数字电视机顶盒故障现象的综合分析报告-肖治宇

针对机顶盒故障现象的综合分析报告作者：肖治宇单位:天威视讯

一、前言：

现如今数字电视已走进千家万户，机顶盒随之成为重要设备，但大多数用户对其知之甚少，在电视发生故障时往往一筹莫展，无法判断是什么原因造成的。本文就数字机顶盒及其故障解析与排除做一个简单的介绍。

数字机顶盒是一种能把数字信号转换成模拟信号的变换设备。现在生活中，我们总是希望自己的电视机能播放清晰度高的电视节目，从模拟电视向高清晰度数字电视过渡，是一个跨越式的过渡，可以说无法直接兼容，也就是说目前的所有的模拟电视是不能使用的，所以一步到位是不现实的。通常现在的做法是：电视台将模拟信号先转换成数字信号，传送到家中的数字机顶盒后，将数字信号转变成模拟信号输入给现在的模拟电视机显示信息，这样有效地避免了电视信号在传输过程中导致的干扰和损耗，电视接收的信号质量得到了很大程度的改善。

数字电视机顶盒一旦出现故障，其现象往往都会表现在电视机的图像和伴音效果上。因此，当电视机画面和声音不正常时，首先是判断故障发生在哪部分，是电视机还是数字机顶盒或是传输电缆上，这是检修过程中最重要的一环。

如果是数字电视机顶盒出现故障时，可能出现以下几种现象：

二、故障分析：

1、开机后看不到机顶盒输出画面

（1）电视机未切换到相应的音视频通道（即信号源输入通道，包含AV,S端子,HDMI 等）。检查电视机输入源切换到相应的音视频接口（根据不同品牌电视机按AV或AV1、AV2、AV3或电视/视频选择信号输入、信源输入选择等，部分菜单下拉电视机需要选择到相应的信源输入并确定选择）。

（2）线路连接错误。检查信号线，尤其是视频线的连接是否正确和有无良好接触。2、无正常开机。如果机顶盒显示屏有显示频道号（如C001、C002或显示两横杠）则正常开机；无正常开机则请重新开机。

3、没有通电。检查电源线路，保证通电，按机顶盒“电源键”激活机顶盒。

4、机顶盒处于待机状态（此时机顶盒面板显示时间）。按遥控器蓝色待机键激活机顶盒。

2、节目搜索不全

用户在收视节目中，发现节目频道数目不够，可能是以下几方面的原因：

（1）节目搜索过程中断造成。重新搜索：按遥控器的主页→设置→节目管理→节目搜索→自动搜索。点击确定后会自动完成频道的搜索。

（2）部分机顶盒软件故障造成。需恢复机顶盒出产设置后再进行节目自动搜索操作。（列如返修的九州2018ND+ ）

（3）室内布线有多台分机。如果室内布线分机过多，没有使用合格分支分配器，可能各种线缆直接缠绕一起，因此需要使用合格分支分配器或直接接一条线到机顶盒。

（4）网络原因会使个别频点的信号受到干扰。

3、图像出现马赛克或停顿现象

（1）看信号线无良好接触。这时应检查信号线是否可靠连接，避免接头松动现象。如果是单个频道故障或者偶尔出现马赛克。这是正常现象，很快就会恢复。

（2）信号质量较差。用机顶盒遥控器的“红色”键查看误码率是否太低。（误码率一般不低于10E-4。）

（3）若误码率正常，则机顶盒硬件故障，需更换机顶盒。

4、收看节目时显示“#129节目信号中断”或“信号中断”或“无信号”

遇到这样的情况，一般是以下三方面的因素：

（1）信号线没有正确、可靠连接。这时应检查前面板信号锁定灯是否亮（九州和创维）或是否有“红色小喇叭”（同州），信号灯不亮一般为线路问题，并同时检查信号线是否连接正确、牢固。

（2）信号弱或网络原因使个别频点的信号受到干扰。使用“红色”键查看误码率。（误码率一般不低于10E-4。）

（3）若信号正常，则为机顶盒故障，需更换机顶盒。

5、有声音没图像

（1）视频线路没有正确、可靠连接。全部频道出现此种情况应检查视频线是否接错，或者接触不良。线路有没有正确、可靠连接。如果是单一频道或偶尔出现一般为节目源故障，会自动恢复。

（2）部分电视机图像设置不正确，亮度最暗造成。

（3）电视机无光栅，此时电视机不能显示任何信息，列如亮色标示的电视设置菜单或其他菜单，此时为电视显示器故障。

6、有图像没声音

（1）音频线路没有正确、可靠连接。全部频道出现此种情况应检查音频线是否接错，或者接触不良。线路有没有正确、可靠连接。如果是单一频道或偶尔出现一般为节目源故障，会自动恢复。

（2）、机顶盒声道设置不正确，一般为左声道

（3）电视机音量最小或者机顶盒音量最小或者被调到静音造成。

（4）电视机在设置正确的情况下，若播放其他音频输入也无声音，则是电视本身音频输出故障。

7、屏幕出现“付费节目，需申请开通”信息:

（1）未订购此节目或订购节目已到期。订购或续订该节目后可恢复。

（2）较长时间没使用机顶盒。较长时间没开机引起的，在开机后等待几分钟，便可自动恢复。也可以拨打83919105对智能卡重新授权。

8、屏幕出现“加密节目请插入智能卡”

（1）智能卡插反或接触不良。关机拔出智能卡，检查是否有芯片的一面朝下，重新插入轻轻摇动一下智能卡使其更好地接触。

（2）机顶盒读卡器过于宽松，致使读卡器与智能卡不能良好的接触，需更换机顶盒。

（3）智能卡故障。如果是确认卡已损坏，应到营业厅处理。

9、彩色电视机显示黑白图像

这是电视机的制式设置不正确造成的。

电视机的制式应该有PAL、NTSC、AUTO三种设置，一般我们将其设置成AUTO（自动）。各品牌电视机的操作各不相同，参照电视机说明书将制式设为自动。

10、电视机显示尺寸不正常

这是电视机的画面设置不正确造成的。

电视机的现实画面一般有4：3、16：9、扩大、缩小等模式，应按用户意愿指导用户设置。

11、其他异常故障

（1）我司采购的同州N8606高清交互机顶盒收看北京卫视高清和黑龙江卫视高清时无声音，为机顶盒故障。