质量工程师考前培训教材
2024版质量工程师培训资料
质量管理小组的建立和活动开展
• 制定工作计划和流程：制定详细的工作计划和流程，包括 会议安排、任务分配、进度监控等。
2024/1/25
28
质量管理小组的建立和活动开展
组织学习和培训
定期组织小组成员学习和培训质量管理相 关知识和方法，提高小组的专业水平。
VS
开展质量分析和改进活动
针对企业存在的质量问题，组织小组成员 进行深入分析，提出改进措施并加以实施。
2024/1/25
01
质量工程师是从事技术质量和服务 质量等的研究、管理、监督、检查、 检验、分析、鉴定等的专业人员。
02
他们负责确保产品和服务的质量符 合相关标准和客户要求，同时致力 于提高质量水平和降低成本。
4
质量工程师的职责
制定和执行质量控制计划
质量工程师需要制定和执行质量控制 计划，确保产品和服务的质量符合相 关标准和客户要求。
初级质量工程师
负责基础的质量检验和控制工作， 需要掌握基本的质量工具和技术。
2024/1/25
中级质量工程师
在初级基础上，承担更复杂的质量 策划、质量控制和质量改进工作， 需要更深入的专业知识和实践经验。
高级质量工程师
负责全面质量管理，包括质量战略 制定、质量管理体系建设、质量文 化推广等，需要具备高度的领导力、 创新能力和战略眼光。
制定测量、分析和改进计划
评审和更新策划结果
2024/1/25
14
质量控制的方法和工具
2024/1/25
质量控制方法
包括过程控制、检验控制、统计控 制等，旨在确保产品或服务符合规 定的质量要求。
质量控制工具
包括流程图、因果图、直方图、散 点图、控制图等，用于帮助分析和 解决质量问题。
质量工程师考前培训(质量管理体系)
第二节 质量管理体系的基本要求 GB/T19001-2008
文件体系（基本）
质量方针和质量目标
例：滴滴醇香 瓶瓶精酿 顾客至上 持续改进（质量方针） 产品合格率达到95%以上； 顾客满意度达到90分。（质量目标）
质量手册
质量管理体系范围、程序及程序文件的引用、过程及相互作用的描述
标准所要求的程序文件和记录
2、删减后不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力；
3、删减后不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的责任。
第二节 质量管理体系的基本要求 GB/T19001-2008
2 质量管理体系总要求和文件要求
总要求
符合
文件
改进 保持
实施
第二节 质量管理体系的基本要求 GB/T19001-2008
6个必须的程序文件：文件、记录、内部审核、不合格、纠正措施、预防措施
策划、运行和控制所需文件和记录
根据组织产品特点，所需的文件和记录。 例如：软件公司的设计开发控制程序
第二节 质量管理体系的基本要求 GB/T19001-2008
“形成文件的程序” “书面程序”要求
建立程序
形成文件
实施程序
保持程序
第二节 质量管理体系的基本要求 GB/T19001-2008
第二节 质量管理体系的基本要求 GB/T19001-2008
5 产品实现（标准第7章）
产品实现所需的过程 1 与顾客有关的过程（7.2）
2 设计和开发（7.3） 3 采购（7.4） 4 生产和服务提供（7.5） 5 监视和测量设备控制（7.6）
第二节 质量管理体系的基本要求 GB/T19001-2008
《质量管理体系 基础和术语》 术语、定义、八项质量管理原则
质量工程师培训教材
质量工程师培训教材第一篇：质量工程师培训教材质量工程师是负责保证产品质量的重要角色，他们需要具备丰富的知识和技能来管理和改进产品质量。
而培训教材则是质量工程师学习和提升自己技能的重要工具。
本文将介绍质量工程师培训教材的一些基本要素和设计原则。
一、培训教材的内容质量工程师培训教材的内容应涵盖以下几个方面：1. 质量管理理论：教材需要介绍质量管理的基本理论，包括质量控制、质量规划、质量改进等内容。
通过系统性的学习，使学员对质量管理的各个方面有全面的了解。
2. 质量管理工具：质量工程师需要掌握一些常用的质量管理工具，如流程图、因果图、直方图等。
培训教材应该详细介绍这些工具的原理和应用方法，以及如何通过这些工具解决实际问题。
3. 质量工程实践：培训教材还应该提供一些实际案例，让学员了解质量工程在实际生产中的应用。
这些案例可以是成功的经验，也可以是失败的教训，目的是帮助学员更好地理解和应用质量工程的原理和方法。
4. 专业知识：作为质量工程师，需要了解一些与质量管理相关的专业知识，如统计学、工程学、管理学等。
培训教材可以简要介绍这些知识的基本原理和应用方法，以帮助学员在实践中更好地发挥质量工程师的职能。
二、培训教材的设计原则设计一本好的培训教材是培训工作的关键。
以下是一些设计原则供参考：1. 简明扼要：培训教材应尽量简洁明了，避免冗长的叙述和复杂的表达。
