电子商务策略与网路商业模式
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7
環境
• 以下以總體環境、任務環境、企業內部環境 這三個角度來對電子商務進行分析。
8
一、總體環境
1. 科技環境
– 網際網路發展至今，逐漸的朝向無線通訊發展延伸， 3C(Communication、Computer、Consumer Electronics)藉著網際網路互相的整合發展。而另一個 網際網路的應用趨勢，是所謂的資訊家電(Information Appliance, IA)，雖然在目前的家庭裡，連接上網際網 路的主要工具還是以電腦為主，但是資訊家電的出現可 滿足每一個人在不同時間、不同地點對於不同資訊的需 求。未來所有的家電都有可能連接上網路，進而出現例 如網際網路螢幕電話(Internet Screen Phone)、網際網 路電視(NetTV)、網路冰箱等產品。
20
圖2-3 競爭光譜
21
三、企業內部環境
• 內部環境可用價值鏈(Value Chain)分析， Porter將企業經營活動分割成由投入至產出 的一系列流程，每一個流程都對最終產品的 價值有相當的貢獻。企業藉由價值鏈的分析 可以找出企業的核心能力，並幫助企業決定 資源的配置。
• 圖2-4就是Porter企業價值鏈。
38
三、外部性
• 網路外部性是指「若某一方對於加入一 網路系統所願意支付的價格，與網路中 現有的顧客數量或對象有關，則網路外 部性即存在」。
– 正向網路外部性(Positive Network Externality)：指許多人都已擁有或購買某種 商品的情況下，消費者希望能夠擁有或購買 此商品的意願增加。
– 負向網路外部性(Negative Network Externality)：指出消費者想購買或擁有具有 排他性的商品；亦即是消費者會因購買或擁 有某商品的人數增加，而減少擁有或購買該 商品的意願。
39
三、外部性(續)
• Liebowitz & Margolis(1994)和Varian(1996) 則區分網路外部性為直接和間接兩種：
2. 產業價值鏈
– CYBER Management Inc.將其影響歸納成下列 三種方式：
• 價值鏈縮短：網際網路可能將原有的產業價值鏈縮 短，製造商可以跳過原有價值鏈的層級，比以前更 接近顧客，例如Dell採用「直接模式」直接對顧客 進行行銷活動。另外買賣證券的金融服務市場亦是 一個很好的例子，傳統的交易市場中，客戶需要透 過經紀商下單才能進行股票的買賣，但是因為網際 網路的出現，客戶可以直接上網自行下單，這個過 程跳過了傳統的經紀商，使得價值鏈中的某些層級 消失了。其整體概念如圖2-6所示。
– 溝通(Communication)：經由網際網路的連結， 可於本質上促進目前顧客和潛在客戶、供應商 及海外合夥人之間的溝通。
– 行銷智慧(Marketing Intelligence)：透過網際網 路擷取全球商業情報、最新技術及研發成果， 了解市場趨勢。
– 行銷與促銷(Marketing and Sales Promotion)： 透過全球資訊網路形成一個強勢的國際行銷及 促銷工具。
22
圖2-4 Porter企業價值鏈
23
三、企業內部環境
• 我們可以將企業價值鏈的觀點擴大到整個產 業中，任何產業都是由一連串的「價值活動」 所構成的。這一些價值活動一方面提供了產 品的附加價值，一方面建立了進入障礙，是 企業競爭優勢的主要來源，這個價值鏈稱做 「產業價值鏈」。
24
網際網路對傳統的價值鏈會產生什麼樣 的影響呢？
15
二、任務環境(續)
2. 購買者的議價能力
– 正如第1. 點所描述的，網際網路減少了資訊不 對稱的情形，供應商的議價能力越來越弱，相 反的，購買者的議價能力越來越強，因為購買 者能獲得越來越多關於公司產品、價格和成本 的相關資訊。
16
二、任務環境(續)
3. 替代品的威脅力
– 當替代品的數量越多、價格越便宜，對企業的 威脅就越大；而在網際網路的環境中，此威脅 越來越大，因為網際網路提供一個管道讓購買 者得到更多替代品的資訊，例如替代品價格、 特性等。
33
網際網路的特性
一、中介性 二、全球性 三、外部性 四、內鎖性 五、資訊不對稱性
34
一、中介性
• 所謂網路中介商，其幫助消費者搜尋、整理 產品與服務資訊，並整合了消費者的資訊， 結合市場上的力量和廠商、企業溝通，保護 消費者的隱私權，且爭取更多權益。
35
36
37
二、全球性
• 網際網路對於國際化的助益具有以下三項特 性：
– 核心志向(Core Purpose)：為組織存在的理由， 這可以是一百年都不用去改變的，如一家提供 數位內容的遠距教學公司，可能是以百年樹人， 提供完善的教育內容及服務使客戶的知識得以 增長，做為其核心志向。
6
二、未來景象
