消委会工作总结

消委会工作总结

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篇一:2010年消委会全年工作总结

梅江区消委会2010

(12315)全年工作总结

根据2010年“消费与服务”年主题活动，根据市工商局和市消委会的部署，

工商分局区消委会今年负责举办“3.15”现场投诉举报咨询活动。为开展好我区“3.15”国际消费者权益日活动，推动全社会共同关注消费者权益，解决消费者面临的问题，形成全社会共同维护消费者权益的新机制，促进我区经济发展和繁荣消费市场，“3.15”期间，我区消委会积极组织开展形式多样的年主题系列活动，为市民、特别是老人或学生提供一些日常消费警示，提醒广大市民在生活中能够理性、健康的消费，谨防走入消费误区。

区消委会在各级领导及分局党委及的正确指导和工作部署下，工作人员不断地加强自身的业务知识学习与业务操作技能，在处理工作中转变观念，由被动转主动;在基层各工商所的大力支持和配合下，我办实时跟进各工商所对投诉工作的处理程序，对工商所受理的部分复杂疑难投诉问题，区消费会积极派员协助并请示上级消委部门共同协助处理，认真履行《消费者权益保护法》赋予消费者组织的法定职能，全力为消费者维护合法权益。

2010年全局共接待消费者来访和电话咨询、投诉及举报97次，其中来自质量

投诉有62宗、其它投诉19宗、价格投诉6宗，营销合同投诉4宗、安全投诉3宗，计量、广告、假冒投诉均1宗;受理申诉并成功调解97件，为消费者挽回经济损失达23.83万元，比2009年全年统计的挽回经济损失12.45万元相比增加了

11.38万元，尽职地维护了消费者的合法权益，较好地完成了上级交办的各项工作任务。

本年以来在受理调解众多投诉案件中，摘取两小项典型案例呈报了解:

一、2010年2月1日，分局百花洲工商所成功调解一宗消费

者在服务消费中造成的人身伤害投诉案。消费者在进行保健服务消费时因服务员操作失误，在拔火罐过程中酒精燃火后不慎溅出瓶外，流至消费者的颈肩后背前胸引起燃烧，造成消费者人身伤害，在消费者住院治疗过程中，就治疗费用问题商家一再推脱责任，从而引起双方赔偿事宜的纠纷，甚至被媒体曝光后仍无解决办法。我方工商人员接到消费者投诉后立即展开调查了解，先后到事故现场和医院与双方分别作耐心细致的沟通，又与媒体联系等多方沟通联动，最终调解成功，经营者一次性赔偿消费者医药费、误工费、营养费等共计13000元，事情因此得到了圆满解决，当地媒体“民生820”记者也闻讯赶到现场全程跟踪报道，树立了消委部门积极为民维权排

忧解难的良好和谐形象。

二、2010年7月8日，我区消委会接到一消费者投诉关于其在楼盘缴交预付款六万元后要求售楼处补开收据及提供预售许可证、营业执照等相关许可证明未果，自感合法权益得不到保障的情况下遂要求与开发商解除合同退还预付款而双方产生争议的案件。我工作人员在认真听取消费者描述的情况以及查看相关购房证据后，立即与该房产所在地段的管辖工商所-瓜园工商所所长林辉取得联系并阐明情况，林所长

也第一时间亲自到该楼盘核查相关证照，在现场该楼盘产权人无法提供商品房《预售许可证》、《营业执照》等相关许可证明，该所执法人员决定对该商住楼进行立案调查。现场该所执法人员使用情法交融的方式对该楼盘产权人进行法律、法规宣传，开发商也表示承认错误并积极改正，同意与投诉人解除买卖合同，并退还

了投诉人购房款7万元，为消费者维护了合法权益。2010年8月9日上午,消费者梁某手捧着“尽职尽责蕴深情，排忧解难为人民”锦旗到瓜园工商所，对该工商所工作人员的帮助及认真负责和热情服务的办事作风表示赞许与感谢。

2010年区消委会全年工作如下:

