以真诚赢得信赖

以真诚赢得信赖

真诚，真心实意、坦诚相待以从心底感动他人而最终获得他人的信赖。作为银行业，真诚为客户服务是立行之本。只有以客户为中心，从服务的质量、方式、内容以及态度等多方面入手，不断满足客户的多层次需求，才能获得自身发展的持续动力。

我支行员工坚持以“真诚服务，贵在坚持”作为每天工作的座右铭，以真诚的态度为客户办理好每一笔业务。近期，对公非现金柜台的成功案例更是让员工们坚信了真诚服务的重要性。某服装企业客户到柜台办理银行预留公章的变更手续，经办柜员为其办理业务的同时向客户营销了我行对公理财产品。从客户资金的安全性和周转需求，详细为客户介绍了对公表内外理财的特点。客户表示很感兴趣，当场办理了签约手续，并开通了网银购买渠道。待客户回单位通过网银购买理财时，柜台及时转介给账户经理跟进，耐心引导客户网银操作的各项流程，成功营销客户购买了一百万对公日积月累产品。该客户表示，之所以接受我们的产品，除了自身获利之外，更主要的是我们的服务态度打动了他。最初办理变更手续的时候，由于原公章已上缴，而上缴印章证明也遗失了，当时柜员告知客户要登报发布遗失声明才能为其办理变更手续。客户听后情绪很激动，觉得我行业务手续繁琐，并要求柜员必须立马为其办理变更业务，是柜员的耐心和真诚使他不厌其烦地配合银行流程办理好变更手续。客户也向我们透露，我支行一存量对公客户是他的亲戚，他很乐意向他亲戚推介我行的产品，支持我行的存款，同时也对我行的工作态度和服务质量表示肯定。

不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。真诚服务永无止境，重在落实到日常的每一笔业务中，更贵在长久的坚持中。我们将不断发扬长处，努力创新，齐心协力为客户提供最优质的服务。