中层干部的角色定位与有效沟通

D.外圆内方真君子
4.人性管理
Humanity Management
•
处理问题的基本思路 A.遇事首先讲情 B.要用情和行动去化解 C.依法处理有前提 D.处理问题人性化 E.得到面子要格外讲理 F. 执行制度要有软件相配 合
（1）角色不同，作用不同 （ 2 ）方法不是制度，是制度外的事 情 （3）不要认为你什么都知道
• 沟通与商量的区别
1、沟通与商量有区别 2、抓住人心，才好商量
3.从管人到理人、安人
From Managing People to Managing People
管理学上对“管理”这个概念有种简单的定义：“管人理事”。言下之意，管理就是“管”好手下的 人，“理”清所管那一块的事情。听起来很有道理，能做到这一点也是许多职业经理人的目标。我倒 不是不同意这种看法，只是觉得在中国，“管事理人”更加有效。原因很简单，因为中国“人”不服 “管”：就算你官比我大，我听你的但是不代表我心里服你。 让手下人心服口服是许多中国管理者面临的第一道难题，怎么解决呢？我认为首先要“管”好自己 的事。负责哪一块业务，你自己首先必须对哪一块精通，尤其是中层职业经理人，专业性不够，部下 做的事情自己都不会做很难让他们服你。这就是会“管事” 光能“管事”还不行，还得会和部下讲理。中国人重“情理”，只要是“情理之中的事情”，大部 分中国人是会从心里接受的。同样的事情，你不光会做，还能说出个“理”来，部下就会服你。另外， “理人”还有另外一层意思，就是“理清人际关系”，包括部下与你的关系，部下之间的关系，与其 他部门同事之间的关系。做到这两点，就是会“理人” 能“管事”，又会“理人”，你离成功的经理人就不远了。
A.平行同事一般大 B.将心比心，互相体谅 同级之间要照顾 C.要保证跟你打交道不会 吃亏
（1）同级也不一般高 （2）与同级相处 不要太计较 （3）能帮忙时尽量帮忙
E.同事之间要善待
（1）不要太计较 （2）得到好处要分享 （3）要替各部门担待一些 （4）要得到老板的信任
F.竞争：你看有则有，你 看无则无
1.领导比管理更重要
Leadership is more important than management
个案研讨：昭侯醉酒
韩昭侯酒醉睡着了，典衣（专门管衣服的人）不在，典冠（专门管帽子的人）怕昭侯着凉，拿衣服盖在昭
侯身上。昭侯醒来，十分高兴部属对他如此关心，问：是谁盖的？左右答：典冠。昭侯因越权而处死典冠，因失
中层干部角色定位与有效沟通
Role Orientation and Effective Communication of Middle-level Cadres
四川师范大学继续教育学院 蒋 华
01
领导比管理更重要
目 录
02 03
04 05
沟通和商量
从管人到理人、安人
人性管理
中层干部的承上启下
1.领导比管理更重要
5.中层干部的承上启下
Link of Middle-level Cadres
5.中层干部的承上启下
Link of Middle-level Cadres
•做好上级交办的事情 •少向部署作指示 •善待平行同事 •如何处理部署的错误 •接受授权的艺术
5.中层干部的承上启下
Link of Middle-level Cadres
职而处罚典衣。 -----《韩非子》 请问： 1.典冠不盖，就是不关心；一盖，便成越权，如何是好？
2.越权可怕，还是失职可怕？
3.如果你是昭侯，你会怎样处置？
1.领导比管理更重要
Leadership is more important than management
昭侯醉酒故事之组织结构图：
昭侯
典衣
4.人性管理
Humanity Management
•洞察人性管理的奥秘
•处理问题的基本思路
•实施人性管理的方法
01
02
03
04
05
•做事原则：外圆内方
•处理问题要谋定而后动
4.人性管理
Humanity Management
•洞察人性管理的奥秘 C.人性不喜欢被管
A.管理的原则：以人为本
（1）“是”与“非” （2）如何管 （3）人性喜欢理，喜欢被看得起
个案研讨：