• 未來景象(Envisionable Future)包括：盼望 未來與鮮活描述。
9
一、總體環境(續)
2. 國際化環境
– 因為全球經濟的整合及國際組織的發展，全球 經濟將更加的自由，而網際網路的便利性及國 際性的特質正符合經濟全球化及自由化的趨勢， 因此未來將有越來越多的企業採用電子商務的 應用。網際網路帶來「全球化」的商機與威脅， 新的產品、市場機會不斷出現，但同時也帶來 了新的替代品與競爭者的威脅。
27
圖2-6 價值鏈縮短
28
網際網路對傳統的價值鏈會產生什麼樣 的影響呢？(續)
• 值鏈虛擬化：舊中介商被淘汰重整之後，除了買賣雙 方之外，整個價值鏈都被網際網路所取代。以美國聯 邦快遞公司的聯邦後勤服務為例，它整合了電子行銷、 倉儲、運送等活動，全程追蹤貨物的所在位置，這種 改變讓其自動化的後勤服務發揮功能，同時將這種價 值傳輸至其核心活動──運送產品上。其概念如圖2-7 所示。
第2 章
電子商務策略與網路商業模式
電子商務策略與網路
1
商業模式
摘要
• 電子商務策略基本概念 • 電子商務策略管理程序 • 電子商務策略之實虛整合 • 電子商務策略與網路商業模式的關係 • 網路商業模式的定義 • 網路商業模式的特性 • 網路商業模式的類型 • 結論
2
2.1 電子商務策略基本概念
• 電子商務策略擬定主要有：企業願景、環境 以及網際網路的特性三個決定因素 (如圖2-1 所示)。
10
一、總體環境(續)
3. 政治與法律環境
– 由於電子商務的環境是一個虛擬的世界，其中 並沒有具體的法律規範，加上網路世界普遍存 在無國界的概念，因此使用者不容易受到單一 國家的法律規範，而這些特性衍生出了許多新 興的法律問題，例如電子商店的課稅問題、個 人資料保護問題、網址規範問題和商標權爭議 問題等，因此，如何規範網際網路的使用，已 成為每個國家必須要思考的重要議題。
3
圖2-1 電子商務策略擬定三因素
4
企業願景
• 根據Collins & Porras對願景的定義，我們可 以歸納出企業在電子商務經營領域中的願景 應包括下列幾點。
一、核心理念 二、未來景象
5
一、核心理念
• 核心理念(Core Ideology)包括：核心價值與 核心志向。
– 核心價值(Core Values)：為組織奉行長久的信 念，如提供企業電子化服務的公司，其核心價 值可能是提供顧客完整的解決方案，提升顧客 經營上的優勢。
18
二、任務環境(續)
5. 現有競爭者的競爭能力
– 由於網際網路無地域性的限制，產業中的競爭 者從地區的範圍拓展到全世界，企業不再只是 和單一國家或者單一區域的競爭者競爭，其競 爭對象是全球的競爭者，因此在網際網路的環 境中，競爭將更加的白熱化。
19
Leabharlann Baidu
二、任務環境(續)
• 五力分析在使用上有兩個功能：一是以潛在進入者 的角度來分析該欲進入的市場其吸引力的大小，如 果吸引力大，則要快速進入該產業卡好位置，如果 吸引力小，就選擇不要進入；另外一項功能是讓已 經存在該產業中的廠商可以分析目前產業中的競爭 態勢，同時藉由低成本或差異化策略的行使，來建 構起高的進入障礙，讓潛在競爭者進不來，並且降 低退出障礙，讓現有競爭者可以很容易退出市場， 最後市場上的競爭對手會越來越少，進而變成獨占 (獨占是許多企業經營的目標，因為獨占市場會有 超額報酬出現)，如圖2-3所示。
– 直接網路外部性(Direct Internet Externality)： 指使用者購買產品享受其產品的品質，隨著越 多使用者的加入，能使產品價值更加增加/減少 的情形。
– 間接網路外部性(Indirect Internet Externality)： 隨著互補品或耐久財之售後服務的增加，使用 者享受的價值越增加的情形。
40
三、外部性(續)
• 圖2-9可以用來說明網路外部性效果的概念 10，假設現在存有兩個群體，一個有10人， 一個有100人，當一個人選擇要加入這兩個 群體中的任何一個時，他會考慮選擇加入邊 際效用較大的那一個。例如：我們今天要新 辦手機門號，如果我們生活周遭的好朋友絕 大多數都是使用中華電信的時候，我們很自 然會選擇辦中華電信的門號，因為網內互打 會比較便宜，當群體越大，網內互打的機會 越高，所以加入的動機就越大。
17
二、任務環境(續)
4. 新進入者的威脅力
– 網際網路降低了行銷及銷售的成本，虛擬化的 網路特性降低了企業經營成本，從另外一個角 度來看，網際網路降低了新進入者的進入障礙， 因為新進入者不像以往需要龐大的資金、實體 的資產等條件，才能進入產業中參與競爭，因 此進入障礙的降低，對現有廠商來說，新進入 者的威脅增加。
29
圖2-7 價值鏈虛擬化
30
網際網路對傳統的價值鏈會產生什麼樣 的影響呢？(續)
