企业知识管理体系构建

企业知识管理体系构建

当今国际企业管理信息发展的趋势是：从信息管理走向知识管理、从

信息资源开发走向知识资源开发、由客户机／服务器结构走向

Internet结构。对此，企业建立自己的知识管理体系十分重要。

一、建立知识管理体系的意义

面向21世纪，从世界范围看，一个更加激烈的竞争环境正在形成。

在未来消费者导向的时代，如何对市场环境的急剧变化和顾客需求的

瞬息万变作出灵活快速响应，充分利用当代最新科学技术，依靠创新

实施企业的研究开发，有效地生产和提供令顾客满意的产品和服务，

并持续开辟消费者的新市场，是当今企业不容忽视的使命，否则企业

将被淘汰。

如今国际管理信息发展的趋势是：从信息管理走向知识管理、从信息

资源开发走向知识资源开发、由客户机／服务器结构走向Internet结构。知识管理则是信息管理的延伸和发展，信息管理仅仅将各种各样

的信息以一定的方式汇总、组织起来，方便人们利用计算机实行查询

和检索，不过，如何由信息产生知识，即如何利用数据信息取得知识、再利用知识获得最大的利润或效益，这已经上升到一个新的层次。知

识是由信息而来的，它是通过对信息的提取、识别、分析和归纳转换

而来的，故信息管理是知识管理的基础，知识管理则是信息管理的延伸。知识管理是通过一组问答序列，即解决方案的集合寻找和识别与

问题相关的关键性信息，并将这些信息实行提取，形成对某一问题的

专门知识，作为决策的依据。在信息社会和知识社会，信息、知识和

一些专门的技巧是获取利润的工具。知识管理是把信息转化为知识，

用知识指导决策付诸行动，再将该行动转化为利润。

企业已经开始理解到他们最宝贵的资产和资源是知识，知识已成为推

动经济增长的动力，将把企业的知识资源纳入其管理之中。所以，企

业知识管理体系研究是国外知识管理研究的发展趋势之一，特别地建

立企业知识管理体系及其知识库已成为企业进一步发展所必需的基础

设施以及企业决策所必需的专家支持系统，也是企业在激烈的竞争中

保持不败的保证。一些著名的跨国公司已经建立自己的知识管理体系

及其知识库，在公司知识生产、分配、获取、共享、利用等知识管理

方面发挥了重要的作用。

在管理领域中，知识已经成为企业竞争力的源泉。当前的企业管理已

经进入世界化和知识化的阶段。在这个阶段，持续成长成为管理的目标，知识管理成为管理的主题。面对经济知识化和世界化更加迅速，

企业竞争更加激烈，以及随着知识管理的发展，企业利用信息技术，

结合业务流程建立知识管理系统及其知识库十分迫切和必要。

二、企业知识管理体系

知识管理大致包括以下6个内容：(1)知识管理的基础措施：它是知

识管理的支持部分，如数据库、知识库、多库协调系统、网络等基本

技术手段以及人与人之间的各种联系渠道等；(2)企业业务流程的重组：其目的是使企业的知识资源更加合理地在知识链上形成畅通无阻的知

识流，让每一个员工在获取与业务相关知识的同时，都能为企业贡献

自己的知识、经验和专长；(3)知识管理的方法：内容管理、文件管理、记录管理、通信管理等；(4)知识的获取和检索：包括各种各样的软件

应用工具，例如智能客体检索、多策略获取、多模式获取和检索、多

方法多层次获取和检索、网络搜索工具等；(5)知识的传递：如建立知

识分布图、电子文档、光盘、DVD及网上传输、打印等；(6)知识的共

享和评测：如建立一种良好的企业文化，激励员工参与知识共享、设

立知识总管、促动知识的转换、建立知识产生效益的评测条例等。如

何实行知识管理是我们首先要解决的理论和实际问题。

为此，我们把企业的业务流程看作是一个紧密连接的供应链，并将企

业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统。将企业知识管理系统

设计为：以知识生产、分配，交换、获取、利用为主线，建立企业知

识库系统。该系统还包括非知识资源子系统、财务运作子系统、供给

子系统、生产制造子系统、服务维护子系统、工程技术子系统、市场

营销子系统。

三、企业知识库

很多组织已经拥有了自己的客户数据库、产品数据库、员工数据库等。为什么还要建立知识库?知识库与信息数据库有什么区别呢?

面对21世纪知识经济下信息化、数字化、集成化的发展，知识已经

成为最重要的第一要素，所以企业在激烈的竞争环境中能否立于不败

之地，已经取决于知识的生产，获取、共享和利用，或者说取决于知

识在流动过程中的价值增值。如何有利于知识的流动及其价值增值就

变得十分重要，建立企业知识库系统应运而生。

人们通常认为知识是组织起来的信息，那么知识库就是将信息网织成

各种关系的模式。当数据串连起来形成信息再依次经过组合和重组并

变成有意义的知识簇时，知识库的构建便开始了。

信息数据库属于知识库的一部分，但知识库的内容要广泛得多。企业

知识库应尽可能包含所有与企业相关的信息和知识，使知识库真正成

为信息源和知识库。

知识库并没有什么固定的模式，而是要根据组织的具体情况来定。例如，施乐公司的内部知识库建立在企业的内部网络上，由安装在服务

器上的一组软件构成。员工能够利用该系统阅读公报和查找历史事件，并彼此在虚拟的公告板上相会。该知识库的内容包括：公司的人力资

源状况、公司内每个职位需要的技能和评价方法、公司内各部门和各

地分公司的内部资料、公司历史上发生的重大事件等历史资料、公司

客户的所有信息、公司的主要竞争对手及合作伙伴的详细资料、公司

内部研究人员的研究文献和研究报告。

著名的英特尔公司在加速新产品开发速度的过程中，发现60％以上的技术问题其实在别的小组的开发经验中早就碰到过而且得到了解决。

这启发英特尔建立了一个“最好方法资料库”，让每个人都能在此分

享其他人的经验。这大幅度减低了问题重复出现的概率，新产品产出

的速度大约提升为过去的两倍。