护士长管理ppt课件

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八、抓服务态度
• 护士长是医院第一线的护理管理者， 服务态度水平直接影响着护理质量， 是患者满意度的标准之一。在一定程 度上也反映了医院的管理水平。服务 态度不好可引发医患纠纷，护士长要 把服务态度的管理放在重要位置。
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• 1.强调微笑服务，讲究语言艺术 强调微 笑服务是向门诊和入院患者展示热情和礼 貌，使患者感受到尊重和接纳，在展示微 笑服务的同时还要发挥语言艺术，针对不 同的患者不同的情景，给患者以耐心、满 意的解释，争取患者主动配合诊疗和护理 。护士长要以身作则，做好表率。坚决杜 绝对待患者“话难听、脸难看”的不良行 为。
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五、抓护理科研
• 护理科研是护士长管理的任务之一。 护士长要广泛宣传科研的重要性和必 要性，护士长要有计划的培养科研骨 干，主动与医疗协作，开展科学研究 ，以科研促临床，以科研育人才。
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六、抓业务培训
• 护士长要抓好科室“三基”训练、专科训练和新 业务训练。“三基”训练是针对新护士、低年资 护士的基本功，需每年进行，特别是做好训练项 目的建立与考核。专科训练是结合专科护理特点 抓培训，是专科技术发展、培养护理人才和提高 护理质量的需要。护士长要有计划地安排年资高 、经验丰富的专科护士给低年资、新入专科的护 士讲课、示范操作及考核，以提高专科护理的整 体水平。新业务训练是结合护理学科及专科诊疗 技术的发展，就新技术、新方法、新器械使用等 新的护理知识或技能进行学习和普及。护士长要 根据学科的发展，及时安排培训和考核。
• 1、明确任务和要求 需要明确护理部的工 作计划和任务，依据领导要求和本科室情 况，订出适合本科室的年度计划，并把年 度计划分解，订出月重点、周安排、日程 序，有计划、有步骤地落实各项任务。
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• 2、明确分工和职责 护士长首先要明 确自己的工作范围和职责，将主要精 力放在危重患者护理、病房的科学管 理和护理质量控制等计划目标方面。 要将年度计划的目标落实到个人，使 每个护士明确自己的职责和承担的任 务，以确保计划的落实和分工协作的 最优化。
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• 2.强调方便服务，适应患者的需求 为患 者提供方便舒适的环境是现代住院患者最 基本的要求，患者在门诊的就诊、交费、 检查路线要合理，方便患者，节约时间。 患者入院后护士要热情、周到，及时送检 、送药、送患者的必需物品。急患者所急 ，想患者所想，从基本做起，让患者感受 到温暖。
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• 3.强调责任心 责任心体现着服务态度，在护理 工作中要一丝不苟，积极地做好工作。有责任心 才会用心观察患者的各种反应，耐心听取患者的 倾诉，认真仔细地为患者做好处置，加强责任心 ，护理工作质量才能提高。
• 护士长 要熟悉各种制度，组织护士认真学习有关的制度 和常规，通过早交班、查房小提问和书面考试，检查护士 熟悉掌握制度的情况。在学习制度的基础上，针对护理工 作的特点，制定出相关的措施，例如:针对病情变化快， 医嘱更改多，要增加查对的环节和次数;对青霉素皮试阳 性反应者要制定青霉素皮试阳性红色的提示单，放在病历 首页，给予警示等。针对护理工作的薄弱点、复杂点和繁 忙点，要及时检查规章制度的落实，进行严格把关。例如 ，每日上班提前10～15分钟进病房，检查夜间医嘱本和医 嘱执行情况:利用节假日或晚上的时间到科室随机检查护 士在岗的质量标准:对好人好事及时表扬，对违规行为进 行批评教育，做到奖惩分明。
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七、抓病区管理
• 良好的病区环境是保证医疗、护理工作顺 利运行，促进康复的重要条件，创造优美 、舒适的休养环境是护士长与每一位护士 工作的责任和重点。抓好病区管理应做到; 环境卫生勤消毒、床单元整理规范化、物 品放置定点化、人员活动有序化、安全管 理制度化。严格按照“清洁、肃静、舒适 、安全”的标准实行管理。
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四、抓协调沟通
• 护士长在科室的协调沟通中起着桥梁、纽 带的作用。既要将上级的文件、指令、任 务和要求，及时传达给每个护理人员，能 够领会贯彻；将护士、患者及家属的信息 及时的反馈到上级有关部门；还要保证医 、护的协调，护、技的协调，护、患的协 调，争取作一个领导信任、同级配合、下 级支持、患者理解的护士长。
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• 3、定期总结讲评 护士长要对每周的 护理工作进行讲评和总结，并做出下 周安排，每月召开护士会检查计划落 实情，及时调整计划安排，以确保计 划逐步落实。
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二、抓质量监督
• 护士长承担着病房护理质量管理、监督和 反馈的职能。病区质量监督的内容为技术 操作质量、病情观察质量和服务需求质量 。护士长每天早交班时，通过收集夜班工 作的信息，检查交班记录巡视病房观察重 危患者、术后患者，了解病情观察的质量; 在跟班检查中了解护士的技术操作质量， 听取患者和家属的服务反馈信息，找出质 量薄弱的环节，并及时进行质量改进。同 时，还应将质量监督的信息反馈到护理部 ，以保证全院护理管理处于良性循环。
• 4.强调一个标准 护士长要深入病房，及时了解 患者的情况。定期召开患者及家属会议，了解患 者对护理工作的满意状况。每月在护士会上有针 对性地用数据进行讲评，并制定改进措施。例如: 发现患者有不满意的情绪苗头，要及时化解和沟 通，提高住院患者的满意率。
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九、抓安全制度
• 病区的正常医疗秩序、护理水平、安全管理，在很大程度 上取决于有效的制度管理。安全制度，不但是护理管理全 过程的准则，同时具有一定的法制效力。护理安全制度主 要内容包括:值班制度、交接班制度、查对制度、医嘱制 度、分级管理制度、消毒隔离制度等。
护士长的管理要点
护理部
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• 护士长担负着病房人员组织， 护理业务、病房管理、护理教 学与科研等多项任务，在管理 中应抓住要点，以点带面，统 筹安排，全面管理。
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一、抓计划落实
• 计划是工作的方向和目标，没有计划的管 理，就不能实现人、财、物的合理运用。 护士长抓计划落实时要注意以下几点:
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三、抓资源调配
• 护士长是病房人力资源、物力资源的调配 者。护士长不但要全面掌握本病区护理人 思想技术情况，患者的收治、手术和特殊 诊疗的需要，进行合理地调配人力资源和 物力资源。而且要对本病区的仪器设备、 病房床位，做到心中有数。护士长对申请 领取批量物资的情况，要把好关，对使用 的仪器设备做好保管和维修工作，做到开 源节流，避免浪费。