广西南宁快运快递业行业调查报告

2009年广西南宁快运快递业行业调查报告
一、调查背景
中国的快运快递市场竞争激烈。

目前有三方势力在争夺中国快递市场--国际快递巨头、中国邮政和民营快递公司。

中国邮政主要以异地快递为主，外资快递主要经营国际快递，而民营快递主要是同城业务，但是这一泾渭分明的领域划分今后将越来越不明显。

在中国快递市场上，活跃着国内的快递企业和国外的国际快递公司。

国内的快递企业主要有以EMS为首的国有快递企业和以“大田”、“宅急送”为代表的民营企业，国外的国际快递公司主要以DHL（敦豪）、FEDEX（联邦快递）、UPS（联合包裹）和TNT （天地快运）这四家国际快递巨头为代表。

双方有着各自的细分市场。

但随着中国快递业的全面开放，形势越发严峻，中国国内的快递企业要想在中国快递行业中站稳脚跟向前发展，必须扩大业务范围，占据国际快递业务中较大的市场份额，发展巩固自己的实力，增强竞争力。

作为广西代表城市南宁的快递业的情况是何种态势呢？未来的趋势又如何呢？我们希望通过这次调查能有所了解。

二、调查目的
通过走访观察与询问，了解南宁市快递业的物流状况。

三、调查对象
南宁市内具有代表性的快递公司（如南宁圆通快递、宅急送快递、邮政快递等）。

四、调查项目
企业性质、所属行业、行业的现状与趋势、物流的有关成本、物流的有关技术（条码、无线射频、GPS等）、运输的方式、设备情况、优势与劣势、措施等。

五、调查问卷
您好，我们是广西职业技术学院的大三学生，为了更加了解快递业的发展现状，了解物流市场的发展，为毕业设计做一个社会调查，现做一个物流调查问卷服务，打扰你的宝贵时间，谢谢合作！
1.企业的性质（单选）
A国有企业
B民营企业
C外资企业
D合资企业
E私营企业
2.企业的规模（单选）
A200人以上
B200-500人
C500-2000人
D 2000人以上
3.企业经营的经营范围（单选）
A零售业
B餐饮业
C服务业
D其它
4. 公司业务形式及其在公司业务中的重要程度（多选）
物品递送
货运代理
增值服务
其他
5.企业的现有物流模式（多选）
A自建配送中心的自营配送
B供货商配送
C第三方物流配送
D采用多种物流模式组合
E其他
6.对现有物流的状况满意程度（单选）
A很满意B 较满意C 不太满意D不满意
7.对具体环节的满意程度（作业质量）（单选）
A很满意B 较满意C 不太满意D 不满意
8.对具体环节的满意程度（送货人员服务态）（单选）
A很满意B 较满意C 不太满意D 不满意
9.对具体环节的满意程度（物流成本）（单选）
A很满意B 较满意C 不太满意D 不满意 E 其他
10.对哪些环节不满意（多选）
A物流信息系统
B配送
C库存设施
D顾客反应
11.企业近期内将要做的主要工作（多选）
A开发、推广新产品
B建设新的转运中心
C购置运输工具
D扩大营业网点数量（吸纳更多的加盟企业）
E改善信息手段（购置新的信息采集、传输工具）
F提高服务人员素质（更多的培训，招聘高素质人员）G提高品牌形象（更多的广告投入、更多的公益活动）H企业管理制度改革
I企业购并
J其他
12.最希望政府解决的问题（多选）
A加强行业立法
B解决中小企业的融资问题
C设立相关机构，培养快递人才
D加快宏观经济发展，刺激快递市场需求
E给快递行业发展提供更优惠的政策（如税收政策等）
F消除地方保护壁垒
G严厉打击不良快递企业的违规行为，保证行业有序运行H城市交通管制应该对快递车辆实施特殊许可
I减少行业垄断现象
13.困扰企业发展的主要问题（多选）
A企业发展所需要的专门人才短缺
B政府行业管理法律法规不健全
C城市交通管制影响快递车辆按时递送快件
D与运输网络（如航空、铁路）衔接能力不足
14.运用的物流技术有
A叉车、拖车、装卸堆垛机
B GIS地理信息、GPS全球定位
C射频识别技术
D条码技术
E其他
15.主要的运输方式
A铁路
B公路
C水路
D航空
16.物流成本中，哪些费用占的比例较大
A运输费用
B保管费用
C装卸费用
D包装费用
E流通加工费用
17.您认为本快递公司要提供更的地服务，需要注意和改进哪些方面？（手写）
18.针对现在的快递市场您觉得现在的竞争主要在哪些方面？（手写）
19.本企业在快递服务方面在哪些方面还需要提高？（手写）
本次调查只作为论文的社会调查使用，信息不会泄露，谢谢你的合作！
通过问卷可以了解到，目前
1南宁快递业发展现状
南宁快递服务业随着国内快递业务发展而不断发展,在企业数量、市场规模、资金技术、从业人员等方面发展迅速,并与信息技术和互联网相结合,成为电子商务实现实物配送的主要途径。

