第六章决策行为
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2020/8/30
群体决策中的特殊现象 小集团意识。美国心理学家詹尼斯(Janis) 群体偏移。又称“极化现象”或“冒险性 转移”。
群体决策的方法 委员会法 德尔非法 民义群体法 头脑风暴法 电子会议法。
2020/8/30
群体决策的改善 决策效率
决策效率低表现：信息交流的非通畅性； 决策的“难产现象”。 决策质量 行为学家：决策的有效性、决策质量和决 策的认可水平公式： ED=Q×A 其中，ED代表决策的有效性，Q代表决策 质量，A代表执行决策的认可水平。
格兰多里（A.Grandori）的决策策略规定性理论观 点。决策策略是一个从最优到随机的策略的一个 连续体，依不确定程度和利益冲突条件的不同， 而存在一个恰当的策略。 决策的最优策略 决策的满意策略 决策的行动策略 决策的直觉策略
2020/8/30
主要决策模型
合理模型，也称为理想模型或规范模型
能在平凡中创造不平凡，下一个成 功的就会是你。
2020/8/30
决策步骤 理性决策模式
步骤一：认定主要的问题 步骤二：认定一个决策标准 步骤三：将各项标准附加权重 步骤四：发展各种可能方案 步骤五：分析评估各方案之优劣 步骤六：选择出最佳方案 步骤七：执行最佳方案 步骤八：评估决策之效能
2020/8/30
美国行为学家迈尔设计的决策“四分图” ，进一步描述了ED、Q、A三者的关系 。
2020/8/30
Βιβλιοθήκη Baidu
A／Q型。这类决策是与下级的个人利益 密切相关，但与组织的利益无重大影响 的决策。
Q／A型。这类问题与组织利益关系密切 ，而与下级的利益无直接联系。
Q／AQ型。这类问题与下级利益和组织 利益都关系不大，因此对决策质量和下 级认可水平要求都不高。
摩托罗拉的承诺是达到“六星级”的质量标准--在每一百万 件产品中，不合格品应少于三件。
2020/8/30
如果99.9%已经够好的话，那么…… 每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中； 每年会有114，500双不成对的鞋被装船运走； 每小时会有18，322份邮件发生投递错误； 2，500，000本书将被装错封面； 每天会有2架飞机在降落到北京机场时安全得不到保 障； 今年会有20，000个误开的处方； 将有880，000张流通中的信用卡在磁条上保存的持 卡人信息不正确； 一年中将有103，260份所得税报表处理有误； ……。
2020/8/30
组织过程模型
对马奇和西蒙的组织理论关于组织决策观 点、西耶特，马奇公司行为理论关于企业 组织决策的观点(J．March ， H.Simon， R．Cyert ， J．March)等概括。 垃圾箱模型(garbage can model) 由科恩、马奇、奥尔森等三人共同提出来( M．Cohen，J．March and J．Olsen)。
现在的想法是否发生了变化？ 个体决策与群体决策的区别？
2020/8/30
群体决策
个体决策和群体决策对比
衡量指 个体决策 标
群体决策
速度
快
慢
正确性 较差
较好
创造性 较大
较小
冒险性 因个人的个性、经 历而异
2020/8/30
若群体成员特别是领导者 富有冒险性，则趋于冒险 性；反之则反是。
群体决策的优势 提供更多的有用信息和知识。 提出更多的候选方案。 提高对最终解决方案的接受程度。 提高决策的合法性。
2020/8/30
游戏规则
食物链：猎人 狮 鹰 蛇 鼠 鹰只能隔棋跳 鼠只能斜走 其它棋子前后左右行动 思考时间为15秒，超过时间当作弃权一次 先吃掉对方的猎人者获胜 若游戏时间结束时，双方猎人均存活，则以棋子
存活下来最多的一方获胜
2020/8/30
决策
乃是针对问题，为达成一定目标， 就诸项可行的代替方案中，作一最 佳判断及抉择之合理过程。
群体决策的不足 时间较长。 屈服群体压力。 受少数人的左右。 责任不清。
2020/8/30
情境游戏
让我们打猎去！
Hunting!!
