电子商务运营实务-教学课件--作者-李建忠-第1章-电子商务运营概述
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《电子商务运营实务》机械工业出版社
1.2 企业电子商务运营部门架构
电子商务的介入对传统的企业管理提出了业务流程重组的要求 • 在企业内部，电子商务的应用将使企业的各职能部门有机地联合起来 • 在企业外部，电子商务通过电子化的贸易手段把贸易各方连接到一起 • 企业商务活动中的“三流”——信息流、资金流及物流将在很大程度上通过 网络融合起来
《电子商务运营实务》机械工业出版社
1.1 电子商务运营概念的介绍
1.1.1 电子商务运营的定义
2. 电子商务运营概念的界定 电子商务运营与企业运营存在相似之于，包括调研、产品定位、运营策划、产 品管控、数据分析、营销与推广等。但其执行对象有别于实体产品，电子商务 运营的对象是根据企业需要所开发设计的电子商务平台的所有附属推广产品。 从大的方面来看，电子商务运营是一个太大的范畴，可指一切与企业电子商务 运营相关活动的总称，包括平台建设、技术、美工、市场、销售、内容建设等 等，甚至企业电子商务战略、物流建设等皆属于电子商务运营的范畴；从小的 方面来看，企业电子商务平台的运营却是独立于技术、销售、市场、物流等工 作内容而存在的。 就本门课程来讲，对电子商务运营的界定，重点局限在“网络平台商务信息运 营与管理”，体现为“真正能够针对企业需要、既有在线方案和计划，利用公 开的网络工具进行在线相关信息搜集与整理、在线信息的基本制作和加工、在 线信息发布与维护、客户问题解答以及产品的营销推广等”。
《电子商务运营实务》机械工业出版社
1.1 电子商务运营概念的介绍
1.1.1 电子商务运营的定义
3. 电子商务运营的基本内容 •网上市场调研与信息收集 •网络平台的信息发布 •网络平台营销与推广 •网上销售 •客户服务 •统计分析
《电子商务运营实务》机械工业出版社
1.1 电子商务运营概念的介绍
1.1.2 电子商务运营平台概述
1. 电子商务运营平台 （1） 第三方B2B电子商务平台运营 （2）企业自建网站平台运营 （3）第三方C2C（B2C）平台运营
《电子商务运营实务》机械工业出版社
目录 Contents
1.1 电子商务运营概念的介绍
1.2 企业电子商务运营部门架构 1.3 企业电子商务运营基本术语 1.4 信息发布平台与常用工具的介绍
《电子商务运营实务》机械工业出版社
第1章 电子商务运营概述
学习目的
了解电子商务运营定义以及常见务运营平台 了解当前企业中电子商务运营的部门架构。 运用运营管理知识对网站运行状况进行有效的监控 ； 能够掌握常见电子商务运营的工具下载、申请和应用 ； 熟悉电子商务运营常见术语；
《电子商务运营实务》机械工业出版社
目录 Contents
1.1 电子商务运营概念的介绍
1.2 企业电子商务运营部门架构 1.3 企业电子商务运营基本术语 1.4 信息发布平台与常用工具的介绍
《电子商务运营实务》机械工业出版社
1.1 电子商务运营概念的介绍
1.1.1 电子商务运营的定义
1.电子商务的概念模型 （1） 概念 电子商务通常是指在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式， 在买卖双方不谋面的情况下进行的各种商贸活动，以实现消费者的网上购物、 企业间的网上交易和在线电子支付，以及完成各种商务活动、交易活动、金融 活动和相关综合服务活动的一种新型的商业运营模式 。
《电子商务运营实务》机械工业出版社
1.1 电子商务运营概念的介绍
1.1.1 电子商务运营的定义
（2）电子商务的两个层次 浅层次的电子商务只是通过使用电子工具来完成贸易活动的部分流程和环节 。 •在网页上发布电子商情。 •采用电子方式取代纸质凭据来做生意的电子贸易。 •通过电子邮件和电子数据交换来明确合作方之间责权利关系的电子合同等等。
1.1.1 电子商务运营的定义
（3）运营的含义 运营是指对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务密切相 关的各项管理工作的总称。对于传统企业来讲，运营涵盖的内容即运营经理的 职责包括如下几个方面： •产品研发 。 •制造和生产 。 •供应链 。 •质量管理 。 •销售和营销 。 •资金 。 •人力资源 。