快递服务能力显著提升,从业主体数量快速增长,其中邮政企业仍然一枝独秀,但快递服务多元竞争的格局已经逐步形成。

2000年以前成立的实际从事快递业务企业仅有26家,到2006年底,经营快递业务的单位数为248个。

2009年达到395家,比2008年增长15.9%,其中法人企业222个;从业人员8096人,同比增长14.3%;全年完成快递业务量3825.6万件,同比增长13.9%;快递业
务收入5.17亿元,同比增长20%。

就南宁快递企业所拥有的生产场地面积、营业网点数量、运输设备配备等方面的发展情况来看,快递服务基础能力提升显著。

计算机、手持终端设备投入增长迅猛(如手握电子称、电子编号录单机器PDA),有效提升了快递企业揽收、分拣、派送、查询等环节的信息化处理水平,为服务提供有效支撑,显现了快递企业向技术密集型企业发展的趋势。

2 南宁快递市场区域业务经营现状
快递的经营区域主要分为区内同城快递(同一城市内),区内异地快递(城际间),国际及港澳台快递。

快递企业经营格局以区内异地快递业务较多,其收入所占比重也较高。

2.1 同城快递业务量小,市场得到有效开发
相对于国内异地快递和国际及港澳台快递而言,南宁同城快递业务量很少,仅占全部快递业务量的9%。

而从企业类型看,经营同城快递业务的主要是中国邮政(EMS),业务量占南宁快递市场所有同城快递业务量的90%以上,其次是民营企业,市场占有率为10%左右,外资企业目前对同城快递业务尚未有大的投入。

2.2 国内异地快递业务最大
受益于广西各地市之间高速公路的发展,以及广西东盟的优势地理位置,各企业都在构筑畅通“大动脉”,加强各地级市之间的专线物流车辆的管理,达到了安全、快速的高效率运作。

所以广西区内异地快递业务量最大,占广西快递区域业务量70%的比
例。

2.3 国际快递业务以外资企业为主
国际快递业务是高端服务领域,须具备足够的航空和地面运输能力,及遍布世界主要国家和城市的投递网络和先进的信息跟踪技术,外资和港澳台快递企业正是凭借其在技术上、资本上、网络上、品牌上的优势,占据了快递业国际快递市场60%的份额,国有企业占28%的份额,民营企业占12%的份额。

广西现有的国际快递业务95%以上都是与外资快递企业合作,走外资企业的通道传送国际件。

3南宁快递业务发展中的主要问题
3.1 总体规模偏小,经济实力偏弱
南宁快递业尚属起步阶段,快递企业虽然很多,但大多都是分支机构和代理机构,总体规模偏小;在广西设立的各快递公司属分支机构,拥有的权限以及资源都比较少,对业务开发受限很大,所以实力较弱。

3.2 区域发展不平衡,市场格局差异大
广西快递市场发展最快的是南宁市,南宁市是广西行政、文化、服务的中心服城,各快递公司投入的人力物力都比较充足,而柳州、桂林、梧州、河池、百色等区域发展比较慢,资源投入也不足。

