管理提升常用诊断方法

附件二

常用管理诊断方法

1、访谈。访谈时最常用的调查方法之一。访谈是就企业管理现状和问题与企业有关人员进行直接交谈的信息搜集方法。在访谈中，工作组人员以问为主。通过对被访谈者回答的分析总结，逐步明确企业的问题所在，并了解企业的管理团队和员工队伍。

2、问卷调查。问卷调查是将所需要了解的问题设计成书面问卷，并要求被调查者以书面的形式作出答复，然后由调查者对答案进行统计、分析的信息搜集方法。

3、资料收集。资料收集是收集企业内部和外部与工作内容有关的资料，并进行整理、加工的过程。

4、现场参观与调查。现场参观即参观企业的业务现场，这对于工作组人员了解企业经营活动和企业各种经营要素的运动、直观感受企业管理水平、发现企业管理中存在的问题非常重要；但由于时间比较短，所见所闻难以直接当作证明问题存在的依据，而只能作为补充依据。现场调查是工作组人员深入到需要调查的工作环节，通过一定时间的观察，收集和测定相关的工作数据。现场测定的数据应符合规定的误差要求。对于一般定性判断问题用的，误差不影响问题的

性质即可；对于定量分析用的，误差要符合统计分布的要求。

5、常用的分析方法。

对问题进行分析的方法很多，以下为常用的方法：

1）模型分析法。模型分析法就是依据各种成熟的、经过实践验证的管理模型对问题进行分析的方法。企业管理有很多模型可以使用，在使用模型的时候必须具有针对性，还有考虑模型成立的背景条件，不能为了使用模型而使用模型。较为常用的模型包括：态势分析模型、五力分析模型、波士顿矩阵模型、杜邦分析模型、平衡记分卡分析模型、企业生命周期模型等。

2）对比分析法。对比分析法是把待研究的事件和一个已知的基准进行比较得出判断结果的分析方法。对比的内容可以各种各样，可以是定量的，也可以是定性的。凡是通过对比能得出大小、好坏、优劣、是非等表明差异结果的，都可以运用对比分析。应用对比分析一定要选择一个比较基准。比较基准范围很广，包括：比的对象，可以是和自身比、和同行业水平比、和行业标杆比、和竞争对手比、和国际同行比等；比的水平，可以有和同期水平比、和历史水平比、和最好水平比、和平均水平比等。

3）因果分析法。因果分析法是找出事物之间的因果联系的分析方法。因果分析法中最简单的情形是单一原因对应单一结果，较为复杂的情形主要有多因一果、一因多果以及

因果循环等。

4）相关分析法。两个或多个事物之间有时会相互影响，呈现出某种共同的规律性变化，这时称它们之间有相关关系。相关关系有正相关、也有负相关；有线性相关，也有其他函数形式的相关。

5）趋势分析法。趋势分析法是运用数理的工具和方法，把历史数据放入坐标图内，坐标横轴为时间，纵轴为数据值，根据数据的历史变化规律预测未来的趋势。趋势分析可以使用绝对值，也可以用相对值。