关键概念和实用方法应该突出，并配以简明的例子和图表，以便学员能够迅速掌握要点。
2. 实用导向：培训教材应着重培养学员的实际操作能力。
因此，在教材中可以设计一些练习题和案例分析，让学员在实践中应用所学内容，并通过反馈和讨论不断提高。
3. 渐进式教学：培训教材应该循序渐进地安排内容，从基础知识逐步过渡到高级技能。
这样能够帮助学员建立起正确的知识框架，并在后续的学习中更好地理解和运用。
4. 相关性强化：培训教材中的内容应与实际工作场景紧密相关，注重实用性。
教材中应该提供丰富的案例和场景，让学员在学习过程中能够深入理解并结合实际工作进行思考和实践。
质量工程师培训教材
持续改进
通过对质量检验与评估过程中 发现的问题进行总结和改进， 不断提高产品质量水平和企业 质量管理能力。
05
质量管理体系建设
质量管理体系概述
质量管理体系的定义
质量管理体系是指为实现质量方针和目标，由一组相互关 联或相互作用的要素构成的有机整体。
质量管理体系的重要性
质量管理体系是企业提高产品质量、提升竞争力的重要手 段，也是企业持续改进和不断满足顾客需求的基础。
，确保产品质量和服务质量符合顾客要求。
02
质量管理体系的维护
定期对质量管理体系进行内部审核和管理评审，发现问题及时采取纠正
措施和预防措施，持续改进质量管理体系的有效性。
03
质量管理体系的持续改进
通过对质量管理体系运行过程中出现的问题进行分析和改进，不断提高
质量管理体系的效率和有效性，实现企业的持续改进和不断发展。
质量检验与评估实践
01
02
03
04
制定检验计划
根据产品特性和质量要求，制 定相应的质量检验计划，明确 检验项目、方法、频次等。
实施检验
按照检验计划对产品进行抽样 、测试、记录等具体操作，确 保检验过程的准确性和可追溯 性。
结果评估
对检验结果进行分析和评估， 判断产品是否符合质量标准要 求，并针对不合格品采取相应 的处理措施。
质量管理体系的核心思想
以顾客为关注焦点，强调领导作用，全员参与，过程方法 ，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，与 供方互利的关系。
质量管理体系构建
1 2
构建质量管理体系的步骤
明确质量方针和目标，进行质量策划，建立组织 机构，配置资源，编制质量管理体系文件，实施 质量管理体系。
质量工程师培训教材课件
过程能力提高方法
通过优化工艺参数、减少变异源等提高过程 能力。
13
抽样检验计划
01
02
03
04
抽样检验基本概念
理解抽样检验的目的、原则和 方法。
抽样方案设计
根据产品特性、质量要求等设 计合适的抽样方案。
抽样检验的实施
按照抽样方案进行抽样、检验 和记录。
抽样检验结果分析
9
审核与认证流程
01
审核的类型和目的
2024/1/28
02
审核的计划和准备
03
审核的实施和报告
04
认证的程序和要求
10
03
质量工具与方法
2024/1/28
11
统计技术基础
描述性统计
包括数据的收集、整理、显示和分析，如均值、 中位数、标准差等。
统计推断
通过样本数据对总体进行推断，包括参数估计和 假设检验。
2024/1/28
22
06
供应商管理与客户关系维护
2024/1/28
23
供应商选择及评价
供应商选择原则
包括质量、价格、交货期、服 务等方面的考虑。
2024/1/28
供应商评价流程
建立评价小组、制定评价标准 、实施评价、评价结果反馈。
供应商分类管理
根据供应商的综合表现，将供 应商分为不同的等级，并采取 相应的管理措施。
2024/1/28
16
不合格品处理流程
80%
标识与隔离
对不合格品进行标识和隔离，防 止误用或混入合格品中。
100%
评审与处置
组织相关人员对不合格品进行评 审，确定处置方式，如返工、返 修、报废等。
2024年质量工程师培训教材
质量工程师培训教材第一章：质量工程师的角色和职责1.1质量工程师的定义质量工程师是指在企业中负责质量管理体系建设和维护的专业人员，他们通过运用质量管理的方法和工具，对产品和服务进行质量策划、质量控制、质量改进和质量保证等工作，以确保产品和服务能够满足客户的需求和期望。
1.2质量工程师的职责（1）参与制定企业的质量方针和目标，并制定相应的质量计划；（2）建立和维护企业的质量管理体系，确保其有效运行；（3）运用质量管理的方法和工具，对产品和服务进行质量控制和质量改进；（4）参与新产品的设计和开发，制定产品质量标准和检验方法；（5）组织内部质量审核，对发现的问题进行跟踪和改进；（6）对供应商的质量管理体系进行评估和审核；（7）对客户投诉和退货进行分析和处理，提出改进措施；（8）组织质量培训，提高员工的质量意识和技能。
第二章：质量管理的基本概念和方法2.1质量管理的定义质量管理是指通过制定质量方针和目标，建立和维护质量管理体系，运用质量管理的方法和工具，对产品和服务进行质量控制、质量改进和质量保证等活动，以满足客户的需求和期望，提高企业的竞争力和盈利能力。
