品管圈与护理_质量持续改进
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品管圈与 护理质量持续改进
质量改进的组织文化
CONTINUED IMPROVEMENT
▪ 质量改进是一把手工程 ▪ 至上而下的推动 ▪ 至下而上的实施 ▪ 人人成为质量改进组织的成员 ▪ 善用各种管理工具？
内容
品品管管圈圈与与护护理理质质量量改改进进 品管圈的基本概念 品管圈基本步骤
品管圈成果分享及尾声
甘特图
▪ 甘特图（Gantt chart ）又叫横道图、条状图(Bar chart)。其内在思想简单，基本是一条线条图，横 轴表示时间，纵轴表示活动(项目)，线条表示在整 个期间上计划和实际的活动完成情况。它直观地 表明任务计划在什么时候进行，及实际进展与计 划要求的对比。管理者由此极为便利地弄清一项 任务(项目)还剩下哪些工作要做，并可评估工作是 提前还是滞后，亦或正常进行。是一种理想的控 制工具。
什么是品管圈
▪ 一个小组的工作人员经常在一起集会商议解决工 作范围内的一些问题就称为品管圈
品管圈活动的基本概念
相同部门 (工作现场)
技术技巧
5 - 12人
头脑风暴
品管圈精神与做法
品管圈的精神
1.尊重人性 2.团队精神 3.开发无限脑力资源
品管圈的做法
1.自动自发 2.全员参与 3.持续改善
➢ 解决问题
。
头脑风暴法
又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法 是一种激发性思维的方法 联想是基本过程 原则：不得批评仓促的发言，甚至不许有
任何怀疑的表情、动作、神色
创造全员参加、全员发言的气氛 关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长 做好辅导员与圈员间的沟通桥梁
品管圈的组成
圈员：基石
了解品管圈的精神、意义和方法 积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的各项工作 工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员 发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员反应 与其他圈员情感交流，互助合作
鱼骨图
▪ 鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它 也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。其特 点是简捷实用，深入直观。它看上去有些象鱼骨， 问题或缺陷（即后果）标在"鱼头"外。在鱼骨上长 出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题 的可能原因。鱼骨图有助于说明各个原因之间如 何相互影响。它也能表现出各个可能的原因是如 何随时间而依次出现的。这有助于着手解决问题
为什么要开展品管圈？
▪ 持续质量改进是永恒的主题 ▪ 我们行动了多年收获了什么？ ▪ 为什们天天在改,问题还是持续存在？ ▪ 动力？方法？ ▪ 选择合适的品管工具-品管圈
事半功倍
品管圈之运转
品质持续改善
Do Plan
改善
Check
管理
改善
管理
Action
改善
管理
实施品管圈的目标
➢持续改善护理管理和服务质量水平 ➢营造护理团队合作及学习成长的环境 ➢发挥护士潜能，培养护士管理人才 ➢提升各级护士士气 ➢建立护理质量提升改善活动之标竿 ➢促进护理团队重视质量活动的进行
品管圈的组 成
辅导员：由直属主管担任 了解并认同品管圈的精神、意义和作法并辅导日常
活动 对部门品管圈给予支持，帮助解决圈内问题 营建部门内自主自发的活动气氛 经常性关心所属品管圈的活动状况 适度评价及鼓励所属品管圈
品管圈的组成
圈长：品管圈的灵魂人物
熟悉品管圈的精神、意义和作法 要有“我能把品管圈带好“的企图心 领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人，
▪
柏拉图
▪ 其结构是由两个纵坐标和一个横坐标，若干个直 方形和一条折线构成。左侧纵坐标表示不合格品 出现的频数（出现次数或金额等），右侧纵坐标 表示不合格品出现的累计频率（如百分比表示)， 横坐标表示影响质量的各种因素，按影响大小顺 序排列，直方形高度表示相应的因素的影响程度 （即出现频率为多少），折线表示累计频率（也 称帕累托曲线）。通常累计百分比将影响因素分 为三类：占0%～80%为A类因素，也就是主要因 素；80%～90%为B类因素，是次要因素；90%～ 100%为C类因素，即一般因素。由于A类因素占 存在问题的80%，此类因素解决了，质量问题大 部分就得到了解决。
