质量文化建设方案(参考模板)
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
质量意识；企业质量制度和行为规范；质量管理理论和方法
基层管理人员
质量意识及质量价值观；企业质量制度和行为规范；质量管理 基本工具；现场管理、流程改进和解决问题方法；团队协作能 力。
一线员工 新入职员工
质量意识及质量价值观；企业质量制度和行为规范；质量管理 基本工具
质量意识及质量价值观；企业质量制度和行为规范
行为识别： • 质量工具和方法； • 员工质量意识培训；
它是凝聚在企业物质生产过 视觉识别：
4
物质层面
易觉察性
程中的，如带有本企业文化 色彩的生产环境，产品，品
• •
质量月刊； 质量宣传。
牌标识等。
• 质量月 • 质量月刊
4.影响企业质量文化的关键因素
➢高层领导的质量意识和领导力，对建设质量文化的认识程度等； ➢企业的内外部环境，包括法律法规，政治，经济，社会环境等； ➢企业的发展经历，包括创业过程、历史文化底蕴等； ➢企业文化的总体方向，包括使命、愿景、价值观； ➢企业的经营方针和战略目标； ➢产品特点及行业属性，包括产品类型、复杂程度及其安全风险等。
常务工作机构 质量管理部
研发质量管理 研发质量管理部
供应链质量管理 供应链品质部
各事业部质量管理 事业部质量管理部
技术与服务质量 技术与服务质量部
5.5关键活动-质量规范及制度建设
5.6关键活动-教育与培训
培训对象 高层管理人员
中层管理人员
培训内容 质量法律法规，质量意识；先进的质量理念；创新意识
6.需要的资源和支持
2
定义公司质量价值观
3
修正公司质量方针
组织与管理
4
成立质量文化推进组织
5
建立质量红线
行为规范与制度建 设
6
建立公司质量通报制度
7
建立公司质量奖惩制度
XXX
7月15日 （内部评审
通过）
任务内容包括三个阶段： 1.拟定初稿， 2.内部评审， 3.组织决策发布
XXX
8月1日
本阶段质量制度建设完 成这三项任务，主要是
集中体现这个民族素质的高低； ④ 优秀的质量文化能够引导企业走质量经营的道路，实现卓越的经营绩效。
1.质量文化建设目标
通过1-2年的时间，初步建立起公司质量文化框架，形成完善的质量理念，推行组织， 并能够持续策划和开展各项文化建设活动，质量文化成熟度达到基本级的要求。
2.质量文化建设的推进方式
1.活动策划
这部分的内容很多，可以从从新员工和一线员工的质量意识培训开始
5.6.1关键活动-新员工质量意识培训
▪ 把质量意识培训纳入新员工入职培训培训中，作为新员工入职培训的内容之一，要求新入 职员工必须参加。
后续适当时机，组织对一线员工进行相关内容的培训
5.7关键活动-质量沟通与宣传
沟通宣传的内容
沟通宣传的渠道
XXX部，20XX年XX月
质量文化的定义
质量文化是企业和全体成员所认同的关于质量的理念与价值观、习惯与行为模式、基本 原则与制度以及其物质表现的总和。
- GB-T32230-2015 企业质量文化建设指南 含义：
① 质量文化是企业文化的核心； ② 全体员工在质量方面所共有的价值观、信念和行为规范表现的综合； ③ 不仅直接体现为产品质量、服务质量、工作质量，而且还延申表现为生活质量和环境质量等，
• •
确定公司质量价值观； 重新定义公司质量方针；
质量价值观等。
2021年工作重点
2
它规范了组织与个人的行为 • 成立质量管理委员会；
制度层面 较深层面 模式，主要包括质量管理各 • 制度，标准，行为准则的
项制度，标准，行为准则等。 制定；
• 设立公司级质量奖 • 质量绩效评价
3
行为层面
较浅层面
它是企业部门及员工在制度 层面的规范和约束下所采取 的行为模式，它作用于物质 层
3.项目推进ROADMAP
2020 项目
6
7
8
9
10
11
12
2021
01
确定质量文化 建设目标
确定质量价值 观
重新定义质量 方针
成立推进组织
建立质量规范 和制度
教育培训
宣传沟通
绩效评价
We are here!