一、认真贯彻落实消保2010?年主题—“消费与服务”的方针政策。

3月15日上午与市消费会在梅城剑英体育馆广场组织工商、物价、技监、卫生、药监等政府有关部门举行大型宣传咨询活动，现场提供真假商品对比，便民、利民服务和开展名优商品宣传、咨询活动等。在受理消费者投诉工作中我们做到认真、细致、准确地对消费纠纷进行调解，发现有侵害消费者权益案件，及时提供给执法部门进行查处，切实为消费者

排忧解难。

二、2010年是梅州市进入申报国家卫生城市的冲刺阶段，接到分局领导的工作指示，我区消委会于今年3月份开始至11月底，分派两名工作人员到挂钩所-三沙工商所就“创卫”工作驻守在三角地市场进行全面细致的协助管理工作;另两名工作人员则被抽调至梅州市畜牧站协助管理，为梅州市“创卫”工作献上一份力量。

三、开展“走进校园”、“走向农村”宣传咨询等活动，3月11日我区消委会协同梅州市消委、民生“820”等单位到长沙镇开展“送知识送温暖送健康”下乡活动;指导学校、有条件的乡镇消费者维权点开展农村消费维权宣传、咨询、服务活动。

四、加强法律法规学习，提高业务技能。

随着社会的不断发展和进步，消保工作的涉及面愈广，情况也愈复杂，处理问题的难度也在不断加大，我们只有加强《消法》等有关的法律法规和消费维权知识的学习，熟悉与规

范消费投诉程序，深入细致地研究消费新情况，探索维权新路子，才能为消费者提供准确的消费信息，及时发出消费警

示、指导消费者正确选择商品和服务，科学合理避免消费误区，切实保护消费者的合法权益。在日常工作中，严格执行在规定的工作时间内，及时地对每宗投诉案件进行了解登记，并快速处理，在处理过程中尽量运用情法交融的方式，让消委工作深入人心，成为经营者和消费者之间的枢纽带，从而促进三者之间消费和谐共赢。

2010.12.08

梅江区消委会

篇二:消费者委员会2015年上半年工作总结

消费者委员会2015年上半年工作总结

消费者委员会XX年年上半年工作总结

XX年上半年海南省消费者委员会在中国消费者协会的指导下，在省工商局党组的直接领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的十六届四中全会精神，坚持以人为本，全面协调可持续的科学发展观，围绕“健康?维权”年主题开展各项活动，继续履行《消法》赋予的各项职能，努力维护消费者的合法权益，完成了上半年的工作

任务。

一、积极参加保持共产党员先进性教育活动

按照省工商局党组保持共产党员先进性教育活动方案的总体要求，明确学习目标，积极参加省工商局党组组织的学习教育活动，通过广泛深入的思想动员，全体党员干部进一步深化对邓小平理论和“三个代表”重要思想的理解，深化对党的十六大和十六届三中、四中全会精神的理解，提高对加强党的执政能力建设的认识，更加明确新时期保持共产党员先进性的基本要求。通过重读《中国共产党章程》，

对党员的八条义务有了更深刻的理解，按照八条义务，对照自己，存在不足的地方要及时整改，修正自己。消委会党支部通过民主生活会、谈心活动，开展批评与自我批评等一系列活动，检查自己思想根源，树立全心全意为人民服务的思想，用积极向上的工作态度，完成上半年的各项任务。

保证学习时间、保证学习质量，做到每个阶段的任务都按时完成，从1月24

日学习动员大会开始至3月8日大会小结，参加党员集学习8天，全体党员没有缺课，通读了《保持共产党员先进性教育读本》，每个党员通过学习后，每人撰写一篇学习心得。在分析评议阶段从3月22日至4月30日阶

段小结，全体党员没有缺课，按时参加学习活动，对照党章规定的党员义务，按照“三个代表”的要求，牢固树立为人民服务的宗旨，广泛征求各方面的意见，找准

存在的问题，每位党员撰写个人剖析材料一篇，党支部撰写剖析材料。在整改提高阶段，从5月20日动员以后，全体党员在这个阶段都认真针对征求意见，在自我剖析材料中查找出来的问题进行认真整改，每位党员上交1份个人整改措施，党支部也上交了支部整改措施。

