性格与情绪
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定義 係指個體與他人之情感上保持距離、現實、堅 係指個體與他人之情感上保持距離、現實、 信為達目的可以不擇手段的程度。 信為達目的可以不擇手段的程度。 工作表現出色的情境 需與他人面對面接觸，而非間接接觸時 需與他人面對面接觸， 規定及限制少，容許其自由發揮時 規定及限制少， 投入感情無濟於事時
組織行為學 Chapter 4 性格與情緒 4-3
What Is Personality?
Heredity Environment Situation
遺傳 環境 情境
組織行為學 Chapter 4 性格與情緒
4-4
性格的決定因素
遺傳 指所有在母體受孕時就已決定的因素。 指所有在母體受孕時就已決定的因素。 環境 成長過程中所受到的文化薰陶、幼年的制約習慣、 成長過程中所受到的文化薰陶、幼年的制約習慣、 親友和社交團體的規範、 親友和社交團體的規範、及自身的體驗等因素都會 影響到自我性格的形成。 影響到自我性格的形成。 在性格的形成過程中，具有非常重要的地位。 在性格的形成過程中，具有非常重要的地位。 情境 遺傳及環境對性格所造成效果，會因情境而左右。 遺傳及環境對性格所造成效果，會因情境而左右。 人的性格通常是穩定一致的， 但會因情境的不同而 人的性格通常是穩定一致的， 互有差異。 互有差異。
組織行為學 Chapter 4 性格與情緒 4-13
性格五大模式(the Big Five Model)
外向程度(extraversion) 該構面是指個人人際關係上自在的程度。 該構面是指個人人際關係上自在的程度。 外向程度 外向的人通常比較合群、肯定自我、又善交際，而內向者則較保守、靦腆、 外向的人通常比較合群、肯定自我、又善交際，而內向者則較保守、靦腆、 安靜。 安靜。 隨和程度(agreeableness) 該構面是指順服他人的程度。 該構面是指順服他人的程度。 隨和程度 越隨合的人合作性強、親切又容易相信別人；反之則顯得冷漠、不易相處、 越隨合的人合作性強、親切又容易相信別人；反之則顯得冷漠、不易相處、 常與人意見不合。 常與人意見不合。 謹慎盡責程度(conscientiousness) 該構面為衡量是否值得他人信賴的程度。 該構面為衡量是否值得他人信賴的程度。 謹慎盡責程度 越謹慎盡責的人越認真負責、組織性強、可靠、勤勉；反之則為心煩氣燥、 越謹慎盡責的人越認真負責、組織性強、可靠、勤勉；反之則為心煩氣燥、 組織力差、不牢靠。 組織力差、不牢靠。 情緒穩定(emotional stability) 衡量個人抗壓的程度。 衡量個人抗壓的程度。 情緒穩定 情緒穩定的人相當冷靜、自信、胸有成竹。情緒不穩的人則是神經質、焦慮、 情緒穩定的人相當冷靜、自信、胸有成竹。情緒不穩的人則是神經質、焦慮、 頹喪及缺乏安全感。 頹喪及缺乏安全感。 嘗試精神(open to experience) 該構面是指好奇及著迷新奇事物的程度。 該構面是指好奇及著迷新奇事物的程度。 嘗試精神 喜歡嚐新的人多半頗具創意、好奇心重、觀察敏銳。不願嘗試的人則顯得保 喜歡嚐新的人多半頗具創意、好奇心重、觀察敏銳。 安於現狀。 守、安於現狀。
自我警覺
Type A Personality
風險偏好
組織行為學 Chapter 4 性格與情緒
A型性格 型性格
4-15
影響OB的主要性格屬性 1/10 影響 的主要性格屬性
內外控性格 自己認為可掌握命運的程度 權術主義 現實、行事獨斷，與人保持距離， 現實 、 行事獨斷 ， 與人保持距離 ， 堅信為達目的 可不擇手段 自我尊重 也可說為是自負，指個體欣賞或厭惡自己的程度 也可說為是自負，
不只獨具創意， 不只獨具創意 ， 且對自己的想法及目標非常的 INFJ 投入， 多疑、 嚴苛、 獨立、 果斷、 投入 ， 多疑 、 嚴苛 、 獨立 、 果斷 、 固執就是你 遠景家 獨有的性格特徵。 獨有的性格特徵。 不只重實務及邏輯、好分析、堅定、 不只重實務及邏輯、好分析、堅定、具天生的 ESTJ 企業經營及機械的天份、 組織家 企業經營及機械的天份、也偏愛組織事物及籌 備活動。 備活動。 思考敏捷、崇尚個人主義、具發明天份、 思考敏捷、崇尚個人主義、具發明天份、多才多 ENTP 有很多創業的想法。 藝、有很多創業的想法。這種人非常合適解決挑 理念家 戰性的問題，但往往會忽略一些例行性的事務。 戰性的問題，但往往會忽略一些例行性的事務。
