互联网+思维对企业管理创新的启示

“互联网+”思维对企业管理创新的启示

摘要：“互联网+”时代给企业带来了思维上的变化，如互联网思维、用户至上的思维、免费与用户体验的思维等。思维上的变化要求企业要不断进行管理创新，在分析管理创新及其特性、“互联网+”时代阻碍管理创新的因素的基础上，企业要实现“互联网+”时代的管理创新，应做到以下方面：建立与互联网时代相适应的组织文化；建立宽松的组织制度；建立扁平的组织结构；建立平等、合作的人力资源管理理念。

关键词：互联网+；思维；管理创新

“互联网+”就是利用互联网这个工具即平台，及利用与其相关的信息技术等其他优势资源，把传统的企业、产品或者服务方式等与互联网相结合，以实现一种新的发展方式或者是一种新的发展形态[1]。从整体上来看，“互联网+”代表的是一种新的经济发展形态，这种形态也就是利用互联网在信息、技术、资源整合等方面的优势，把互联网利用到经济社会的各种领域中去，形成一种效率更高的、资源能够得到更合理应用的以互联网为依托的新型的经济发展形态。基于“互联网+”的思维带来了传统企业在生产模式、销售模式的创新，然而管理是企业亘古不变的主题，是企业经营成败的关键。那么在“互联网+”的新型经济形态下，企业应该如何创新其管理方式才能更好的促进企业发展呢？

一、“互联网+”思维

“互联网+”思维”是一种全新的思维模式，也是互联网时代的一种全行业的思维模式[2]。目前，理论界及学术界并没有对互联网思维给出明确的定义，但在现实中主要有两种观点[3]，一是工具论，持该观点的人认为互联网只是生活、企业生产等的一种必须工具；另一种是现象论，如腾讯的马化腾、小米的雷军等认为互联网思维是随着时代发展而产生的一种新的思维方式，同时也是未来发展的一种趋势。虽然理论界与学术界都没有给出“互联网+思维”的明确定义，但在互联网时代企业至上要具备以下思维方式。

（一）互联网思维

对于企业来说，其要想实现互联网+时代的管理创新，则必须首先知道互联网+时代的特征。与以往的时代特征不同，“互联网+”时代主要表现出以下特征：由于信息技术和产品的更新换代日新月异，互联网时代具有对技术、产品、消费需求等的前瞻性；互联网时代是一个开放性的信息时代，显示了其信息共享、不断开拓创新及探索的精神实质；“互联网+思维”是一种大数据条件下的思维[4]，所以具有利用大数据进行市场分析和对消费者研究的特征；“互联网+”思维具有战略性和系统性等。基于以上互联网+的特征，相应地企业首先应该培养自己的与时俱进、开放性、系统性与战略性等思维，只有这样企业才能真正的拥抱互联网时代，才能再次基础上实现管理的创新。

（二）用户至上的思维

在互联网出现以前，传统的企业仍然强调用户至上的理念，比如几乎所有的企业都标榜“用户就是上帝”的服务理念。但是由于发展条件、所处的时代背景等使得企业很难实现用户至上的理念，比如在计划经济时代的企业，由于政府对生态的影响很大，这是大多数企业是把资源用在了政府所指导的产品的生产上，造成了“政府至上主义”，而很难顾虑到用户的感受，即使在现在一些竞争性不是很强或者垄断性很强的企业，其产品的研制、生产、销售完全是从内部的制度、资源、固定的思维方式去考虑，并一味地追求规模化的生产，而很难从用户的角度去考虑；在对用户的理解上，企业注重的只是一种与顾客的二维关系[5]，即企业认为购买其产品的顾客才是真正的用户。而在互联网时代，用户是一个更为宽泛的概念，它不再局限于购买产品或付费而成为企业用户的人，它还包括通过网络及其他途径免费体验

企业产品的用户。所以，在互联网时代企业要做到真正意义上的用户至上，产品的生产不仅要根据自己以往的规模、资源、制度等来安排，更要根据用户的真正需求来安排；在用户的概念上，不仅要注重购买产品或付费的用户，还有注重免费体验企业产品的用户。

（三）免费与用户体验的思维

对于一种商业来讲，能够建立自己的模式尤其是盈利模式非常重要。传统商业的盈利模式是通过大量的广告投入来吸引消费者购买自己的产品，来赚钱利润，采用这种盈利模式的传统企业大都与用户进行一次交易，有些企业可能会提供一些简单的售后服务。然而在互联网时代，企业的盈利模式基本上就三种，即电子商务、广告及增值服务。这三种盈利模式的一个共同的基础是，企业必须首先获得一个庞大的免费用户群。根据“二八理论”，在这个庞大的免费用户群中，可能只有20%的用户购买你的产品，但这20%的用户却是企业利润的来源。所以，对于互联网时代的企业来说，通过免费的产品来获得庞大的用户群，然后通过免费的产品来提供增值服务，是互联网时代下的一种新的思维方式。

互联网时代获取用户群的另一种方式是用户体验。在传统时期，企业通过铺天盖地的广告来宣传产品的效果与质量，营销员通过传教的方式不断向顾客推荐产品的好处，然而，当消费者拿到产品后，发现并没有像广告宣传的那样好，这种由于信息不对称的存在，使消费者有种被欺骗的感觉。而互联网时代是一个信息透明化的时代，它能够消除企业与消费者之间的信息不对称的程度。在互联网时代，消费者在购买某种商品之前通过随时可以看到该商品及相关商品关于价格、性能、质量等方面的信息，甚至获得其他用户的评价。如今商品竞争越来越激烈，商品的同质化越来越严重，这是能够吸引消费者的可能不在是产品的性能、包装等，而是用户体验，即用户不仅能够要获得产品性能带来满足感，更注重参与产品过程所带来的享受。就像苹果与小米一样，他们的广告投入很少，但都非常注重用户体验，这也是他们的成功因素之一。

二、管理创新及其特性

（一）管理创新

创新是企业获得竞争力的源泉，是未来发展动力。管理创新即针对企业所面临的一系列问题及其内外部环境，通过引进或者成长新的管理理念、架构、技能等，在不断地整合和修正的基础上加以实施，已达到更加有效地利用企业资源和提高组织效率与绩效的过程[6]。管理创新对组织发展至关重要，STA TAR把美国20世纪80年代的许多公司的衰老归咎于管理创新的落后[7]；有些执政者甚至认为管理创新是国家或者组织发展的驱动力，比如英国工业部的报告曾认为英国生产力水平相对落后的原因就在于没有能够实现最佳的管理创新。

（二）管理创新的特性

1、管理创新与内外环境的匹配性

根据定义可知，管理创新并不是一成不变的，它是一个与时俱进的过程，是企业内外部环境相互匹配和整合的结果。由于企业的生产经营、结构等都是随着内外部环境的变化而变化的，这也就决定了企业管理创新也有随着企业内外部环境的变化而进行不断的调整并与其内外部环境不断进行匹配、整合。

2、管理创新具有风险性

管理创新同技术创新一样，其结果具有很大的不确定性。与技术创新不同的是，技术创新的结果比较容易衡量，容易受到专利的保护，管理创新的结果却不容易界定，即使管理创新比较成功，但其结果却也不容易受到保护。所以，管理创新对企业来说是一个风险比较高的活动，又由于其要求对组织的架构等进行根本性的变革，所以其又比一般技术创新更为复杂。

3、管理创新是一个过程

由于环境是一个渐渐变化的过程，管理创新是要根据组织内外部的环境而变化的，所以