2.2质量管理的原则（1）客户导向：以满足客户的需求和期望为首要目标；（2）领导力：领导层应建立质量方针和目标，并推动质量管理体系的建立和实施；（3）全员参与：所有员工都应参与质量管理，提高质量意识和技能；（4）过程方法：将活动作为过程进行管理，以提高效率和控制效果；（5）系统方法：将相互关联的过程作为系统进行管理，以提高整体效果；（6）持续改进：不断改进产品和服务质量，提高客户满意度；（7）决策依据：基于数据和事实进行决策，提高决策的准确性和有效性；（8）供应商关系：与供应商建立互利的关系，提高供应链的质量水平。
2.3质量管理的方法和工具（1）统计过程控制（SPC）：通过对过程进行实时监控和控制，保证产品和服务质量；（2）六西格玛管理：通过减少过程变异，提高产品和服务的质量水平；（3）质量功能展开（QFD）：将客户需求转化为产品设计和开发的具体要求；（4）故障模式和影响分析（FMEA）：识别产品或过程中可能出现的故障模式及其影响，并制定相应的预防措施；（5）根本原因分析（RCA）：通过分析问题产生的根本原因，制定有效的解决方案；（6）持续改进团队（CIT）：通过组建跨部门的团队，推动持续改进活动。
2024版质量工程师培训教材课件
01引言Chapter1 2 3提升质量工程师的专业技能促进企业质量管理水平提升推动质量工程领域的发展培训目的和意义教材课件概述课件形式教材内容采用多媒体课件形式，包括视频、音频、动画等，使培训内容更加生动、形象、易于理解。
教材特点培训对象和要求培训对象培训要求02质量管理基础知识Chapter质量的概念和重要性质量定义质量的重要性质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段030201质量管理的发展历程质量管理体系和标准质量管理体系质量标准03质量工程方法与工具Chapter质量工程方法概述质量工程定义质量工程原则质量工程方法分类SPC 原理基于概率论和数理统计原理，通过收集和分析生产过程中的数据，判断过程是否处于稳定受控状态。
SPC 定义统计过程控制是一种利用统计技术对生产过程进行实时监控和评估的方法，旨在及时发现并控制生产过程中的异常波动。
SPC 应用广泛应用于制造业、服务业等领域，帮助企业提高产品质量、降低生产成本、增强市场竞争力。
统计过程控制（SPC ）田口方法田口方法定义田口方法是一种基于正交试验设计的质量工程方法，旨在通过优化产品设计参数和制造过程参数来提高产品质量和可靠性。
田口方法原理利用正交表进行试验设计，通过少量试验次数找出影响产品质量的关键因素，并确定最佳参数组合。
田口方法应用适用于产品开发、工艺优化等领域，可帮助企业缩短研发周期、降低试验成本、提高产品质量。
故障模式与影响分析（FMEA）FMEA定义FMEA原理FMEA应用04质量检验与抽样技术Chapter质量检验的概念和目的质量检验的定义质量检验的目的确保产品或服务符合规定的质量要求；防止不合格品进入下道工序或交付给顾客；提供质量信息，以便及时采取措施改进和提高质量。
抽样检验的基本原理抽样检验的定义抽样检验的基本原理抽样方案的设计与实施抽样方案的设计根据产品的特点、质量要求、生产批量等因素，选择合适的抽样类型（如计数抽样或计量抽样）、抽样方法（如简单随机抽样、分层抽样等）和判定规则，以制定具体的抽样方案。
质量工程师考前培训课件138页PPT
全国质量专业技术人员职业资格考试卷题型包括单项选择题、多项选择题和综合分 析题。 其中的综合题是不定项选择题包括单项选择题和多项选择题。其题量是单项选择题 30题每题1分，多项选择题40题每题2分和综合分析题20题每题2分，试题总量为90 题。试卷共计150分 。
历年考点分析
考试 年度
内容 题量与分值
湖北省质量技术监督培训中心
Hubei Training Center of Quality Technique & Supervise
例题1.质量是一组固有特性满足要求的程度，下列关于说法正确 的是（）。 A．固有特性就是某物或某物中本来就有的，是永久的特性。 B．固有特性是可区分的特征 C．一个产品的固有特性不可能是另一个产品的赋予特性 D．固有特性是硬件产品所特有的
A：固有是本身所具有的，不是强加给的，不是赋予的，是所有的产品所共有的属性
湖北省质量技术监督培训中心
Hubei Training Center of Quality Technique & Supervise
2）、关于“要求” 要求是指“明示的”、“通常隐含的”、“必须履行的”的需求和期望。 ①“明示的”可以理解为规定的要求。如顾客明确提出的或文件中阐明 的要求。例如：合同的某些规定、国家标准的规定等 ②“通常隐含的”是一般的惯例或一般做法，其需求和期望是不言而喻 的，例如：对于食品消费者要求食品无毒无害、电器设备要求安全等。 ③“必须履行的”是法律法规或强制性标准要求的。 ④要求可以有不同的相关方提出。不同的相关方对同一产品的要求可能 是不同的。组织在生产这些产品时应兼顾各相关方的要求。