組織行為學 Chapter 4 性格與情緒
Extrovert (E) 內向型 Introvert (I) 外向型
Sensing (S) 理性型 Intuitive (N) 直覺型 Feeling (F) 感覺型 Thinking (T) 思考型 Perceptive (P) 理解型 Judgmental (J) 判斷型
組織行為學 Chapter 4 性格與情緒 4-5
性格特質 1/2
定義 用以描述個體行為之持續性特徵。 用以描述個體行為之持續性特徵。 特徵若越一致，越常於不同情境出現的話，在形容 特徵若越一致，越常於不同情境出現的話， 個體性格時，該特質就越重要。 個體性格時，該特質就越重要。 重要性 在甄選員工 、搭配工作、及員工生涯的抉擇上， 的 在甄選員工、搭配工作、及員工生涯的抉擇上， 確是有助益的。 確是有助益的。 某些性格特質較適合某種工作 ，主管可經由性格測 某些性格特質較適合某種工作， 篩選該類的人才來擔綱， 驗 ，篩選該類的人才來擔綱， 整體的工作績效也能 因而提昇。 因而提昇。
組織行為學 Chapter 4 性格與情緒 4-17
影響OB的主要性格屬性 3/10--內外控性格 影響 的主要性格屬性 內外控性格 內外控者的行為
內控者的行為
排斥主管的嚴密監督 排斥主管的嚴密監督 喜歡自主性高的工作 喜歡自主性高的工作
外控者的行為
疏遠自己的工作環境 ， 疏遠自己的工作環境， 無法投入 較適合聽命行事，做 routine事務 事務
組織行為學 Chapter 4 性格與情緒
4-1
4.1 性格 性格是什麼 性格的決定因素 性格特質 麥布二氏人格類型量表(MBTI) 麥布二氏人格類型量表 性格五大模式 影響OB的主要性格屬性 影響 的主要性格屬性 性格類型與各國文化 Holland 性格與工作的搭配
組織行為學 Chapter 4 性格與情緒 4-2
性格是什麼
定義 性格是心理系統的動態組合， 是決定個人適應外在 性格是心理系統的動態組合， 環境的獨特形式。 環境的獨特形式。 係指個體反應及與他人互動的所有方式。 係指個體反應及與他人互動的所有方式。 範例 安靜，積極，有野心，忠誠，敏感 安靜，積極，有野心，忠誠， 對經理人的貢獻 提昇員工的自我了解及對他人的了解 選擇合適的人於適合的工作
組織行為學 Chapter 4 性格與情緒
4-16
影響OB的主要性格屬性 2/10 影響 的主要性格屬性
自我警覺 衡量個體如何調整自我行為以因應外在因素或情境 因素變化的能力。 因素變化的能力。調整自我以適應外在的程度 風險偏好 願意承擔或規避風險的傾向 A型性格 型性格 很好強，總希望用最短的時間作最多的事。必要時， 很好強，總希望用最短的時間作最多的事 。必要時 ， 甚至會全力反抗面對的阻礙。 甚至會全力反抗面對的阻礙。
4-7
麥布二氏人格類型量表(MBTI；Myers-Briggs ； 麥布二氏人格類型量表 Type Indicator) 1/4 主藉由100項性格測試的問題 ， 了解個體於特 項性格測試的問題， 主藉由 項性格測試的問題 定情境下之感受及反應。 定情境下之感受及反應。 測驗結果依四種性格構面來區分， 測驗結果依四種性格構面來區分，此四個構面 再交互形成十六種性格類型
4-9
麥布二氏人格類型量表(MBTI；Myers-Briggs ； 麥布二氏人格類型量表 Type Indicator) 2/4
外向或內向 理性或直覺型
此構面為辦事的方法與態度 此構面為辦事的方法與態度 此構面主要指人際互動 方面。 方面。 的關係上。 的關係上。 理性者重實際、 外向的人合群、善交際、 理性者重實際、規矩及秩序， 外向的人合群、善交際、 理性者重實際 規矩及秩序， 而且很在意細節。 而且很在意細節。 有自信。 有自信。 直覺型的人大多靠自己無意 直覺型的人大多靠自己無意 內向者較為安靜木訥。 內向者較為安靜木訥。 識的直覺思考， 識的直覺思考，而且較著重 大方向。 大方向。