• 價值鏈重新界定：當舊有的中介商被網際網路所淘汰 後，出現了許多新型的中介商，構成新價值鏈的重要 部分，並且在買賣雙方中佔有重要的地位。例如，網 路書店的出現取代了傳統書店，相較於傳統書店，網 路書店少了店面及人事的成本，並且可利用網路無地 域限制的特性，擴大其銷售範圍，有效的減少銷售成 本。其概念如圖2-8所示。
1. 企業價值鏈
– 網際網路的出現，讓企業能夠藉由網路來降低 交易成本，此好處促使企業重新檢視自己的核 心專長，並且將非核心業務外包。由於公司做 的是自己最擅長的部分，因此更容易獲利(如 圖2-5)。
25
圖2-5 網際網路對企業價值鏈的影響
26
網際網路對傳統的價值鏈會產生什麼樣 的影響呢？(續)
– 盼望未來(Envisioned Future)：為一個組織遠大 的目標，可清楚描繪。如一間網路書商可能盼 望在未來，全國的書都透過它的網站來販售， 甚至更久之後全世界的書都由這間網路書商來 販售。
– 鮮活描述(Vivid Descriptions)：指的是此一遠大 的目標，可以激勵人心。如許多國內的網路公 司都希望能夠成為全世界或是全世界華人地區 的箇中翹楚。
12
二、任務環境
• 五力分析是Michael E. Porter所提出來分析 產業架構及競爭對象的一種方法，他認為產 業競爭程度的大小是基於產業既有的經濟結 構。
• 圖2-2便是Porter五力分析的架構圖。
13
圖2-2 Porter五力分析架構圖
14
二、任務環境(續)
1. 供應商的議價能力
– Porter認為，當企業對供應商的了解越多、採 購的數量越大時，供應商的議價能力越小。而 網際網路的便利性及開放性正促使這種情形發 生，因為產品的相關資訊很容易讓購買者所獲 得，進而減少了資訊不對稱的情形發生，最後 降低了供應商的議價能力。
11
一、總體環境(續)
4. 人口統計社會環境
– 全球的家庭網路使用者中，有34%為美國及加 拿大用戶，27%來自歐洲及中東，21%來自亞 太地區，拉丁美洲則佔了2%。歐洲和亞太地 區的家庭電腦持有率出現顯著的成長，而且有 更高的比例將家用電腦連上網際網路。而到了 2005年，全球有近10億的上網人口(佔全球總 人口15%的比例)，故這些地區的電子商務金 額也將勢必受到各界的重視。
31
圖2-8 價值鏈重新界定
32
網際網路對傳統的價值鏈會產生什麼樣 的影響呢？(續)
3. 價值群及價值網
– 所謂價值群(Value Shop)的型態，主要針對以解決問題 為核心的組織(例如：顧問公司、醫院……等)進行分析， 此類組織將不同的專業匯集在一起，在不斷的密集互動 下，不斷對問題解決產生貢獻；價值群的價值來源來自 有效的知識管理。而價值網(Value Network)主要是用來 分析強調扮演中介技術的組織，其重視以標準的平台或 相容的元件，讓原本價值互補的各邊得以在相通的撮合 機制下彼此進行價值的交換，創造共同的更大價值(例 如：網路交易市集)；價值網路的價值來源來自網路外 部性所影響的特性。
環境
• 以下以總體環境、任務環境、企業內部環境 這三個角度來對電子商務進行分析。
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一、總體環境
1. 科技環境
– 網際網路發展至今，逐漸的朝向無線通訊發展延伸， 3C(Communication、Computer、Consumer Electronics)藉著網際網路互相的整合發展。而另一個 網際網路的應用趨勢，是所謂的資訊家電(Information Appliance, IA)，雖然在目前的家庭裡，連接上網際網 路的主要工具還是以電腦為主，但是資訊家電的出現可 滿足每一個人在不同時間、不同地點對於不同資訊的需 求。未來所有的家電都有可能連接上網路，進而出現例 如網際網路螢幕電話(Internet Screen Phone)、網際網 路電視(NetTV)、網路冰箱等產品。
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圖2-3 競爭光譜
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三、企業內部環境
• 內部環境可用價值鏈(Value Chain)分析， Porter將企業經營活動分割成由投入至產出 的一系列流程，每一個流程都對最終產品的 價值有相當的貢獻。企業藉由價值鏈的分析 可以找出企業的核心能力，並幫助企業決定 資源的配置。
• 圖2-4就是Porter企業價值鏈。
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三、外部性
• 網路外部性是指「若某一方對於加入一 網路系統所願意支付的價格，與網路中 現有的顧客數量或對象有關，則網路外 部性即存在」。
– 正向網路外部性(Positive Network Externality)：指許多人都已擁有或購買某種 商品的情況下，消費者希望能夠擁有或購買 此商品的意願增加。
