技术条款偏离表

1.《技术条款偏离表》
注：“偏离”系指“正偏离”、“负偏离”或“无偏离”。

法定代表人或其委托代理人签字（或盖章）：
竞标人盖公章_________________
三．价格部分
1.报价单及有关承诺、说明
盐城市教育装备与产业发展中心：
我单位愿意按照本竞争性谈判文件的要求和下面的报价提供所需商品和服务，并保证所供商品为原厂原配产品。

一．市直有关学校共享电子图书和阅读机（项目名称）报价单
货币单位：人民币元
注：1.报价单必须认真填写，包括产品的品牌、价格、数量、质保、培训、项目实施时间等逐项详细填写。

2.单价和总价均应包括运输、安装、吊装、调试、培训、技术服务、必不可少的部件、标准备件、专用工具等费用，以及已支付或将支付的营业税和其它税费。

3.请提供本标书要求设备详细的配置清单及分项报价，包括标准件及选购件，自行添行。

投标人（单位公章）：法定代表人或授权代表（签字或盖章）：
2015年11 月 19 日
二、售后服务承诺及说明：
致：盐城市教育装备与产业发展中心
为响应你方组织的招标编号为：YCJYZB1511-13-2采购项目的供货及相关服务的招标，我方愿参与报价，并提供如下售后服务承诺，并负责相应的法律责任，保证采购方的利益。

一、为保证项目结束后，系统的正常运行，我公司郑重承诺：
我公司将向用户方提供全方位的、有效的、及时的维修服务和技术支持。

质量保证期内服务
项目终验合格后两年内为项目质保期。

在此期间，我公司提供如下服务：
●应用软件新功能改进、功能增加或者为适应最新标准所形成的最新版本。

●提供电话、网站、email等咨询服务，用于用户报告故障和提供免费技术咨询，解答用户在系统
使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。

●对于软件故障，供应商在接到故障通知2个小时内给予解答。

如电话支持无法解决，则在2小时
内做出响应，答复排除故障的策略。

遇到重大技术问题，供应商将及时组织有关技术专家进行会诊，并采取相应措施确保系统在8小时内恢复运行。

三、售后服务方式：
1、远程指导服务：报价人设有专门的工作时间热线服务电话 (工作时间以外，开通热线手机)、QQ、E-mail等，可随时记录及解答用户提出的问题，及时反馈；对系统出现的问题无法通过电话解决可及时派人员前往现场进行维修、调试。

2、上门维护服务：报价人规定工程师在赶赴现场时应带齐所需备品备件，以便到达现场后立刻检测、检修、更换，用最快的速度排除故障。

到达现场后，即使不是合同中的设备出现故障，报价人的工程师也同样有责任帮助或协同用户查找问题所在，并尽量帮助用户解决问题。

3、每次服务完成后，报价人都会向用户提交正规的售后服务报告，并应得到用户签字认可。

这些服务报告都将作为公司的技术档案妥为保管，以便今后更好地为用户服务。

4、报价人将以本项目经理为负责人组成项目组逐一落实与此项目有关的全部技术和商务问题。

四、售后服务内容：
1、培训工作
本平台是一个核心业务平台，用户是否会用是决定项目成败的关键，因此用户培训是非常重要的一个环节。

培训质量的好坏，将直接影响项目执行的进度和质量。

为保证成果顺利应用，我公司将本着服务客户，服务社会的原则，通过有效的培训方案为项目成功提供保障。

培训将分为三个层面进行：针对管理部门的培训；针对教师的培训；针对全体学生的使用培训。

培训内容包括平台涉及到的各项功能。

在提供通过验收后，开展对用户的培训工作，培训工作由学校和我公司共同组织。

培训教师和培训教材由我公司负责。

2、技术援助
报价人将安排专人对本项目进行专项服务，从事不定期的预防性系统维护，如用户的登陆、课程的建设、下载图书时出现一些小问题等，每3个月上门巡检一次。

3、数据重装、维护与系统重装、更新服务
报价人除了定期进行维护外，对于出现重大问题，如系统中病毒、硬盘损坏或其它原因导致数据丢失、系统损坏或数据库损坏等需要整个系统重新安装或数据需要重新拷贝，报价人将保证指派专门的技术工程师6小时内到达现场解决问题。

还对系统相关运行的系统软件或专用的相关软件进行及时更新与维护工作，报价人承诺所有的维护工作均是免费服务。

4、提供完善的说明资料
对于公司提供的软硬件产品，将提供详细完善的说明材料，并接受用户的核查。

5、免费升级服务
对于网络教学平台核心的功能、应用等，保证免费提供升级服务。

五、服务网点：报价人在各个省会城市都设有办事处
1、日常售后维护服务由江苏南京办事处来完成工作，有50 名工作人员，其中技术工程师有4 名。

地址：南京市中山东路金蝶大学软件园D座606室。

2、出现重大事故如数据丢失情况等，由北京公司总部的数据中心及技术产品部来服务，并与南京办事处的工作人员联系。

公司总部地址：北京市海淀区上地三街9号C座C1209室（100085）
投标人（单位公章）：法定代表人或授权代表（签字或盖章）：
2015年11 月 19 日。