天地华宇集团介绍

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天地华宇手机服务终端 – 掌上华宇
“掌上华宇”对外正式发布于2011年5月9 日；目前适用于苹果iOS和安卓Android两 大操作系统的手机用户； 掌上华宇包含各种功能： - 货物追踪 - 门店搜索 - 价格查询 - 信息快车 客户可以简单的输入运单号在手机上，即 可查到货物信息； 客户可以通过掌上华宇获得天地华宇所有 1600家网点的信息，包括相近网点的地址 和联系方式等。
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货物追踪系统
步骤1 步骤1: 登陆天地华宇网页 www.hoau.net 步骤2 步骤2: 点击进入 “货物状态追踪”, 输入运单号或者货物编号，点击“查询“
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货物追踪系统（续）
P ie c e # D e s tin a tio n d e p o t O rig in d e p o t G o o d s T o ta l a m o u n t S e n d e r p a y R e c e iv e r p a y
TNT提供一系列的国际货物及包裹服务 TNT提供一系列的国际货物及包裹服务
始建于1988 TNT中国总部设在上海 2,500名国际快递员工 提供国际快递服务 全国34分公司 国际口岸3个（成都将建立第4个口岸)
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天地华宇概况
概况
1995年由中国私人企业家建立 1995年由中国私人企业家建立 2007年 月被TNT国际快递公司全资收购 2007年3月被TNT国际快递公司全资收购 TNT 中国最大的专业零担运输陆运公司
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天地华宇资质证书
营业执照 道路运输许可证 企业代码证书 税务登记证书 银行开户证明 ISO9001证书
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天地华宇概况 产品和服务 网络和运作 客户服务 信息管理
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产品和服务
零担服务
经济实用的全国性公路运输服务 站到站运输时间：主要中心城市2-4天；市县级城市3-6天 在全国780个城市可提供取送货服务
兰州 西安 合肥 成都 重庆 长沙 武汉 南昌 福州 贵阳 厦门 昆明 柳州 佛山 南宁 江门 中山 湛江 广州 东莞 惠州 深圳 汕头 金华 温州 太原 郑州 呼和浩特 北京 天津 长春 i 乌鲁木齐 锦州 沈阳 徐州 大连 烟台 青岛 嘉兴 杭州 无锡 上海 苏州 宁波 南通
佳木斯 哈尔滨
石家庄
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掌上华宇 – 货物追踪
运单号码
目前状态 点击后获得信息
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掌上华宇 – 门店搜索
客户可以快速找到最近的二级网点 信息： – 输入地址 – 或者客户当前位置即可 点击红色标识后，网点地址和电话 会自动跳出
提供信息包括： – 网点代码； – 可提供的服务； – 地址和联系号码； – 二级网点门店照片 ；
派送
签收证明
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操作结构
• 截止2013年陆续建立大型枢纽 • 区域的中转中心 • 集中的管理
大型 枢纽
一级公司
• 56个一级公司 • 往返大型枢纽的干线运输 • 区域统一管理
wk.baidu.com
二级公司
• 1600个二级公司 • 客户拜访、提货以及当地的询价 • 负责称重、打标签以及数据输入 • 一级公司统一管理
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济南
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运营设施
3000 辆短途运输车
700,000 平米仓库
3000辆长途运输车 辆长途运输车
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350 套装卸设备
标准化流程
OPERATIONS
-
接受客户订单
上门提货
货物包装标签/过重
货单录入
货物装卸
NETWORK
长途干线运输
集散中心分拣
货物上转移
OPERATIONS
货物装卸
货物分拣与检查
下转移
Cheng du Sichua n
Hube i CSZL
Anhu i Zhejian g
Fujia Guangx Guangdon n i g Guangzh
ou
天地华宇网络
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GPS 实时卡车监控
车辆清单
卡车号码
速度
D方向
当前位置
回应时间
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条形码扫描技术
条形码标签的使用，提高整体服务水平： 更加快速; 更加可信； 降低货损和丢失率；
C o n s i g n m e n t #
In s u ra n c e
M o n th ly s e ttle m e n t
D e p a rtu re C o n s ig n m e n t e n try
A rriv a l
POD
S ta tu s d e ta ils
天地华宇已经升级跟踪和追踪系统， 天地华宇已经升级跟踪和追踪系统，客户可以随时通过系统查询货物情况
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GPS管理系统
数据中心
GPS卫星 GPS卫星
通过 GPRS信 信 息服务
GPS服务器 服务器