– 負向網路外部性(Negative Network Externality)：指出消費者想購買或擁有具有 排他性的商品；亦即是消費者會因購買或擁 有某商品的人數增加，而減少擁有或購買該 商品的意願。
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三、外部性(續)
• Liebowitz & Margolis(1994)和Varian(1996) 則區分網路外部性為直接和間接兩種：
2. 產業價值鏈
– CYBER Management Inc.將其影響歸納成下列 三種方式：
• 價值鏈縮短：網際網路可能將原有的產業價值鏈縮 短，製造商可以跳過原有價值鏈的層級，比以前更 接近顧客，例如Dell採用「直接模式」直接對顧客 進行行銷活動。另外買賣證券的金融服務市場亦是 一個很好的例子，傳統的交易市場中，客戶需要透 過經紀商下單才能進行股票的買賣，但是因為網際 網路的出現，客戶可以直接上網自行下單，這個過 程跳過了傳統的經紀商，使得價值鏈中的某些層級 消失了。其整體概念如圖2-6所示。
– 溝通(Communication)：經由網際網路的連結， 可於本質上促進目前顧客和潛在客戶、供應商 及海外合夥人之間的溝通。
– 行銷智慧(Marketing Intelligence)：透過網際網 路擷取全球商業情報、最新技術及研發成果， 了解市場趨勢。
– 行銷與促銷(Marketing and Sales Promotion)： 透過全球資訊網路形成一個強勢的國際行銷及 促銷工具。
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圖2-4 Porter企業價值鏈
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三、企業內部環境
• 我們可以將企業價值鏈的觀點擴大到整個產 業中，任何產業都是由一連串的「價值活動」 所構成的。這一些價值活動一方面提供了產 品的附加價值，一方面建立了進入障礙，是 企業競爭優勢的主要來源，這個價值鏈稱做 「產業價值鏈」。
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網際網路對傳統的價值鏈會產生什麼樣 的影響呢？
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二、任務環境(續)
2. 購買者的議價能力
– 正如第1. 點所描述的，網際網路減少了資訊不 對稱的情形，供應商的議價能力越來越弱，相 反的，購買者的議價能力越來越強，因為購買 者能獲得越來越多關於公司產品、價格和成本 的相關資訊。
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二、任務環境(續)
3. 替代品的威脅力
– 當替代品的數量越多、價格越便宜，對企業的 威脅就越大；而在網際網路的環境中，此威脅 越來越大，因為網際網路提供一個管道讓購買 者得到更多替代品的資訊，例如替代品價格、 特性等。
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網際網路的特性
一、中介性 二、全球性 三、外部性 四、內鎖性 五、資訊不對稱性
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一、中介性
• 所謂網路中介商，其幫助消費者搜尋、整理 產品與服務資訊，並整合了消費者的資訊， 結合市場上的力量和廠商、企業溝通，保護 消費者的隱私權，且爭取更多權益。
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二、全球性
• 網際網路對於國際化的助益具有以下三項特 性：
– 核心志向(Core Purpose)：為組織存在的理由， 這可以是一百年都不用去改變的，如一家提供 數位內容的遠距教學公司，可能是以百年樹人， 提供完善的教育內容及服務使客戶的知識得以 增長，做為其核心志向。
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二、未來景象
• 未來景象(Envisionable Future)包括：盼望 未來與鮮活描述。
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一、總體環境(續)
2. 國際化環境
– 因為全球經濟的整合及國際組織的發展，全球 經濟將更加的自由，而網際網路的便利性及國 際性的特質正符合經濟全球化及自由化的趨勢， 因此未來將有越來越多的企業採用電子商務的 應用。網際網路帶來「全球化」的商機與威脅， 新的產品、市場機會不斷出現，但同時也帶來 了新的替代品與競爭者的威脅。