組織行為學 Chapter 4 性格與情緒 4-12
Extraversion 外向程度
Agreeableness 合群程度
The Big Five Personality Model
Conscientiousness 責任感
Emotional Stability 情緒穩定 Openness to Experience 嘗試精神
組織行為學 Chapter 4 性格與情緒
判斷型或意識型 此構面指的是生活 方式與態度方面 判斷型的人掌控欲 強、偏好有組織及 架構的環境。 架構的環境。 意識型者則著重彈 自然就好。 性、自然就好。
4-11
麥布二氏人格類型量表(MBTI；Myers-Briggs ； 麥布二氏人格類型量表 Type Indicator) 4/4 MBTI共組成 個性格範疇 共組成16個性格範疇 共組成
組織行為學 Chapter 4 性格與情緒 4-14
Personality Attributes and Behavior Locus of Control Machiavellian Traits
內外控性格
SelfSelf-Esteem
權術主義
SelfSelf-Monitoring
自我肯定
Risk Taking
組織行為學 Chapter 4 性格與情緒 4-6
性格特質 2/2
搜尋方法
麥布二氏人格類型量表(MBTI； Myers-Briggs 麥布二氏人格類型量表 ； Type Indicator) 性格五大模式(the Big Five Model) 性格五大模式
組織行為學 Chapter 4 性格與情緒
性格與情緒
ORGANIZATIONAL BEHAVIOR
S T E P H E N P. R O B B I N S
E L E V E N T H E D I T I O N WWW.PRENHALL.COM/ROBBINS
學 習 目 標
學習目標 Learning Objectives
個體性格的主要決定因素 MBTI 性格架構 大五性格模式 性格與工作績效
組織行為學 Chapter 4 性格與情緒
4-18
內控型： 內控型：自己可以掌握自我的命運 外控型： 外控型：命運受外力所擺佈 1. 工作滿足與內外控性格 2. 曠職與內外控性格 3. 離職與內外控性格 4. 工作表現與內外控性格
組織行為學 Chapter 4 性格與情緒
4-19
影響OB的主要性格屬性 4/10--權術主義 馬基維利主義 權術主義(馬基維利主義 影響 的主要性格屬性 權術主義 馬基維利主義) 權術主義(馬基維利主義 權術主義 馬基維利主義) 馬基維利主義
外向或內向(E或 外向或內向 或I) 理性或直覺型(S或 理性或直覺型 或N) 思考或感覺型(T或 思考或感覺型 或F)Biblioteka Baidu判斷或意識型(J或P) 判斷或意識型 或
組織行為學 Chapter 4 性格與情緒 4-8
MyersMyers-Briggs Type Indicator
Type of Social Interaction Preference for Gathering Data Preference for Decision Making Style of Decision Making
組織行為學 Chapter 4 性格與情緒
4-10
麥布二氏人格類型量表(MBTI；Myers-Briggs ； 麥布二氏人格類型量表 Type Indicator) 3/4
思考型或感覺型 此構面指的是人事的決策 方式上 思考型的人以推理及邏輯 的方式來處理問題。 的方式來處理問題。 感覺型的人，或者也可以 感覺型的人， 說是感性的人， 說是感性的人，在處理事 情的態度，則是憑感覺， 情的態度，則是憑感覺， 也就是依自我的價值觀及 情緒來面對問題。 情緒來面對問題。
組織行為學 Chapter 4 性格與情緒 4-3
What Is Personality?
