QC(质量管理)培训课件

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3、 QC小组的特点
QC基础理论知识
1）明显的自主性。以自愿参加为基础、实行自我管理、自我教 育、互相启发、共同提高。 2）广泛的群众性。管理者、技术人员可参加，工人、服务人员 也可以参加，在共同学习的同时群策群力解决问题。 3）高度的民主性。小组长可以是选举产生的，还可以是轮流担 任，讨论问题小组成员之间相互平等，各抒己见。 4）严密的科学性。遵循科学的工作程序，即PDCA。用数据说话， 环环相扣，步步深入地分析和解决问题。
D阶段包括一个步骤： ➢按对策表实施。
C阶段包括一个步骤： ➢确认效果。
A阶段包括两个步骤： ➢制定巩固措施与标准化管理 ➢总结与今后打算
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QC小组活动程序
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➢QC报告主要包括的内容
QC报告编写
课现确原要制对效巩总
题状定因因定策果固结
选调目分确对实检措和
择查标析认策施查施下
值
步
打
QC报告编写
5、现状调查 ➢任务： 1、把握问题的现状。 对现状进行全面、彻底的调查，弄清问题严重到什么程度，明确 从何处入手解决问题。即使选题时已经掌握了问题的总情况，也要将 具体问题调查清楚，以便找规律。 可以在统计报表中进行调查，也可在现场实地进行。
2、找出问题的症结所在，为设定目标提供依据。 问题的症结是解决课题的关键，是这一问题的主要矛盾。找到它，
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1、QC小组课题类型
课题类型
问题解决型 创新型
问题解决型
指令目标型 自定目标型
QC小组活动程序
现场型 攻关型 管理型 服务型
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2、问题解决型课题活动程序
1、选择课题
2、现状调查
3、设定目标
P
4、分析原因
5、确定主要原因
6、制定对策
D
7、实施对策
8、效果检查
C
是否达到目标值
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QC基础理论知识
2、QC小组定义
在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、 方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和 经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 ➢四层含义
1）参加的人员是全员的。可以是领导、管理者、技术人员、工人、服 务人员。 2）课题的选择是广泛的。可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场 存在的问题。 3）活动的目的是明确的。以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经 济效益为目的。 4）方法是科学的。运用质量管理的理论和方法。即PDCA
有可比性的特征值表示出来，才能客观、合理、科学地进行对比。
➢选题理由要直接写出目的和必要性。
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4、课题名称
╳╳ ○○○ △△
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要解决什么问题——指质量、 效率、成本、消耗等方面的特性。
要解决的对象——指产品、工 序、过程、作业、设备、零部件 的名称。
怎样——指提高还是降低，增 大还是缩小，改善还是消除。
是
9、制定巩固措施
A
10、总结和下步打算
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QC小组活动程序
1、选择课题
2、设定目标
3、可行性分析
P
4、分析原因
5、确定主要原因
6、制定对策
D 7、实施对策
8、效果检查
否
否
C
是否达到目标值
是
9、制定巩固措施
A
10、总结和百度文库步打算
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3、创新型课题活动程序
QC小组活动程序
1、选择课题
P
D阶段一个步骤： ➢按照制定的对策进行实施。
C阶段一个步骤： ➢检查所取得的效果。
A阶段包含两步骤： ➢制定巩固措施与标准化管理，防止问题再发生； ➢提出遗留问题及下一步打算。
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5、 QC小组活动的程序
创新型程序：四个阶段八个步骤
P阶段包括四个步骤：
➢选择课题 ➢设定目标 ➢提出各种方案并确定最佳方案 ➢制定对策表
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7、QC小组的组建原则
1）自愿参加，上下结合 主人翁意识，充分发挥积极性、主动性、创造性，自我学习，
相互启发，共同研究，协力解决共同关心的问题，实现自我控制、 自我提高的目标。
把来自上层管理者的组织、引导、启发和员工的自愿相结合， 组建成具有本企业质量文化特色的QC小组。 2）实事求是，灵活多样
