VDA6.3德国汽车工业过程审核-15
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一、汽车工业和质量管理的发展史 • ISO/TS 16949：2009结构
举例说明 …
ISO 9001 原文
5.4
策划
5.4.1
质量目标
最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品 要求所需的内容（见7.1 a））。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。
5.4.1.1 质量目标 – 补充
评审结果的质量很大程度上受到评审人员资质的影响。评审人员的资质 标准具体如下。
2
五、 VDA6.3（2010版）基础内容 • 对审核员的要求
3.2 评审人员的行为准则 1. 遵守法律，坚持诚实，正直； 2. 不断提高自己的专业能力； 3. 任何时候都不会影响到其所属组织的形象及声誉； 4. 不得接受与其合同职责有利益冲突的委托； 5. 对于在开展工作中获得的信息，过程审核员不得出 于个人或
任何第三方的利益，将这些信息用于非法 的目的。
3
五、 VDA6.3（2010版）基础内容 • 对审核员的要求-基本素质
善于交流与沟通 机智且善于观察 坚定且不屈不挠,又不失灵活性 有判别轻重的能力 有决定优先顺序的判断力
4
五、 VDA6.3（2010版）基础内容 • 对审核员的要求-基本素质
有较强的独立分析能力 有较强的独立判定能力 有丰富的广域知识和较深的专业知识 善于倾听 在任何外界客观条件下能自律
19
三、过程与过程审核 • 审核的分类
按审核方分为：
第一方审核
➢第一方审核 ➢第二方审核 ➢第三方审核
供
第二方审核
方
组
第二方审核
顾
织
客
第二方审核
第 三 方 审 核
认证机构
第二方审核
20
三、过程与过程审核 • 质量管理体系的要求
质量管理体系标准（ISO9001：2015）的要求 9.2.1 组织必须按策划的时间间隔进行内部审核，以确定质量管理体 系是否：
a)符合： 1)组织对其质量管理体系的要求； 2)本标准的要求； b) 得到有效实施和保持。
21
三、过程与过程审核 • 质量管理体系的要求
质量管理体系标准（VDA6.1：2010）的要求
03 内部质量审核
…
由经过培训的称职人员进行内部质量审核，就以下几方面对质量体
系中规定开展的活动及其结果进行评审：
1996年，国际标准化组织与由各国汽车行业协会和主要汽车公司组 成国际汽车行动组（简称IATF），主要来协调汽车行业质量管理体系要 求。IATF在 ISO9001基础上融合了各国行业规范（如：QS-9000、 VDA6.1、VSQ、EAQF等①)，在ISO/TC176②的的认可下，于1999 年推出了第一版统一全球的ISO/TS16949：1999技术规范。
——是否真正与规定要求相符；
——对于达到目标是否适合；
——是否有可能改进。
对所有属于质量体系的有关要素、有关方面及有关部分必须定期进
7
分组演练13-综合练习
8
分组演练13-综合练习
9
分组演练13-综合练习
10
分组演练13-综合练习
11
VDA6.3（2010版）
12
一、汽车工业和质量管理的发展史 • 以过程为基础的质量管理模式图
参考ISO 9001:2008的结构以及过程模型
质量管理体系的持续改进
管理职责
客 户要
求
资源管理
ISO 9004 质量管理体系业绩改进指南 效果和效率
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一、汽车工业和质量管理的发展史 • 术语-以便更好的理解
ISO 9001:2000, 质量管理体系 – 要求
3 术语 本国际标准采用ISO 9000中的术语（表达和定义）。
在本版ISO 9000中，描述供应链所使用的术语进行了调整，以便反映当前的使用 情况：
①日本汽车工业质量体系：日本汽车一直按JIS的有关标准和JAMA的要求进 行生产。发明了许多管理方法：如全面质量管理(TQC)，在质量效益、统计 特性等方面也颇有建树：如鱼骨图。
②TC176即ISO中第176个技术委员会，它成立于1979年，全称是"品质保 证技术委员会"，1987年又更名为"品质管理和品质保证技术委员会"。
目录
一、汽车工业和质量管理的发展史 二、德国汽车工业质量管理体系介绍 三、过程与过程审核 四、过程方法和风险分析 五、VDA6.3（2010版）基础内容 六、提问表（2010版）的理解与应用 七、过程审核的思路及审核技巧 八、过程审核员的自我修养
1
五、 VDA6.3（2010版）基础内容 • 对审核员的要求
供应商 组织 客户 术语“组织”用以取代ISO 9001:1994中所使用的术语“供应商”，以表示本国 际标准的适用对象。而术语“供应商”用以取代术语“分承包方” 。
在本国际标准中所出现的术语“产品”也可包括“服务”在内。
下级供应商
供应商
组织
OEM