14
10
20
27
44
29.33
第二章
2024版年度质量工程师培训教材课件5
2024/2/3
7
02
质量策划与设计方法
2024/2/3
8
质量策划流程与内容
确定质量目标
根据客户需求、产品特 性和企业战略，制定明 确、可衡量的质量目标。
2024/2/3
制定质量计划
包括产品设计、生产、 检验等各个环节的质量 控制措施、资源分配和
进度安排。
组织实施
落实质量计划，确保各 项措施得到有效执行。
2024/2/3
6
全面质量管理理念
全面质量管理定义
全面质量管理是一种以顾客为中心，以全员参与为基础，以持续改进为目标的质量管理理念和方法。
全面质量管理核心思想
全面质量管理的核心思想是“预防为主、持续改进、全员参与和顾客满意”。它强调从产品设计、生产到 销售的全过程中，都要注重质量的预防和控制，不断追求质量的改进和提高。同时，全员参与质量管理， 形成全员质量意识，确保产品和服务的质量符合顾客需求和期望。
27
06
质量工程师职业素养与提 升途径
2024/2/3
28
质量工程师角色定位及职责划分
角色定位
质量工程师是企业质量管理体系中的关键角色，负责监督、协 调和改进产品质量，确保产品符合相关标准和客户要求。
2024/2/3
职责划分
质量工程师的职责包括制定质量控制计划、进行质量检查与评 估、处理质量问题、推动质量改进等，需要与其他部门密切合 作，共同维护企业质量管理体系的有效运行。
9
检查与改进
对质量策划的实施效果 进行检查和评估，针对 存在的问题进行改进和
优化。
质量功能展开（QFD）技术应用
01
02
03
04
确定顾客需求
精选PPT质量工程师培训教材
改进
通过持续改进质量策划和控制 方法，提高产品质量和顾客满 意度。
统计技术在质量控制中应用
数据收集与整理
运用统计技术对生产过程中的 数据进行收集、整理和分析，
以了解产品质量状况。
过程能力分析
通过计算过程能力指数，评估 生产过程是否稳定以及产品是 否满足规格要求。
假设检验
运用假设检验方法，判断生产 过程或产品是否存在显著差异 ，以决定是否需要采取改进措 施。
质量工具与技术
介绍常用质量工具如流程图、因 果图、直方图等，以及现代质量 技术如质量功能展开（QFD）、 田口方法等。
未来发展趋势预测
数字化与智能化
随着工业4.0和智能制造的推进，质量工程将更加注重数 字化和智能化技术的应用，如大数据分析、人工智能、机 器学习等。
绿色环保与可持续发展
随着全球环境问题的日益严重，质量工程将更加注重产品 的环保性能和可持续性，推动绿色制造和循环经济的发展 。
参与产品和服务的设计和开发过程， 提供质量方面的建议和意见。
协助销售团队处理客户投诉和质量问 题，提供技术支持和解决方案。
所需技能与素质
01
02
03
04
熟练掌握质量管理的理论和方 法，如六西格玛、ISO9001等
。
具备良好的沟通能力和团队合 作精神，能够与不同部门和团 队进行有效的沟通和协作。
具备较强的分析问题和解决问 题的能力，能够独立思考和快
在中级质量工程师的基础上，更加注重质量战略和质量创新工作，如 制定公司的质量方针和目标、推动质量管理体系的改进等。
质量经理/主管
负责全面管理和领导质量部门的工作，包括制定质量管理策略、协调 各部门之间的质量合作、推动公司的质量文化建设等。
质量工程师考前培训教材共5文档
输入 量具标和题仪器
检验法
利用量具和仪器对产品进行测量的方法，如计量尺、 显微镜、光谱仪等。
感官检验法
试验性使用 鉴别法
利用物理的、化学的技术手段，采用理化检验用计量 器具、仪器仪表和测试设备或化学物质和试验方法，
对产品进行检验而获取检验结果的检验方法。
理化检验法
在实际使用条件下或模拟使用条件下进行试验，以判 断产品的质量特性。
质量管理体系建立与实施
质量管理体系建立的步骤
包括确定顾客和其他相关方的需求和期望、建立组织的质量方针和质量目标、确定实现质量目标必需的过程 和职责、确定和提供实现质量目标必需的资源、规定测量每个过程的有效性和效率的方法等。
质量管理体系文件的编制
包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录等文件的编制，确保质量管理体系的有效性和可操作性。
02
质量是企业的生命，质量工程是企业实现持续发展的重要保障
。
质量工程的历史与发展
03
从质量检验阶段、统计质量控制阶段到全面质量管理阶段的发
展历程。
质量工程原理
质量管理体系
建立和实施质量管理体系，包括 质量方针、质量目标、质量策划 、质量控制、质量保证和质量改 进等方面。
过程方法
将产品实现过程分解为相互关联 的过程，通过控制每个过程的质 量来实现最终产品的质量。
包括ISO9000、ISO9001、ISO9004等核心标准，以及一系列技术支持标准和小册子。
ISO9000族标准的基本原则
