心理健康与管理
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样；经验与紧张的关系是建立在强化的基础上，积极强化或成功可以降低人们所 体验到的紧张程度，过去的失败也可能增加当前的紧张感
人与人之间的关系：其他人在场或不在常会影响个人在工作中所体验到的紧张
以及他们对紧张源所作反应性的行为。同事们在场可能增加个人的信心，有效的 调节紧张感，也可能使人感到不舒服，反而紧张。
第五节
心理健康与管理
学习目标 主要内容 思考练习
明确压力与心理紧张的构成原因及体验因素 了解造成紧张的主要因素 熟悉挫折产生的原因和挫折行为 学会自我心理调适方法 了解有助于员工心理健康的管理方案
案 一台电脑、一个铺盖卷，吃住在单位――长 例 期以来，这是“勤劳员工”的最佳范本。然而
几个月前，深圳华为某员工在加班时猝死，在 全国引起轩然大波，“员工是否该为公司卖命” 等讨论一时间沸沸扬扬，“过劳死”的话题也 再次引起人们的注意。
压力的症状——生理性的和行为性的
生理性压力症状主要包括： 呼吸急促、口干舌燥、手冷粘湿、周身燥热、肌肉绷紧、
消化不良、腹泻、便秘、过渡疲劳、紧张性头疼、神经抽畜、 坐立不安 长期压力下的身体反应：肠胃疾病、皮肤病、心脏病 行为性 压力症状主要包括：
感觉：沮丧、忧虑、悲哀，被人激怒、被人误解、疲乏无力、 无法应付、焦躁不安、失落、冷落、消极
企业文化：是否认同组织现有的文化；员工个人行为与企业文化 的差异。
组织结构与管理：组织结构复杂、不可靠的组织政策、管理人员 的素质低、失业的压力等
组织环境的不确定性：社会政治不稳定、经济衰退或萧条，使组 织不得不采取相应的政策，导致员工面临被裁减、薪酬下调、工 作时间增加或减少组织新技术新设备的采用等
联合国国际劳工组织2000年世界心理健康日 宣布，调查表明，英国、美国、德国、芬兰、 波兰的办公室员工约1/10患抑郁症、焦虑症、 感觉压力过大或精疲力竭。
面对竞争越来越激烈、压力越来越大的工作 环境，我们是否该考虑为员工减压？
5.1 现代社会的压力与心理紧张
心理紧张又称应激或心理压力,是由各种充 满紧张性的刺激物(应激源)所引起的一类非特 定性的反应.这些反应包括生理的和心理的两 部分,如面临紧张时人们的心跳加快、血压升 高等生理上的反应;而紧张引起的焦虑、抑郁 或精神恍惚、记忆力下降,则是情绪上和行为 上的心理反应
生的事情作好准备；当遇到不熟悉的情况时，紧张情 绪会调动各种能量全力应付。 从健康的角度讲，紧张过度是不利的，但从人生的价 值看，一点挑战都没有的生活也不是高质量的，适当 的紧张可以提高人们的工作效率，有助于培养创造性 思维的能力。 管理者在对员工的管理中，注意使员工保持适当水平 的紧张，会带来良好的工作绩效
个人对紧张的不同反应：个人特征是造成人们对紧张的体验和反映不同的原因，
个人在需要、价值观和能力上的差异，影响人们体验到的紧张
5.1.3心理紧张的影响
对健康的影响 紧张的情绪反应 紧张与工作绩效
对健康的影响
过度紧张或长期的心理压力对人的身心造成重大影响，因为在遇到 紧张情况时，人的身体会有一系列的生理反应，如肾上腺分泌大量的 肾上腺素、血压升高、心率加快、肝脏分泌大量的糖输送到血液，从 而加快了人体器官功能的活动，血液循环的加快会给大脑和肌肉输送 更多的能量，使人更有力量，更机敏。总之人们会把生理和心理的能 量都集中起来，用于应付紧急事件。但是，这种应激状态通常都是不 能持久的，人所承受的心理压力越多、越重，人的能量消耗越快、越 多，其结果会降低人的防卫或抵抗疾病的能力，加速人的衰老过程， 甚至走向死亡。
增加 工作条件恶劣：工作场所的物理环境、工作性质不安全、工作
的区域流动性大等都会有压力 职位变动：无论是调动还是升迁，都将面临新的工作环境和工
作责任，不可避免的感到紧张。
组织环境因素
人际关系：员工之间性格差异、不同的价值观和信念，是彼此沟 通发生困难；有关升职、加薪、奖励等的竞争；员工与组织利害 关系上的矛盾等