最终客户 15
一、汽车工业和质量管理的发展史 • ISO/TS 16949：2009
最高管理者应规定质量目标及合适的评价标准，它们应包括在经营计划中，用于对质 量方针的展开。
ISO/TS 16949 补充内容
(ISO/TS 16949:2009原文)
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一、汽车工业和质量管理的发展史 • KANO模型（狩野纪昭）
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三、过程与过程审核 • 何谓“审核”
审核 audit （ISO9000-2015） 为获得客观证据(3.8.3)并对其进行客观的评价，以确定 满足审核准则(3.13.7)的程度所进行的系统的、独立的 并形成文件的过程(3.4.1)
5
五、 VDA6.3（2010版）基础内容 • 审核员的知识领域
基础知识
质量管理知识
专业知识
6
分组演练13 P2~P7综合练习
参考：提问表+乌龟图分析 任务： 1. 下面是在开展一次审核的过程中， 记录下了一些不符合项，请对审核发现加以整 理，使其与VDA 6.3的要求/提问相对应。
2.对审核发现开展评价，给予0-4-68-10的评分，并且给出评价理由。 时间： 60分钟讨论+30分钟陈述
图释:
输入
增值活动 信息流
产品实现
测量、分析和改进
客
满 意
户
产品
结果
13
一、汽车工业和质量管理的发展史 • ISO 9000 质量管理体系
目标：一整套标准，旨在简化国内和国际贸易当中的相互理解
ISO 9000 基本原则和术语 质量管理体系的术语定义
ISO 9001 要求 (用于认证) 需要能够证明能力
一、汽车工业和质量管理的发展史 • ISO/TS 16949：2009结构
举例说明 …
ISO 9001 原文
5.4
策划
5.4.1
质量目标
最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品 要求所需的内容（见7.1 a））。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。
5.4.1.1 质量目标 – 补充
评审结果的质量很大程度上受到评审人员资质的影响。评审人员的资质 标准具体如下。
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五、 VDA6.3（2010版）基础内容 • 对审核员的要求
3.2 评审人员的行为准则 1. 遵守法律，坚持诚实，正直； 2. 不断提高自己的专业能力； 3. 任何时候都不会影响到其所属组织的形象及声誉； 4. 不得接受与其合同职责有利益冲突的委托； 5. 对于在开展工作中获得的信息，过程审核员不得出 于个人或
任何第三方的利益，将这些信息用于非法 的目的。
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五、 VDA6.3（2010版）基础内容 • 对审核员的要求-基本素质
善于交流与沟通 机智且善于观察 坚定且不屈不挠,又不失灵活性 有判别轻重的能力 有决定优先顺序的判断力
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五、 VDA6.3（2010版）基础内容 • 对审核员的要求-基本素质
有较强的独立分析能力 有较强的独立判定能力 有丰富的广域知识和较深的专业知识 善于倾听 在任何外界客观条件下能自律
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三、过程与过程审核 • 审核的分类
按审核方分为：
第一方审核
➢第一方审核 ➢第二方审核 ➢第三方审核
供
第二方审核
方
组
第二方审核
顾
织
客
第二方审核
第 三 方 审 核
认证机构
第二方审核
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三、过程与过程审核 • 质量管理体系的要求
质量管理体系标准（ISO9001：2015）的要求 9.2.1 组织必须按策划的时间间隔进行内部审核，以确定质量管理体 系是否：
a)符合： 1)组织对其质量管理体系的要求； 2)本标准的要求； b) 得到有效实施和保持。
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三、过程与过程审核 • 质量管理体系的要求
质量管理体系标准（VDA6.1：2010）的要求
03 内部质量审核
…
由经过培训的称职人员进行内部质量审核，就以下几方面对质量体
系中规定开展的活动及其结果进行评审：
1996年，国际标准化组织与由各国汽车行业协会和主要汽车公司组 成国际汽车行动组（简称IATF），主要来协调汽车行业质量管理体系要 求。IATF在 ISO9001基础上融合了各国行业规范（如：QS-9000、 VDA6.1、VSQ、EAQF等①)，在ISO/TC176②的的认可下，于1999 年推出了第一版统一全球的ISO/TS16949：1999技术规范。