某公司规定上班时间不能看书报杂志，并且清楚地说明了违反这项规定将 被罚款。有一天，某甲公然违反规定在上班时间看杂志。若管理者认为某甲平 日表现良好，不打算按照规定对其实施处罚。 请问：怎样才能合情合理的做到这一点呢？
分析：
管理者的顾虑
领导者要先得人心
例行事务与例外事宜
1.领导比管理更重要
Leadership is more important than management
管理力是为未来设立目标并建立详细 的步骤来实现目标，分配资源用以达 到目的。 领导力是设立方向并配合策略用于产 生需要实现未来愿景的变化。
角色：中层干部也是领导！
管理更偏向演绎(deductive),是在一片复杂的事物中找到顺序，创造有序性， 然后确定实现目标的各个步骤和细节，接着去落实，目的是更有效率。领导 力偏向归纳（inductive),是通过收集数据、分析资料来找到模式或者规律， 从而创造方向、愿景和策略，目的是做出好的改变。
3.从管人到理人、安人
From Managing People to Managing People
理人 管人 安人
安人 理人 管人
4.人性管理
Humanity Management
Leabharlann Baidu
所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素， 以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。至于其具体内容，可以包含很 多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成 长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等等。
管理的三大软件
领导
沟通
潜力
激励
1.领导比管理更重要
Leadership is more important than management
·重视沟通技巧 （ 1 ）简单的动作达 到与人沟通的目的 （ 2 ）先通情，后达 理
·领导要合乎人性
·合理的不公平是有效的激励方式
1.领导比管理更重要
Leadership is more important than management
•管理讲求沟通，领导则讲求好好商量
个案研讨：廷理挡驾 楚庄王规定，大臣百官以及诸公子的车辆都不能驶到茅门。有一次楚王紧急召见太子，天刚下过雨，平地 积水难行，太子把车子驶到茅门。廷理挡驾，举起兵器刺伤马匹。太子跑进朝堂，向父王哭诉，楚王让太子从后 门离去，只提高廷理的薪俸，亦未因此而晋升廷理的官职。-------《韩非子》
自检：
请您结合中国的习惯和文化，把下列表述中正确的选项代号填在括号里（不定项） 1、中层干部需要的是（ ） A.能力 B.能干 C.无为 2、下面关于管理者的描述正确的是（ ） A. 管理者要多说多做 B. 有时候要睁一只眼闭一只眼 C. 用高学历的人 D. 对下属的事情可以不问，但要了解 3、把不能负责的事情推给上级，这种推脱（ ） A. 表明工作人员缺乏能力 B. 不是推卸责任，而是委托给适合负责该事情的人 4、您认为进行工作检查时应该（ ） A. 定期检查 B. 不定期检查 5、您认为应该吧工作进展都及时向上级汇报吗？（ ） A. 应该 B. 不应该 6、上级向您授权，对此说法，正确的选项有（ ） A. 获得授权是一种荣誉 B. 为了持续保有这种权力就不要太招摇 C. 要时时注意消除上级的怀疑 参考答案 1、B 2、B D 3、B 4、B 5、A 6、A B C
1.领导比管理更重要
Leadership is more important than management
•领导不是管理的一部分
•重视沟通技巧
•过渡管理，缺乏领导
•领导要合乎人性
•管理的软件具有民族性
•合理的不公平是有效的激励方式
1.领导比管理更重要
Leadership is more important than management
典冠 越 权
左右
失 职
附加问题：
1、昭侯起初很高兴，后来又很残酷，这又说明什么？ 2、怎样才能既不越权又不失职？
两个人的罪名分别是越权 和失职。谁该做的事情自 己去做，不能让别人带做。
1.领导比管理更重要
