企业微博营销与粉丝互动方法

企业微博营销与粉丝互动方法

粉丝关注你，也可以取消关注你，在任何时候，粉丝只要按动一个按钮，就可以和企业品牌断绝关系，这些行为都可能导致得来不易的粉丝再次飞走。要让粉丝时刻关注你，并不是一劳永逸的事情，而是一个需要日日呵护，天天经营的长久之事，要相信来得快，去得也快的道理。

粉丝互动从解决用户最微小的需求开始

一方面是企业花各种心思在做内容，做活动，绞尽脑汁千方百计和粉丝做一些互动，但效果往往适得其反，而另外一方面，用户的对于一些品牌的求助、抱怨和投诉企业却不闻不问。这仿佛是企业品牌和粉丝需求永远无法逾越的鸿沟。

我们看到了很多危机往往是因为很小的用户抱怨，因为业品牌没有当回事情去处理，最终酿成大灾难的事情时有发生，从美联合摔坏吉他到老罗和西门子的冰箱门，无不都是不重视用户渴求的互动要求得不到满足造成的，要知道，做好这些看似微小的客服工作才是最有效果的粉丝互动啊，而要做到这一点，用心倾听是第一步。

关于社会化时代的客服问题，其实这不仅仅只是回复一下那么简单，甚至这和一个企业的组织、公司文化和领导的意识有深深的关系，现在很多一线的执行人员面对用户的抱怨，求助和投诉也是非常无助的，要么是问题太多，要么是问题严重职责所限无法回答，要么是在想其他部门传递的过程中有很多信息损耗，导致不能及时满足用户需求。还有很多公司制定了一些KPI，比如这个礼拜每条微博的转发数是20，评论是15，领导一看，拍着脑袋说下个礼拜应该有所突破，争取做到每条微博平均转发要过30，评论要超过20，于是，无谓的互动，无谓的努力就这样浪费了，其实，对于很多企业微博来说，能维持在一个数量已经非常不容易了，别在整一些数字工程，更应该关注每个时期，用户到底为何事和你互动，互动质量如何，互动过程中发现了什么问题，通过互动和多少粉丝建立了真正

持久的关系，互动的为了加深对粉丝的了解，而非形式上的互动。

当然，企业不能一味的要互动，而忘记自己要的是什么，你发一条和你企业品牌不相关的微博，而引来很多讨论，貌似互动的很欢乐，但这个对于企业品牌来说，是真的需要的吗?这也是非常值得思考的问题。