——是否真正与规定要求相符；
——对于达到目标是否适合；
——是否有可能改进。
对所有属于质量体系的有关要素、有关方面及有关部分必须定期进
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分组演练13-综合练习
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分组演练13-综合练习
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分组演练13-综合练习
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分组演练13-综合练习
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VDA6.3（2010版）
12
一、汽车工业和质量管理的发展史 • 以过程为基础的质量管理模式图
参考ISO 9001:2008的结构以及过程模型
质量管理体系的持续改进
管理职责
客 户要
求
资源管理
ISO 9004 质量管理体系业绩改进指南 效果和效率
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一、汽车工业和质量管理的发展史 • 术语-以便更好的理解
ISO 9001:2000, 质量管理体系 – 要求
3 术语 本国际标准采用ISO 9000中的术语（表达和定义）。
在本版ISO 9000中，描述供应链所使用的术语进行了调整，以便反映当前的使用 情况：
①日本汽车工业质量体系：日本汽车一直按JIS的有关标准和JAMA的要求进 行生产。发明了许多管理方法：如全面质量管理(TQC)，在质量效益、统计 特性等方面也颇有建树：如鱼骨图。
②TC176即ISO中第176个技术委员会，它成立于1979年，全称是"品质保 证技术委员会"，1987年又更名为"品质管理和品质保证技术委员会"。
目录
一、汽车工业和质量管理的发展史 二、德国汽车工业质量管理体系介绍 三、过程与过程审核 四、过程方法和风险分析 五、VDA6.3（2010版）基础内容 六、提问表（2010版）的理解与应用 七、过程审核的思路及审核技巧 八、过程审核员的自我修养
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五、 VDA6.3（2010版）基础内容 • 对审核员的要求
供应商 组织 客户 术语“组织”用以取代ISO 9001:1994中所使用的术语“供应商”，以表示本国 际标准的适用对象。而术语“供应商”用以取代术语“分承包方” 。
在本国际标准中所出现的术语“产品”也可包括“服务”在内。
下级供应商
供应商
组织
OEM
最终客户 15
一、汽车工业和质量管理的发展史 • ISO/TS 16949：2009
最高管理者应规定质量目标及合适的评价标准，它们应包括在经营计划中，用于对质 量方针的展开。
ISO/TS 16949 补充内容
(ISO/TS 16949:2009原文)
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一、汽车工业和质量管理的发展史 • KANO模型（狩野纪昭）
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三、过程与过程审核 • 何谓“审核”
审核 audit （ISO9000-2015） 为获得客观证据(3.8.3)并对其进行客观的评价，以确定 满足审核准则(3.13.7)的程度所进行的系统的、独立的 并形成文件的过程(3.4.1)
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五、 VDA6.3（2010版）基础内容 • 审核员的知识领域
基础知识
质量管理知识
专业知识
6
分组演练13 P2~P7综合练习
参考：提问表+乌龟图分析 任务： 1. 下面是在开展一次审核的过程中， 记录下了一些不符合项，请对审核发现加以整 理，使其与VDA 6.3的要求/提问相对应。
2.对审核发现开展评价，给予0-4-68-10的评分，并且给出评价理由。 时间： 60分钟讨论+30分钟陈述
图释:
输入
增值活动 信息流
产品实现
测量、分析和改进
客
满 意
户
产品
结果
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一、汽车工业和质量管理的发展史 • ISO 9000 质量管理体系
目标：一整套标准，旨在简化国内和国际贸易当中的相互理解
ISO 9000 基本原则和术语 质量管理体系的术语定义
ISO 9001 要求 (用于认证) 需要能够证明能力