抓住它，一切问题就会迎刃而解。 行之有效的方法是分层法。
➢常用工具：统计表、排列图
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5、现状调查 ➢注意点：
1、“选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记住：只有选择课题后， 再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查”。 2、要根据课题需要恰当选择数理统计工具。 3、调查要有数据，数据要有根据，数据要让人心服口服。 4、指令性目标属强制性的，可不必进行目标值依据的调查，但要进行可行 性分析。目标值的可行性分析与现状调查的工作相似，所不同的是不一定受 现状调查须找到关键少数问题的限制，也可能连次要问题也必须一并解决。 5、对于小组自定目标值的课题，应在选题后，立即着手进行现状调查，从 而为目标值的确定提供可靠的依据。
3、选择课题
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➢注意点1：宜小不宜大 ①小课题易于弄清现状，找出问题的症结所在，目标单一、针对性
强，绝大部分的改进对策都能由小组完成，因而能够充分发挥QC小组 成员的创造性。
②小课题涉及面窄，易于在较短的时间内取得改进效果，能够更好 地鼓舞士气。
③小课题都是身边存在的问题，经过小组努力，取得成果自己受益， 因而能更好地调动小组成员的积极性。
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10、QC小组及课题的注册
1）QC小组每年注册一次，不搞终身制。 2）对半年无活动的小组予以注销。 3）课题注册是在课题确定后注册。 4）一年中有几个课题，就注册几次。
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QC的基础理论知识 QC小组活动程序及报告编写 QC统计方法及工具使用 QC成果案例分析
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特点1
特点2
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6、QC小组活动的目的 组建小组，就是为了给广大员工参与企业管理和不断改进提供一种组
织形式，QC小组围绕企业的经营战略、方针目标和身边存在的各种问题， 形式多样地、自主地开展活动，从而有效的推动企业目标的实现和自身素 质的提高。
对公司来说： 1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 2）改进质量，降低消耗，提高经济效益。 3）推动管理精益化，改善管理和加强管理工作，提高管理水平。 对个人来说： 1）掌握更多的知识。 2）形成科学的思维方法，培养分析与解决问题的能力。 3）实现自我价值，增强自信心。
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QC报告编写 6、设定目标 ➢目的：
1、明确通过小组活动，将问题解决到什么程度。 设定目标是明确小组活动要把问题解决到的程度，是小组对解决问
题的追求，它可以使小组在今后的活动中全力以赴，来实现这个目标。 2、为效果检查提供依据。
在整个活动实施完毕后，检验改进的效果是否达到预定要求，目标 就是对比的主要依据。
算
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1、背景简介
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1、背景简介主要指发表对象所在工艺流程或工序的地位、作用。 2、简介最好能用示意图或流程图。 3、专有名词解释，介绍评委和其它人员不容易看懂的专有名词。 4、常见问题是：介绍过于冗长，过多的介绍与本成果无关的内容。
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2、小组简介
2）组员的职责和要求 按计划参加活动并发挥自己的聪明才智。 按时完成分配的任务并作好记录。 发现问题并提合理化建议。
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9、QC小组活动的基本条件
1）领导对活动思想上重视，行动上支持。 2）职工对活动有认识、有要求。 3）有一批活动骨干。 4）有健全的活动制度。
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4、课题名称
➢举例：
1、加强设备管理，减少停机故障。 X
2、完善开关保护性能。
X
3、配网工程改造设计。
X
4、XXX工程争创鲁班奖。
X
5、搞好接应服务，竖立良好形象。 X
6、提高顾客满意率。
X
7、提高设备加工精度。
√
8、降低╳╳╳寻呼机返修率。
√
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1、小组名称 4、成立日期
2、课题名称 5、注册日期
7、活动次数
8、活动周期
10、本课题平均每次活动时间
3、课题类型 6、注册号 9、出勤率
11、小组成立以来共完成了几项课题 12、近一两年来完成的课题名称及获奖情况 13、小组成员姓名、性别、文化程度、职务、分工 14、本次发表课题的概述