Heredity Environment Situation
遺傳 環境 情境
組織行為學 Chapter 4 性格與情緒
4-4
性格的決定因素
遺傳 指所有在母體受孕時就已決定的因素。 指所有在母體受孕時就已決定的因素。 環境 成長過程中所受到的文化薰陶、幼年的制約習慣、 成長過程中所受到的文化薰陶、幼年的制約習慣、 親友和社交團體的規範、 親友和社交團體的規範、及自身的體驗等因素都會 影響到自我性格的形成。 影響到自我性格的形成。 在性格的形成過程中，具有非常重要的地位。 在性格的形成過程中，具有非常重要的地位。 情境 遺傳及環境對性格所造成效果，會因情境而左右。 遺傳及環境對性格所造成效果，會因情境而左右。 人的性格通常是穩定一致的， 但會因情境的不同而 人的性格通常是穩定一致的， 互有差異。 互有差異。
組織行為學 Chapter 4 性格與情緒 4-13
性格五大模式(the Big Five Model)
外向程度(extraversion) 該構面是指個人人際關係上自在的程度。 該構面是指個人人際關係上自在的程度。 外向程度 外向的人通常比較合群、肯定自我、又善交際，而內向者則較保守、靦腆、 外向的人通常比較合群、肯定自我、又善交際，而內向者則較保守、靦腆、 安靜。 安靜。 隨和程度(agreeableness) 該構面是指順服他人的程度。 該構面是指順服他人的程度。 隨和程度 越隨合的人合作性強、親切又容易相信別人；反之則顯得冷漠、不易相處、 越隨合的人合作性強、親切又容易相信別人；反之則顯得冷漠、不易相處、 常與人意見不合。 常與人意見不合。 謹慎盡責程度(conscientiousness) 該構面為衡量是否值得他人信賴的程度。 該構面為衡量是否值得他人信賴的程度。 謹慎盡責程度 越謹慎盡責的人越認真負責、組織性強、可靠、勤勉；反之則為心煩氣燥、 越謹慎盡責的人越認真負責、組織性強、可靠、勤勉；反之則為心煩氣燥、 組織力差、不牢靠。 組織力差、不牢靠。 情緒穩定(emotional stability) 衡量個人抗壓的程度。 衡量個人抗壓的程度。 情緒穩定 情緒穩定的人相當冷靜、自信、胸有成竹。情緒不穩的人則是神經質、焦慮、 情緒穩定的人相當冷靜、自信、胸有成竹。情緒不穩的人則是神經質、焦慮、 頹喪及缺乏安全感。 頹喪及缺乏安全感。 嘗試精神(open to experience) 該構面是指好奇及著迷新奇事物的程度。 該構面是指好奇及著迷新奇事物的程度。 嘗試精神 喜歡嚐新的人多半頗具創意、好奇心重、觀察敏銳。不願嘗試的人則顯得保 喜歡嚐新的人多半頗具創意、好奇心重、觀察敏銳。 安於現狀。 守、安於現狀。
自我警覺
Type A Personality
風險偏好
組織行為學 Chapter 4 性格與情緒
A型性格 型性格
4-15
影響OB的主要性格屬性 1/10 影響 的主要性格屬性
內外控性格 自己認為可掌握命運的程度 權術主義 現實、行事獨斷，與人保持距離， 現實 、 行事獨斷 ， 與人保持距離 ， 堅信為達目的 可不擇手段 自我尊重 也可說為是自負，指個體欣賞或厭惡自己的程度 也可說為是自負，
不只獨具創意， 不只獨具創意 ， 且對自己的想法及目標非常的 INFJ 投入， 多疑、 嚴苛、 獨立、 果斷、 投入 ， 多疑 、 嚴苛 、 獨立 、 果斷 、 固執就是你 遠景家 獨有的性格特徵。 獨有的性格特徵。 不只重實務及邏輯、好分析、堅定、 不只重實務及邏輯、好分析、堅定、具天生的 ESTJ 企業經營及機械的天份、 組織家 企業經營及機械的天份、也偏愛組織事物及籌 備活動。 備活動。 思考敏捷、崇尚個人主義、具發明天份、 思考敏捷、崇尚個人主義、具發明天份、多才多 ENTP 有很多創業的想法。 藝、有很多創業的想法。這種人非常合適解決挑 理念家 戰性的問題，但往往會忽略一些例行性的事務。 戰性的問題，但往往會忽略一些例行性的事務。