通过保持共产党员先进性教育活动，使全体党员干部树立起党的事业为重，树立起爱岗敬业和求新务实的工作作风。

二、开展“健康?维权”年主题活动 XX年3.15国际消费者权益日活动在各级工商、消费者组织的共同努力下，围绕“健康?维权”年主题活动为主线，开展一系列活动。取得了明显的社会效果。

3月15日陈成副省长发表了题为《营造健康消费环境维护消费者权益》的纪念文章，文章表明了党和政府对消费者生命健康权的高度重视。省工商局、省消委会、食药、商检、烟草等有关单位在明珠广场开展3.15国际消费者权益日宣传

咨询日活动，由于这些单位的参与，形成声势浩大的宣传效果。并且接受消费者的咨询与投诉，这种形式的活动,深受消费者的欢迎。

据统计,全省各级党政领导参加活动104人次，设点188个，活动233次(其中城市设点38个活动79次，农村设点150个活动158次)行业专家提供咨询64人次，志愿者参加活动2456人次，受理消费者投诉400件，发布消费警示169条，放宣传资料23万份，横幅1027条。召开纪念大会、座谈会24次，举办各种新闻通气会、专题采访活动12次，组织《消法》知识竞赛4次。食药、烟草、无线电管理办公室、3.15期间在明珠广场举办的真假药品、真假香烟鉴别、手机免费检别等系列活动，各种宣传咨询活动按原定方案圆满完成任务。

三、抓好受理消费者投诉咨询

受理消费者的投诉咨询工作，工作是消费者组织日常的重要工作，XX年上半年全省各级消费者组织共受理消费者投诉1188件，已调解成功案件1120 件，挽回经济损失98.72万元，移交有关部门打理50件。其

中省消费者委员会受理消费者投诉267件，已调解成功案件255件，挽回经济损失40.09万元，移交有关部门23件。各级消费者组织热情工作，热心关注消费者投诉，热情接待消费者的来访，来电咨询，以每一件咨询都能做到热心解答，指导消费中应注意的问题，使受理投诉与咨询件件有落实。

四、继续做好消费警示、消费提示工作

XX年上半年我省各级消费者组织充分发样职能作用，在受理消费者投诉、咨询工作中。针对消费者投诉较多的案件，消费者容易上当受骗的案件进行讨论分析，形成消费警示、消费提示，避免消费者在购物或接受服务中遭受不必要的损失。上半年各级消费者组织发布消费警示、消费提示169条，这些消费者警示、消费提示各地根据不同内容，有的在集贸市场公开发布，有的在新闻媒体上告示，形式多样，内容广泛。上半年省消费委员会在海南新闻媒体上发布四期消费警示。3.15

期间省消费者委员会就购买商品房在签订认购协议书中容易发生的纠纷发布消费警示。特别尖对投诉较多的婚介、旅游购物等内容发布消费警示，消费警示的发布深受消费者的欢迎，有的消费者直接来电话进行有关咨询,通过这些活动达到良好的社会效果。

今年上半年计划组织的商品比较试验工作，因资金没有到位，拟推迟到下半年开展;计划召开理事会换届选举工作，因理事常务理事、会长等人员变动原因拟推迟下半年召开。

下半年工作的总体安排

XX年下半年工作的总体要求是:按照省局党组年度工作的安排继续做好保持共产党员先进性教育活动的整改提高工作，通过这些整改提高工作，不断加强自身建设，不断开拓进取，努力开创消费者权益保护工作的新局面。

1、继续做好受理消费者投诉工作，努力提高受理投诉工作的水平和成效。受理消费者投诉与咨询是消费者组织的日常工作，一是要千方百计创造条件，方便消费者投诉努力降低消费者维权成本;二是重点做好农村消费者投诉

受理调解工作，帮且农村消费者排忧解难;三是抓住损害消费者权益的热点、难点问题，进行重点调解;四是对重大投诉案件及时移交有关部门查处。

2、继续做好消费警示、消费提示的发布工作。就重大的消费事项发布消费警示是消费者组织为加强消费者事前预警

防范，提醒消费者对不良商品和服务的注意，以减少消费者人身、财产和精神损害的一项重要工作。

3、组织商品比较试验。商品比较试验是消费者组织对商品和服务进行社会监督，对消费者进行信息咨询和对消费者指导的重要手段。省消委会正在争取财政经费的支持尽早组织好今年食品方面的比较试验。