如： 降低
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变电一次设备
障碍率
要解决什么问题 要解决的对象 怎样
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4、课题名称
➢注意点： 1、课题名称要体现“小、实、活、新”，并以实为主。 2、课题名称要简洁、明确，直接针对问题，应能一目了然地看出是要 解决什么问题，不抽象。 3、课题名称要尽量选择可以量化的。 4、避免口号式。（降损节电，增供促销） 5、避免手段＋目的。（加强技术管理，降低线路损耗） 6、避免假、大、空。（服务在我心中） 7、避免抽象化。（提高优质服务水平的探讨） 8、避免无法量化的。（提高员工素质）
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2、小组简介
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3、选择课题 ➢内容：上级要求、公司现状、 造成的影响、选定课题等。
➢目的：简明、扼要地把上级 要求（或标准的要求）是多 少，小组的问题是什么，和 要求的差距有多大，用数据 把这些事实表达出来。
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➢常用工具：柱状图
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6、设定目标 ➢注意点： 1、目标应与课题名称一致。针对所要解决的问题（课题）来设定目标， 而不是针对现状调查中的主要问题。（定方向） 2、目标要定量化。（可量化） 3、目标不宜多。一个为好，最多不超过2个（定基准）
从自身实际出发，以解决实际问题为出发点，实事求是地筹划 QC小组的组建。应该先普及知识，再普及活动。
根据各自特点，形式多样，百花齐放，百家争鸣。
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QC基础理论知识 8、QC小组人员职责
1）组长的职责和要求 职责：抓好教育；制定计划；日常管理。 要求：质量工作的热心人；业务尖子；有组织能力。
2、设定目标 3、提出各种方案并确定最佳方案
4、制定对策表
D 5、按对策实施
C 6、确认效果
7、标准化 A 8、总结与今后打算
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4、QC小组活动的程序
问题解决型程序：四个阶段十个步骤
P阶段主要包含六个步骤： ➢选择课题； ➢现状调查，找出要解决的主要问题； ➢设定本次活动要达到的目标； ➢分析产生主要问题的各种原因； ➢确定主要原因； ➢制订对策。
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QC的基础理论知识 QC小组活动程序及报告编写 QC统计方法及工具使用 QC成果案例分析
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QC的基础理论知识 QC小组活动程序及报告编写 QC统计方法及工具使用 QC成果案例分析
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1、质量管理的发展历程 1950年美国人戴明博士总结出PDCA循坏（戴明环），在日本得 到广泛应用。《改变日本命运的七天》 1962年质量管理小组活动诞生于日本。 1978年我国于日本引进全面质量管理。
④容易总结成果，便于表达。
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3、选择课题
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➢注意点2：能以特性值表达 容易弄清现状，看清问题严重到什么程度，差距有多大，便于制定
目标，保证改进工作有的放矢。同时也便于改进后进行对比，明确改进 的有效性。
➢注意点3：特性值要有可比性 通过QC小的活动，目标完成了多少，问题改进了多大，只有通过具
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4、QC小组活动应用的技术
1）专业技术。 2）管理技术。
①遵循PDCA循环。 ②以事实为依据，用数据说话。 ③应用统计方法。 3）其它技术。微机、演讲、写作等。
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5、PDCA释义
P(plan ) 计划 ；D(do) 实施（执行） ； C(check) 检查 ；A(action) 处理（总结） 。 特点1：循环前进，阶梯上升；每循环一次，达到一个新的水平。 特点2：大环套小环，大环推动小环，小环保证大环；每个阶段都 可有它本身的循环。一环套一环，推动大循环。
三个阶段 1）质量检验阶段：二十世纪初，主要是检验把关。 2）统计质量控制阶段：第二次世界大战对军需品生产过程进行工序控制， 提高抽样检验的准确度。 3）全面质量管理阶段：二十世纪五十年代末、六十年代初期至今，美国通 用电器公司质量经理费根堡姆提出了讲究质量成本，加强企业经营的全面质 量管理。
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