难以：集中精力、头脑清晰、作出决断。 丧失：创造力、对外貌的兴趣、对他人的兴趣
紧张的情绪反应
紧张导致的情绪反应有很多，常见的有恐惧、 焦虑、失助感、抑郁、愤怒、敌意、自怜等等
表现：丢三落四、浮躁、暴躁、愤世嫉俗、难 以相处、敌意
情绪有一定的传染性
紧张与工作绩效
紧张有消极的一面，也有积极的一面： 人不能预知未来，焦虑之情就会提醒他，要为可能发
5.1.1 造成心理紧张的原因
躯体性原因:即借助于人的肉体而直接产生刺激作用的刺激 物,如强烈的噪音、震动、高温、辐射、微生物和疾病等
心理性原因，指发端于个人头脑中的各种紧张性信息，如 心理冲突、挫折感、凶事预感等
社会性原因，指造成个体生活风格上的变化并要求对其适 应和应付的社会生活情景、生活事件或变故，如离婚、失 业、亲人死亡、升学、考试、战争等
文化性因素，指要求人们适应和应付文化生活方面的环境， 如旅行、留学、语言不同等 尽管这些紧张源性质不同，但只要达到相当的程度或持 续了足够的时间，就会引起人们的紧张反应。
5.1.2紧张的体验
紧张的体验完全因人而异，个体是否能体验到紧张，
取决于以下因素：
知觉：对情景的知觉不同，所体验到的工作紧张也不同 经历：一个人经历过的紧张感的多少是不同的，所遇到过的紧张源，情况也不一
工作因素
组织环境因素
个人因素
工作因素
超负荷工作：如果分配பைடு நூலகம்员工的工作过多过重，将使其力所不 能及，受这种因素影响最大的，常常是组织中最好的员工。
时间压力：工作节奏的加快，时间的紧迫感也会带来压力 任务不明：员工不理解工作内容、或不知向谁请示也会紧张 工作责任大：关系到人的生命或巨额财产等知识工作者的压力
5.1.4 造成紧张的主要因素
具体讨论作为一个工作着的人，将会有哪些原因可能导致紧张情绪的 产生。紧张情绪毕竟是一种潜在的破坏力，因此，要对产生紧张的来源 加以控制，以调节工作压力。另外，在考察个体紧张源时，还应注意一 个事实，即单个紧张源无足轻重，但是有几个紧张源相加，或单个紧张 源加在业已很高的紧张水平上，他就很可能成为造成人们精神崩溃的最 后推动力。
人与人之间的关系：其他人在场或不在常会影响个人在工作中所体验到的紧张
以及他们对紧张源所作反应性的行为。同事们在场可能增加个人的信心，有效的 调节紧张感，也可能使人感到不舒服，反而紧张。
第五节
心理健康与管理
学习目标 主要内容 思考练习
明确压力与心理紧张的构成原因及体验因素 了解造成紧张的主要因素 熟悉挫折产生的原因和挫折行为 学会自我心理调适方法 了解有助于员工心理健康的管理方案
案 一台电脑、一个铺盖卷，吃住在单位――长 例 期以来，这是“勤劳员工”的最佳范本。然而
几个月前，深圳华为某员工在加班时猝死，在 全国引起轩然大波，“员工是否该为公司卖命” 等讨论一时间沸沸扬扬，“过劳死”的话题也 再次引起人们的注意。
压力的症状——生理性的和行为性的
生理性压力症状主要包括： 呼吸急促、口干舌燥、手冷粘湿、周身燥热、肌肉绷紧、
消化不良、腹泻、便秘、过渡疲劳、紧张性头疼、神经抽畜、 坐立不安 长期压力下的身体反应：肠胃疾病、皮肤病、心脏病 行为性 压力症状主要包括：
感觉：沮丧、忧虑、悲哀，被人激怒、被人误解、疲乏无力、 无法应付、焦躁不安、失落、冷落、消极
企业文化：是否认同组织现有的文化；员工个人行为与企业文化 的差异。
组织结构与管理：组织结构复杂、不可靠的组织政策、管理人员 的素质低、失业的压力等
组织环境的不确定性：社会政治不稳定、经济衰退或萧条，使组 织不得不采取相应的政策，导致员工面临被裁减、薪酬下调、工 作时间增加或减少组织新技术新设备的采用等
联合国国际劳工组织2000年世界心理健康日 宣布，调查表明，英国、美国、德国、芬兰、 波兰的办公室员工约1/10患抑郁症、焦虑症、 感觉压力过大或精疲力竭。
面对竞争越来越激烈、压力越来越大的工作 环境，我们是否该考虑为员工减压？
5.1 现代社会的压力与心理紧张