4、召开海南省消费者委员会二届一次常务理事会。由于我省部分理事常务理事会的人员岗位发生了变化，需要增补更换新的理事，研究新一届理事会的工作。

5、积极参与有关行政部门对商品的监督检查。提供案源，主动配合参与有关行政部门的监督检查，特别关注食品安全、农资产品，确保消费者的权益不受侵犯。

6、完成中消协布置的其他任务;完成省局交办的工作任务。

篇三:今年上半年消保委工作总结

今年上半年消保委工作总结 -总结

[]消保委XX年

XX年上半年，,,市消保委认真贯彻落实中央党的xx大，以人为本，关注民生的科学发展观，紧紧围绕中消协、省消保委提出的“消费与”年主题和新消费运动，结合,,实际，认真履行七项法定职能，较好地完成了各项工作任务，。全市上半年共受理消费投诉2450件，为消费者挽回损失255.3万元，其中涉案金额万元以上27起，会同有关部门开展和服务监督检查160次，围绕消费热点开展消费24次，发布消费警示(提示)71条，发放各类宣传17.3万册，组织开展了“”纪念、“消费与责任”年主题活动以及新消费运动，发起了拥护“限塑令”抵制“白色污染”的倡议活动，开展了抵制餐饮企业收取餐具消毒费等专项活动，为推进我市消费者权益保护工作做了大量卓有成效的工作。

一、开展“3.15”国际消费者权益日宣传纪念活动有声有色

——编印《消费与责任》宣传折页。在今年“3.15”期间，市消保委编印了4万份《消费与责任》等宣传折页，内容包括年主题相关宣传资料、新消费知识、消费提示警示及各地投诉电话等，连同中消协、省消保委编印的《消费者权益保护法律法规汇编》、《汽车消费abc》、购买地板、珠宝饰品指南等宣传资料近万份，通过“3.15”现场会，及消保委维权网络

组织免费发放给广大消费者，受到了消费者的欢迎。

——公布十大典型案例。市消保委还在3.15期间公布了XX年侵害消费者合法权益的十大典型案例，涉及房地产、餐饮、车辆、农资、、美容美发多个方面的内容，并请了专家进行点评，案件发布后在上引起了很大的反响，对经营者是一个很好的教育，对消费者也起到很好的警示作用。

——开展“消费与责任”为主题的纪念“3.15”国际消费者权益日现场咨询活动。今年

3.15期间，市消保委按照中消协、省消保委统一部署和要求，通过多种形式大力宣传《消法》等法律法规，宣传“消费与责任”年主题和近年来消保维权成果。3月15日当天，市消保委会同海曙区消保委在宁波中山广场开展大型“3.15”现场咨询服务活动。市政府有关部门、部分行业协会、市属部分公用企业、商贸、服务企业及媒体共36个260余人参加了这次活动。期间，工商、质监、宁波检验检疫、交通等委员单位的亲临活动现场，宁波电视台经济频道在活动现场开通服务热线，对消费者投诉进行跟踪报道，收到了很好的效果。

在抓好自身活动的同时，市消保委还积极组织各县(市)、

区消保委、委员单位、联络站开展以“消费与责任”为主题的纪念活动，在全市形成上下联动、城乡联动、社会各界广泛参与的良好氛围。据统计，本次

“3.15”活动全市共设立宣传咨询服务点160个，参加工作人员3100余人次，发放宣传资料12.8万份，制作喷绘横幅250条，其中市本级发放资料2.26万份，现场接受咨询2329人次，受理投诉282件。

二、开展“消费与责任”年主题活动特色明显

——举办“消费与责任”年主题论坛。为扩大年主题的社会影响，市消保委于3月6日举办了“消费与责任”年主题论坛，就政府部门、行业协会、企业及消费者在消费维权中的责任进行了探讨，来自政府和有关部门、大专、行业协会、企业