包括以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、基于事实 的决策方法、与供方互利的关系等八项原则。
ISO9000族标准的应用范围
适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，为组织提供了一套完整的质量管理 体系标准。
质量工程师培训教材
(2)过程
过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或 相互作用的活动”。过程由输入、实施活动和输 出三个环节组成。过程可包括产品实现过程和产 品支持过程。
(3)产品 产品是指“过程的结果”。产品有四种通用的类别:服务(如:
商贸、运输)；软件(如:计算机程序、字典)；硬件(如:发动机机 械零件、电视机)；流程性材料(如:润滑油)。
③、战略计划活动需建立组织的长期目标计划，综观全局做出决策。
(5)管理技能 通常情况下，作为一名管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人
际技能和概念技能。
①技术技能:指具有某一专业领域的技术、知识和经验完成组织活动的能 力。
②人际技能:指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共 事的能力，主要包括领导能力、影响能力和协调能力。
软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和，描述和 评价软件质量的一组属性称为软件质量特性。软件质量特性包括功能性、可 靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性等 6 个特性。软件作为有别于 电气、电子元件等硬件的新元素被引时于计算机系统，按传统的观念，软件 寿命是无限的，软件没有物理的磨耗或耗散，它的质量问题与硬件相比具有 较特殊的属性。
仅限于生产领域，还适用于产品的设计、生产原料的采购、服务的提供、 市场营销、人力资源的配置，涉及组织内几乎所有的活动。质量控制的 目的是保证质量，满足要求。为此，要解决要求(标准)是什么、如何实 现(过程)、需要对哪些进行控制等问题。
③概念技能:指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业 与环境相互影响的复杂性的能力，它包括理解事物相互关联性从而找出 关键影响因素的能力，确定与协调各方面关系的能力。
QE工程师培训教材
QE工程师培训教材第一篇：QE工程师培训教材随着科技的不断发展，质量工程师（Quality Engineer，简称QE）在制造业中的作用越来越重要。
QE工程师通过系统的质量管理工作，确保产品在满足质量要求的同时，提高企业的竞争力和市场份额。
为了培养合格的QE工程师，我们特编写了这本QE工程师培训教材，旨在为广大学员提供全面、系统的培训内容。
第一章：质量工程师概述本章主要介绍了质量工程师的工作职责和重要性。
作为质量管理体系的核心工作岗位，质量工程师需要掌握质量管理的基本原理和方法，具备解决质量问题的能力，以及推动持续改进的能力。
第二章：质量管理体系本章介绍了质量管理体系的基本概念和要素。
包括质量管理的原则、制度与流程、文件和记录等内容。
学员在此章节将了解到质量管理体系的基本框架，以及各个环节之间的关系。
第三章：质量规划质量规划是确保产品质量的重要工作。
本章将介绍质量规划的基本步骤和方法，包括确定质量目标、制定质量计划、分配质量资源等。
学员通过这一章节的学习，将能够熟练运用质量规划的方法，有效地制定质量目标和计划。
第四章：质量控制质量控制是确保产品在生产过程中符合质量要求的重要环节。
本章将介绍质量控制的基本方法和工具，包括统计过程控制、抽样检验、六西格玛方法等。
学员通过学习这一章节，将能够掌握质量控制的基本原理和实际应用。
第五章：质量改进质量改进是持续提高产品质量和企业竞争力的关键工作。
本章将介绍质量改进的基本原则和方法，包括PDCA循环、问题解决技术、流程改进等。
学员通过学习这一章节，将能够熟练运用质量改进的方法，推动企业持续改进。
第六章：质量审核和评估质量审核和评估是监督和评价质量管理体系有效性的重要手段。
本章将介绍质量审核和评估的基本原则和方法，包括内审、外审、质量评价等。
学员通过学习这一章节，将能够系统地进行质量审核和评估，提出相关改进建议。
第七章：质量报告与沟通质量报告与沟通是将质量信息传递给相关利益方的重要方式。
2024年QE工程师培训教材
QE工程师培训教材引言QE工程师（质量工程师）在制造业中扮演着至关重要的角色，负责确保产品质量的稳定性和可靠性。
本教材旨在为QE工程师提供系统的培训，帮助其掌握必要的知识和技能，以胜任其职位。
