毕业论文范式

附件3

XX城市职业技术学院

毕业论文

中文题目浅析宿城区军民家电服务社的

电子商务应用

英文题目Analyses on E-merce Applications of

Civil-military Appliance Service of Sucheng District

姓名X X X

所在系部经济贸易管理系

所学专业电子商务

班级名称08电商班

学号10801115

指导教师X X X

日期2011年05 月25日

目录

摘要I

AbstractI

一、前言1

（一）宿城区军民家电服务社背景1

（二）宿城区军民家电服务社实施电子商务的背景1

二、宿城区军民家电服务社的运行状况1

三、家电服务社电子商务存在的问题2

（一）军民家电服务社对电子商务的定位还不明确2

（二）电子商务运营环境不完善2

（三）的营销性较弱3

（四）忽视军民家电的网络售后服务3

四、对军民家电服务社电子商务存在的问题提出的相关解决方案4 （一）制定公司电子商务发展方向4

（二）建设完善电子商务系统6

（三）增强的营销性6

（四）提升网络服务水平8

五、结论9

参考文献 (8)

谢辞 (9)

附录10

摘要

摘要：传统家电行业竞争日趋激烈,旧的销售模式已不能满足行业发展的要求, 由于电子商务模式逐渐被消费者所接受,传统家电零售业走电子商务化之路是行业发展的必然趋势。本文以宿城区军民家电服务社为研究对象，阐述存在的若干问题，分析了问题存在的原因，并提出了若干相应的解决方案，以期对公司推行电子商务有一定帮助。

关键词：家电服务；电子商务；销售模式；解决方案

Abstract

Abstract：The traditional home appliance industry is facing fierce petition. The old sales mode has been unable to meet the request of industry development.Because the electronic merce mode has been gradually accepted by the consumer, the application of electronic merce on the traditional appliance retail industry will bee inevitable trend. Taking the civil-military appliance service of Sucheng District as anexample,this paper analyzessome problems and the causes in its sales mode.Some solutions are proposed which may be helpful to promote its electronic merce application.

Key words：Appliance Service；E-merce；merce Mode；Solution

浅析宿城区军民家电服务社的电子商务应用

一、前言

（一）宿城区军民家电服务社背景

宿城区军民家电服务社在XX宿迁成立于1998年，主要从事一些品牌家电，如新飞、美的、金帅、三洋、创维等销售和售后维修等服务。拥有十余年的品牌家电售后形象，覆盖宿迁三县两区的服务X围，以及严格的管理制度，一流的服务质量，维修中心拥有专业的特约售后维修技师，先进的检测设备，本维修中心在宿迁拥有良好的XX信誉，已与众多单位达成长期合作关系。宿城区军民家电服务社始终本着“至城奉献、以致求信”的宗旨，“锐意进取、不断开拓”的精神只要您给我们维修中心拨打一个或114，军民将竭诚服务！公司正处于快速成长期，在巩XX有市场的基础上，正在不断开拓新的市场领域。

（二）宿城区军民家电服务社实施电子商务的背景

在信息化社会环境下，企业在市场竞争中的成败很大程度上取决于企业的信息化程度。军民家电已经认识到，家电零售已经从单纯的“价格战”开始向“服务战”过渡。军民家电寄希望于网络上的多种服务来培养对消费者的忠诚度，将军民家电变成一个“不单是卖电器”的平台，消费者还能从中获得家电知识，获得更多“软件性”的服务，从而对军民家电产生依赖性，借助众多的浏览量来开展网上购物，再借助众多的门店来实现配送，进一步成功占领电子商务市场，形成以实体店面为主、电子商务相辅的销售和服务模式。

二、宿城区军民家电服务社的运行状况

宿城区军民家电服务社自2008 年元月份开始，正式实行电子商务这一网络商务模

式，实施网上电器销售业务，主要经营彩电、空调、冰箱、洗衣机、影音家电、小家电、厨卫家电等11 大类、48 小类的电器产品，涵盖国内外320个知名家电品牌，0.8万余个家电产品型号。

目前“网上军民”主要发挥宣传军民家电形象的作用，实际销售业务并不多。在“网上军民”启动初期，消费者对网上购物还很不熟悉，近一两年来，“网上军民”逐渐迎来了发展的春天。军民在“网上商城”的运作上也有所创新，如网页内容变化，新品的更新速度更加快捷。今后军民家电会增设更多的数码内容，包括音乐、游戏等，供客户浏览和下载，这样的话增加客流量，把客户的眼睛转移到网店上。

三、家电服务社电子商务存在的问题

与大部分的家电服务社一样，宿城区军民家电的还停留在原始的“宣传手册”阶段，与客户只有很少的交互性等。具体问题如下：

（一）军民家电服务社对电子商务的定位还不明确

随着电子商务的日趋成熟，越来越多的企业也深刻地认识到：要在竞争日益强烈的国际市场中持续发展并立于不败之地，开展电子商务是企业最好选择和必由之路。电子商务是企业开展电子商务的基础设施和信息平台，是实施电子商务的公司和服务对象之间的交互界面，是电子商务系统运转的承担着和表现着。军民家电服务社也意识到这点，但是在具体实施电子商务的过程中，出现了冒进和短视化的现象。另外，军民家电服务社将电子商务定位于网络销售，商务重视程度不高，仅仅是线下销售和服务的有限延伸，在线商城的试点意义远大于实际意义，运作的各种资源分配非常有限。

（二）电子商务运营环境不完善

受经济和技术等原因，军民家电服务社信息化基础设施薄弱。服务社在整个宿迁市都有分部，但是这些分部间配置的计算机数量很少，性能也不高，有的计算机还不具备