和消费者的代表作了精彩地论述。通过论坛与会各界代表对消费者权益保护工作达成多方共识，大家一致认为保护消费者合法权益是一项需要全社会合力运行的系统工程，是政府有关部门应该认真履行的一项职能，也是企业行业协会的一项重要工作，经营者应该尽到自 [page]身的义务和责任，消费者也应该树立起的消费观念和消费方式，消费不忘社会责任，增强维权意识，理性维护权益。——加强对经营者的教育，提高经营消费维权的责任意识。市消保委于今年4—5月在象山、奉化分别举办了两期由本系统、商贸企业联

络站共190余人参加的消费维权班。贯彻中消协制订的《良好企业保护消费者利益社会责任导则》，重点宣传良好企业在维护消费者利益

时应承担的十条规范，同时安排了《法》、《消法》辅导以及处理投诉。培训班邀请了中消协商品与服务监督部任静主任、宁波法郑曙光教授授课，宁波(大全提供)市家具、建筑装饰、装饰、饭店、旅游、美容美发、黄金珠宝、饮用、汽车流通、等10个行业协会(商会)的秘书长也到会参加了学习。由于课程设置合理，内容针对性强，上课教员的精心准备，培训班取得了较好的效果。

三、倡导新消费运动扎实有效

——发布消费警示。围绕新消费倡导的理性、责任、的消费理念，如“节日购物要重质限量”、“使用过期商品隐患多”等，上半年全市消保委及时发布了71条消费警示，对于引导消费者科学消费，反对落后的消费观念起到了很好的作用。

——开展反对餐桌浪费的倡议活动。“餐桌浪费”一直是大家比较关注的问题，市消保委在XX年曾做过一次调查，结果显示，餐桌浪费惊人。今年期间，市消保委继续关注此事，

会同市饭店协会、市餐饮与烹饪协会先后走访了宁波一些较大饭店、餐饮店，发现餐桌浪费还是大有存在。为此，市消保委联合市饭店协会和市餐饮与烹饪协会向社会各界发出了的“文明消费，餐饮”的倡议书，提出了五点内容，一是树立理

性、文明、绿色的消费理念;二是加强经营，提高餐饮质量;三是重视保护，倡导绿色消费;四是科学点菜，剩菜打包;五是文明就餐，和谐消费，《》()。倡议内容得到了广大消费者和媒体的支持，倡议书在报刊、电台和网站等登出后，引起了较大的社会反响。

——开展拥护限塑令，重提菜篮子活动。今年1月，宁波市消保委关注到，国务院办公厅发出通知自XX年6月1日起在全国范围内停止生产超薄型塑料购物袋，并取消对塑料购物袋无偿使用的做法。国务院的“限塑令”在社会上引起了很大的反响，在得到社会各界肯定的同时，也有不少消费者认为“限塑令”对经营者有利，对消费者不利。针对这样的情况市消保发表了观点:取消塑料购物袋无偿使用的做法，不会损害消费者的合法利益，并向广大消费者发出倡议，“积极响应政府号召，拥护“限塑令”抵制“白色污染”，希望消费者从我们每做起，在购物时购物袋，尽量不用塑料袋;对于必须要用塑料袋的，能少用一只是一只;对于使用过的塑料袋，能利用的充分利用。为落实这一倡议活动，市消保委又于5 月份组织了“送菜篮子进”活动，向社会免费发放竹编菜篮子360只，受到了消费者的欢迎。

四、开展专项监督活动初见成效

——开展抵制餐饮企业收取餐具消毒费活动。近年以来我市出现了部分餐饮店主动向顾客提供套装消毒餐具，每套收费1元。市消保委认为，收取餐具消毒费是明显侵害消费者权益的行为，其理由是:向消费者提供消毒餐具是餐饮企业应尽的责任。国家有明确规定:餐具是餐用过程中配套服务要收消毒费用涉嫌强制消费;消毒餐具数量少、成本高、产生的塑料包装影响环保是一种不科学的做法。尔后采取了进行制止:一是向发改委、卫生、贸易、工商等市消保委委员单位建议，要制止部分餐饮企业另行收取餐具消毒费行为，二是发动消保委系统开展抵制餐饮企业收取“套装餐具消毒费”活动，三是在媒体上表达消保委态度，敬告部分经营店停止

