质量控制流程
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顾客满意率＞90%
88.0% 95.4% 98.2%
各部门目标监测统计
设备完好率≥95%
98.0% 97.8% 98.0%
采购产品到货及时率≥ຫໍສະໝຸດ Baidu8%
99.3% 100.0% 100.0%
产品按时交付率100%
100.0% 100.0% 100.0%
退回产品为零
0.0%
0.0%
0.0%
计量器具100%经校准，合格标识完整 100.0% 100.0% 100.0%
质量控制
质量方针 顾客至上，质量优先 卓越体系，永续发展
质量目标 产品一次检验合格率>95%，
顾客满意率>90%
2015年 质量目标指标分解表
公司总体目标
各部门目标指标分解
生产部
公司
产品一次检验合格率＞95% 顾客满意率＞90%
品质部 技术部 办公室
设备完好率≥95%
采购产品到货及时率≥98% 产品按时交付率100% 退回产品为零
生产准备
过程质量控制
生产过程分析与改进
不合格品统计
生产
不合格品处理确认
OK
NG
返工
首检
报废
让步接收
不合格品控制
批量生产
OK 各工序自检
NG
OK
OK
检验员巡检
下道工序生产
OK 各工序互检
成品入库
OK
终检
出货控制流程图 生产下线
出货
送检
QA/OQC检测
Y
控制项目：尺寸、外观、包装
N
返工
入库/出货
客户服务流程图
产品一次检验合格率＞95%
96.2% 97.9% 98.6%
投诉100%处理并反馈
100%处 100%处 100%处 理并反馈 理并反馈 理并反馈
顾客满意率＞90%
88.0% 95.4% 98.2%
培训完成率100%
100.0% 100.0% 100.0%
人员流失率≤15%
5.4%
3.3%
1.4%
质量控制流程
供应商质量保证
终检 N
来料
来料检验
过程质量控制
生产
Y
合格
过程审核
合格
Y
入库/出货
生产准备 生产
首检
OK 批量生产
过程质量控制
NG 各工序自检 各工序互检
不合格品控制
NG
NG
NG
OK
OK
检验巡检
OK
终检
成品入库
过程质量控制
不合格品控制
返工
报废
让步接收
不合格品处理确认 不合格品统计
生产过程分析与改进
客户投诉或 退换货信息
客户反馈
品质部 技术部
客户投诉处理报告 检验确定不良项目
8D纠正措施报告(7个工作日内) 客户投诉处理报告(2个工作日内)
品质部
品质部 技术部
计量器具100%经校准，合格标识完整 产品一次检验合格率＞95% 投诉100%处理并反馈 顾客满意率＞90% 培训完成率100% 人员流失率≤15%
部门 公司
生产部 品质部 技术部 办公室
公司总体目标监测统计
项目
2013年 2014年 2015年
产品一次检验合格率＞95%
96.2% 97.9% 98.6%