第一章：质量管理基础1.1质量管理概述1.2质量管理原则和框架1.3质量管理体系标准（如ISO9001）1.4质量管理的工具和技术第二章：质量策划2.1质量策划的概念和重要性2.2质量策划的步骤和工具2.3质量目标的设定和实现2.4质量策划的案例分析和实践第三章：质量控制3.1质量控制的概念和重要性3.2质量控制的方法和技术3.3过程控制和过程改进3.4质量控制工具的应用和实践第四章：质量保证4.1质量保证的概念和重要性4.2质量保证的流程和步骤4.3质量审核和内部审核4.4质量保证的案例分析和实践第五章：供应商管理5.1供应商管理的重要性5.2供应商评估和选择5.3供应商的质量控制和改进5.4供应商关系的建立和维护第六章：客户关系管理6.1客户关系管理的重要性6.2客户需求的识别和满足6.3客户投诉处理和反馈机制6.4客户满意度测量和提升第七章：持续改进7.1持续改进的概念和重要性7.2持续改进的方法和技术7.3问题解决和决策制定7.4持续改进的案例分析和实践第八章：质量工程师的技能和素质8.1质量工程师的技能要求8.2质量工程师的沟通和协调能力8.3质量工程师的领导力培养8.4质量工程师的职业发展结论通过本教材的学习，QE工程师将能够全面掌握质量管理的知识和技能，提高工作效率和质量水平。
希望本教材能够帮助QE工程师在实践中不断提升自身的能力，为制造业的发展做出更大的贡献。
重点关注的细节：质量策划的步骤和工具质量策划是质量管理的重要组成部分，它涉及到产品或服务的质量目标、过程设计、质量控制和质量保证等方面。
质量策划的步骤和工具是确保质量策划有效实施的关键。
详细补充和说明：1.确定质量目标和要求：需要明确产品或服务的质量目标和要求，这包括功能、性能、可靠性、安全性等方面的要求。
2024版质量工程师培训教材
质量工程师培训教材•教材概述与目标•质量管理基础知识•质量检验与测量技术•过程控制与持续改进策略目录•顾客满意与供方关系管理•法律法规、标准与认证要求•质量工程师职业素养提升教材概述与目标教材背景及重要性质量工程领域快速发展随着工业4.0、智能制造等技术的普及，质量工程领域对专业人才的需求日益增长。
培养高素质质量工程师为满足行业需求，提升质量工程师的专业素养和技能水平成为当务之急。
教材在培训中的关键作用一本好的培训教材对于提高培训效果、培养合格的质量工程师具有重要意义。
培训目标与期望成果掌握质量工程基础知识提升解决实际问题的能力培养团队合作精神明确职业发展路径教材结构清晰明了内容丰富全面理论与实践相结合突出重点与难点教材结构与内容概览质量管理基础知识质量管理概念及发展历程质量管理的定义质量管理的发展历程质量管理经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段，不断发展和完善。
质量管理体系标准与框架质量管理体系标准质量管理体系框架质量策划、控制与改进方法质量控制质量策划质量控制是在生产过程中对产品的质量进行检测、控制和改进的一系列活动，以确保产品符合设计要求。
质量改进质量文化的建设质量文化建设需要从领导层做起，树立正确的质量观念，建立科学的质量管理体系，培养全员的质量意识。
质量文化的定义质量文化是指企业在长期生产经营活动中形成的质量意识、质量精神、质量行为、质量价值观和质量形象的总和。
价值观塑造在质量文化建设中，需要塑造以质量为核心的企业价值观，强调质量是企业的生命线和核心竞争力。
质量文化建设与价值观塑造质量检验与测量技术质量检验流程与方法论述检验流程检验方法测量设备选择与使用技巧测量设备选择根据测量对象、测量范围和精度要求选择合适的测量设备，如计量尺、显微镜、光谱仪等。
使用技巧掌握测量设备的正确使用方法，包括设备校准、操作规范、维护保养等，以确保测量结果的准确性和可靠性。
数据采集数据处理数据分析方法030201数据采集、处理及分析方法不合格品处理程序及预防措施不合格品处理程序预防措施过程控制与持续改进策略过程能力评估及监控方法过程能力指数计算与分析01统计过程控制（SPC）技术应用02过程性能评价03通过培训、宣传等方式，提高员工对持续改进的认识和重视程度。
质量工程师质量专业综合知识培训教材
质量工程师质量专业综合知识培训教材质量工程师(中级)《质量专业综合知识》目录第一章质量管理概论第一节质量的基本知识一、质量的概念二、质量概念的发展第二节质量管理的基本知识一、管理概述二、质量管理三、质量管理的发展四、质量管理培训五、质量信息管理第三节方针目标管理一、方针目标管理的基本知识二、方针目标管理的实施第四节质量经济性分析一、质量的经济性二、质量成本三、质量成本构成四、劣质成本第五节质量与标准化一、我国标准的体制二、标准的制定三、标准化的常用形式四、企业标准化五、采用国际标准和国外先进标准六、世界贸易组织与贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议一、产品质量法二、职业道德与专业能力要求1 