2021年经典的麦肯锡解决问题七步法

经典的麦肯锡解决问题七步法

欧阳光明（2021.03.07）

善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产品，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方法其实不会抹杀灵感及创作创造力，反而会助长灵感及创作创造力的产生。

步调一：清晰地陈述要解决的问题

清晰地陈述问题的特点：

•一个主导性的问题或坚定的假设

•具体，不笼统

•有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张)

•可行动的

•以决策者下一步所需的行动为重点

首要之务是对问题的准确了解

步调二：阐发问题

切勿低估团队合作对解决问题的价值

步调三：去失落所有非关键问题！

步调四：制定详细的工作计划

工作计划的最佳做法：

•提早：不要等待数据搜集完毕才开始工作

•经常：随著频频仔细阐发数据而修改、弥补或改良工作计划•具体：具体阐发，寻找具体来源

•综合：同项目小组成员一起检测，测验考试其他假设

•里程碑：有序地工作，使用80/20办法按时交付步调五：进行关键阐发

需遵循的原则：

•以假设和最终产品为导向，不要只拘泥于数字要提问“我要回答什么问题？”

•经常频频地进行假设和数据阐发，不要绕圈子

•尽可能地简化阐发，不轻言使用年夜的线性计划之类的工具•仔细阐发之前估算其重要性，开阔视野，不要「见树不见林」•使用80/20及简便的思维办法，别钻牛角尖

•从专家那里获得数据，经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导标的目的

•对新数据采纳灵活态度同项目小组共享良计

•对困难有所准备，勇于立异

尽可能选择简便的问题解决方法…

…并避免庞杂，间接或推论的办法

瞄准「够精确」的目标即可，不需完美

寻找明显事物

一定要充分利用其他人的经验…

…并设法找专家来导引你的阐发工作

进行检查以包管结论同事实相符…

…随着迹象的增多，准备重新修改你的假设

放眼未来，迎接阐发方面将遇到的困难…

同项目小组共享良计

永远寻找开创性的办法…

仔细将你的工作纪录成文件

步调六：综合阐发调查结果，并建立论

步调七：说故事(陈述来龙去脉)

准备故事图解：画出你所持论点的完整结构，以每张图表上方的讯息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。

1.发明问题，并将问题分类

2.将问题转化成具体的课题

3.找出解决课题的替代计划

4.运用适合的标准，评估每项替代计划

5.选出最佳的解决计划，并采纳行动

Part1从发明问题到想出解决战略

第一章如何掌握问题

问题的实质就是“有了落差”（期望的状况与现状之间的落差）

问题分红三种类型（恢恢复状型、防备潜在型、追求理想型）

哪个问题先解决？决定优先级:根据紧急性和重要性

第2章如何解决恢恢复状型问题

恢恢复状型问题有两年夜课题

➢恢恢复状型的课题：阐发原因、采纳应对战略

➢阐发原因：基于事实，掌握状况——以事实为基础的阐发力

➢阐发力的基础在于逻辑思考。

➢阐发是指针对对象的状态和现象，追根究底地进行归类。

➢阐发就是将混沌的现实区分红有意义的群组后，说明其相互关系的一种脑力作业。（除要筛选出问题的构成要素，还必须从细部了解要素之间的关系。）

➢用数据和事实分化一件事的结构，便能掌握状况和原因

➢6W3H的基础架构，帮忙你阐发原因（what、where、which、when、who、why、how、howmuch、howmany）

还可以用差别阐发找原因

➢将产生问题的对象与其他没产生问题的对象，做一番比较，并找出彼此之间的差别。

➢比较同一对象的变更

➢标杆学习也是差别阐发——实务典范

真的是这个原因吗？如何确定因果关系

➢因果关系（原因与结果之间的关系）

第3章如何解决防备潜在型问题

防备潜在型问题的两年夜课题

由下而上法

➢从现状中确定必须注意的特定因素

➢假设不希望产生的不良状态

➢拟定预防战略，排除可能的诱因

➢预先拟妥产生不良状态时的应对战略

由上而下法

➢假设不希望产生的不良状态

➢确定引发不良状态的诱因

➢拟定预防战略，排除可能的诱因

➢预先拟妥产生不良状态时的应对战略

危机管理室防备潜在问题，不是紧急处理

➢风险阐发就是找出可能会破坏现状的潜在性不良状态的诱因。第4章如何解决追求理想型问题

追求理想型问题的课题：最终目标要明确

➢追求理想型问题最重要的课题是定位理想

➢出发点必须基于一种价值观，那就是追求理想是较佳的选择。

实践理想：如何解决规划性课题

➢设定实现理想的期限

➢列出需要条件

➢学习实现理想必备的技术或知识

➢制定实施计划

✓将想要完成的最终目标落实在平时的具体活动上，累积平日的小功效来告竣最后的年夜目标。

你能选定一个“明确”的理想吗？

第5章如何以“阐发”发明问题

“发明问题”是很重要的能力

➢解决问题的原点在于“发明问题的存在”

➢发明问题最重要的关键是对变更要够敏感。

➢解决问题的出发点就是要积极开掘出问题所在。

➢看事情不克不及只挖掘细节，要用开阔的视野来掌握事情的全貌。

➢要拥有年夜格局的视点，但别超出自己的权责规模，要以当事者的身份脚踏实地地解决问题。

SCQA阐发，帮你发明问题、设定课题

➢S：状况。预先确认当事者的具体形象，无论当事者是人或者公司。

➢C：障碍。描述当事者过去的经验、目前稳定的状态和心中的理想以及未来的目标。

➢Q：疑问。假设一个正在倾覆目前稳定状态的事件。

➢A：回答。思考出Q的解答。

自己找问题，实践SCQA阐发

➢“合适对方的问题要点”，是指提出的问题领域、问题类型、课题领域与对方一致。

向客户做提案时的应用窍门

第6章如何掌握问题的实质，制定替代计划

问题面前的问题：课题的实质是什么？

➢解决计划只选一个，但不克不及只想一种。

➢在制定出多种解决战略（替代计划）之后，必须根据真实的评价标准来做选择，不管解决哪种类型的问题，这都是极为重要的作业。

➢课题的设定，决定了解答的规模。

➢关键在于设定出实质性的课题