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圖2-6 價值鏈縮短
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網際網路對傳統的價值鏈會產生什麼樣 的影響呢？(續)
• 值鏈虛擬化：舊中介商被淘汰重整之後，除了買賣雙 方之外，整個價值鏈都被網際網路所取代。以美國聯 邦快遞公司的聯邦後勤服務為例，它整合了電子行銷、 倉儲、運送等活動，全程追蹤貨物的所在位置，這種 改變讓其自動化的後勤服務發揮功能，同時將這種價 值傳輸至其核心活動──運送產品上。其概念如圖2-7 所示。
第2 章
電子商務策略與網路商業模式
電子商務策略與網路
1
商業模式
摘要
• 電子商務策略基本概念 • 電子商務策略管理程序 • 電子商務策略之實虛整合 • 電子商務策略與網路商業模式的關係 • 網路商業模式的定義 • 網路商業模式的特性 • 網路商業模式的類型 • 結論
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2.1 電子商務策略基本概念
• 電子商務策略擬定主要有：企業願景、環境 以及網際網路的特性三個決定因素 (如圖2-1 所示)。
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一、總體環境(續)
3. 政治與法律環境
– 由於電子商務的環境是一個虛擬的世界，其中 並沒有具體的法律規範，加上網路世界普遍存 在無國界的概念，因此使用者不容易受到單一 國家的法律規範，而這些特性衍生出了許多新 興的法律問題，例如電子商店的課稅問題、個 人資料保護問題、網址規範問題和商標權爭議 問題等，因此，如何規範網際網路的使用，已 成為每個國家必須要思考的重要議題。
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圖2-1 電子商務策略擬定三因素
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企業願景
• 根據Collins & Porras對願景的定義，我們可 以歸納出企業在電子商務經營領域中的願景 應包括下列幾點。
一、核心理念 二、未來景象
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一、核心理念
• 核心理念(Core Ideology)包括：核心價值與 核心志向。
– 核心價值(Core Values)：為組織奉行長久的信 念，如提供企業電子化服務的公司，其核心價 值可能是提供顧客完整的解決方案，提升顧客 經營上的優勢。
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二、任務環境(續)
5. 現有競爭者的競爭能力
– 由於網際網路無地域性的限制，產業中的競爭 者從地區的範圍拓展到全世界，企業不再只是 和單一國家或者單一區域的競爭者競爭，其競 爭對象是全球的競爭者，因此在網際網路的環 境中，競爭將更加的白熱化。
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Leabharlann Baidu
二、任務環境(續)
• 五力分析在使用上有兩個功能：一是以潛在進入者 的角度來分析該欲進入的市場其吸引力的大小，如 果吸引力大，則要快速進入該產業卡好位置，如果 吸引力小，就選擇不要進入；另外一項功能是讓已 經存在該產業中的廠商可以分析目前產業中的競爭 態勢，同時藉由低成本或差異化策略的行使，來建 構起高的進入障礙，讓潛在競爭者進不來，並且降 低退出障礙，讓現有競爭者可以很容易退出市場， 最後市場上的競爭對手會越來越少，進而變成獨占 (獨占是許多企業經營的目標，因為獨占市場會有 超額報酬出現)，如圖2-3所示。
– 直接網路外部性(Direct Internet Externality)： 指使用者購買產品享受其產品的品質，隨著越 多使用者的加入，能使產品價值更加增加/減少 的情形。
– 間接網路外部性(Indirect Internet Externality)： 隨著互補品或耐久財之售後服務的增加，使用 者享受的價值越增加的情形。
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三、外部性(續)
• 圖2-9可以用來說明網路外部性效果的概念 10，假設現在存有兩個群體，一個有10人， 一個有100人，當一個人選擇要加入這兩個 群體中的任何一個時，他會考慮選擇加入邊 際效用較大的那一個。例如：我們今天要新 辦手機門號，如果我們生活周遭的好朋友絕 大多數都是使用中華電信的時候，我們很自 然會選擇辦中華電信的門號，因為網內互打 會比較便宜，當群體越大，網內互打的機會 越高，所以加入的動機就越大。
