酒店神秘顾客调查流程

酒店神秘顾客调查流程

通过神秘顾客对酒店进行消费体验，完成对招待、购买与顾客服务等各个方面的考评，进而综合考评酒店的服务，检测内容覆盖从硬件环境到产品内容及服务的多个领域，通过服务检测，可以帮助酒店企业评估终端的客户服务质量，提升服务质量。

大宋咨询神秘顾客项目是由经过严格培训的访问员，在指定的时间扮演顾客到特定地点，按照设计的一系列问题/指标逐一进行评估或评定的现场调查方式。

由于神秘顾客与普通消费者没有区别，不容易引起服务或销售人员察觉，所以神秘顾客一般以第三方角色出现，与公司、受访者终端没有直接或间接的联系，能够保证调查的公平公正，帮助客户进行监督事项，节省客户时间和精力。

大宋咨询为保证神秘顾客调查的质量，调查人员均要经过一系列的筛选和培训，合格后才能正式成为神秘顾客，开始假扮成顾客，接受服务，记录并反馈。

大宋咨询神秘顾客调查项目流程

1. 确定神秘顾客调查执行计划（客户资料收集）

2. 确定检测目标，设计调查问卷指标

3. 与客户沟通确认问卷指标内容

4. 培训访问员（项目督导负责，根据项目需求对神秘客进行筛选及培训）

5. 确定访问事宜（访问地点确认、访问时间安排和访问员确认）

6. 实施项目访问（项目督导负责跟进及统计）

7. 访问资料回收（项目督导回收访问资料，质控人员对回收资料进行检查审核）

8. 数据整理汇总（视频/录音审核，并根据需求录入统计汇总表）

9. 提交最终的访问资料及研究报告

大宋咨询服务优势

大宋咨询是专业数据采集、研究及应用的公司，与国内外多家知名企业合作，调研样本逾1，000,000个，对市场环境的信息资料采集，覆盖金融、零售、地产、奢侈品、日用品等行业，通过大宋咨询专业的数据采集服务获取大量真实可靠的一手资料，确保采集资料的真实性和有效性。从而赢得了广大客户的高度信任，受到业内外的一致好评。