管理的艺术沟通的技巧培训教材.pptx

❖ 2、性格的结构与特征
❖ （1）对性格的静态分析：
❖ ①性格的态度特征，包括一个人对祖国、对 集体、对他人、对自己、对待公共财物的态 度。
❖ ②性格的理智特征，主要指一个人在认识活 动中的特点。
❖ ③性格的情绪特征，主要指人的情绪活动。
❖ ④性格的意志特征，主要指人的意志方面的 特点。是否具有明确的目的，毅力、自制性、 果断性。
❖ 气质更多的同生理因素而不是环境因 素相联系；气质更多的同生物进化相联 系；从个体发展来看，气质出现得较早， 人格则是在个体生长过程中逐渐形成的。
2、气质的分类及表现
❖ 按照心理学的传统气质可分四类： ❖ 多血质-活泼型 ❖ 胆汁质-兴奋型 ❖ 粘液质-安静型 ❖ 抑郁质-弱型
3、气质对工作的影响
❖ （2）对性格的动力性质： ❖ （1）性格是一个整体 ❖ （2）性格总是与某种典型的情境相联系的 ❖ （3）性格具有可塑性
❖ 3、性格的分类：
❖ （1）依据人的心理活动倾向于外部世界或内部 世界，把人的性格分为外倾型和内倾型。
人的需要既是内部主观欲求的反映， 也是外部客观现实的反映，而人的主观世 界和客观环境是十分复杂的，因而人的需 要是丰富多彩和多种多样的。
一、尊人的需要，是管理与沟通的前提
❖ 马斯洛需要层次理论 ❖ 生理的需要 ❖ 安全的需要 ❖ 交往的需要 ❖ 尊重的需要 ❖ 自我实现的需要
❖ 这里引用一则外军的事例，也许是富于启 发性的。1986年12月，美国海军军舰首次来华 访问。美军为三艘军舰的394名官兵编写了一 本名为“水兵导游指南”的小册子。这本小册 子名为“导游”，实为导向。小册子不是以说 教的方式来要求官兵的遵纪守法，而是以“导 游”与“服务”的口吻与官兵们谈心，使他们 在全无压力的情况下得到善意的诱导。
❖ 小册子中写道，“作为首批美国舰船访问
中国，我们在写着两国之间国际交往的历史， 不要错过机会好好看一看，祝你们幸运。在中 国青岛过得愉快”。
❖ 一开头就写得轻松有趣而新奇，使人的 紧张感顿然消失。接着，他们又将许多军规 融汇在生活之中，使人能够接受。例如，他 们并不明令“禁止酗酒” 却以中国人的习惯 写道：
❖ （二）性格
❖ 1、定义： 性格是指人的一贯的和稳定的心 理特性、思维和行为方式的总合。
❖ 性格的定义几乎与人格同义，然而它们是有 区别的两个概念。与气质一样，性格也是构成 人格的一个部分，所不同的是，性格是人格中 社会评价的那一部分内容，更多地受环境的影 响，反映了社会文化的内涵。
❖ 气质是人格中较多由生物性决定的方面， 是人格的先天的预置结构，它对环境的依赖较 小，不带有道德价值和社会评价的内涵。
❖ 灵活、适应性强，具有很强的应变能力。 ❖ 机智比较突出，能适应各种复杂情况。 ❖ 善于交际，富有同情心，有利于处理上
下级各方面的关系。
多血质人的消极方面
❖ 情绪不稳定、易于变化。 ❖ 工作持续性差，容易见异思迁。 ❖ 决策易轻率，缺乏深思熟悉。
粘液质人的积极方面
❖ 沉着、冷静，在处理问题和决策过程中 比较稳妥。
❖ 四种不同的气质对工作的影响既有积极 的一面，又有消极的一面。
❖ 人的气质并无好坏之分，任何一种气质 都有利有弊。
❖ 任何一种气质不能直接决定工作的成就。
胆汁质工作者的积极方面
❖ 精力旺盛，工作主动性强，能以极大的热情 投身于所从事的事业。
❖ 热情直率，容易与周围的人发生联系，有利 于在活动中接近人群，联系人群。
二、认识人的个性特点，
是管理与沟通的基础
❖ （一）人的个性特点主要包括：气质、性格
❖ 1、什么是气质？ ❖ 气质是指人的脾气。气质是由生理，尤
其是神经结构和机能决定的心理活动的动力 属性，表现为行为的能量和时间方面的特点。
❖ 或：人生来就有的典型的心理活动的动 力特征。
❖ 广义地说：气质是人格形成的基础，是 人格发展的自然基础和内因，它使人格 带有一定的气质色彩。
❖ 具有很强的感受性，因而观察比较细致、 深入，直觉性强，分析问题比较深刻。
❖ 预见性强，布置工作比较细致周到。
抑郁质人的消极方面
❖ 行为孤僻、不善交际，因而，不利于接 近他人。
❖ 感情脆弱，难于忍受强刺激，意志坚韧 性较差，因而，不适应大起大落的打击。
❖ 忧柔寡断，多优多虑，在风险决策的紧 要关头往往不能当机ห้องสมุดไป่ตู้断。
❖ 思维敏捷，反映迅速、行动快，有很强的决 断能力。
❖ 办事果断不拖拉，工作效率高。
胆汁质人的消极方面
❖ 脾气暴燥，压不住火，不利于处 理各方面人际关系,缺乏耐性，工作带 有明显的周期性，不利于自身及率领 所属群体, 完成艰苦而持久的工作， 工作也不容易深入细致。
多血质人的积极方面
❖ 思想活跃、反映迅速、接受新事物快， 有利于创新。
❖ 坚忍、注意稳定，有实干精神 ❖ 工作比较踏实，有很强的坚持性。 ❖ 情绪不外露、交际适度，善于忍耐自制，
因而能给人以良好的心理影响。
粘液质人的消极方面
❖ 灵活性差，接受新事物比较慢。 ❖ 刻板，缓慢，不利于在当前高速多变、高
度竞争的条件下工作。 ❖ 比较内向，人际交往不深刻。
抑郁质人的积极方面
❖ “不要饮洒过量，中国人都鄙视醉汉”。 这就强化了水兵的道德感和自尊心。在意欲 限制水兵活动、防止“越轨”行为发生时， 小册子写道， “中国人的文化与你们以前熟
悉的文化差别很大，如果有姑娘对你很友好， 或者好象对你有意思，其实不然，她可能是 出于礼貌或者是寻找机会学习英语。
这样的口吻，显然比一句简单的命令易 子让人接受。结果，美国水兵在青岛的表 现果然规矩．如有的外电所报导的，他们 表现之好是前所未有的。
管理的艺术 沟通的技巧
管理的艺术 沟通的技巧
❖ 一、尊重人的需要，是管理与沟通的前提 ❖ 二、认识人个性特点，是管理与沟通的基础 ❖ 三、广博的知识基础，是管理与沟通的保证 ❖ 四、交际与沟通中的倾听、提问与鼓励 ❖ 五、运用潜意识，注意工作的艺术性
需要，是指有机休对于个体生活和社 会生活中所必需的客观事物和欲望的反映。 人类为了维持和发展个体生命并参加社会 生活，必然需要一定的客观条件，这些需 要通常以愿望、意向、兴趣、理想等形式 表现出来。