习题及答案第二章供应商与顾客关系管理第一节供应商管理一、供应链管理概述二、供应商选择三、供应商管理的契约要求四、供应商的质量控制五、供应商的业绩评定与动态管理第二节顾客满意一、顾客与顾客要求二、顾客满意三、顾客要求的确认四、顾客满意度测量第三节顾客关系管理一、顾客关系管理的含义二、顾客关系管理技术2 习题及答案第三章质量管理体系第一节质量管理体系的基本知识一、概述二、质量管理八项原则三、 ISO 9000族质量管理体系标准第二节质量管理体系的基本要求一、围二、质量管理体系总要求和文件要求三、管理职责四、资源管理五、产品实现六、测量、分析和改进第三节质量管理体系的建立与实施一、基本原则二、主要活动三、质量管理体系方法第四节质量管理体系审核一、质量管理体系审核的基本概念一、质量管理体系审核的基本概念二、质量管理体系审核的实施3习题及答案word资料第四章质量检验第一节质量检验概述一、质量检验的基本知识二、不同类别的产品质量检验第二节质量检验机构一、质量检验机构的基本知识二、实验室的基本知识第三节质量检验计划一、概述二、检验流程图三、检验站的设置四、检验手册和检验指导书第四节质量特性分析和不合格品控制一、质量特性分析表二、不合格的严重性分级三、不合格品的控制4 习题及答案第五章计量基础第一节基本概念一、计量的容、分类和特点二、计量的法律和法规三、量值溯源、校准和检定第二节计量单位一、概述二、法定计量单位的构成三、法定计量单位的基本使用方法第三节测量仪器一、概述二、测量仪器的计量特性三、测量仪器的选用原则第四节测量结果一、测量准确度和精密度二、测量重复性和再现性第五节测量误差和测量不确定度一、测量误差和测量结果修正二、测量不确定度第六节测量控制体系一、概述二、测量设备的计量确认三、测量过程实施的控制5 习题及答案word资料第一章质量管理概论第一节质量的基本知识质量是经济发展的战略问题，质量水平的高低，反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质。
质量工程师培训教材ppt课件2024新版
实践锻炼
通过实践锻炼，积累工作经验，提高解决实际问题的能力 。
自我反思
经常进行自我反思和总结，发现自己的不足之处，及时改 进和提高。
接受培训和教育
参加相关的培训和教育课程，了解最新的行业动态和职业 道德规范要求，不断提升自己的职业素养和道德水平。
学习能力
持续学习新知识、新技能，不断提升自己 的专业水平。
沟通协调能力
具备良好的沟通协调能力，能够与不同部 门和人员有效合作。
质量工程师的道德规范与行为准则
诚信为本
遵守职业道德规范，保持诚信、 正直的品质。
尊重他人
尊重同事、客户和合作伙伴，以 礼待人，建立良好的人际关系。
质量工程师的道德规范与行为准则
统计技术在质量策划中的应用
数据收集与整理
运用统计技术对原始数据进行 收集、整理和处理，以便更好
地反映质量状况。
描述性统计
利用图表、图形等描述性统计 工具，直观地展示数据的分布 、趋势和特征。
推断性统计
通过假设检验、方差分析等推 断性统计方法，对总体参数进 行估计和假设验证，为质量决 策提供依据。
过程能力分析
质量创新的思路与实践
创新思维
鼓励员工提出新思路、新方法，打破传统思 维模式，寻求突破。
试点先行
在局部范围或特定项目中进行创新试点，积 累经验后再逐步推广。
学习借鉴
学习国内外先进的质量管理经验和方法，结 合企业实际进行借鉴和应用。
持续改进
将创新成果转化为标准化的工作流程和管理 制度，实现持续改进和不断提升。
01
验证效果
对改进后的产品或过程进行验证，确 保问题得到解决，质量得到提升。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
6
第一章：质量管理概论
2、掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制):
组织活动
战略计划活动 战略活动 作业活动
管理技能
高层管理 中层管理 基层管理 组织管理层次
主要要求概念技能 主要要求人技技能和概念技能 主要要要求技术技能和人技技能
语言资格考试PPT
7
第一章：质量管理概论
3、掌握质量管理的定义(含相关术语：质量方针、 质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质 量改进)
质量策划：制订质量目标并规定必要的过程和资源确认目标 实现。目的是保证组织的结果能满足顾客需求，包括体系、 产品、过程等策划；
质量控制：确保生产出来的产品满足要求的过程； 质量保证：提供产品质量要求得到满足的“信任”。包括自
我声明及支持文件、顾客认证、第三方审核等； 质量改进：致力于持续满足质量要求的能力。
语言资格考试PPT
11
第二章：供应商质量控制与顾客关系管理
1、供应商选择 2、顾客满意
语言资格考试PPT
12
第二章：供应商质量控制与顾客关系管理
1、供应商选择:
供应商的重要性分类（对产品影响的重要度分3类） 供应商调查和审核的主要内容 供应商选择的常用方法（6种） 对供应商的质量控制方法（不同阶段的控制重点） 供应商业绩评定法 供应商的动态管理（A、B、C、D类）