比如广西宅急送公司,在南宁市就设有13个营业厅,但其它地级城市基本上都仅设2~3个营业厅,人力资源的配置也不足。

二级城市对快递业务宣传开发力度很薄弱,直接造成区域发展不
平衡,市场未得到充分开发。

3.3 监管难度大,服务水平低
由于行业准入门槛较低,小企业多,快递单位变动频繁,快递服务业长期没有具体主管部门,整个市场鱼龙混杂的局面等原因造成政府有关部门监管困难,导致广西快递行业的监督处于比较松散和无序的状态。

而服务收费和风险标准不一,管理不规范,从业人员不稳定,快递交通工具和服务技术落后等原因则导致广西快递服务业整体服务水平较低。

4 南宁快递业发展趋势
4.1 专业物流与共同配送逐渐形成
随着经济全球一体化的发展,高频度、小批量、多品种的产品需求也随之产生,逐步形成专业物流服务和共同配送服务。

南宁物流快递主要以零散物件、文件资料为主,没有形成大型的企业产品专业配送,但是专业物流与共同配送的操作理念已经从国内发达的深圳、上海等地进入并影响广西市场。

4.2 现代物流技术的应用
南宁快递业务中最主要的客户——网上购物,是为减少产品上柜销售成本,在网络上能打破区域客户限制,直接利用互联网销售产品,通过快递公司直接传递产品,由快递公司提供传送产品,代收货款等服务达到加快交易速度的目的,完成该项服务的快递企业需要强大的现代物流技术支撑。

近几年南宁快递企业在物流信息技术、运输配送技术、装卸搬运技术、库存控制技术、包装
技术等现代化物流技术的开发和使用上有很大突破,大大提高了物流效率、增强了物流服务能力。

4.3 建立独特的东盟物流通道和北部湾国际物流港口
广西因其与越南、泰国等东盟国家相邻的地理位置优势,随着中国与东盟各国贸易的不断发展,泛北部湾经济圈的日趋发展与成熟,将建立起独特的东盟物流通道和北部湾国际物流港口,到时南宁快递业务的国际快递部分就会得到充分的开发,全国快递邮件发往东盟的将会选择南宁独特的物流通道,南宁快递企业已做好了相关的国际通道准备,迎接快递市场的新趋势。

4.4 绿色物流成亮点
广西环境优美,是有名的旅游省份,尤其是旅游胜地桂林、绿城南宁,对绿色物流提出更高的要求,为此绿色物流应运而生。

绿色物流主要包含两个方面:一是对物流系统污染进行控制,即在物流系统和物流活动的规划与决策中尽量采用对环境污染小的物流方式、设施设备等。

如采用排污量小的货车车型、近距离配送、夜间运货等;二是建立工业和生活废料处理的物流系统。

5 发展南宁快递业的对策
快递企业是物流业的重要组成部分,是一个发展前景十分广阔的朝阳产业,按照科学发展观要求加强统筹规划和宏观指导,将推动快递业的科学、全面、协调发展。

5.1 加大监管力度,促进快递发展
推进监管体系建设,制定科学合理的监管政策,逐步完善快递
业务市场准入、审批制度。

加快法制建设,制定相应的法律和规章制度,建立健全统一和开放的快递市场,促进快递业持续健康发展。

5.2 规范市场秩序,保障服务安全
制定产业发展政策,规范市场秩序,避免无序竞争,建立健全快递服务标准体系,规范快递服务,开展安全保障体系,维护消费者的合法权益,全面建立完善的、有序的市场竞争机制。

5.3 提高服务水平,加强行业自律
提高企业自身管理水平,打造全方位、综合性、跨区域的快递服务网络,实施品牌战略,加强行业自律,树立商业诚信,遵守职业道德,强化服务意识,提高服务水平。

5.4 筹建快递协会,扶持民营企业快速发展
民营快递企业以其自身机制灵活特点发展迅速,占全部快递企业数的88.2%,在南宁快递业甚至广西快递业发展中起到重要的作用。

因此大力扶持民营快递企业的发展,筹建快递行业协会,搭建政府与企业、企业与市场间的信息沟通桥梁,引导民营快递企业规范化服务,实现民营快递价值链的提升,不断发展壮大。