收费行为，呼吁消费者抵制使用套装消毒餐具，对主动提供套装消毒餐具即使使用也可以拒绝买单。目前抵制另外收取餐具消毒费活动已取得初步成效，下一步市消保委将通过消费体验，媒体曝光，对不餐饮店摘除“消信单位”称号等手段深入开展此项活动。

——组织酱油、食醋、黄酒产品质量比较试验。为了确保消费者在春节期间放心使用调味品，市消保委对部分酱油、食醋、黄酒进行了产品质量比较试验。检测的样品由消保委工作人员以普通消费者的身份从我市大型集贸和 [page]大型超市购买，分别选取酱油、食醋、黄酒等调味品各10个，产地涉及宁波、杭州、、绍兴、广州、佛山、、等地，之后产品质量监督检查所进行检测。检测指标包括酱油的全氮、苯甲酸钠、山(提供)梨酸钾、菌落总数;黄酒的酒精度、氨基酸态氮、菌落总数。30个送检样品中，除一款酱油全氮含量不达标外，其

余29个样品各项指标全部合格。市消保委将检测结果及时在媒体上进行了公布，同时针对消费者调味品选购的盲区，提醒消费者购买酱油时要分清“佐餐”或“烹调”，引导消费者合理消费。

——规范部分行业的订货合同。根据当前商品合同中存在的不规范情况，市消保委于今年5月会同市工商局合同处、相关行业协会对家具、装饰材料、婚庆预订的买卖合同进行规范，内容涉及定金、违约金、产品交付和验收等10个项目。

五、推行消费纠纷和解制度有新的进展

——重视消保委网络组织的建设。今年上半年各地根据实际情况加强了网络组织建设，北仑区消保委在行政村建立监督员多员合一制度，较好的解决了人员和工作的经费问题，镇海区消保委对网络组织人员重新进行确认，其他各地消保委也都有好的做法。

——强化对经营者的消费维权责任感教育。针对今年“消费与责任”年主题，全市消保委在经营者中开展了扎扎实实的消费教育活动，要求经营者在经营过程中

主动承担维权责任，努力向消费者提供优质产品和优质服务，发生消费纠纷与消费者诚信友好处理，做到消费纠纷处理在经营场所内得到有效解决。

——县(市)区受理投诉与仲裁案件有所下降。由于各地积极推行了消费纠纷和解制度，使大量的消费纠纷化解在基层，使上交的消费纠纷减少。全市上半年共受理消费者投诉2450件，处理消费争议仲裁24起，与XX年同期相比，投诉总量减少了267起，下降率为10.9%，处理仲裁总量减少了37起，下降率为154.2%。

六、加强消保委自身队伍建设有新的举措

——推广投诉信息管理系统。为加强消费投诉信息的管理，充分利用消费投诉信息指导消保工作，市消保委从去年开始着手对消费投诉信息管理软件的研发，并于年底试用运行。今年上半年，进一步推进这项工作，先后多次召开秘书长、信息员工作，交流软件试用的情况，提出对软件的修改意见，针对监督站信息员普遍存在年龄较大使用计算机有困难的情况，采取集中录入和分散录入相结合的办法克服软件使用的问题。目前，该软件正在全市推广使用。

——制订目标制办法和工作职责规范。4月份，市消保委根据省消保委的考核要求，在参照XX县(市)区考核细则的基础上，制定了《XX年度县(市)区消保委工作目标责任制考核细则》。与此同时，今年还尝试制定了《XX年度市消保委直属联络站工作目标考核细则》，以及重新制定了《市消保委直属联络站工作职责规范》，以进一步加强直属联络站建设，规范直属联络站工作。

上半年我市消费者权益保护工作取得了一定的成绩，工作将继续以党的xx大精神为指导，紧紧围绕“消费与责任”年主题，以及新消费运动的要求，按照市消保委的全年工作，着重抓好以下几项工作:

一、继续开展“消费与责任”年主题和新消费运动。各地要根据中消协、省消保委的要求，结合当地实际，大力开展“消费与责任”年主题和“新消费运动”进企业、进、进社区活动。

[page] 二、加大推行消费纠纷和解制度的力度。要充分发挥基层网络组织在处理投诉中的作用，特别是要加强经营者的维权责任意识，要把绝大多数的消费纠纷在基层得到解决。市消保委将出台小额消费纠纷消保委先行赔偿制度，以提高处理投诉的效率。

三、继续推进投诉信息管理系统的应用。各地消保委要在上半年使用的基础上努力做好这项工作，按市消保委提出的考核要求及时填入应有数据，同时市消保委根据各地提出的建议对信息管理系统进行修改，提高信息系统的合理性，充分发挥投诉信息管理系统的作用。

四、开展抵制套装消毒餐具收费行为。市消保委将深入开展此项活动，通过消费体验，媒体曝光，对不诚信餐饮店发出劝喻通知书、撤消“消信单位”称号、号召全市消费者予以

抵制等手段，进一步制止餐饮企业另行收取餐具消毒费行

为。

五、开展优质产品推荐活动。根据工商局、省消保委建设“6300工程”的的要求，下半年市消保委将开展向消费者推荐优质产品活动，通过活动，倡导诚信经营，营造放心消费环境。

六、开展(范文大全提供)消费调查和产品质量比较试验。下半年要开展两次调查，7月份组织一次对快递业服务情况的调查，9月份组织一次对农贸市场、大型商店、超市调味品质量情况的调查，同时安排一次豆制品质量比较试验。

七、做好一报一刊征订工作。中消协把征订《消费报》和《中国消费者杂志》确定为是消协的首先职能，各地也要提高做好这项工作，主要是要依靠社会力量来做好这项工作。省工商局省消保委对《消费》杂志的征订也很重视，要求监督员人手1份，要各地工商局或消保委出资做好这项工作

八、组织对县(市)区、直属联络站考核。按照目标责任制的要求，年底市消保委将组织人员对各县(市)区消保委，市消保委直属联络站完成年度工作情况进行考〔今年上半年消保委工作总结〕随文赠言:【受惠的人，必

须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】

篇四:2014年消毒隔离管理委员会工作总结

2014年消毒隔离管理委员会工作总结

回顾这一年来的消毒隔离管理工作，在委员会全体成员的共同努力下顺利开展，现从以下几个方面进行总结:

一、根据《医院感染管理办法》对医院消毒隔离的要求，进一步修订和完善医院感染方面的各项规章制度。

二、每季度组织消毒隔离管理委员会进行医院感染知识的培训，职业防护的教育和培训。将和科室有关的医院感染规章制度下发到科室，要求科室组织学习，通过培训，提高了全员对医院消毒隔离的认识，并及时反馈科内存在的问题，共同协商解决困难。

三、对新上岗的医护人员进行消毒隔离及相关无菌操作的培训，并进行手术室准入证的培训和考核，今年培训2期，共有50余人，都通过考核。

四、每季度组织消毒隔离管理委员会成员进行大讨论，对自己科室内所存在的问题进行分析总结，并提出整改措施，及时向护理部反馈。

五、对医院的清洁、消毒灭菌与隔离，无菌技术，医疗废物管理等工作提供指导。

六、定期抽查制度医护人员手卫生，对手卫生不到位者，及时给予批评指正。每季度进行一次质控小结，对存在问题进行原因分析，提出整改措施，复查整改效果，达到质量控制成效。

篇五:工商315活动总结

工商315活动总结

一、基本内容

在XX年“3.15”系列宣传纪念活动中，市消委会主要组织开展了以下活动: 一是召开座谈会，积极宣传中消协XX年“消费与发展”年主题;二是举办“3.15”晚会，宣传普及《消法》及科学消费知