4.任务计划
类别
序号
关键活动
责任人
计划完成 日期
备注
1 确定质量文化建设目标
质量文化定位
进行年度质量文化 建设活动的策划；
4.效果评估
对活动效果进行评 估。
2.领导层决策
质量管理委员会对 各项策划活动进行 决策；
3.组织实施
协调和组织各项活 动的实施；
3.质量文化表现层次结构
四个层次
特点
说明
2020年工作重点
质量金字塔的最核心层，质
1
精神层面
变革抗性
量文化的核心内容，它决定 了质量文化的其他层次，体 现在：经营理念，质量方针，
过程控制
5.3关键活动-公司质量方针
▪ 修正公司质量方针：客户导向，精益求精，无线连接，无限完美 ▪ 构建客户满意文化，成就客户价值； ▪ 精心构筑产品质量，持续改进流程和服务； ▪ 追求卓越质量，实现客户和公司持续成功。
5.4关键活动-成立质量文化推进组织
▪ 通过质量委员会推进质量文化建设
质量管理委员会 管理者代表
沟通宣传效果
• 质量价值观 • 质量方针 • 质量制度和规范 • 优秀改进案例 • 严重违规行为 •…
• 质量宣传栏 • 质量海报 • 质量刊物 • 质量会议 • 质量月活动等
• 员工质量意识提升 • 公司质量文化成熟度
提高
5.7.1关键活动-质量宣传
可以作为质量沟通和宣传的长期活动，本期规划开展的活动有3项： ✓质量宣传栏（根据公司实际情况，先在研发部门设立，后续扩展到全公司）； ✓质量月刊，公司质量宣传和沟通的主要载体，每月一期电子版，全公司发行； ✓质量月，每年开展一次，可从明年开始。
基础制度
教育培训
8
建立新员工质量意识培训
9
一线员工质量意识培训
8月15日
完成培训教材开发
沟通与宣传
10 设立公司质量宣传栏 11 创办公司质量月刊 12 开展公司质量月活动
XXX
8月15日
8月15
发布第一期，以后每月 1期
2021年
明年开展第一期工作，后续内容需要不断完善和持续改进
5.1关键活动-质量文化建设目标
以公司质量理念为核心，通过提升员工质量意识，营造全员参与的质量文化氛围，提升 公司质量文化成熟度，支撑公司产品、服务、客户满意度达到业界最佳水平和实现公司持续 成功
5.2关键活动-公司质量价值观
▪ 确定并展开公司质量价值观
全员改进
客户满意 质量预防
核心 理念
零缺陷 实现卓越
基层管理人员
质量意识及质量价值观；企业质量制度和行为规范；质量管理 基本工具；现场管理、流程改进和解决问题方法；团队协作能 力。
一线员工 新入职员工
质量意识及质量价值观；企业质量制度和行为规范；质量管理 基本工具
质量意识及质量价值观；企业质量制度和行为规范
行为识别： • 质量工具和方法； • 员工质量意识培训；
它是凝聚在企业物质生产过 视觉识别：
4
物质层面
易觉察性
程中的，如带有本企业文化 色彩的生产环境，产品，品
• •
质量月刊； 质量宣传。
牌标识等。
• 质量月 • 质量月刊
4.影响企业质量文化的关键因素
➢高层领导的质量意识和领导力，对建设质量文化的认识程度等； ➢企业的内外部环境，包括法律法规，政治，经济，社会环境等； ➢企业的发展经历，包括创业过程、历史文化底蕴等； ➢企业文化的总体方向，包括使命、愿景、价值观； ➢企业的经营方针和战略目标； ➢产品特点及行业属性，包括产品类型、复杂程度及其安全风险等。
常务工作机构 质量管理部
研发质量管理 研发质量管理部
供应链质量管理 供应链品质部
各事业部质量管理 事业部质量管理部
技术与服务质量 技术与服务质量部
5.5关键活动-质量规范及制度建设
5.6关键活动-教育与培训
培训对象 高层管理人员
中层管理人员
培训内容 质量法律法规，质量意识；先进的质量理念；创新意识
6.需要的资源和支持
2
定义公司质量价值观
3
修正公司质量方针
组织与管理
4
成立质量文化推进组织
5
建立质量红线
行为规范与制度建 设
6
建立公司质量通报制度
7
建立公司质量奖惩制度
XXX
7月15日 （内部评审
通过）
任务内容包括三个阶段： 1.拟定初稿， 2.内部评审， 3.组织决策发布
XXX
8月1日
本阶段质量制度建设完 成这三项任务，主要是
集中体现这个民族素质的高低； ④ 优秀的质量文化能够引导企业走质量经营的道路，实现卓越的经营绩效。