組織行為學 Chapter 4 性格與情緒
Extrovert (E) 內向型 Introvert (I) 外向型
Sensing (S) 理性型 Intuitive (N) 直覺型 Feeling (F) 感覺型 Thinking (T) 思考型 Perceptive (P) 理解型 Judgmental (J) 判斷型
組織行為學 Chapter 4 性格與情緒 4-5
性格特質 1/2
定義 用以描述個體行為之持續性特徵。 用以描述個體行為之持續性特徵。 特徵若越一致，越常於不同情境出現的話，在形容 特徵若越一致，越常於不同情境出現的話， 個體性格時，該特質就越重要。 個體性格時，該特質就越重要。 重要性 在甄選員工 、搭配工作、及員工生涯的抉擇上， 的 在甄選員工、搭配工作、及員工生涯的抉擇上， 確是有助益的。 確是有助益的。 某些性格特質較適合某種工作 ，主管可經由性格測 某些性格特質較適合某種工作， 篩選該類的人才來擔綱， 驗 ，篩選該類的人才來擔綱， 整體的工作績效也能 因而提昇。 因而提昇。
組織行為學 Chapter 4 性格與情緒 4-17
影響OB的主要性格屬性 3/10--內外控性格 影響 的主要性格屬性 內外控性格 內外控者的行為
內控者的行為
排斥主管的嚴密監督 排斥主管的嚴密監督 喜歡自主性高的工作 喜歡自主性高的工作
外控者的行為
疏遠自己的工作環境 ， 疏遠自己的工作環境， 無法投入 較適合聽命行事，做 routine事務 事務
組織行為學 Chapter 4 性格與情緒
4-1
4.1 性格 性格是什麼 性格的決定因素 性格特質 麥布二氏人格類型量表(MBTI) 麥布二氏人格類型量表 性格五大模式 影響OB的主要性格屬性 影響 的主要性格屬性 性格類型與各國文化 Holland 性格與工作的搭配
組織行為學 Chapter 4 性格與情緒 4-2
性格是什麼
定義 性格是心理系統的動態組合， 是決定個人適應外在 性格是心理系統的動態組合， 環境的獨特形式。 環境的獨特形式。 係指個體反應及與他人互動的所有方式。 係指個體反應及與他人互動的所有方式。 範例 安靜，積極，有野心，忠誠，敏感 安靜，積極，有野心，忠誠， 對經理人的貢獻 提昇員工的自我了解及對他人的了解 選擇合適的人於適合的工作
組織行為學 Chapter 4 性格與情緒
4-16
影響OB的主要性格屬性 2/10 影響 的主要性格屬性
自我警覺 衡量個體如何調整自我行為以因應外在因素或情境 因素變化的能力。 因素變化的能力。調整自我以適應外在的程度 風險偏好 願意承擔或規避風險的傾向 A型性格 型性格 很好強，總希望用最短的時間作最多的事。必要時， 很好強，總希望用最短的時間作最多的事 。必要時 ， 甚至會全力反抗面對的阻礙。 甚至會全力反抗面對的阻礙。
4-7
麥布二氏人格類型量表(MBTI；Myers-Briggs ； 麥布二氏人格類型量表 Type Indicator) 1/4 主藉由100項性格測試的問題 ， 了解個體於特 項性格測試的問題， 主藉由 項性格測試的問題 定情境下之感受及反應。 定情境下之感受及反應。 測驗結果依四種性格構面來區分， 測驗結果依四種性格構面來區分，此四個構面 再交互形成十六種性格類型
4-9
麥布二氏人格類型量表(MBTI；Myers-Briggs ； 麥布二氏人格類型量表 Type Indicator) 2/4
外向或內向 理性或直覺型
此構面為辦事的方法與態度 此構面為辦事的方法與態度 此構面主要指人際互動 方面。 方面。 的關係上。 的關係上。 理性者重實際、 外向的人合群、善交際、 理性者重實際、規矩及秩序， 外向的人合群、善交際、 理性者重實際 規矩及秩序， 而且很在意細節。 而且很在意細節。 有自信。 有自信。 直覺型的人大多靠自己無意 直覺型的人大多靠自己無意 內向者較為安靜木訥。 內向者較為安靜木訥。 識的直覺思考， 識的直覺思考，而且較著重 大方向。 大方向。
