搜房排期管理系统使用说明

搜房排期管理系统主要流程使用说明

目录

一、系统介绍 (2)

二、系统操作主要流程 (2)

三、名词解释 (2)

四、常见问题 (2)

五、初始化广告位价格及广告位管理 (3)

六、初始化节假日折扣 (6)

七、客服专员创建订单过程 (7)

八、销售(助理)确认订单过程 (10)

九、销售(助理)驳回订单过程 (12)

十、客服修改订单过程 (14)

十一、销售申请排期终止及客服确认终止的过程 (15)

十二、客服录入合同流程..............................................................................17（新）十三、订单拆分 (19)

十四、客服创建附属订单流程………………………………………………………………21（新）十四、科捷系统关联订单编号说明…………………………………………………………21（新）

一、系统介绍

名称：搜房排期管理系统

主要用户：销售、客服、财务人员。

主要特点：

2）销售能提前从系统查看排期空位表，客服还能查看已投放情况。

3）支持销售订单拆分。

4）规范化管理和监控，实现线上预定排期和确认订单，这样就不会出现因客服失误而导致预定错误等情况.

5）监控广告资源使用率等等；

6）实现财务统计，可统计某段时间或某月的广告收入等等。

二、系统操作主要流程

三、名词说明：

框架合同：就是个合作意向，可能会大致定个总投放金额，但是不做准，具体以之后的每一份执行排期（执行合同）为准。非框架合同：就是传统意义上的合同，规定了金额、付款期限、双方权利义务，具体排期，法律上有强制执行力。

四、常见问题

1）主订单编号和副订单编号有什么区别？

主订单编号形式为：XFB201011230417或者XFB201011230417-0

副订单编号形式为：XFB201011230417-1或者XFB201011230417-2 ……

2）系统提示机器码不对，怎么办？

系统提示机器码不对，是因为系统具有锁定用户电脑、保护隐私的功能。可联系当地客服负责人或专门负责系统用户管理的人员，通过搜房排期管理系统删除机器码。

3）忘记或者想修改密码怎么办？

(1) 您可以登录搜房内网可以找回或重置密码

(2) 打开搜房排期管理系统登录窗口，点击界面上的“忘记密码”，按照弹出页提示进行操作既可。

3）登陆后操作，提示没有权限怎么办？

解决方法：请先检查电脑时间是否与正常北京时间一致。

一般是由不一致造成的，如果一致，则可能是权限配置原因，请发邮件反馈给我们。

4) 关于赠送广告的处理：

在广告位管理中，编辑要赠送的广告位为赠送，也可以设置新生效时间段。

5）已申请终止，为什么预定的位置没有释放出来？

答：申请终止必须经过客服人员审批通过可会成功。

五、初始化广告位价格及广告位管理

（1）排期管理系统每次登陆后，会自动导入科捷系统的广告位，每隔15分钟保持更新。

（2）对于最新导入的广告位，系统的单价都是0.00元，需要客服（负责人）编辑。

（3）打开该广告位编辑页面，设置相应广告位价格，保存设置即可。也可以修改广告类型，购买或配送、时间拆分等。

五、节假日折扣初始化

（1）节假日时间设置，由总部统一一次性设置，各城市客服负责人不用再设置。

第一步，选择年份（例如2010-01-01——2010-01-03），和备注(例如：元旦节)

第二步，点击保存设置，出现下面的结果

（2）折扣设置：设置某个城市某年、节假日和周六日的折扣，方法和时间设置一样。

（3）配送设置：设置某个城市、某年的广告配送比例。

六、客服专员创建订单的过程

（1）点击左边导航的“创建订单”，打开创建订单页面

（2）填写如下订单信息

3、进入到排期预定窗口，需要选择需要预定排期的月份、所属频道、广告位、广告刊例日期，再点“载入数据”按钮，将读取该频道（或广告位）下的数据。

（注：目前当月的排期必须当月保存。）

4、鼠标左键可拖过选择空位单元格（必须是当天后的日期，例如今天是12月28日），右键弹出菜单，选择预定（取消预定）。

5、点击“继续预定“，保存当月排期，提示成功后，点完成。

6、出现创建成功提示页，包括订单号和订单状态（待确认），点击“查看订单详情”可查看刚创建的订单所有信息。

7、返回我的订单，此时有了新的订单，订单状态为“待确认”。

七、销售（助理）确认订单流程

（1）销售（助理）的订单列表已经获取了客服人员给销售创建的订单，指定的销售助理也能看到。

（2）销售（助理）点击“查看”订单详情。点击“确认订单”按钮，弹出确认订单对话框。

（3）输入确认理由后，点击“确认”，提交成功，订单状态变为：已确认。如果客服已经投放在科捷系统投放该广告，那么排期管理系统将认为该订单自动进入投放。

（4）客服在“订单反馈信息”页，客服可查看到确认信息。点击提交理由，弹出该订单的确认信息。

八、销售（助理）驳回订单流程

→→→

(1) 在我的订单——如果订单状态为待确认，点击“查看”，弹出如下页面。

（2）若认为订单信息有误，可点击“驳回订单”，弹出驳回订单对话框。输入驳回理由，提交后，信息反馈到创建该订单的客服那。

（2）客服在首页，可以看到提醒被驳回的订单信息，点击查看，进入“订单反馈信息”页。

（2）客服进入订单反馈信息页，点击被驳回订单的理由，出来弹出层。