Leadership is more important than management
·管理的软件具有民族性
• 少向部署作指示
A.与上级交往第一条：不 能拍马屁 B.上级交办的事情要接受 C.难以领命的事情不能做， 也不能说 D.研究实际情况，有问题 提来试试看 E.有问题请上级拿主意 F.察言观色，心中有数
• 做好上级交办的事情
A.少做指示，要借用别人 的智慧 B.提出问题让部属制定方 案 C.集众人之智 D.把指示放在腹中 E. 让部属多动脑筋找出最 佳方案 F. 中层干部要学会承上启 下 G.保持紧急时发号施令的 权力
•做事原则：外圆内方 C.做事要圆通，但圆通不是圆滑 A.理：看得起，有面子
（1）什么叫做“只理不管” （2）面子是情，脸是理 （1）一味求快，死得更快 （2）要学会推、拖、拉 （3）怎样推、拖、拉
B.要理人管事
（1）掌握好管理的尺度 人性管理的两手策略 好好干 ——看的起你，支持你 不好好干 ——提示你，给你脸色看 再不好好干 ——撒手不管，摔死你 （2）了解人性，合情合理
2.沟通和商量
Communication and negotiation
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程， 以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的信息流表达:信息时间域流 --记忆;信息空间域流--宿原;信息时空域流--传播。
2.沟通和商量
Communication and negotiation
请问：
1、廷理难道就不能变通一下吗？ 2、如果你是廷理，你会如何处置？ 3、楚王为什么只提高廷理的薪俸，而不晋升他的官职？
4、万一楚王一怒而杀掉廷理如何是好？
5、整个事件究竟谁对谁错？ 6、怎样处置才能够使整个情况更为圆满？
2.沟通和商量
Communication and negotiation
• 沟而不通 沟通的四个层次： 第一，不沟也不通； 第二，沟而不通； 第三，沟而能通，马马虎虎； 第四，不沟就通。
• 善待平行同事
5.中层干部的承上启下
Link of Middle-level Cadres
•如何处理部署的错误
A.预防为先
（1）不能放过部属的错误 （2）一个好的、负责任的老板，要预防部属犯错误 预防部属犯错 方法一：事先充分准备 方法二：要有预测能力
B.派人实地检查部属的工作 C.找出部属错误要有策略
•
处理问题要谋定而后动
•
实施人性的管理办法
A.思考的方式和处理问题的 方式相反 B.做事要合法 C.遇事要变通 D.不能变通，要求得理解
（1）部属不可自主变通 （2）做让上司放心地部属
E. 合理合法，还要考虑可能 产生的后遗症
（1）合理合法也会有问题 （2）在合理的框架之内变通
A.不要存心去管人 B.不要忽略人的情绪 C. 不要讨论人性的善恶， 人富有可塑性 D.不要开口闭口就讲法 E. 有成绩时要感谢上司 给了你机会
Leadership is more important than management
·领导不是管理的一部分
（1） 领导和管理是有区别的，不能混 为一谈 （ 2 ）管理分为两个层面：一是管理哲 学，一是管理科学 （3）领导比较柔性，制度比较刚性
·过渡管理，缺乏领导
（1）过分重视管理会带来制度危害 （2）个案研讨
1.领导比管理更重要
Leadership is more important than management
组织的三个阶层：
高层 变 中层 应变
基层
不变
用天下
治天下
为天下用
在汉语的词语的语境中，“领导”通常是一个褒义词，带有“带引、向上”的含义；而 “管理”则是一个中性词，而其中甚至有负面性质的含义就是“约束、照管”。这几乎 就可以回答为什么大多数人喜欢“领导”，而厌恶“管理”了。
D.人性管理：管事加理人 B.一切皆变，唯有人性不变
（1）人性的特点 （2）中美日三国的比较 （1）有人才有事，事在人为 人性管理的最佳方式： 事情做得很好——不管 事情做得不怎么样——督促 事情做得完全不行——给你难看 （2）把管做到理，成功可待
4.人性管理
Humanity Management