上“力量不 是来自于保密的知识而是来自共享的知识。一家 公司的价值观和奖励制度应该反映这个观念”。 • 也就是说公司领导人要奖励那些“共享知识”的 人。
பைடு நூலகம்
隐性知识交流
• 隐性知识的交流是对默会知识进行中介代理。它将知 识寻找者与最佳的知识源匹配起来。 • 通过跟踪个人的经历和兴趣,中介代理可以把需要研 究某些题目的人与看来在这些领域拥有知识的人联系 起来。 • 让我们设想一下一家制药公司中一名研究人员的情况: 该研究人员在回答有关一种药品的一系列不寻常的副 作用的查询时,从公司的信息库中只找到很少的有关 文档。但知识管理系统的隐性知识交流功能为这名研 究人员提供了另一个国家中另一名研究人员的名字, 保存在系统中的他的兴趣简介表明他有对同一类型实 验的经验。而后,这两个人就可以共享他们关于造成 副作用的潜在原因的经验与知识。
知识应用
• 知识的应用是对经过前面3种功能交流过的知识的应 用,也是知识管理的最终目标。使知识应用过程自动化 的技术不多。这些技术一般具有专家系统或具有人工 智能的成分。这些系统依靠自己进行决策。例如,在一 个自动的呼叫中心系统中,在当前情况中出现的问题, 可以与以前情况中的相似性进行匹配。在过去有效的 行为将作为一种优先的方法由工作流系统所采用。明 天的知识管理系统可能建立在以上基础上,具有更强大 的功能。 • 如具有更易导航的可视化工具，更强大的、自动化程 度更高的监视默认知识的手段，对信息库增加集体判 断的机制,以及从不详来源(如声音和视频图像)中挖掘 知识等等。
知识管理模式
• 对于企业而言，知识管理是一种全新的 经营管理模式，其出发点是将知识视为 企业最重要的战略资源，把最大限度地 掌握和利用知识作为提高企业竞争力的 关键。 • 知识管理把存在于企业中的人力资源的 不同方面和信息技术、市场分析乃至企 业的经营战略等协调统一起来，共同为 企业的发展服务，创造整体大于局部之 和的效果。
显性知识交流
• 显性知识的交流就是试图找出与用户的某个特定需 求有关的知识群体。 • 利用显性知识的交流,能从外部的信息源中提取知 识,经过滤后找到与知识寻找者有关的知识。 • 内部化帮助研究人员就一个问题或者感兴趣点进行 交流,并针对已经通过外部化获取的知识群体把它 勾画出来。 • 提取的知识能够重新编排,并以最合适方式,也许是 某一水平的解释来表示。例如,一家国际药品公司 的研究人员可以提出与其项目有关的查询,很快就 圈定出可能与其研究工作有关的早期研究,最后收 到原来隐藏在很多笔记和报告中的知识的摘要。
积累原则
• 无论对于组织或个人，知识积累都是实施知识管 理的基础。特别是一个企业自它成立的第一天起， 就会有很多的信息和知识产生。如果没有积累， 这些信息和知识就会随着某项具体工作的结束而 消失，或者随着员工的离去而流失、 • 正是这些信息和知识一点一滴的汇聚,构成了企 业的财富,形成了企业文化、企业价值和企业核 心能力。 • 因此，企业一定要注意信息和知识的积累。这是 企业进行知识管理的首要条件、由知识积累而形 成的知识库、信息库也是企业知识管理的主要对 象之一。
• 例如，莲花发展公司在对其为消费者服务的职 工进行总业绩评价时，使知识分享占了25％的 份额； • 巴克曼实验室公司以在某个渡假胜地举行年会 报偿其在知识分享方面表现最优秀的100名员 工；ABB公司在对管理人员进行评价时不仅使 把他们所做决定的优劣而且还考察其在决策过 程中所使用的知识和信息。