2020/8/30
游戏规则
分为两组 每组选出1位领导者，5位幕僚 n由领导者发号施令，幕僚只提供意见 每组再选出10个人当动物棋(猎人X1、狮X2、
鹰X3、蛇X4、鼠X5 ) n棋子只负责行动，不可提供意见 剩下的人为观察者，在一旁观察 n观察者观察整个游戏进行，不得提供意见
术合理性
2020/8/30
合理性的概念
实践层次上的合理性 形式层次上的合理性 价值层次上的合理性 认识层次上的合理性
制约合理性的主要因素
感情因素 价值取向 信息为前提 过多的费用 习惯和记忆 组织的惯性 组织中的权力作用
2020/8/30
决策的法则
代表性法则 可利用性法则 锚定和调整法则
决策策略
强调决策是组织或团队在其组成人员之间 的凝聚力非常弱的情况下做出决策的模型 。
2020/8/30
关于产品质量的决策
如果在座各位奉命去主管一条生产线，你们可以接受怎 样的质量标准？（质量标准用合格品占全部产品的百分
比来表示）。以举手方式统计。
百分比
接受人数
90%
95%
96%
97%
98%
99%
是否99.9%的合格率已经足够？
第六章决策行为
2020/8/30
决策行为的价值观 决策行为的价值准则 决策行为价值观的衡量 决策行为权衡的原则 决策中的合理性问题 几种关于合理性的观点 韦伯的价值合理性和工具合理性 西蒙的内容合理性和程序合理性 曼海姆(Mannheim)的功能合理性和实质合理性 迪埃幸(Paul Diesing)的实现目标的适当手段的技
最强调合理性的模型。这是以人的理性能 力和资源的充分条件为根据的模型。
渐进模型 以林德布罗姆的蒙混过关模型(the science of muddling through)和西蒙的满意模型结 合在一起的模型。
渐进模型的特征与缺陷 混合扫描(mixed scanning)模型
以埃兹奥尼(Amitai Etzioni)的理论为原 型。
AQ／Q型。这类问题既与组织利益密切 相关，又与下级的利益密切相关，因此 它具有高质量、高认可的性质。
2020/8/30
个体决策
个人决策的普遍性
群体决策中的特殊现象 小集团意识。美国心理学家詹尼斯(Janis) 群体偏移。又称“极化现象”或“冒险性 转移”。
群体决策的方法 委员会法 德尔非法 民义群体法 头脑风暴法 电子会议法。
2020/8/30
群体决策的改善 决策效率
决策效率低表现：信息交流的非通畅性； 决策的“难产现象”。 决策质量 行为学家：决策的有效性、决策质量和决 策的认可水平公式： ED=Q×A 其中，ED代表决策的有效性，Q代表决策 质量，A代表执行决策的认可水平。
格兰多里（A.Grandori）的决策策略规定性理论观 点。决策策略是一个从最优到随机的策略的一个 连续体，依不确定程度和利益冲突条件的不同， 而存在一个恰当的策略。 决策的最优策略 决策的满意策略 决策的行动策略 决策的直觉策略
2020/8/30
主要决策模型
合理模型，也称为理想模型或规范模型
能在平凡中创造不平凡，下一个成 功的就会是你。
2020/8/30
决策步骤 理性决策模式
步骤一：认定主要的问题 步骤二：认定一个决策标准 步骤三：将各项标准附加权重 步骤四：发展各种可能方案 步骤五：分析评估各方案之优劣 步骤六：选择出最佳方案 步骤七：执行最佳方案 步骤八：评估决策之效能
2020/8/30
美国行为学家迈尔设计的决策“四分图” ，进一步描述了ED、Q、A三者的关系 。
2020/8/30
Βιβλιοθήκη Baidu
A／Q型。这类决策是与下级的个人利益 密切相关，但与组织的利益无重大影响 的决策。
Q／A型。这类问题与组织利益关系密切 ，而与下级的利益无直接联系。
Q／AQ型。这类问题与下级利益和组织 利益都关系不大，因此对决策质量和下 级认可水平要求都不高。
摩托罗拉的承诺是达到“六星级”的质量标准--在每一百万 件产品中，不合格品应少于三件。
2020/8/30
