流程再造理论与会计业务流程重组(1)

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一、流程的概念及其基本特征
20世纪初，泰勒就开始了对企业流程优化管理的探索，当时，
研究主要集中于提高具体作业流程效率上。在此基础上，福特创造
了流水线作业模式。 20世纪90年代初，哈默等提出了流程重组
（BPR）思想，这是用于流程管理变革的一般原则，但BPR在实际
项目中高达70%的失败率促使人们对这种理论本身进行反思，与
上作出深刻变革，业务流程重组理论应运而生。
3、技术背景
在企业生产经营过程中，管理者做决策需要信息，
一线生产工人进行生产活动需要信息，企业内部的交
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流与沟通也需要信息，于是信息在企业生产经营和决策 中的作用决定了信息技术在企业中应用和发展。
信息技术的飞速发展，使整个世界迅速进入了信息 社会。变化了的市场环境和现代企业旧有管理模式的矛 盾促使企业为摆脱困境、取得竞争优势而实施革新。在 这种背景下产生了业务流程重组的思想和实践。
阿伦（Allan M • Scherr）认为：流程对输入的处理 可能是转变、转换或仅仅是原样输出。
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达尔波特（Davenport）将流程定义为“为特定顾客 或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活 动”。
ISO9000将流程定义为一组将输入转化为输出的相互 关联或相互作用的活动。
第四章 流程再造理论与会计流程再造
教学 内容
第一节 流程管理与流程重组方法 第二节 企业生产中的主要流程
第三节 会计业务流程重组
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“在信息技术环境下，会计学作为一门
独立的学科将逐步向边缘学科转化。”
著名会计学家杨纪琬
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第一节 流程管理与流程重组方法
随着信息技术的发展和经济全球化的到来，企业之间的 竞争转变为服务的竞争，特别是越来越多的企业逐步认识 到竞争的焦点已经不再是产品或服务、生产、制造、营销 等具体环节和技术问题，而是转移到企业组织结构、运作 机制等流程性因素上。因此，流程已成为信息时代企业管 理的核心。
综上所述，流程就是由企业一系列活动形成的工作流，
每个企业都有许多流程，每个流程都有输入资源、活动、
活动的相互作用、输出结果四个要素。
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（二）流程的基本特征
目标性
有明确 的输出 （目标或 任务）， 其目标可 以是一次 满意的客 户服务， 也可以是 一次及时 的产品送 达
内在性
所有事 物与行为， 都可以描 述：“输 入的是什 么，中间 的一系列 活动是通 过怎样的 配合和协 调发挥效 率，最终 输出什么 结果。”
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（二）流程重组的概念（BPR）
迈克•哈默：业务流程重组是对企业业务流程进行根本的重新 思考和彻底的重新设计，以求得在那些衡量现代企业绩效的关键 因素上取得显著改善。
强调的是彻底抛弃旧的运作方式，一切从零开始，变革的程
度大、范围广，对企业的冲击强烈，承担的风险高。然而，一旦 业务流程重组实施成功，由此带来的收益也是巨大的。
理体制的特点是组织结构的可整“理pp金t 字塔”形。
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2、时代背景
在全球化市场中，有三种因素：顾客（Customer）、
变革(Change)和竞争(Competition),又称3C因素。
企业应建立起便于对外部环境做出灵活反应的管理机
制和组织机构。传统的管理中的组织层次过多会引起交
易成本的剧增，带来很多弊端。要求在管理理论和方法
不是考虑顾客满意而是想法设法讨好上司。经过再造以后，员工 的绩效评价是以流程运作的结果来衡量，也就是顾客的满意度大 小成为评价员工业绩的唯一标准。
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2、流程管理的层次
根据功能、管理范围的不同，企业的流程管理一般 分为：生产流程层、运作层、计划层和战略层。P96
3、流程管理的组织结构 流程管理强调以关键作业流程为核心，重组企业组
织结构，提倡组织内灵活变通。
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4、流程管理对传统管理的影响
（1）管理的导向性超越。 （2）管理的效率性超越。 （3）管理的应变性超越。 （4）整体性超越。 （5）协作性超越。
达文•波特：组织内或组织之间工作流或各种流程的分析与设 计。强调流程创新和信息技术的使用作用，认为业务流程重组与 信息技术有密切关系。可以极大地提高企业的成本、实践、质量 等指标。
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（三）流程重组（BPR）的特征
业务流程重组具有以下四个特征： 1、变以职能为中心为顾客为中心 大多数企业都在讲“顾客就是上帝”，然而现行的企业制度 下，员工的绩效评价是由职能部门的经理决定，因而，员工大多
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二、流程重组的基本思想
（一）流程重组产生的背景
在企业管理逐渐发展的过程中，流程重组是一种新
的变革思想。
1、历史背景
19世纪80年代，泰勒提出
亚当•斯密在《国富论》提出分工论为第一个里程碑
现在的管理理论由20世纪二三十年代由亨利•福特和
阿尔弗雷德•斯隆，把分工理论带入生产领域。这种管
结构性
流程的 结构可以 有多种表 现形式， 如串联、 并联、反 馈等。
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（三）流程管理的概念
流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务 流程为中心，以持续地提高组织绩效为目的的系统化的 方法。流程管理强调规范化、流程、持续化和系统化。
1、流程管理的基本理念 流程可以创造价值。流程管理的本质是构造卓越的业 务流程。流程管理包括3个层面：规范流程、优化流程和 再造流程。
BPR同时出现的还有业务流程改善（BPI）、全面质量管理
（TQM）、6西格玛等，90年代末流程管理（BPM）思想基本成
熟，有人认为BPM产品的发展将决定未来50年IT在企业管理中的
应用趋势。
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（一）流程的概念
《牛津英语大词典》将流程定义为一个或一系列连续有 规律的活动，这些活动以确定的方式发生或执行，导致特 定结果的实现。一个或一系列连续的操作。
整体性 动态性
流程顾 名思义有 一个“流 转”的意 思隐含在 里面。因 此，至少 有两个活 动，才能 建立结构 或者关系， 才能进行 流转。
是指由 一个活动 到另一个 活动。流 程不是静 态的概念， 而是按照 一定的时 序关系展 开的。
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层次性
流程是 一个嵌套 的概念， 流程中的 若干活动 也可以看 着是“子 流程”， 可以继续 分解若干 活动。