高效沟通技巧讲义课件
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人。每个人都只能推动自己，要给别人一些空 间。 • 沟通的意义在于对方的回应，有效果比有道理 重要。 • 直接交谈，不要经过第三者；不要假设。 • 两人的共同信念，共同价值越多，沟通会越有
效果。
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
No Image
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
第二单元 了解自己/洞悉他人
No Image
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
判 • 和睦型（C）: 关系、保持现状、聆听
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
任务和目标
思考 S
慢 节 奏
和睦 C
驱动 D
感染 I
以人为导向
快 节 奏
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
成功之路—— 高效沟通技巧
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
系统 身份
信念、价值观
能力 行为
环境
潜意识 （内心需要）
认知和配合
意识
DISC
（外部动力）
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
DISC模式
• 驱动型（D）: 直接、目标、自信、专断 • 感染型（I ）: 人际关系、创造性思维、感性 • 思考型（S）: 完美、逻辑、数据、规则、裁
请思考——
• 沟通到底给我们带来了什么？
• 沟通的目的是什么？ No
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一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
沟通的三个基本关注点
• 同理心
——关注内心感受
• 关注未来
——阳光心态
• 规则
——沟通的界限
No Image
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
有效沟通的原则
• 和谐的气氛是有效沟通的先决条件。
• 没有两个人是一样的，没有一个人在两分钟里
是一样的。沟通方式不能一成不变。
• 一个人不能控制另一个人，也不能推动另一个
人的理解层次
系统
身份 信念、价值观
能力 行为 环境
我与世界的关系 我是谁 为什么，什么是重要的 如何做 做什么 时，地，其他人，事，物
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
看看！ 孩子默书不及格
下属报告做得不好
No Image
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
沟通的定义
• 沟通的定义：在动态的环境中，通过信 息的交流影响他人的过程。
你同意了？
No Image
你说得对
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
系统 以后如何在社会上立足
他对公司没什么用
身份 他就是天生纨绔子弟
他作不好会计
信念， 价值 能力
行为
环境
以为父母会挣钱供他一辈子 多做少做也没什么区 别，干吗卖力？
Baidu Nhomakorabea
他压根对文法就少根筋
没上过大学，怎么懂 得存货流动率
考前就看电视到凌晨
没有做存货流动率分 析
考试的时候天气太热
货舱那资料不全
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
倾向于获得结果
倾向于与他人互动
倾向于专注过程
倾向于符合标准
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
强调征服异己改造环境以达成目标 D)
此人倾向于：
此人合适的合作对象：
•快的结果
•评估利弊得失
•造成行动 •接受挑战 •作快的决定 •向现状挑战 •喜欢权势 •解决问题
第一单元 前言
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
课程目的
• 了解自己在日常沟通中为什么存在彼此不能理解的 障碍。
• 学会洞悉每个人沟通背后隐藏的信念价值体系，并 有效的引导和配合，消除抗拒。
• 通过积极有效的心理观察技巧和提示语言模式的技 巧，学会时刻配合沟通伙伴，建立良好的亲和力， 顺利达到沟通的效果。
请思考——
• 在日常沟通中，你从哪些层次去看待你 的沟通对象？又从哪些层次去肯定或者 否定你的沟通对象？ 结果如何？对方的 感受又如何呢？
No Image
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
人的理解层次
• 宏观掌握沟通的态势和氛围，从沟通过程的每一个 环节上产生亮点，推动沟通向双赢的方向发展。
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
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一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
效果。
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第二单元 了解自己/洞悉他人
No Image
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
判 • 和睦型（C）: 关系、保持现状、聆听
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
任务和目标
思考 S
慢 节 奏
和睦 C
驱动 D
感染 I
以人为导向
快 节 奏
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
成功之路—— 高效沟通技巧
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
系统 身份
信念、价值观
能力 行为
环境
潜意识 （内心需要）
认知和配合
意识
DISC
（外部动力）
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
DISC模式
• 驱动型（D）: 直接、目标、自信、专断 • 感染型（I ）: 人际关系、创造性思维、感性 • 思考型（S）: 完美、逻辑、数据、规则、裁
请思考——
• 沟通到底给我们带来了什么？
• 沟通的目的是什么？ No
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一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
沟通的三个基本关注点
• 同理心
——关注内心感受
• 关注未来
——阳光心态
• 规则
——沟通的界限
No Image
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
有效沟通的原则
• 和谐的气氛是有效沟通的先决条件。
• 没有两个人是一样的，没有一个人在两分钟里
是一样的。沟通方式不能一成不变。
• 一个人不能控制另一个人，也不能推动另一个
人的理解层次
系统
身份 信念、价值观
能力 行为 环境
我与世界的关系 我是谁 为什么，什么是重要的 如何做 做什么 时，地，其他人，事，物
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
看看！ 孩子默书不及格
下属报告做得不好
No Image
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
沟通的定义
• 沟通的定义：在动态的环境中，通过信 息的交流影响他人的过程。
你同意了？
No Image
你说得对
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
系统 以后如何在社会上立足
他对公司没什么用
身份 他就是天生纨绔子弟
他作不好会计
信念， 价值 能力
行为
环境
以为父母会挣钱供他一辈子 多做少做也没什么区 别，干吗卖力？
Baidu Nhomakorabea
他压根对文法就少根筋
没上过大学，怎么懂 得存货流动率
考前就看电视到凌晨
没有做存货流动率分 析
考试的时候天气太热
货舱那资料不全
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
倾向于获得结果
倾向于与他人互动
倾向于专注过程
倾向于符合标准
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
强调征服异己改造环境以达成目标 D)
此人倾向于：
此人合适的合作对象：
•快的结果
•评估利弊得失
•造成行动 •接受挑战 •作快的决定 •向现状挑战 •喜欢权势 •解决问题
第一单元 前言
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
课程目的
• 了解自己在日常沟通中为什么存在彼此不能理解的 障碍。
• 学会洞悉每个人沟通背后隐藏的信念价值体系，并 有效的引导和配合，消除抗拒。
• 通过积极有效的心理观察技巧和提示语言模式的技 巧，学会时刻配合沟通伙伴，建立良好的亲和力， 顺利达到沟通的效果。
请思考——
• 在日常沟通中，你从哪些层次去看待你 的沟通对象？又从哪些层次去肯定或者 否定你的沟通对象？ 结果如何？对方的 感受又如何呢？
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一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
人的理解层次
• 宏观掌握沟通的态势和氛围，从沟通过程的每一个 环节上产生亮点，推动沟通向双赢的方向发展。
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
No Image
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利