电信运营商ICT服务的业务转型及市场整合策略

电信运营商ICT服务的业务转型及市场整合策略

“ICT服务（Information and Communication Technology）”将是运营商转型的重点业务方向，是运营商面向企业客户打造增值价值链的主要措施。从技术的发展趋势上，IT（信息技术）与CT（通信技术）日益融合，技术边界变得模糊甚至消失，出现更多的是IT技术对通讯技术（如P2P和VoIp）的替代；内容数字化促使电信行业和其他产业的融合，产生新的应用与业务，而ICT服务解决方案融合了企业客户的需求，提供增值的全面信息化解决方案。这一点正是运营商向信息服务提供商转型的方向，ICT服务将成为运营商重要的一个业务分支。

一、电信运营商ICT服务的业务转型已是大势所趋

从ICT业务来看，它是一个系统工程，涉及的面也是非常广的，实际上他也就是一个产业链上的延伸。过去运营商所提供的就是通道、连接，而现在无论从上游的内容服务或者内容经营，一直到下游的系统继承，网络外包服务，这些都紧密的合在一起。所以ICT业务发展实际上是产业链的一个延伸，归纳起来在切入点上主要有两个方面：

第一类是以网络服务为核心的，他们的主要特点就是以提供网络服务为核心，希望通过网络的增值服务来逐渐进入企业的ICT服务市场。

第二类是以IT服务为核心的，定位于向IT服务过渡，并且将IT服务也作为了业务的核心，这是两种不同的类型，他们有不同的特点。

今天，“信息通信技术（ICT）”这个概念已经在国内和国际社会快速推而广之。十年前，当人们提起信息技术（IT），通常是指运用计算机及其软件技术来采集、存储、加工与处理信息的技术；而通信即电信，

是用电子的手段来传递与交流信息的技术。这两种技术及产品原本不在同一市场上竞争，而随着技术的进步，两个行业都在朝着相同的方向演进，相互渗透，相互融合，相互学习，直到相互融合、密不可分。这种变化促使着电信运营商的角色相应地从简单的网络提供者转变为提供包括技术、网络、业务应用等在内的大型信息服务商，开始承担整合产业价值链的核心作用，协调各个环节以实现整个产业价值链的有效互动和全面发展。

二、ICT服务解决方案的构成及国内市场定位

在ICT浪潮的巨大冲击下，中国运营商也以转型作为对策。比如：中国电信明确提出向现代综合信息服务提供商转型的步伐，致力于为行业用户提供整体信息化方案。“商务领航“蓝色魅力”等已经成为中国电信在ICT业务领域的品牌。那么ICT服务解决方案应该如何构建呢？下面对ICT服务的发展阶段与系统构成做一个说明：

图1ICT4个发展阶段

目前在中国，从运营商现状和当前态势来看，ICT服务依然处于起步阶段。在这个阶段，运营商可以考虑从IT及通信整合的基础架构入手，进而提供整合化、一体化的基础架构服务解决方案。

而从市场形态来分析，对ICT服务的市场分类如下：

图2ICT服务的市场分类

三、第三方ICT服务厂商对于运营商业务的互补性

根据计世资讯最新ICT服务报告显示，至2011年，中国ICT服务市场将达到680亿的市场份额，电信运营商下属ICT服务厂商占据了市场的绝对优势，而第三方ICT服务厂商也显现出在市场竞争中的优势。