ISO 19011：2002 质量和（或）环境管理体系审核指南
语言资格考试PPT
15
第三章：质量管理体系的基本知识
2、质量管理八项原则及其理解:
顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、 持续改进、基于事实的决策、与供方互利的关系
3、质量管理体系ISO9001标准：
范围：删减条件（范围、能力、责任） 总要求与文件要求：质量手册、要求形成文件的6个程序（文件控制、
质量的优劣是满足要求程度的一种体现，须在同一等级上比较。等级指功 能用途相同但质量要还求不同的产品分类分级。 按对顾问满意的影响程度不同，质量特性可分为：关键质量特性(超过限值， 直接影响整机安全性的整体功能丧失)、重要（产品部分功能丧失）、次要 （暂不影响功能，但可能全引起功能逐渐丧失）
语言资格考试PPT
语言资格考试PPT
16
第三章：质量管理体系的基本知识
语言资格考试PPT
3
科目
上册
中级 下册
一、质量管理概论
二、供应商质量控制 与顾客关系管理
三、质量管理体系 四、质量检验
五、计量基础知识
一、概率统计基础知识 二、常用统计技术 三、抽样检验 四、统计过程控制 五、可靠性基础知识 六、质量改进
语言资格考试PPT
（策略三： 没有捷径， 只能老老 实实把所 有的内容 看完并理 解）
质量专业技术资格考试 考前交流
语言资格考试PPT
1
考纲
掌握50%以上； 熟悉 （策略一：重点攻克需掌握的知识点） 了解
考试时间上午:9:00至12:00,下午2:00至5:00
语言资格考试PPT
2
题型介绍:
单选（40题）：只有一个正确答案，每题1分； 多选（40或50题） ：至少有两个正确答案，但不 会全对，每题2分；（策略二：慎重对待多选） 综合分析（20或30题）：可能有一个答案，也可 能有多个答案，每题2分。
语言资格考试PPT
13
第二章：供应商质量控制与顾客关系管理
2、顾客满意: 掌握顾客满意的概念和特性(主观性、层次性、
相对性、阶段性) KANO模型和针对不同质量（理所当然、一元、
魅力质量）的策略 顾客关系管理的主要内容
语言资格考试PPT
14
第三章：质量管理体系的基本知识
1、ISO 9000族的结构： 四部分（核心标准，其它标准，技术报告或技术 规范，小册子） 第一部分：核心标准又有以下四个 ISO 9000：2005 质量管理体系 基础和术语 ISO 9001：2008 质量管理体系 要求 ISO 9004：2009 质量管理体系 业绩改进指南
语言资格考试PPT
10
第一章：质量管理概论
6、掌握质量教育培训的内容(意识、知识、技能)
7、产品质量法:适用于销售的经过加的制作的工业、 手工业和农产品
8、世界贸易组织与贸易技术壁垒（WTO/TBT）协议 的6个基本原则
9、质量与标准化；四级标准、GB和GB/T、JB、DB、 强制性标准与推荐标准、采用国标的6种方法
记录控制、内审、不合格品控制、纠正措施、预防措施）和22项基本记 录 管理职责：质量方针与目标、管理者代表、管理评审（评审目的、评审 输出入/输出） 资源管理：人力资源、基础设施、工作环境 产品实现：产品实现的策划、与顾客有关的过程、设计与开发(策划、 输入、输出、评审、确认、验证、变更)、采购、生产与服务提供、监 测装置的控制 测量、分析与改进：测量（顾客满意、内审、过程、产品）、不合格品 制、数据分析、纠正预防
语言资格考试PPT
8
第一章：质量管理概论
4、质量发展过程与品管大师:
质量检验----统计质量控制----TQM
休哈特:统计质量之父、控制图发明、PDCA、质量是制造出来 的；事前控制 戴明：戴明十四点 朱兰:质量源于顾问需求，质量意味着免于不良，质量管理三步 曲 石川馨:QCC奠基人、全员参与、综合性质量管理、因果图的 发明者、质量始于教育，终于教育
语言资格考试PPT
9
第一章：质量管理概论
5、质量成本：
1）质量成本PAF模型图的理解；
2）质量成本=符合性成本（预防成本+鉴定成本预先审查部分） +非符合性成本（鉴定成本查明故障部分+内、外部故障成本）
3）质量成本分析：P、A、F比率
劣质成本
4)质量成本构成：例过程控制费用，顾客调查费用，供应商 评价费、设计鉴定费用；顾客满意度调费用、质量审核费用、 供应商认证费用；返工、返修费用、停工费、内外审的纠正 费用、投诉费、产品责任费、费用保修费用
4
上册
质量专业综合知识 主要是概念性的，只有计量部分可能 有运算题，所以上册以看书理解为主， 要反复看，搞懂。
语言资格考试PPT
5
第一章：质量管理概论
1、掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、 要求、顾客、体系、质量特性等)：
过程的定义和过程三要素； 产品的四种通用类型（硬件、软件、流程性材料、服务）； 质量等级和质量特性的分类：