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二、任務環境(續)
4. 新進入者的威脅力
– 網際網路降低了行銷及銷售的成本，虛擬化的 網路特性降低了企業經營成本，從另外一個角 度來看，網際網路降低了新進入者的進入障礙， 因為新進入者不像以往需要龐大的資金、實體 的資產等條件，才能進入產業中參與競爭，因 此進入障礙的降低，對現有廠商來說，新進入 者的威脅增加。
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圖2-7 價值鏈虛擬化
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網際網路對傳統的價值鏈會產生什麼樣 的影響呢？(續)
• 價值鏈重新界定：當舊有的中介商被網際網路所淘汰 後，出現了許多新型的中介商，構成新價值鏈的重要 部分，並且在買賣雙方中佔有重要的地位。例如，網 路書店的出現取代了傳統書店，相較於傳統書店，網 路書店少了店面及人事的成本，並且可利用網路無地 域限制的特性，擴大其銷售範圍，有效的減少銷售成 本。其概念如圖2-8所示。
1. 企業價值鏈
– 網際網路的出現，讓企業能夠藉由網路來降低 交易成本，此好處促使企業重新檢視自己的核 心專長，並且將非核心業務外包。由於公司做 的是自己最擅長的部分，因此更容易獲利(如 圖2-5)。
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圖2-5 網際網路對企業價值鏈的影響
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網際網路對傳統的價值鏈會產生什麼樣 的影響呢？(續)
– 盼望未來(Envisioned Future)：為一個組織遠大 的目標，可清楚描繪。如一間網路書商可能盼 望在未來，全國的書都透過它的網站來販售， 甚至更久之後全世界的書都由這間網路書商來 販售。
– 鮮活描述(Vivid Descriptions)：指的是此一遠大 的目標，可以激勵人心。如許多國內的網路公 司都希望能夠成為全世界或是全世界華人地區 的箇中翹楚。
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二、任務環境
• 五力分析是Michael E. Porter所提出來分析 產業架構及競爭對象的一種方法，他認為產 業競爭程度的大小是基於產業既有的經濟結 構。
• 圖2-2便是Porter五力分析的架構圖。
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圖2-2 Porter五力分析架構圖
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二、任務環境(續)
1. 供應商的議價能力
– Porter認為，當企業對供應商的了解越多、採 購的數量越大時，供應商的議價能力越小。而 網際網路的便利性及開放性正促使這種情形發 生，因為產品的相關資訊很容易讓購買者所獲 得，進而減少了資訊不對稱的情形發生，最後 降低了供應商的議價能力。
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一、總體環境(續)
4. 人口統計社會環境
– 全球的家庭網路使用者中，有34%為美國及加 拿大用戶，27%來自歐洲及中東，21%來自亞 太地區，拉丁美洲則佔了2%。歐洲和亞太地 區的家庭電腦持有率出現顯著的成長，而且有 更高的比例將家用電腦連上網際網路。而到了 2005年，全球有近10億的上網人口(佔全球總 人口15%的比例)，故這些地區的電子商務金 額也將勢必受到各界的重視。
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圖2-8 價值鏈重新界定
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網際網路對傳統的價值鏈會產生什麼樣 的影響呢？(續)
3. 價值群及價值網
– 所謂價值群(Value Shop)的型態，主要針對以解決問題 為核心的組織(例如：顧問公司、醫院……等)進行分析， 此類組織將不同的專業匯集在一起，在不斷的密集互動 下，不斷對問題解決產生貢獻；價值群的價值來源來自 有效的知識管理。而價值網(Value Network)主要是用來 分析強調扮演中介技術的組織，其重視以標準的平台或 相容的元件，讓原本價值互補的各邊得以在相通的撮合 機制下彼此進行價值的交換，創造共同的更大價值(例 如：網路交易市集)；價值網路的價值來源來自網路外 部性所影響的特性。