图3 2005－2011年中国ICT市场规模

从市场现状分析，运营商与第三方ICT服务厂商在市场的竞争中存在着紧密的合作关系。在竞争与合作中推动整个行业的良性发展。这种竞合关系产生的主要原因有两点，首先，由于电信运营商分拆的历史原因造成运营商ICT服务厂商在业务上具有地域性，网通系统集成有限公司业务主要集中在北方，而电信系统集成有限公司业务主要覆盖南方。而第三方ICT服务中实力较强的厂商往往在全国具有较为平衡的业务拓展。其次，运营商ICT服务厂商在业务覆盖面上均有一定欠缺，由于运营商ICT服务厂商均出身于电信运营商，在计算机系统集成和网络系统集成方面均具有相当强的实力，但在软件开发方面则俱有一定欠缺，而第三方ICT服务厂商中的领先厂商，在业务涵盖面上较运营商ICT服务厂商更加全面。在这种情况下，运营商与第三方ICT服务厂商产生了合作的条件。其合作关系主要有以下几种形式：第一、电信运营商依靠第三方ICT服务厂商的技术优势和业务范围优势，通常选择把一些软件开发难度较大的业务外包给第三方ICT服务厂商，通过项目合作或者整体外包的方式来进行项目合作。

第二、第三方ICT服务厂商借助电信运营商的强大系统集成能力来完成难度较大的系统集成业务。第三方ICT服务厂商由于企业规模的原因，在大型项目中，虽然在软件开发等领域具有自身的优势，但在系统集成将遇到困难。在这种项目上，第三方ICT服务厂商往往会寻求运营商的帮助。

第三、第三方ICT服务厂商在电信运营商之间建立纽带。由于运营商分拆后遗留下来的历史原因，但随着市场的发展，一些大型企事业单位往往对于电信、网通和移动的产品均有应用需求。第三方ICT服务厂商与三大运营通过沟通合作，在一些业务中能够在运营商之间建立起合作的桥梁。

四、第三方ICT厂商与国内电信运营商发展ICT服务的策略准备

从产业链的角度看，目前国内ICT服务市场并不成熟，电信运营商、IT服务商、软件企业及企业客户还没有理顺产业关系。电信运营商应该立足于网络优势加快产业拓展的速度，形成更加有效的与IT产业结合的方式，同时应该注重对行业应用的整合，注意企业ICT服务市场业务提供模式与传统电信业务的巨大区别。

图4 企业ICT服务市场产业链

ICT服务是国内电信运营商业务转型战略中的重要拓展领域，因此，具备一定规模和实力的系统集成公司、软件开发公司也不同程度地进入了ICT服务领域，成为第三方ICT服务商。因此，下面从四个方面提出对发展ICT服务的建议：

发展定位

进入ICT服务领域意味着企业需要投入一定的人力、物力和财力，但这毕竟是一个与系统集成、软件开发不同的领域，尤其是在企业人财物等资源有限的情况下，需要慎重考虑如何协调好三大运营商的关系。应根据企业的发展战略目标和对自身的评估，合理确定ICT服务的发展定位，不可盲目跟从运营商的发展，毕竟ICT服务未必是每个运营商未来发展的重点。

拓展范围

目前，国内电信运营商的优势仍然集中在网络通信，在合作发展ICT服务过程中，可以分阶段逐步拓展服务范围。首先应拓展以网络为核心的服务，然后向客户IT应用和业务流程系统服务拓展。特别需要注意和加强ICT服务与企业网络通信与核心应用之间的整合。

推广形式

国内电信运营商基本上是以集团、省、本地网的三层组织架构形式在全国范围内开展各种业务。由于中国地域辽阔，各地发展不均衡，所以ICT服务发展初期应采取集中优势资源在重点地区、重点行业、重点客户寻求突破，在以最佳实践模式在更大范围推广。

目标客户

目前，我国各行各业的信息化建设不断推进，垂直行业大中型政企客户和中小型企业客户的ICT服务市场均有很大的发展空间，市场潜力巨大。应凭借运营商的网络、渠道等优势，在这两个市场大显身手。但是，这两大类目标客户的发展策略应有所不同，对于大中型政企客户，重点是发展与网络相关的ICT服务；对于中小企业客户，则可以提供全面的ICT服务。另外，对于将国际化作为发展战略目标的国内运营商而言，跨国企业也是其ICT服务的目标客户，应随着这些运营商“业务、网络、服务”的国际化延伸相应地发展ICT服务。在目前阶段，跨国企业的ICT服务发展重点应该放在国内"走出去"的企业以及境外跨国企业的境内部分。