心理紧张又称应激或心理压力,是由各种充 满紧张性的刺激物(应激源)所引起的一类非特 定性的反应.这些反应包括生理的和心理的两 部分,如面临紧张时人们的心跳加快、血压升 高等生理上的反应;而紧张引起的焦虑、抑郁 或精神恍惚、记忆力下降,则是情绪上和行为 上的心理反应
生的事情作好准备；当遇到不熟悉的情况时，紧张情 绪会调动各种能量全力应付。 从健康的角度讲，紧张过度是不利的，但从人生的价 值看，一点挑战都没有的生活也不是高质量的，适当 的紧张可以提高人们的工作效率，有助于培养创造性 思维的能力。 管理者在对员工的管理中，注意使员工保持适当水平 的紧张，会带来良好的工作绩效
个人对紧张的不同反应：个人特征是造成人们对紧张的体验和反映不同的原因，
个人在需要、价值观和能力上的差异，影响人们体验到的紧张
5.1.3心理紧张的影响
对健康的影响 紧张的情绪反应 紧张与工作绩效
对健康的影响
过度紧张或长期的心理压力对人的身心造成重大影响，因为在遇到 紧张情况时，人的身体会有一系列的生理反应，如肾上腺分泌大量的 肾上腺素、血压升高、心率加快、肝脏分泌大量的糖输送到血液，从 而加快了人体器官功能的活动，血液循环的加快会给大脑和肌肉输送 更多的能量，使人更有力量，更机敏。总之人们会把生理和心理的能 量都集中起来，用于应付紧急事件。但是，这种应激状态通常都是不 能持久的，人所承受的心理压力越多、越重，人的能量消耗越快、越 多，其结果会降低人的防卫或抵抗疾病的能力，加速人的衰老过程， 甚至走向死亡。
增加 工作条件恶劣：工作场所的物理环境、工作性质不安全、工作
的区域流动性大等都会有压力 职位变动：无论是调动还是升迁，都将面临新的工作环境和工
作责任，不可避免的感到紧张。
组织环境因素
人际关系：员工之间性格差异、不同的价值观和信念，是彼此沟 通发生困难；有关升职、加薪、奖励等的竞争；员工与组织利害 关系上的矛盾等
难以：集中精力、头脑清晰、作出决断。 丧失：创造力、对外貌的兴趣、对他人的兴趣
紧张的情绪反应
紧张导致的情绪反应有很多，常见的有恐惧、 焦虑、失助感、抑郁、愤怒、敌意、自怜等等
表现：丢三落四、浮躁、暴躁、愤世嫉俗、难 以相处、敌意
情绪有一定的传染性
紧张与工作绩效
紧张有消极的一面，也有积极的一面： 人不能预知未来，焦虑之情就会提醒他，要为可能发
5.1.1 造成心理紧张的原因
躯体性原因:即借助于人的肉体而直接产生刺激作用的刺激 物,如强烈的噪音、震动、高温、辐射、微生物和疾病等
心理性原因，指发端于个人头脑中的各种紧张性信息，如 心理冲突、挫折感、凶事预感等
社会性原因，指造成个体生活风格上的变化并要求对其适 应和应付的社会生活情景、生活事件或变故，如离婚、失 业、亲人死亡、升学、考试、战争等
文化性因素，指要求人们适应和应付文化生活方面的环境， 如旅行、留学、语言不同等 尽管这些紧张源性质不同，但只要达到相当的程度或持 续了足够的时间，就会引起人们的紧张反应。
5.1.2紧张的体验
紧张的体验完全因人而异，个体是否能体验到紧张，
取决于以下因素：
知觉：对情景的知觉不同，所体验到的工作紧张也不同 经历：一个人经历过的紧张感的多少是不同的，所遇到过的紧张源，情况也不一
工作因素
组织环境因素
个人因素
工作因素
超负荷工作：如果分配பைடு நூலகம்员工的工作过多过重，将使其力所不 能及，受这种因素影响最大的，常常是组织中最好的员工。
时间压力：工作节奏的加快，时间的紧迫感也会带来压力 任务不明：员工不理解工作内容、或不知向谁请示也会紧张 工作责任大：关系到人的生命或巨额财产等知识工作者的压力
5.1.4 造成紧张的主要因素
具体讨论作为一个工作着的人，将会有哪些原因可能导致紧张情绪的 产生。紧张情绪毕竟是一种潜在的破坏力，因此，要对产生紧张的来源 加以控制，以调节工作压力。另外，在考察个体紧张源时，还应注意一 个事实，即单个紧张源无足轻重，但是有几个紧张源相加，或单个紧张 源加在业已很高的紧张水平上，他就很可能成为造成人们精神崩溃的最 后推动力。