目的性
➢ 针对所选定之部门内部的问题
自主性
民主性
➢ 以自动自发的精神，结合群体智慧
科学性
➢ 通过团队力量，运用各种品管手法
➢ 使成员感受到参与感、满足感、成就感
品管圈(QCC)的含义
▪ 品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC）就是 由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发 组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组，一般6 人左右），然后全体合作、集思广益，按照一定 的活动程序，活用品管七大手法（QC7手法）， 来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问 题及课题。它是一种比较活泼的品管形式。品管 圈的特点是参加人员强调领导、技术人员、员工 三结合。现代的QCC管理内容和目标突破了原有 的质量管理范围，向着更高的技术、工艺、管理 方面扩展。
➢ 品质管理教育训练 ➢ 无形成果
各类图表使用时机
比较数据的数量
柱状图
数据对时间的变化 推移图
数据内层次分类
饼图
选择观察重点
柏拉图
安排工作进度
甘特图
分析原因或寻求对策 鱼骨图、系统图
品管圈的组成
由规划单位分派 自行组圈
Βιβλιοθήκη Baidu
圈长
圈员
辅导员
推移图定义
▪ 推移图也叫时间序列图,是以时间轴为横轴,变量为 纵轴的一种图。 推移图主要目的是观察变量是否 随时间变化而呈某种趋势。
▪ 柏拉图是为寻找影响产品质量的主要问题，用从高到 低的顺序排列成矩形，表示各原因出现频率高低的一 种图表。柏拉图又称排列图。 美国品管大师Joseph Juran将之加以应用到质量管理中。柏拉图能够充分反 映出“少数关键、多数次要”的规律，也就是说柏拉 图是一种寻找主要因素、抓住主要矛盾的手法。
品管圈推动小组架构图
组长：分管院长
辅导员
辅导员
辅导员
内训师
内训师
内训师
内训师
各科圈长
各科圈长
各科圈长
各科圈长
各科圈长
各科圈长
内
容
品管圈与护理质量改进 品管圈的基本概念 品管圈基本步骤
品管圈成果分享及尾声
品管圈到底是 个啥东东？
品管圈活动的基本概念
群众性
➢ 同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈
质量改进的组织文化
CONTINUED IMPROVEMENT
▪ 质量改进是一把手工程 ▪ 至上而下的推动 ▪ 至下而上的实施 ▪ 人人成为质量改进组织的成员 ▪ 善用各种管理工具？
内容
品品管管圈圈与与护护理理质质量量改改进进 品管圈的基本概念 品管圈基本步骤
品管圈成果分享及尾声
甘特图
▪ 甘特图（Gantt chart ）又叫横道图、条状图(Bar chart)。其内在思想简单，基本是一条线条图，横 轴表示时间，纵轴表示活动(项目)，线条表示在整 个期间上计划和实际的活动完成情况。它直观地 表明任务计划在什么时候进行，及实际进展与计 划要求的对比。管理者由此极为便利地弄清一项 任务(项目)还剩下哪些工作要做，并可评估工作是 提前还是滞后，亦或正常进行。是一种理想的控 制工具。
什么是品管圈
▪ 一个小组的工作人员经常在一起集会商议解决工 作范围内的一些问题就称为品管圈
品管圈活动的基本概念
相同部门 (工作现场)
技术技巧
5 - 12人
头脑风暴
品管圈精神与做法
品管圈的精神
1.尊重人性 2.团队精神 3.开发无限脑力资源
品管圈的做法
1.自动自发 2.全员参与 3.持续改善
➢ 解决问题
。
头脑风暴法
又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法 是一种激发性思维的方法 联想是基本过程 原则：不得批评仓促的发言，甚至不许有
任何怀疑的表情、动作、神色
创造全员参加、全员发言的气氛 关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长 做好辅导员与圈员间的沟通桥梁
品管圈的组成
圈员：基石
了解品管圈的精神、意义和方法 积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的各项工作 工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员 发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员反应 与其他圈员情感交流，互助合作
鱼骨图