組織行為學 Chapter 4 性格與情緒 4-12
Extraversion 外向程度
Agreeableness 合群程度
The Big Five Personality Model
Conscientiousness 責任感
Emotional Stability 情緒穩定 Openness to Experience 嘗試精神
組織行為學 Chapter 4 性格與情緒
判斷型或意識型 此構面指的是生活 方式與態度方面 判斷型的人掌控欲 強、偏好有組織及 架構的環境。 架構的環境。 意識型者則著重彈 自然就好。 性、自然就好。
4-11
麥布二氏人格類型量表(MBTI；Myers-Briggs ； 麥布二氏人格類型量表 Type Indicator) 4/4 MBTI共組成 個性格範疇 共組成16個性格範疇 共組成
組織行為學 Chapter 4 性格與情緒 4-14
Personality Attributes and Behavior Locus of Control Machiavellian Traits
內外控性格
SelfSelf-Esteem
權術主義
SelfSelf-Monitoring
自我肯定
Risk Taking
組織行為學 Chapter 4 性格與情緒 4-6
性格特質 2/2
搜尋方法
麥布二氏人格類型量表(MBTI； Myers-Briggs 麥布二氏人格類型量表 ； Type Indicator) 性格五大模式(the Big Five Model) 性格五大模式
組織行為學 Chapter 4 性格與情緒
性格與情緒
ORGANIZATIONAL BEHAVIOR
S T E P H E N P. R O B B I N S
E L E V E N T H E D I T I O N WWW.PRENHALL.COM/ROBBINS
學 習 目 標
學習目標 Learning Objectives
個體性格的主要決定因素 MBTI 性格架構 大五性格模式 性格與工作績效
組織行為學 Chapter 4 性格與情緒
4-18
內控型： 內控型：自己可以掌握自我的命運 外控型： 外控型：命運受外力所擺佈 1. 工作滿足與內外控性格 2. 曠職與內外控性格 3. 離職與內外控性格 4. 工作表現與內外控性格
組織行為學 Chapter 4 性格與情緒
4-19
影響OB的主要性格屬性 4/10--權術主義 馬基維利主義 權術主義(馬基維利主義 影響 的主要性格屬性 權術主義 馬基維利主義) 權術主義(馬基維利主義 權術主義 馬基維利主義) 馬基維利主義
外向或內向(E或 外向或內向 或I) 理性或直覺型(S或 理性或直覺型 或N) 思考或感覺型(T或 思考或感覺型 或F)Biblioteka Baidu判斷或意識型(J或P) 判斷或意識型 或
組織行為學 Chapter 4 性格與情緒 4-8
MyersMyers-Briggs Type Indicator
Type of Social Interaction Preference for Gathering Data Preference for Decision Making Style of Decision Making
組織行為學 Chapter 4 性格與情緒
4-10
麥布二氏人格類型量表(MBTI；Myers-Briggs ； 麥布二氏人格類型量表 Type Indicator) 3/4
思考型或感覺型 此構面指的是人事的決策 方式上 思考型的人以推理及邏輯 的方式來處理問題。 的方式來處理問題。 感覺型的人，或者也可以 感覺型的人， 說是感性的人， 說是感性的人，在處理事 情的態度，則是憑感覺， 情的態度，則是憑感覺， 也就是依自我的價值觀及 情緒來面對問題。 情緒來面對問題。