看电影学公共关系

观《女王》学公共关系

影片《女王》描写的是：1997年8月31日，黛安娜王妃于巴黎车祸死亡，此消息传出后，世界震惊，举国悲痛欲绝。但是英国王室人员却对此采取了逃避疏离的态度。这种漠不关心的态度激怒了很多英国民众，同时也对英国皇室产生了怀疑，皇室信用急剧下降，英女王伊丽莎白二世这时并没有站出来，而是和家人们躲到了度假行宫巴尔莫罗堡的高墙之后。首相托尼·布莱尔一上任就要面对国内日益高涨的反皇室情绪，压力颇大，他必须尽快找到平衡各方利益的措施，让王室摆脱信任危机，女王重新修好与国民的关系，而自己也要在当中树立权威。

整部影片充满了紧张的公关危情，其中涉及到了公共关系现象、公共关系技巧和公共关系能力等情节，以下便是我对影片中涉及公共关系知识的理解与剖析：一、公共关系主体——英国王室

公共关系主体是公共关系的构建者和承建者，是那些相对独立的存在于社会之中的各种社会组织。而这部影片中的公共关系主体便是以英女王为首的英国王室。

二、公共关系客体——公众

公众一般分为：内部公众、顾客公众、媒介公众、社区公众、政府公众、名流公众、国际公众。

影片中主要涉及的公共关系客体有媒介公众、社区公众和政府公众。在我看来，首相布莱尔的顾问团便相当于一个公关组织。他们在处理王室公关危机时，能够迅速的想出对策以解决危机。

1、与媒介公众关系的处理。顾问团首先了解到了新闻界人士的职业特点，遵守了与他们交往的原则与方法；其次，他们迅速的了解到每一家报社的性质、影响力以及拥有读者的情况；最后，他们一直与媒体有着经常性的接触，主动提供各种信息和线索，为新闻界提供有新闻价值的消息和资料。从而达到事件在自己的控制范围之内，以便尽快做出相对应的措施。

2、与社区公众关系的处理。这里的社区公众是指全体英国人民，也是首要公众。英国人民对英国王室的做法非常不赞同，甚至开始怀疑英国王室，这使英国女王与人民的关系也置于水火之中。而首相布莱尔以最快的速度向公众做出声明，以安抚公众的情绪，同时，为了王室的尊严他也不停的通女王提出建议，向

公众作出解释，最后，他说服女王通过媒体记者，向人民做出声明，以安抚公众的不良情绪也使英女王重新获得公众的信任。

3、与政府公众关系的处理。首先，布莱尔是属于政府公众的，但是因为英国宪法的关系他不得不为英国女王服务，为国家利益考虑。所以，他一直不停的与政府官员、宫内大臣协调戴妃的葬礼事宜，因为熟悉政府机构的内部层次、工作范围、办事程序，这使布莱尔在做这些事情上一点都不拖沓，对于戴妃突然逝世，他仍能很有条理的完成自己的使命同时办事效率也很突出。

三、公关礼仪

影片刚开始便是英国刚上任的首相去参拜英国女王，首相布莱尔携妻子参拜女王时，便有一个管家模样的人向布莱尔介绍一些参见女王的礼节与语言表达。其中涉及到的礼仪有：鞠躬礼，当看到女王时向女王鞠躬，跟女王握手时也要微微鞠躬以示尊敬；握手礼，有女王先伸出手，布莱尔再伸手时间不宜太长或太短，握手时身体微微鞠躬；吻手礼，女王先伸出手作下垂式，布莱尔则单腿跪地，将女王手掌轻轻托起吻之。如果女方不伸手，则不行吻手礼。

四、公共关系传播与公众舆论

公共关系传播是一种特殊形式的传播，是社会组织利用各种媒介将信息和观念有计划的与公众进行交流的双向沟通活动。

公众舆论的影响具有两面性：积极作用和消极作用。很显然影片中的公众舆论起着消极的作用，由戴妃逝世王室置之不理而引发了公众的关注，一时间人心向背，媒体的恶意报道使英国王室承受巨大压力。这时布莱尔和他的顾问团就有效地利用了公共关系传播。他们首先商讨并制定出一个合理的发言稿。经反复推敲后，才通知各类媒介进行发言。通过报纸、杂志、电视直播和网络，向英国人民传递出有效的信息。这使两者之间信息共享、双向沟通。也使布莱尔得到了人民的反馈，调整了王室与自身的行为，最终获得了公众的支持与信任。

五、公共关系调查

公共关系调查是就公众对组织形象的评价进行统计分析，用数据或文字的形式显示公众的整体意见，或者就某一具体公共关系活动条件进行实际考察。其意义表现为：准确了解组织在公众中的形象定位；为组织决策提供科学依据；使组织及时把握公众舆论；提高组织公共关系活动的成功率。

影片中布莱尔通过他的顾问团就英国王室的做法进行了统计分析，并用数据的形式显示公众的整体意见。此次民意调查的结论是：七成民众认为女王的做法危害到了君主制度，二成五的民众支持废除王室。得到结果后布莱尔及时将此信息反馈给女王。这使女王了解到其自身在民众心中的形象与定位。

六、公共关系危机的处理与处理效果

整部影片都处于紧张的公关危机之中。其危机产生的原因便是：深受世界人民爱戴的戴安娜王妃突然逝世，在世界人民向其哀悼时，英国王室却丝毫没有做出任何表示并采取逃避态度。

首相布莱尔处理危机的过程是：首先，果断采取措施，有效制止事态扩大。戴妃逝世突然，巴黎媒体在播放新闻的同时布莱尔的顾问已为其写好了发言稿，并在第一时间向媒体和民众发表声明，维护了自身的威严。其次，他开始着手于民意调查，收集信息并开始同政府官员和宫内大臣就此事商讨，对戴妃的葬礼和王室的态度制定了处理对策。然后，劝说英女王回伦敦入住白金汉宫，通过电视直播的方式发表声明，并参加戴妃葬礼。影片中女王参加葬礼的一幕被驻扎在广场的民众看到后，纷纷起立鼓掌。这一幕也正说明了布莱尔对此次公关危机的处理得到了良好的效果。

七、总结

在影片中，布莱尔和女王通过一系列的公关活动，化解了危机，巩固了自己的地位，实现了双赢。我们在大三下学期学习了《公共关系》这门课程，让即将找工作的我对于公共关系有了一个不一样的认识，也通过种种案例及各类影片发现了公共关系的魅力所在。

公共关系不仅仅是一门学科，更是一门艺术。在现代社会中公共关系可以说无时不在、无处不在。无论是在企业的发展中还是在一个国家中，公共关系都起着越来越重要的作用，一个企业要发展，优质的产品和服务是基础，同时还应该创造出良好的社会关系和社会舆论环境，企业与公众之间的关系搞好了，知名度提高了，企业的发展就有了保证。国家的元首想要得到人民的认可，在现代社会中公共关系也是必不可少的。国家与国家间其实也存在着公共关系，公共关系处理得当我们才能拥有一个和谐社会。总而言之，拥有良好的公共关系是极其重要的。