人力资源培训体系建设(全)

企业员工培训发展体系纲要
一、目的
1、建立并完善员工培训发展系统，促进员工发展和胜任力提升。

2、营造全员学习氛围，建立学习型组织，助力公司创新。

3、建立高绩效人力资源管理系统，支撑公司战略及发展规划。

二、指导原则
1、以员工为中心设计培训内容及培训方式。

2、培训过程由员工、管理人员、人力资源管理人员全面参与。

3、分层分类，注重差异化，有针对性的进行特定群体培训。

4、注重训后效果跟踪及评估，切实提升培训的有效性。

三、培训需求管理
（一）培训需求来源
1、公司新招募员工
对于公司各阶段新入职人员，一般需要进行了解并融入公司企业文化、职业及工作规范以及岗位工作方面的引导和培训。

2、员工岗位发生变动（调岗、晋升等）
对于岗位发生变动的员工需要根据新岗位的胜任能力要求进行针对性的培训，对于晋升至管理岗位的员工尤其需要进行管理能力方面的训练。

3、员工绩效考核不理想
当员工工作结果或业绩发生大幅度的波动时，需要对员工进行针对性的分析，并给予相应的培训支持。

4、企业文化梳理及建设
公司在进行企业文化梳理及建设时，需要对公司全员进行培训，以确保员工了解并认可公司理念及文化，确保员工思想及行动上的统一。

5、应对公司面临的普遍性及突出性的问题
对于公司经营发展过程中遇到的普遍性及突出性问题，一方面需要从制度流程方面进行规范，另一方面也需要通过专项培训进行改进。

6、公司变革（业务调整、组织变革、企业并购等）
当公司发生变革时，如经营业务调整，组织架构调整，与外部公司进行并购等，需要进行相应的培训宣贯，目的在于一方面稳定员工心态，另一方面确保各层级对变革有效理解并执行到位。

（二）培训需求分类
1、职业规范培训
为员工更好的完成职业化所进行的培训，如文化理念、职业礼仪、行为规范等方面的培训。

2、知识技能培训
为使员工掌握岗位所需的知识技能所进行的培训，知识方面的如行业知识、岗位专业知识，技能方面的如办公自动化、工作流程方法及相关工具使用等方面的培训。

3、综合能力培训
为使员工具备岗位所需能力所进行的相关培训，如沟通表达、人际交往、目标管理、时间管理等方面的培训。

4、管理能力培训
针对具备管理职能的岗位所进行的相关培训，为使管理人员尤其是新晋管理人员更高效的进行管理，如人员招聘考核、团队激励、目标管理、项目管理、管理理论方法等方面的培训。

5、思想政策宣贯
为统一员工思想及认知进行的相关培训，如公司变革、政策发布等方面的宣贯培训。

6、其他类型培训
（三）培训需求确认
1、人力现状分析
对公司人力资源现状进行深入分析，尤其是对人员知识、能力、素养及思想状况方面的分析，解决人力现状与公司战略要求之间存在的差距问题，除进行人员招聘外，更重要的是进行人员培训提升，进行人力优化。

人力现状分析主要分为两个层次进行，人力资源部进行公司整体的人力分析，各部门负责
人进行部门内人力分析，以更好的确认所需培训项目。

2、工作绩效分析
工作绩效分析主要针对员工个体进行，当其绩效考核结果或日常工作结果出现较大偏差时，由上级主管与其进行深入面谈，找准原因，对于知识能力等方面的原因造成的绩效偏差，即需及时给予培训支持。

3、培训需求调查
培训需求调查为验证培训需求分析的方法，主要调查方式有问卷调查、管理人员访谈、员工访谈。

培训需求调查周期可与公司人力资源现状分析周期保持一致，结合二者的结果进行培训规划。

4、制定培训规划
培训规划为年度培训工作开展纲领性的资料，拟定培训规划要以切实提升人力水平为目的，以公司年度战略规划为依据。

四、培训过程管理
1、训前沟通确认
在计划开展某一项培训前，与确定受训人员进行有关培训需求，培训方式以及有关培训的其他方面的事项进行交流，并据此评审修订培训内容及形式，使培训更加符合实际。

2、培训计划筹备
根据前期调查确定的培训需求，确定培训时间、培训地点、培训内容，培训方式，培训师或培训教练、培训预算，提前准备好培训室及设备，并做好培训信息及通知的发布工作。