本可以用那些和他们一起抱怨人生的时间，来读一篇有趣的小说，或者玩一个你喜欢的游戏。

渐渐的，你不再像以往那样开心快乐，曾经的梦想湮灭在每日回荡在耳边的抱怨中。

你也会发现，尽管你很努力了，可就是无法让你的朋友或是闺蜜变得更开心一些。

这就不可避免地产生一个问题：你会怀疑自己的能力，怀疑自己一贯坚持的信念。

我们要有所警惕和分辨，不要让身边的人消耗了你，让你不能前进。

这些人正在消耗你。

01. 不守承诺的人
承诺了的事，就应该努力地去做到。

倘若做不到，就别轻易许诺。

这类人的特点就是时常许诺，然而做到的事却是很少。

于是，他的人生信用便会大大降低，到最后，也许还会成为一种欺诈。

如果发现身边有这样的人，应该警惕，否则到最后吃苦的还是自己。

02. 不守时间的人
俗话说浪费别人的时间就等于谋财害命，所以不守时间也就意味着是浪费别人的时间。

与这种人交往的话，不仅把自己的时间花掉了，还会带来意想不到的麻烦。

03. 时常抱怨的人
生活之事十有八九是不如意的，这些都是正常的。

我们应该看到生活前进的方向，努力前进。

而不是在自怨自艾，同时还把消极的思想传递给别人。

这样的人呢，一遇到困难便停滞不前，巴不得别人来帮他一把。

本来你是积极向上的，可是如果受到这种人的影响，那么你也很有可能会变成这样的人，所以应该警惕。

04. 斤斤计较的人
凡事都斤斤计较的人，看不到远方的大前途，一味把精力放在小事上。

比如两个人去吃饭，前提是AA制。

然后饭吃好后他多付了5毛，最后他说我多付了5毛，你抽空给我吧。

如此计较的人，失去了知己，也不会有很大的前途。

05. 不会感恩的人
你善心地帮助了他，可是他却不以为然，而且还想当然的认为这是应当的。

多次地帮助，换来的没有一句感谢的话语，更有甚者，还在背后说别人的坏话，真是吃力不讨好。

06. 自私自利的人
以自我为中心，不会考虑别人的感受，想怎样就是怎样，也不会考虑大局，只为自己的感受。

这种人，为了达到自己的私利会不择手段。

如果看完以上的描述，你的脑海里冒出一张张熟悉的脸，显然，你正在被人日复一日地消耗着。

这种消耗绝对可以毁你于无形之中。

这些方法带来阳光
那么，如何给自己搭建一个严严实实的保护网，让自己始终正能量爆棚，每一分钟都是恣意的阳光呢？跟着我们下面这五步做吧！
他们继续往前走。

走到了沃野，他们决定停下。

被打巴掌的那位差点淹死，幸好被朋友救过来了。

被救起后，他拿了一把小剑在石头上刻了：“今天我的好朋友救了我一命。

”
一旁好奇的朋友问到：
“为什么我打了你以后你要写在沙子上，而现在要刻在石头上
呢？”另一个笑笑回答说：“当被一个朋友伤害时，要写在易忘的地方，风会负责抹去它；
相反的如果被帮助，我们要把它刻在心灵的深处，任何风都抹不去的。

”
朋友之间相处，伤害往往是无心的，帮助却是真心的。

在日常生活中，就算最要好的朋友也会有摩擦，也会因为这些摩擦产生误会，以至于成为陌路。

友情的深浅，不仅在于朋友对你的才能钦佩到什么程度，更在于他对你的弱点容忍到什么程度。

学会将伤害丢在风里，将感动铭记心底，才可以让我们的友谊历久弥新！
友谊是我们哀伤时的缓和剂，激情时的舒解剂；
是我们压力时的流泻口，是我们灾难时的庇护所；
是我们犹豫时的商议者，是我们脑子的清新剂。

但最重要的一点是，我们大家都要牢记的：
“切不可苛求朋友给你同样的回报，宽容一点，对自己也是对朋友。

”
爱因斯坦说：“世间最美好的东西，莫过于有几个头脑和心地都很正直的朋友。

”。