如果99.9%已经够好的话，那么…… 每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中； 每年会有114，500双不成对的鞋被装船运走； 每小时会有18，322份邮件发生投递错误； 2，500，000本书将被装错封面； 每天会有2架飞机在降落到北京机场时安全得不到保 障； 今年会有20，000个误开的处方； 将有880，000张流通中的信用卡在磁条上保存的持 卡人信息不正确； 一年中将有103，260份所得税报表处理有误； ……。
2020/8/30
组织过程模型
对马奇和西蒙的组织理论关于组织决策观 点、西耶特，马奇公司行为理论关于企业 组织决策的观点(J．March ， H.Simon， R．Cyert ， J．March)等概括。 垃圾箱模型(garbage can model) 由科恩、马奇、奥尔森等三人共同提出来( M．Cohen，J．March and J．Olsen)。
现在的想法是否发生了变化？ 个体决策与群体决策的区别？
2020/8/30
群体决策
个体决策和群体决策对比
衡量指 个体决策 标
群体决策
速度
快
慢
正确性 较差
较好
创造性 较大
较小
冒险性 因个人的个性、经 历而异
2020/8/30
若群体成员特别是领导者 富有冒险性，则趋于冒险 性；反之则反是。
群体决策的优势 提供更多的有用信息和知识。 提出更多的候选方案。 提高对最终解决方案的接受程度。 提高决策的合法性。
2020/8/30
游戏规则
食物链：猎人 狮 鹰 蛇 鼠 鹰只能隔棋跳 鼠只能斜走 其它棋子前后左右行动 思考时间为15秒，超过时间当作弃权一次 先吃掉对方的猎人者获胜 若游戏时间结束时，双方猎人均存活，则以棋子
存活下来最多的一方获胜
2020/8/30
决策
乃是针对问题，为达成一定目标， 就诸项可行的代替方案中，作一最 佳判断及抉择之合理过程。
群体决策的不足 时间较长。 屈服群体压力。 受少数人的左右。 责任不清。
2020/8/30
情境游戏
让我们打猎去！
Hunting!!
2020/8/30
游戏规则
分为两组 每组选出1位领导者，5位幕僚 n由领导者发号施令，幕僚只提供意见 每组再选出10个人当动物棋(猎人X1、狮X2、
鹰X3、蛇X4、鼠X5 ) n棋子只负责行动，不可提供意见 剩下的人为观察者，在一旁观察 n观察者观察整个游戏进行，不得提供意见
术合理性
2020/8/30
合理性的概念
实践层次上的合理性 形式层次上的合理性 价值层次上的合理性 认识层次上的合理性
制约合理性的主要因素
感情因素 价值取向 信息为前提 过多的费用 习惯和记忆 组织的惯性 组织中的权力作用
2020/8/30
决策的法则
代表性法则 可利用性法则 锚定和调整法则
决策策略
强调决策是组织或团队在其组成人员之间 的凝聚力非常弱的情况下做出决策的模型 。
2020/8/30
关于产品质量的决策
如果在座各位奉命去主管一条生产线，你们可以接受怎 样的质量标准？（质量标准用合格品占全部产品的百分
比来表示）。以举手方式统计。
百分比
接受人数
90%
95%
96%
97%
98%
99%
是否99.9%的合格率已经足够？
第六章决策行为
2020/8/30
决策行为的价值观 决策行为的价值准则 决策行为价值观的衡量 决策行为权衡的原则 决策中的合理性问题 几种关于合理性的观点 韦伯的价值合理性和工具合理性 西蒙的内容合理性和程序合理性 曼海姆(Mannheim)的功能合理性和实质合理性 迪埃幸(Paul Diesing)的实现目标的适当手段的技
最强调合理性的模型。这是以人的理性能 力和资源的充分条件为根据的模型。
渐进模型 以林德布罗姆的蒙混过关模型(the science of muddling through)和西蒙的满意模型结 合在一起的模型。
渐进模型的特征与缺陷 混合扫描(mixed scanning)模型
以埃兹奥尼(Amitai Etzioni)的理论为原 型。
AQ／Q型。这类问题既与组织利益密切 相关，又与下级的利益密切相关，因此 它具有高质量、高认可的性质。
2020/8/30
个体决策
个人决策的普遍性