3、组织实施培训
培训开始前调试好培训多媒体设备，并组织参训人员签到。

培训过程中，协助培训教练或讲师进行学员互动，并控制培训节奏及时间。

培训后组织学员进行培训总结及问答交流。

4、训后跟踪评估
对于知识类培训，可采用书面考试的形式进行评估，对于技能类培训，可以通过学习实操来进行评估；还可以在训后让学习拟定相关的工作改进计划。

管理人员可对受训员工后续工作的改进过程中给予辅导。

5、员工外训管理
参加公司外部相关培训的员工，需填写《员工外训申请表》，经相关权限人签批后可参加外训，外训归来后应形成书面培训总结，并在公司内部与相关同事进行分享。

五、培训资源管理
1、培训课程管理
（1）课程开发：课程开发的主要流程为：课程设计、课程评审、课程试讲、课程归档。

（2）课程修订：课程开发人员及负责课程讲授的讲师应根据公司发展及学员实际对课程进行动态修订。

（3）课程档案：培训管理人员应建立公司培训课程档案，并实时更新。

2、内训师管理
（1）内训师认证
公司所有员工均有机会根据公司培训需要及个人专长申请进行内训师认证，初审合格后通过课程试讲、资格评审、TTT培训等相关环节即可正式成为内训师。

（2）内训师晋级
公司每年根据内训师讲授课程的学员满意度及训后效果、培训课时数以及可讲授课程数对内训师等级进行评定。

（3）内训师培训
公司定期组织内训师进行TTT专业培训。

3、培训供应商管理
（1）供应商选择：根据公开资料，每项培训选取3-5家外部供应商，经内部试训进行评估，最终确
定供应商。

（2）供应商考核：对供应商培训内容、讲师能力，训后效果等方面对供应商进行考核。

（3）供应商档案：培训管理人员应建立培训供应商档案，包括供应商名称、培训课程、主要讲师及往期培训情况等内容，并定期对档案进行更新。

4、培训设施设备管理
做好培训室的日常保洁维护工作，定期对培训多媒体设备进行高度保养（电脑、投影仪、音响、激光笔等），并维护好培训物料库存（培训用纸笔、互动工具等）。

六、专项培训项目管理
（一）新进员工培训
1、培训目的：引导新进员工了解熟悉公司及部门情况，融入公司，并尽快掌握岗位工作技能及方式方法，顺利上岗。

2、培训项目：
（1）企业文化培训：公司概况及发展历程、公司文化等。

（2）职业规范培训：公司人事及财务制度、职业礼仪、VI使用规范等。

（3）岗位专业培训：相关岗位所需要的知识技能等，以岗位带教为主。

（4）户外拓展训练：培训新进员工的团队协作意识等。

3、组织实施：根据入职员工人数，每月组织1-2次新进员工培训。

4、培训跟踪评估：
（1）培训后总结分享及笔试。

（2）新进员工培训跟踪与试用期员工跟踪访谈结合进行（周访谈、月访谈、转正访谈），人力资源部做为新进员工第二导师的角色进行。

（3）新进员工直接主管访谈了解。

（二）新晋经理培训
1、培训目的：引导新晋管理人员进行角色转变，并掌握基本的管理理论及方法。

2、培训项目：
（1）人员管理：人员招聘面试法、员工激励方法等。

（2）综合能力：人际沟通、商务表达、目标管理等。

（3）情景训练：结合管理工作中较为常见的情形及问题进行实战训练。

3、培训方式：内训与外训相结合，根据各阶段新晋管理人员情况组织。

4、培训跟踪评估：
（1）开展新晋管理人员管理分享会。

（2）新晋经理月跟踪访谈及辅导。

（三）业务人员培训
1、培训目的：引导业务人员掌握岗位所需专业知识、销售技能、服务技能，以更好的提升销售业绩。

2、培训项目：
（1）专业知识培训：产品知识、行业知识等。

（2）销售技能培训：沟通、销售流程等。

（3）服务技能培训：服务礼仪、电话礼仪等。

3、组织实施：根据业务需要定期开展业务人员专项培训。

4、培训跟踪评估：使用知识问答、模拟销售、销售业绩考察等方式对培训效果进行跟踪评估。

（四）内训师培训
1、培训目的：提升内训师的授课技能。

2、培训项目：TTT培训相关项目。

3、组织实施：根据认证内训师需要，内训与外训相结合的形式进行。

4、培训跟踪：授课评估。