第五章激励理论与管理

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1.2 激励的过程
激发人的动机的心理过程的模式可以表示为：需要转化为 动机，动机引起行为，行为又指向一定的目标。
需要 转化 动机 引发 行为 指向 目标
满足
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需要
需要是有机体 内部的某种缺乏或 不平衡状态，表现 出有机体的生存和 发展对于客观条件 的依赖性，是有机 体活动的积极性 源泉。
（2）精神激励：管理者运用荣誉等精神性的奖励，影响和改变职工的 工作行为，激发其工作动机。
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1.4.3 正激励和负激励
（1）正激励：即奖励，指运用物质或精神奖励，使职工有利于组织的 态度和行为得以不断巩固和加深。
（2）负激励：即惩罚，指运用物质或精神上的惩罚，使职工的那些不 利于组织的态度和行为得以不断地削弱、减少，直至消除。
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意向
模糊意识到 的、未分化的需 要叫意向。
愿望
转化
动机
明确意识到 并想实现的需要 叫愿望。
愿望激起人 进行活动并维持 这种活动时。
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从心理学的角度分析激励过程，实际上就是要处理好三类 变量之间的相互关系。这三类变量是指刺激变量、机体变量 和反应变量。
S stimulus
O Organism
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1、员工判别需要
2、员工寻找满足 需要的途径
3、员工选择指向 目标的行为
6、员工修正需要
5、员工受到奖励 或惩罚
4、员工采取行动
激励过程的核心阶段
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1.3 激励的特征
（1）激励是有方向性的。 （2）激励是有选择性的。 （3）激励是有时效性的。 （4）激励也有复杂性和能动性。
第五章激励理论与管理
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内容概要
1 激励的一般概念 2 强化理论与管理中的奖励与惩罚 3 内容型激励理论
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1 激励的一般概念
1.1 激励的含义
从心理学的角度来讲，激励指的是持续激发人的动机的心 理过程。具体到管理过程中，就是调动人的积极性的心理过 程。
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①正强化：当个体作出一个行为后，给予一个积极强化物，会增加个 体作出该行为的频率。
②负强化：当个体作出一个行为后，撤除一个消极强化物，会增加个 体作出该行为的频率。
（2）惩罚
①正惩罚：当个体作出一个行为后，给予一个消极强化物，会减少个 体作出该行为的频率。
②负惩罚：当个体作出一个行为后，撤除一个积极强化物，会减少个 体作出该行为的频率。
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1.5 激励的意义
（1）激励是生产力的促进剂、推动剂 （2）激励是以人为中心的管理思想的主要管理职能
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2 强化理论与管理中的奖励与惩罚
2.1 操作性条件反射与强化理论
美国新行为主义者斯金纳（B.F.Skinner）1938年在《有 机体的行为》一书中，提出了操作性条件反射的学说。
（2）惩罚时同样要做到严中有情理
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3 内容型激励理论
内容型激励理论更注重研究那些影响行为的变量的性质， 但忽视这些变量影响行为的过程以及这些变量之间的相互作 用。内容型激励理论主要包括需要层次论、双因素理论、成 就需要论等。
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3.1 马斯洛的需要层次论
（2）一个层次的需要相对地满足了，就会向高一层次发展。
（3）同一时期内，可以同时存在几种需要，但是总有一种需要是占支 配地位的。
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2.2 行为修正激励论与强化、惩罚
将操作性条件反射与强化理论应用于管理，就产生了行为 修正激励论。行为修正激励论表明，当行为的结果有利于个 人时，行为就会重复出现，这就起到了强化激励的作用；如 果行为的结果对个人不利，这一行为就会削弱或消失。
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（1）强化
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3.1.2 需要各层次间的相互关系
以马斯洛看来，人类价值体系中存在着两类不同的需要，一类是沿生 物谱系上升方向逐渐变弱的本能或冲动，称为低级需要；一类是随生物 进化而逐渐显现的潜能或需要，称为高级需要。
（1）这五种需要像阶梯一样从低到高，但这种次序不是完全固定的， 可以变化，也有种种例外情况。
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2.3 有效奖励的实施方法
（1）创造有效奖励的心理气氛 （2）奖励对象要有真正的先进性 （3）奖励要注意时效性 （4）奖励的内容应该多样化
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2.4 有效惩罚的实施方法
（1）惩罚与批评的形式要多样化
①直接批评：直截了当地提出批评 ②间接批评：通过对某事的批评，旁敲侧击地间接批评某事某人 ③暗示批评：不直接点穿，而实际上暗示为某人所为 ④对比批评：通过表扬好的，达到实际上批评坏的的目的 ⑤强制批评：对于明显有害的事与人，责其立即改正错误 ⑥商讨批评：用对话方式，商量式地提出问题、指出问题 ⑦分段批评：逐步提出问题，随对方态度的转变加重批评的份量
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1.4 激励的类型
1.4.1 外部激励和内部激励
（1）外部激励：通过改变外部影响因素来激发职工的工作动机。 （2）内部激励：通过改变个体内在心理和知识水平或倾向来激发职工 的工作动机。
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1.4.2 物质激励和精神激励
（1）物质激励：管理者运用金钱等物质财富作为刺激手段，影响和改 变人的行为，激发职工工作热情和积极性。
R Response
刺激变量是指 对有机体的反应发 生影响的刺激事件。
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机体变量是指 有机体对反应有影 响的特性。
反应变量是指刺 激变量和机体变量在 行为上引起的变化。
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人的行为的激励过程，实际上就是要使刺激变量引起机体 变量（需要、动机）产生持续不断的兴奋，从而引起积极的 行为反应，当目标达到之后，经反馈又强化了刺激，如此周 而往复、延续不断。
需要层次理论是美国人本主义心理学家马斯洛于1943年 在其《人类动机的理论》一书中提出的一种激励理论。1954 年他又在《动机与人格》一书中对该理论作了进一步阐述， 标志着这一理论的正式形成。
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3.1.1 需要的层次
马斯洛把人的需要划分为五个层次，即生理需要、安全需 要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。