深层次的电子商务在流程和环节上更加完整，可以利用互联网来进行全部的贸 易活动，即在互联网上将信息流、商流、资金流和部分的物流环节完整地实现， 从寻找客户、在线洽谈、下订单、在线支付和收款，到部分商品的在线发货、 甚至电子报关和电子纳税全部贸易环节都通过互联网来完成
《电子商务运营实务》机械工业出版社
1.1 电子商务运营概念的介绍
电子商务及经管类专业实践创新教材
电子商务运营与维护
电子商务运营 第1章 概述
பைடு நூலகம்授课教师：姓名
导入案例： 心情蜂巢团队为沛然打通 网络运营平台
百度、google是公司的“迎宾员”；微博、博客、论坛等社交平台是 公司的“公告栏”；企业黄页、企业博客是公司的“名片”，阿里巴 巴、慧聪、生意宝旺铺是公司的“柜台”；百度词条、百度知道、贴 吧是公司的“免费宣传员”；酷六、优酷、土豆视频平台是公司的“T 台”
企业要适应电子商务发展的这些变化，只有通过 有效地实施业务流程重组来实现。
《电子商务运营实务》机械工业出版社
1.2 企业电子商务运营部门架构
1 企业组织架构
例1-1 麦某包企包业企的业淘组宝织网架店构组织架构
《电子商务运营实务》机械工业出版社
1.2 企业电子商务运营部门架构
2 各主要部门职责
（1）市场部：负责市场的营销、推广的工作，包括以各种方式或途径提高网站的声誉、提升网站访问的 流量、并确保一定的订单转化率。 （2）运营部：负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综 合统筹，把控团队方向。 （3）推广部：通过博客论坛等工具对产品信息进行宣传推广，提高网站访问量；通过其他的网络方式进 行产品推广。根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低 费用。 （4）营销部：负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家 的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。 （5）销售部：直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供 良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。
1.2 企业电子商务运营部门架构
电子商务的介入对传统的企业管理提出了业务流程重组的要求 • 在企业内部，电子商务的应用将使企业的各职能部门有机地联合起来 • 在企业外部，电子商务通过电子化的贸易手段把贸易各方连接到一起 • 企业商务活动中的“三流”——信息流、资金流及物流将在很大程度上通过 网络融合起来
《电子商务运营实务》机械工业出版社
1.1 电子商务运营概念的介绍
1.1.1 电子商务运营的定义
2. 电子商务运营概念的界定 电子商务运营与企业运营存在相似之于，包括调研、产品定位、运营策划、产 品管控、数据分析、营销与推广等。但其执行对象有别于实体产品，电子商务 运营的对象是根据企业需要所开发设计的电子商务平台的所有附属推广产品。 从大的方面来看，电子商务运营是一个太大的范畴，可指一切与企业电子商务 运营相关活动的总称，包括平台建设、技术、美工、市场、销售、内容建设等 等，甚至企业电子商务战略、物流建设等皆属于电子商务运营的范畴；从小的 方面来看，企业电子商务平台的运营却是独立于技术、销售、市场、物流等工 作内容而存在的。 就本门课程来讲，对电子商务运营的界定，重点局限在“网络平台商务信息运 营与管理”，体现为“真正能够针对企业需要、既有在线方案和计划，利用公 开的网络工具进行在线相关信息搜集与整理、在线信息的基本制作和加工、在 线信息发布与维护、客户问题解答以及产品的营销推广等”。
《电子商务运营实务》机械工业出版社
1.1 电子商务运营概念的介绍
1.1.1 电子商务运营的定义
3. 电子商务运营的基本内容 •网上市场调研与信息收集 •网络平台的信息发布 •网络平台营销与推广 •网上销售 •客户服务 •统计分析
《电子商务运营实务》机械工业出版社
1.1 电子商务运营概念的介绍
1.1.2 电子商务运营平台概述
1. 电子商务运营平台 （1） 第三方B2B电子商务平台运营 （2）企业自建网站平台运营 （3）第三方C2C（B2C）平台运营
《电子商务运营实务》机械工业出版社
目录 Contents
1.1 电子商务运营概念的介绍