▪ 鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它 也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。其特 点是简捷实用，深入直观。它看上去有些象鱼骨， 问题或缺陷（即后果）标在"鱼头"外。在鱼骨上长 出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题 的可能原因。鱼骨图有助于说明各个原因之间如 何相互影响。它也能表现出各个可能的原因是如 何随时间而依次出现的。这有助于着手解决问题
为什么要开展品管圈？
▪ 持续质量改进是永恒的主题 ▪ 我们行动了多年收获了什么？ ▪ 为什们天天在改,问题还是持续存在？ ▪ 动力？方法？ ▪ 选择合适的品管工具-品管圈
事半功倍
品管圈之运转
品质持续改善
Do Plan
改善
Check
管理
改善
管理
Action
改善
管理
实施品管圈的目标
➢持续改善护理管理和服务质量水平 ➢营造护理团队合作及学习成长的环境 ➢发挥护士潜能，培养护士管理人才 ➢提升各级护士士气 ➢建立护理质量提升改善活动之标竿 ➢促进护理团队重视质量活动的进行
品管圈的组 成
辅导员：由直属主管担任 了解并认同品管圈的精神、意义和作法并辅导日常
活动 对部门品管圈给予支持，帮助解决圈内问题 营建部门内自主自发的活动气氛 经常性关心所属品管圈的活动状况 适度评价及鼓励所属品管圈
品管圈的组成
圈长：品管圈的灵魂人物
熟悉品管圈的精神、意义和作法 要有“我能把品管圈带好“的企图心 领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人，
▪
柏拉图
▪ 其结构是由两个纵坐标和一个横坐标，若干个直 方形和一条折线构成。左侧纵坐标表示不合格品 出现的频数（出现次数或金额等），右侧纵坐标 表示不合格品出现的累计频率（如百分比表示)， 横坐标表示影响质量的各种因素，按影响大小顺 序排列，直方形高度表示相应的因素的影响程度 （即出现频率为多少），折线表示累计频率（也 称帕累托曲线）。通常累计百分比将影响因素分 为三类：占0%～80%为A类因素，也就是主要因 素；80%～90%为B类因素，是次要因素；90%～ 100%为C类因素，即一般因素。由于A类因素占 存在问题的80%，此类因素解决了，质量问题大 部分就得到了解决。
目的性
➢ 针对所选定之部门内部的问题
自主性
民主性
➢ 以自动自发的精神，结合群体智慧
科学性
➢ 通过团队力量，运用各种品管手法
➢ 使成员感受到参与感、满足感、成就感
品管圈(QCC)的含义
▪ 品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC）就是 由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发 组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组，一般6 人左右），然后全体合作、集思广益，按照一定 的活动程序，活用品管七大手法（QC7手法）， 来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问 题及课题。它是一种比较活泼的品管形式。品管 圈的特点是参加人员强调领导、技术人员、员工 三结合。现代的QCC管理内容和目标突破了原有 的质量管理范围，向着更高的技术、工艺、管理 方面扩展。
➢ 品质管理教育训练 ➢ 无形成果
各类图表使用时机
比较数据的数量
柱状图
数据对时间的变化 推移图
数据内层次分类
饼图
选择观察重点
柏拉图
安排工作进度
甘特图
分析原因或寻求对策 鱼骨图、系统图
品管圈的组成
由规划单位分派 自行组圈
Βιβλιοθήκη Baidu
圈长
圈员
辅导员
推移图定义
▪ 推移图也叫时间序列图,是以时间轴为横轴,变量为 纵轴的一种图。 推移图主要目的是观察变量是否 随时间变化而呈某种趋势。
▪ 柏拉图是为寻找影响产品质量的主要问题，用从高到 低的顺序排列成矩形，表示各原因出现频率高低的一 种图表。柏拉图又称排列图。 美国品管大师Joseph Juran将之加以应用到质量管理中。柏拉图能够充分反 映出“少数关键、多数次要”的规律，也就是说柏拉 图是一种寻找主要因素、抓住主要矛盾的手法。
品管圈推动小组架构图
组长：分管院长
辅导员
辅导员
辅导员
内训师
内训师
内训师
内训师
各科圈长
各科圈长
各科圈长
各科圈长
各科圈长
各科圈长
内
容
品管圈与护理质量改进 品管圈的基本概念 品管圈基本步骤
品管圈成果分享及尾声
品管圈到底是 个啥东东？
品管圈活动的基本概念
群众性
➢ 同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