高校图书馆读者服务工作[论文]

高校图书馆读者服务工作浅谈

摘要读者服务是贯穿高校图书馆发展的主线，体现了高校图书馆的核心价值观.高校图书馆在读者服务方面取得一定成绩，但还存在一些问题。文章分析了高校图书馆在读者服务方面存在的问题，针对高校图书馆服务的基本特点，结合实践，对加强高校图书馆读者服务提出了一些自己的见解，改善和提高服务质量，更好地满足读者的需求。

关键词高校图书馆读者服务

中图分类号：g250 文献标识码：a 文章编号：1002-7661（2013）03-0002-02

高校图书馆作为高等院校教学、科研工作的文献信息中心，是一个以知识传播、知识创新和知识运用的综合性信息服务为一体的聚集地，是高校的三大组成部分之一。在高校图书馆，读者服务工作是实现文献交流的一个重要的中间环节。通过面向读者开展各项服务，建立起图书馆与读者联系的桥梁，其服务质量将直接影响到学校的教学和科研水平，高校图书馆的工作应该紧紧围绕读者进行，了解读者，想读者之所想，急读者之所急，解读者之所难，为读者提供多元化、多层次、全方位的服务。

一、当前高校图书馆读者服务工作存在的问题

（一）服务意识淡薄

部分高校图书馆的“读者至上，服务第一”服务方针，受传统观念的影响仅仅停留在口号上。高校图书馆有较强的教学与科研参

与性。传统高校图书馆基本是以馆藏图书文献资料为基础，以简单的书本借还形式为读者提供文献资料，并以此来参与高校教学与科研研究，图书与信息资料利用率低较低，从而限制了服务的对象范围与服务水平，浪费了馆藏资源。在信息社会里，高校图书馆正面临着信息多元化的冲击，加之部分馆员服务理念保守、落后，创新与学习意识淡薄，缺乏服务主动性、以人为本理念和服务意识，不能及时、主动地为读者提供有价值、有针对性的信息资源服务，影响了高校图书馆服务工作的开展，也影响了读者利用图书馆资源的积极性。

（二）服务人员业务素质亟待提高

目前部分高校图书馆馆员素质参差不齐，整体偏低。无论是专业素质还是业务能力及服务理念都存在着较大差距。随着信息网络技术的发展，部分馆员专业素质明显缺乏，原有的专业知识已不能满足需要。部分馆员学习意识差，业务能力停滞不前，部分高校图书馆没有制定相应的馆员培训计划，不能适应现代高校图书馆的发展需要。高校图书馆要发展就必须抓好整体服务人员的素质，使之更好地为读者服务，有效地提高馆藏文献资源的使用率。

（三）资源重复建设现象严重，造成大量浪费

目前，我国各高校图书馆都在进行数字化建设，但大多数处于各自为政的局面，导致信息资源重复建设、配置臃肿等。部分高校图书馆购买的数据库、电子书刊仅限于在校内使用，校外读者甚至本校读者亦无法通过公网获取这些资源。另外，由于各高校学科设置

和建设重点的不同，导致馆藏资源各有侧重。要建设高水平的、学科门类齐全的高校图书馆。加强各高校图书馆之间的馆际合作是可行方案。虽然我国高校图书馆的资源共建共享有了很大进展，但现状仍不尽如人意。部分高校图书馆存在重复购置的现象。要加强馆际沟通，实现优势互补，避免资源的重复建设。

二、高校图书馆读者服务工作改进的措施与建议

（一）转变服务观念，确立以读者为中心的服务理念

思想观念的转变是行为转变的定向和指导，对高校图书馆读者服务理念和服务功能的认识主要体现在信息服务与读者的关系上。要树立“以人为本”的服务观念，以读者信息需求指导高校图书馆读者服务与信息资源建设。网络信息技术构建了一个开放性的技术平台和服务体系，越来越多的非图书馆组织、机构和企业融入到网络信息服务领域，形成了一种既充满生机又竞争激烈的网络体系，这对高校图书馆与读者的相互关系、图书馆读者服务模式，产生了巨大的影响。在这个开放的体系中，读者已不再是信息服务的被动接受者，而成为信息内容和服务手段的主动选择者、以及信息服务的直接参与者。从信息服务的被动接受者到主动选择者的角色转换，改变了读者的地位，也彻底改变了读者与高校图书馆信息服务的相互关系。

（二）加强高校图书馆服务人员的队伍建设

首先，高校图书馆馆员要加强学习，不断提高自身素质。要用发展的眼光评价自我，制定出学习与发展目标，在工作方法和思维方

式上，要打破传统思维定势，激发创造性，保持对学习、工作及人生价值的追求，培养良好的学习习惯、工作耐心、毅力品质等。其次，高校要注重图书馆人才的引进与培养。信息情报服务事业的发展和建设要求图书馆馆员不仅要具备数字化信息的组织、加工、管理和开发技术，而且还要具有各种学科背景知识和较高的开拓创新能力。要拿出切实可行的计划招聘国内年轻有为的学者来指导图书馆信息服务工作。高校图书馆应有计划、分层次地组织馆员通过多种方式，加强计算机和网络信息技术知识和技能，提高外文科技资料的阅读及编译能力，并定期进行考核。鼓励馆员参加学术活动和课题研究，在实践中提高馆员的综合素质。

（三）整合信息资源，提供“一站式”服务

将高校图书馆分散的各种资源整合在一起，为读者提供“一站式服务”是网络环境下提升高校图书馆服务功能的重点。“一站式服务”使读者更方便地利用图书馆所有的资源，最大限度的发挥高校图书馆资源的作用，提升高校图书馆整体服务水平，树立良好的服务形象。“一站式服务”的首要条件就是必须具有丰富的馆藏资源，我们必须打破高校图书馆过去的内部管理模式及资源划分的固有

形式，对图书馆现有的资源进行重组与整合。“一站式检索平台”概念的提出，改变了传统的高校图书馆面对面的服务模式，是对图书馆的各种书目导航服务、数据库导航服务和网络导航服务的创新。

（四）探索网络环境下图书馆服务的新模式

信息技术为高校图书馆开展服务提供了良好机会，图书馆的整体组织、人员安排、业务流程都要不断适应网络环境的要求。图书馆传统的服务可以通过网络环境来发挥新的效益。图书查询、馆际互借、外借、预约等服务可以通过网络轻松实现。同时利用网络技术拓宽服务领域，例如：信息资源的采集、加工、整理等，开展以图书馆自动化集成管理系统为基础的信息资源实时服务。

总之，高校图书馆读者服务工作关系着图书馆事业的生存与发展，在科学技术快速发展的今天，高校图书馆的服务内容和方式也在不断变化之中。高校图书馆员应本着与时俱进的时代精神和以人为本的思想，努力增强服务意思，不断学习现代化的服务知识与技能，最大限度地满足广大读者的服务需求，高校图书馆的发展才能紧跟时代与社会的发展步伐，才能确保高校图书馆读者服务工作健康稳步地发展。

参考文献：

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本文系淮阴工学院青年教师基金项目“高校图书馆电子资源用户满意度调查及改进策略—以淮阴工学院为例”（hgc1226）的部分成