GIS服务器 服务器
WEB服务器 服务器
DB 服务器
车辆 GPS装置 GPS装置
Hilongjiang
控制中心
Jili n
Ningxi a Gans u
Hebe Shanx i i Shandon g Jian g su
天地华宇简介
天地华宇概况 产品和服务 网络和运作 客户服务 信息管理
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一个公司，两个品牌
天地华宇通过全国网络提供国内零担以及 定日达服务
18,000 名天地华宇员工 6,000 辆卡车 中国最大的陆运网络 - 56个国内枢纽 + 12个大型枢纽 - >1600 国内操作站点 - 覆盖全国超过780个城市
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天地华宇概况 产品和服务 网络和运作 客户服务 信息管理
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网上营业厅
提供客户网上下单，查询和追踪的服务，功能包括：
– 用户注册以及信息维护； – 网上不定和查询状态； – 根据运单号、订单号或客户名称追踪货物情况； – 提供GIS和GPS功能； – 根据路线，增值服务，重货或者产品类别来查询； – 查询天地华宇网点的资讯。
队规划管理; – 事先预报到达时间以及晚点预报; – 快速的预警报告等; • 定日达定时发车和到达服务;
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仓储运作
干线车装载
货物破损率从1.2%降低到0.7% 专属的专业仓储管理团队; 先进的设备包括叉车、托盘和笼箱; 标准的运作流程;
标准装运设备 系统化的信息跟踪
信息系统提供流程监控;
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定日达服务
承诺运输时间, 并提供货物查询和更高安全性等服务的高端公路货运产品 致力于为用户提供高安全性、准时性和服务水平的快运服务，综合性价比最高
整车服务
整车运输的方式，提供门到门一站式公路运输服务 门到门的运输时间按客户要求 可以承运超重、异型等特殊货物
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定日达服务
准时承诺
– 准时发车 – 准时到达 – 在途查询
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天地华宇概况 产品和服务 网络和运作 客户服务 信息管理
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客户服务
在客服的领导力，指导性和专业支持方面， 在客服的领导力，指导性和专业支持方面，天地华宇的团队致力提供超越客户期望的服务
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集中管理的客服帮助台
专署帮助台 - 前瞻性的追踪，客户能在任何时候了解到货物的状态； 服务修正 - 客服人员被完全授权做即刻的决定去预判和改正问题, 从而减少运输货物 的困难； 升级和应急程序 - 在日常操作中，将按照一系列升级和应急程序来确保不可避免的紧急状况 得到仔细的有效处理； - 这些程序包括： o 重新安排干线车辆(自有网络) o 紧急调用分包商车辆 o 如遇到延迟，计划特定递送 所有前锋客服人员被授权作出迅速的重要的决定来先解决客户的问题
安全保证
– GPS定位、全程跟踪 – 专属笼箱、双锁运作 – 保价运输
优质服务
– 专属客服、热线服务 – 短信到货通知 – 限额免费提货、优先送货
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定日达服务（续）
截止2011年6月，全国有40个城市1136个网点可以提供定日达服务。
哈尔滨 长春 沈阳 北京 石家庄 济南 潍坊 西安 南京 郑州 合肥 成都 长沙 重庆 昆明 南宁 广州 佛山 中山 2009年提供定日达的城市
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干线运输管理
天地华宇干线车队
• 2008年7月完成所有主要路线的招标流程; • 干线车GPS的安装使用; • 严格的KPI监控提高速度和可信度; – 卡车路线和速度的实时跟踪 ; – 精准的车况报告; • 通过事件管理提高卡车利用率以及优化车
GPS安装在干线车上 安装在干线车上
GPS控制室 控制室
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掌上华宇 – 运费查询
选择始发和 目的地城市
定日达价格
零担价格
输入重量和体积，计算机 功能自动计算
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掌上华宇 – 信息快车
按城市查询
详细信息
信息清单
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天地华宇的客户
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大连 天津 烟台 青岛 扬州 常州 无锡 苏州 上海 杭州 宁波 温州 福州 厦门 汕头 深圳 惠州
武汉 南昌 东莞
京津唐/山东半岛 长三角 珠三角 中原区 西部区 东北区
2010年定日达城市
2011年定日达城市
天地华宇概况 产品和服务 网络和运作 客户服务 信息管理
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网络覆盖
东北区 华北区 中原区 华东区 中南区 浙闽区 山东区 西部区 华南区 银川 西宁
网络
枢纽: 枢纽: 站点: 站点: 干线运输: 干线运输: 服务覆盖地区: 服务覆盖地区:
56家一级公司作为转运中心 56家一级公司作为转运中心 超过1600站点作为服务网点 超过1600站点作为服务网点 1600 超过3136条线路 超过3136条线路 3136 超过780个城市 超过780个城市 780