1.质量文化建设目标
通过1-2年的时间，初步建立起公司质量文化框架，形成完善的质量理念，推行组织， 并能够持续策划和开展各项文化建设活动，质量文化成熟度达到基本级的要求。
2.质量文化建设的推进方式
1.活动策划
这部分的内容很多，可以从从新员工和一线员工的质量意识培训开始
5.6.1关键活动-新员工质量意识培训
▪ 把质量意识培训纳入新员工入职培训培训中，作为新员工入职培训的内容之一，要求新入 职员工必须参加。
后续适当时机，组织对一线员工进行相关内容的培训
5.7关键活动-质量沟通与宣传
沟通宣传的内容
沟通宣传的渠道
XXX部，20XX年XX月
质量文化的定义
质量文化是企业和全体成员所认同的关于质量的理念与价值观、习惯与行为模式、基本 原则与制度以及其物质表现的总和。
- GB-T32230-2015 企业质量文化建设指南 含义：
① 质量文化是企业文化的核心； ② 全体员工在质量方面所共有的价值观、信念和行为规范表现的综合； ③ 不仅直接体现为产品质量、服务质量、工作质量，而且还延申表现为生活质量和环境质量等，
• •
确定公司质量价值观； 重新定义公司质量方针；
质量价值观等。
2021年工作重点
2
它规范了组织与个人的行为 • 成立质量管理委员会；
制度层面 较深层面 模式，主要包括质量管理各 • 制度，标准，行为准则的
项制度，标准，行为准则等。 制定；
• 设立公司级质量奖 • 质量绩效评价
3
行为层面
较浅层面
它是企业部门及员工在制度 层面的规范和约束下所采取 的行为模式，它作用于物质 层
3.项目推进ROADMAP
2020 项目
6
7
8
9
10
11
12
2021
01
确定质量文化 建设目标
确定质量价值 观
重新定义质量 方针
成立推进组织
建立质量规范 和制度
教育培训
宣传沟通
绩效评价
We are here!
4.任务计划
类别
序号
关键活动
责任人
计划完成 日期
备注
1 确定质量文化建设目标
质量文化定位
进行年度质量文化 建设活动的策划；
4.效果评估
对活动效果进行评 估。
2.领导层决策
质量管理委员会对 各项策划活动进行 决策；
3.组织实施
协调和组织各项活 动的实施；
3.质量文化表现层次结构
四个层次
特点
说明
2020年工作重点
质量金字塔的最核心层，质
1
精神层面
变革抗性
量文化的核心内容，它决定 了质量文化的其他层次，体 现在：经营理念，质量方针，
过程控制
5.3关键活动-公司质量方针
▪ 修正公司质量方针：客户导向，精益求精，无线连接，无限完美 ▪ 构建客户满意文化，成就客户价值； ▪ 精心构筑产品质量，持续改进流程和服务； ▪ 追求卓越质量，实现客户和公司持续成功。
5.4关键活动-成立质量文化推进组织
▪ 通过质量委员会推进质量文化建设
质量管理委员会 管理者代表
沟通宣传效果
• 质量价值观 • 质量方针 • 质量制度和规范 • 优秀改进案例 • 严重违规行为 •…
• 质量宣传栏 • 质量海报 • 质量刊物 • 质量会议 • 质量月活动等
• 员工质量意识提升 • 公司质量文化成熟度
提高
5.7.1关键活动-质量宣传
可以作为质量沟通和宣传的长期活动，本期规划开展的活动有3项： ✓质量宣传栏（根据公司实际情况，先在研发部门设立，后续扩展到全公司）； ✓质量月刊，公司质量宣传和沟通的主要载体，每月一期电子版，全公司发行； ✓质量月，每年开展一次，可从明年开始。
基础制度
教育培训
8
建立新员工质量意识培训
9
一线员工质量意识培训
8月15日
完成培训教材开发
沟通与宣传
10 设立公司质量宣传栏 11 创办公司质量月刊 12 开展公司质量月活动
XXX
8月15日
8月15
发布第一期，以后每月 1期
2021年
明年开展第一期工作，后续内容需要不断完善和持续改进
5.1关键活动-质量文化建设目标
以公司质量理念为核心，通过提升员工质量意识，营造全员参与的质量文化氛围，提升 公司质量文化成熟度，支撑公司产品、服务、客户满意度达到业界最佳水平和实现公司持续 成功
5.2关键活动-公司质量价值观
▪ 确定并展开公司质量价值观
全员改进
客户满意 质量预防
核心 理念
零缺陷 实现卓越