住房公积金管理中心管理部综合科述职述廉报告

住房公积金管理中心管理部综合科述职述
廉报告
2016年，综合科在管理部的正确领导和全体干部职工的共同努力下，按照管理部统一工作安排，扎实开展“转作风优环境”专项活动和“双争一满意”活动，积极推行优质服务，要求全体科室职工切实做好为全区缴存单位和职工服务，认真细致地抓好住房公积金窗口服务工作，不断完善和深化内部管理制度，积极实施规范化管理和服务，各项工作稳步推进，取得了较好的成效。

现将本科室履行职责和廉洁从政等方面汇报如下：
（一）住房公积金窗口服务工作情况
**管理部综合科作为我区住房公积金管理和服务工作的对外窗口，每天要接待单位和职工的咨询或业务的办理，工作人员服务的好坏直接关系到我区住房公积金管理的形象，关系到政府在人民群众心目中的形象。

为维持良好的服务形象，综合科始终以服务对象是否满意作为衡量工作成绩的标准。

努力做到既准确实施政策，又最大限度满足缴存者需求，积极提供便民高效服务，全力打造职工满意的优质服务窗口。

截至11月底，综合科办事窗口总共接待职工各种途径的咨询3000多人次，办理住房公积金缴存变更业务1020家单位2773人次，办理住房公积金提取2668人次，办理住房公积金贷款318件，办理住房公积金贷款结清和注销
247件，为全区46家单位（其中企业42家）办理缴存开户。

通过一年来的服务工作，职工普遍反映窗口的服务环境优、服务态度好、服务效率高，办理业务方便快捷，窗口的服务满意度进一步提高。

（二）住房公积金扩面工作继续开展
根据市管理中心推行“扩面强化年”活动的总体部署和管理部要求，我们将2016年住房公积金扩面工作作为业务工作中的重要事项来抓，精心组织紧密部署，努力开展扩面工作，主要围绕以下二方面开展工作：
1、加强政策宣传，提高制度知晓度。

根据管理部开展住房公积金宣传月活动的要求，2016年度，我们继续加强政策宣传，突出“开展优质服务、强化归集管理、惠泽社会大众”的主题开展宣传工作，营造了良好的发展氛围。

主要形式有①报刊专版宣传。

在《今日**》报出专版对我区住房公积金管理的成效、住房公积金推行的优质服务和我区非公企业公积金建制的典型及住房公积金新政策进行了宣传。

②做客电台宣传。

我管理部负责人5次到温广经济生活栏目中接听群众热线和宣传住房公积金政策。

③广场咨询宣传。

7月，在**经济开发区温州家具市场门口举办住房公积金广场咨询活动。

接待现场咨询200多人，发放宣传资料1000多份，取得了良好的宣传效果。

④广告字幕宣传。

在泽雅镇泽雅大道设立了大型平面广告，并在**建行的九个网点电子
显示屏上滚动播放宣传标语。

通过一系列的宣传进一步扩大了住房公积金的社会影响，提高了广大企业职工的维权意识。

2、加强相互联系，扩大制度覆盖面。

我管理部综合科在做好各种宣传形式的同时，积极探索扩大住房公积金制度覆盖面的工作方法和方式，坚持在已建单位中挖潜力，在未建单位中找动力的工作方针，做到思想统一、目标明确、联系及时、工作主动、服务优质。

一是社区专职工作人员建立住房公积金制度。

今年6、7月间区人民政府就社区经费管理和社区专职工作者工资福利待遇准备出台专项意见，我们紧抓时机积极联系区财政、民政等部门，经过多次沟通和协调，取得了相关部门的支持和配合，顺利完成了社区专职工作人员的建制工作。

二是机关、事业单位聘用人员建立住房公积金制度。

利用单位验审工作，进一步掌握我区机关、事业单位聘用人员建立住房公积金制度的总体情况，对单位有潜力的实行再动员，截止年底，部分镇（街道）为聘用人员办理了缴存手续。

三是已建制非公企业扩大住房公积金缴存范围。

今年以来，我们加强了与已办理住房公积金缴存手续的非公企业的联系，通过沟通和努力，非公企业增强了住房公积金法律意识和社会责任感，部分企业将缴存范围由原来的企业股东扩大到了中层管理人员。

四是深入未建制非公企业建立住房公积金制度。

年初，组织业务骨干，分析我区
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非公企业情况，建立住房公积金信息库，结合“转作风优环境”专项活动，抓住企业建缴重点，实行先易后难、以点带面的策略进行突破，工作人员深入非公企业调研和动员，促使非公企业逐步了解住房公积金政策并办理住房公积金缴存手续。

（三）开展多种形式的便民优质服务。

（1）实行政务公开。

在窗口大厅墙面设置住房公积金缴存、提取、贷款办事指南，公开办事依据、办事条件、办事程序，印制办事指南和办理各类业务需要的表格供办事群众领取。

（2）实行上门服务制。

为进一步加强服务的主动性，我们开展了对部分因特殊原因不能来窗口办理公积金相关手续的职工，提供上门现场办公和便捷服务活动。

（3）实行非工作时间预约、延时服务制度。

凡单位或群众急需办理有关手续的，都可提前预约办理时间，在中午或下午下班后给予办理。

（4）实行提前到岗服务制。

办事窗口做到每天有大厅值班人员提前半小时到岗，做好卫生打扫、计算机开机等实行提前办公方便群众，同时由当日值日人员负责检查工作人员的服务情况。

（5）实行办事时限承诺制。

以方便群众为宗旨，科学确定贷款、提取办事程序，减少办事环节，缩短办事时
限。

公积金提取实行即时办毕；将贷款审批时限由原来的3个工作日缩短为1个工作日。

（6）实行首问负责制。

单位和群众上门办事，窗口工作人员服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办等现象；坚决杜绝刁难群众、态度粗暴、办事马虎、效率低下、推诿扯皮等行为。

对不属自己职责内的事项礼貌地告之其应找的相关岗位及工作人员。

（7）实行QQ在线和QQ群服务制。

为加强信息工作的通畅，我们管理部建立了缴存单位、重点企业联系信息数据库，同时创新工作平台，建立QQ在线服务和QQ群服务平台，在单位QQ空间上发布业务介绍，进行信息资源共享，使我区公积金业务更加透明化，职工了解政策和业务情况更加具体化。

（四）、转变工作作风，开展文明服务
一年来，我管理部综合科以开展“转作风优环境”专项活动和“双争一满意”为主要内容的创先争优活动为契机，通过《今日**》刊登优质服务承诺，努力做到“服务质量让您信赖、服务效率让您赞许、服务态度让您满意”，为广大公积金缴存者提供更加优质的服务。

根据管理部实行的创建“学习型”单位和精神文明创建工作实施方案和《影响工作效能行为责任追究实施办法》等制度的要求，积极规
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范工作人员服务行为，开展文明服务，提高服务水平。

（五）树立廉政意识，提高拒腐防变能力
一年来，管理部综合科全体工作人员能按照廉洁从政的要求，坚持认真学习，时时事事处处对照窗口服务工作规范，树立宗旨意识，讲奉献，做表率，审视自己的行为，自觉接受监督。

严格执行廉政准则和各项廉政规定，落实党风廉政建设责任制的若干规定，严格遵守政治纪律、组织纪律、经济纪律、服务纪律，自觉遵守和执行单位的各项管理制度。

一年以来综合科全体工作人员没有发生任何吃、拿、卡、要的行为。

在实际工作中，做到真正筑牢拒腐防变的思想道德防线。