跨文化冲突的表现与特征

三、强化跨文化管理,促进中外企业文化的协调与融合

通过对企业跨国经营中的文化冲突的解析,我们不难发现,文化冲突对企业的跨国经营活动有着许多消极的影响。为此,必须采取有效的管理手段,将企业跨国经营中的文化冲突降低到最低程度,使跨国企业在参与国际竞争的过程中,不仅适应东道国的经济环境,更能适应东道国的文化环境,使文化适应走向经济融合,推动跨国企业的健康发展。跨文化管理正是适应这一要求应运而生的。

跨文化管理学研究的是在跨文化条件下如何克服异质文化的冲突,进行卓有成效的管理。其目的在于在不同形态的文化氛围中,设计出切实可行的组织机构和管理机制,最合理地配置企业资源,特别是最大限度地挖掘和利用企业的潜力和价值, 从而最大化地提高企业的综合效益。我们认为,跨文化管理的实施要点主要有以下三个方面:

1 识别文化差异。由于文化冲突是文化差异造成的, 必须对文化差异进行分析识别。根据美国人类学家爱德华·赫尔的观点,文化可以分为三个范畴:正式规范、非正式规范和技术规范。正式规范是人的基本价值观,判别是非的标准,它能抵抗来自外部企图改变它的强制力量,因此正式规范引起的冲突往往不易改变;非正式规范是人们的生活习惯和习俗等,由此引起的文化冲突可以通过较长时间的文化交流克服;技术规范是指人们的知识、技术、经验等,它可以通过人们技术知识和学习而获得,很容易改变。由此看来不同规范的文化冲突所造成的文化差异和文化冲突的程度和类型是不同的。跨国公司管理者首先要识别和区分文化差异,才能采取针对性的措施。

2 进行跨文化培训。跨文化培训是为了加强人们对不同文化传统的反应和适应能力,促进不同文化背景的人之间的沟通和理解。跨文化培训的主要内容有对文化的认识、文化的敏感性训练、语言学习、跨文化沟通及冲突的处理、地区环境模拟等。这种培训的具体目的主要有这样几个方面: (1) 减轻驻外经理可能遇到的文化冲突,使之迅速适应当地环境并发挥正常作用; (2) 促进当地员工对公司经营理念及习惯做法的理解; (3) 维持组织内良好稳定的人际关系; (4) 保持企业内信息流的畅通及决策过程的效率; (5) 加强团队协作精神与公司的聚力。不仅如此,跨文化培训与其他培训一样,都被越来越多地用于留住企业所需要的人力资源。这是因为公司花钱或提供培训,不仅是对业绩出色的员工的激励,而且也显示了公司对员工长期发展的诚意。

3 建立共同的经营观和公司文化。通过识别文化差异和进行跨文化培训,公司员工提高了对文化的鉴别和适应能力。在对文化共性认识的基础上,根据环境的要求和公司战略发展的原则要建立起公司的共同经营观和强有力的公司文化。这一点至关重要,它有利于减少文化冲突,使得每个员工能够把自己的思想与行为同公司的经营业务和宗旨结合起来,也使子公司与母公司的结合更加紧密,同时又能在国际市场上建立起良好的声誉,增强跨国公司

的文化变迁能力。随着改革开放的不断深入,如何通过跨文化管理提高经营效能已成为中国三资企业管理所面临的一个重要课题。据统计,目前我国累计批准外商投资项目近2814 万个,协议外资额 4 672 亿美元, 三资企业就业人员达1 700 万人。我国在引进资金和技术的同时,也引进了管理,使不同的价值观念、经营思想、管理方法、思维方式、道德和行为规范发生了正面的交汇和碰撞。一方面,建立在中国境内的三资企业的经营管理必然要受到中国大环境的制约,所以它不但要遵守中国的有关法规、制度,而且其组织管理体制必须与中国的文化相适应。另一方面,由于三资企业的跨文化管理具有双向性,其员工多来自中国

本土,他们对来自国外的跨国公司的管理方式也有一个适应的过程,中外双方的沟能可能是多方面的,多层次的,不同管理方式的融合过程也是长期的,但是东西方文化的不断渗透及融合必将促使跨国公司的经营管理走向全球化、高效化、多元化。企业文化的融合趋向,是以科学的扬弃和取长补短为其特点的趋同过程。正如人们不约而同地发现规律和追求真、善、美一样,企业文化的发展更具文化特质和经济化趋势。这种相互扬弃的融合过程,第一,表现为管理要素(或生产要素) 之间的优化配置,寻求人、财、物的整体优化和协调配置并充分重视时间、空间、信息、教育、知识( 或智慧) 等所具有的价值。第二,在注重感情投资的同时更注重理性化特色。管理方法是把刚性管理与柔性管理结合起来而并非单打一形式,在硬性约束的同时也不失采取一定的弹性限制,体现管理文化的刚柔并济和软硬兼施。第三,把原则性和灵活性结合起来,在市场竞争机制优胜劣汰的硬约束环境条件下充分发挥企业员工的主观能动作用。企业文化的融合趋向,既体现了现代管理的本质是一种文化,而且预示着这种文化的发展最终将导致知识经济的产生和发展,并成为一种影响经济增长的重要因素。

21 世纪是一个充满机遇与挑战的世纪,是人类社会向更高层次发展的重要时期。经济全球化的加速发展以及跨国公司的巨大作用都将会给世界经济及人类生活带来深刻的变化。对于中国这样一个日益开放的发展中国家来说,外国跨国公司的进入是历史的必然,即使有种种弊端,权衡利弊,允许跨国公司的进入也是理所当然的,没有多少选择的。中国应当坚定不移地继续把利用外资和鼓励外国跨国公司来华投资作为一项基本国策。这是进行改革开放的题中应有之义。当前面临的首要问题是如何通过强化跨文化管理以化解中外企业文化冲突,达到跨文化的参与及融合。这值得企业界及理论界认真研究和探讨,以使我国企业跟上世界企业管理发展的步伐,有效掌握和利用跨文化管理这一手段,积极促进跨国企业的健康发展,不断提高中国企业的国际化经营管理水平。