1.2 企业电子商务运营部门架构 1.3 企业电子商务运营基本术语 1.4 信息发布平台与常用工具的介绍
《电子商务运营实务》机械工业出版社
第1章 电子商务运营概述
学习目的
了解电子商务运营定义以及常见务运营平台 了解当前企业中电子商务运营的部门架构。 运用运营管理知识对网站运行状况进行有效的监控 ； 能够掌握常见电子商务运营的工具下载、申请和应用 ； 熟悉电子商务运营常见术语；
《电子商务运营实务》机械工业出版社
目录 Contents
1.1 电子商务运营概念的介绍
1.2 企业电子商务运营部门架构 1.3 企业电子商务运营基本术语 1.4 信息发布平台与常用工具的介绍
《电子商务运营实务》机械工业出版社
1.1 电子商务运营概念的介绍
1.1.1 电子商务运营的定义
1.电子商务的概念模型 （1） 概念 电子商务通常是指在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式， 在买卖双方不谋面的情况下进行的各种商贸活动，以实现消费者的网上购物、 企业间的网上交易和在线电子支付，以及完成各种商务活动、交易活动、金融 活动和相关综合服务活动的一种新型的商业运营模式 。
《电子商务运营实务》机械工业出版社
1.1 电子商务运营概念的介绍
1.1.1 电子商务运营的定义
（2）电子商务的两个层次 浅层次的电子商务只是通过使用电子工具来完成贸易活动的部分流程和环节 。 •在网页上发布电子商情。 •采用电子方式取代纸质凭据来做生意的电子贸易。 •通过电子邮件和电子数据交换来明确合作方之间责权利关系的电子合同等等。
1.1.1 电子商务运营的定义
（3）运营的含义 运营是指对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务密切相 关的各项管理工作的总称。对于传统企业来讲，运营涵盖的内容即运营经理的 职责包括如下几个方面： •产品研发 。 •制造和生产 。 •供应链 。 •质量管理 。 •销售和营销 。 •资金 。 •人力资源 。
深层次的电子商务在流程和环节上更加完整，可以利用互联网来进行全部的贸 易活动，即在互联网上将信息流、商流、资金流和部分的物流环节完整地实现， 从寻找客户、在线洽谈、下订单、在线支付和收款，到部分商品的在线发货、 甚至电子报关和电子纳税全部贸易环节都通过互联网来完成
《电子商务运营实务》机械工业出版社
1.1 电子商务运营概念的介绍
电子商务及经管类专业实践创新教材
电子商务运营与维护
电子商务运营 第1章 概述
பைடு நூலகம்授课教师：姓名
导入案例： 心情蜂巢团队为沛然打通 网络运营平台
百度、google是公司的“迎宾员”；微博、博客、论坛等社交平台是 公司的“公告栏”；企业黄页、企业博客是公司的“名片”，阿里巴 巴、慧聪、生意宝旺铺是公司的“柜台”；百度词条、百度知道、贴 吧是公司的“免费宣传员”；酷六、优酷、土豆视频平台是公司的“T 台”
企业要适应电子商务发展的这些变化，只有通过 有效地实施业务流程重组来实现。
《电子商务运营实务》机械工业出版社
1.2 企业电子商务运营部门架构
1 企业组织架构
例1-1 麦某包企包业企的业淘组宝织网架店构组织架构
《电子商务运营实务》机械工业出版社
1.2 企业电子商务运营部门架构
2 各主要部门职责
（1）市场部：负责市场的营销、推广的工作，包括以各种方式或途径提高网站的声誉、提升网站访问的 流量、并确保一定的订单转化率。 （2）运营部：负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综 合统筹，把控团队方向。 （3）推广部：通过博客论坛等工具对产品信息进行宣传推广，提高网站访问量；通过其他的网络方式进 行产品推广。根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低 费用。 （4）营销部：负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家 的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。 （5）销售部：直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供 良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。