识;三是组织县(市)区消委(协)开展形式多样的宣传咨询活动;四是制作宣传展牌，宣传全市XX年消费维权取得的成绩;五是参与市场监督检查，查处危害消费者生命健康、身体健康、心理健康的假冒伪劣商品和劣质服务;六是印制邮政明信片，广泛征集消费领域潜规则;七是开展万人消费体验，提振全市消费者信心;八是向政府建言献策活动着眼消费环境优化;九是组织家电行业以旧换新诚信宣誓活动;十是表彰省、市“双满意”企业;十一是举办假冒伪劣商品和名优产品展示;十二是在平面媒体上开辟了“3.15”活动专版，披露XX年发生的典型维权案件;十三是现场受理消费者投诉;十四是制作“消费与发展”主题活动现场录相光盘。

整个3.15活动期间，市消委联合了工商、质监、卫生、药监、商务、房管、物价、司法、文化等政府职能部门和107个企业共同进行。全市共设宣传咨询服务活动场所11个，有23名县以上党委、人大、政府和政协领导参加现场活动，市委常委、常务副市长朱中华等13名地市、县级领导现场发表讲话，现场提供咨询服务18000余人次，接待投诉213件，提供家电以旧换新327件，提供商品维修服务800余件，征集消费潜规则56条，组织企事业服务下乡15次，参入市场监督检查38次，制作宣传展牌52块，悬挂宣传横幅110条，升标语彩球36个，发放各种宣传材料10万余份(册);召

开各类座谈会11次，出动宣传车辆110台次，举办专题文艺演出16场，通过新闻媒体、批评损害消费者案件25件，在召开媒体、网络发表宣传稿件100余

篇，制作电视，广播专题节目17期，播出时间18小时，实效显著，影响广泛，得到社会各界一致好评。

二、主要特点

今年的3.15系列宣传纪念活动，与往年相比，部署周密，组织形式和方法都有创新和突破，主要有以下三个方面特点:

(一)政府领导高度重视，工商、消委狠抓落实，相关部门统一行动。今年的“3.15”宣传纪念活动动手早，行动快。市工商局、消委会在春节后上班第二天就制定出《黄石市XX年3.15国际消费者权益日宣传纪念活动实施方案》，王贤军局长多次过问筹备工作，要求注重细节、谋划特色，创出新意，营造效果。并成立了市消委名誉会长、市委常委、常务副市长朱中华为组长，市消委会顾问、市人大副主任邱善希，市消委会顾问、市政协副主席程德新，市工商局党组书记、局长王贤军为副组长，各相关部门领导为成员的活动领导小组，为活动的有效开展提供了强有力的组织保证。同时，市消委还专门召开了县(市)区消委(协)秘书长专题会议，对活动做出具体安排。各县(市)区按照总体部署立即行动，分别成立由当地政府领导挂帅、相关部门负责人参加的活动领导小组，并结合实际，制定方案，强化责任，齐抓落实，确保了“3.15”活动顺利开展。市消委和大冶市消协、阳新县消委按照“3.15”系列活动具体要求，分别成立了“3.15”活动协调组，市场检查组、宣传咨询服务组、消保维权组、宣传报道组和后勤保障组，做到分工具体，责任明确，形成了主要领导亲自抓，部门领导具体抓，人人有责分工抓的工作格局。3月3日，市消委邀请本地媒体记者在市消委会办公室召开“3.15”活动新闻通报会。市消委会秘书长冯勇会上发布了“消费与发展”年主题宣传提纲以及全市XX 年消费者投诉热点和典型案例。3月5日，大冶市、阳新县和黄石市各城区均公布实施方案，发布消费热点，进行全面动员部署，3月14日至3月15日，全市各地隆重召开“3.15”国际消费者权益日宣传纪念大会，各地党委、人大、政府、政协

及相关部门领导和社会各界代表与广大消费者共同参与。市委常委、常务副市长朱中华出席了市文化宫广场中心会场的宣传纪念大会，发表了重要讲话，同时和与会的有关部门领导亲临活动现场观摩指导，慰问工作人员、企事业代表和消费者，体现了党和政府对消费维权工作和民生的重视与关心。黄石电视台对宣传纪念大会进行了全程现场直播。据统计，活动期间，

全市召开座谈会，记者采访会42场次;各级党政领导参加各种形式的宣传纪念活动达81人次，并接受媒体采访做专题讲话，充分肯定工商部门、消委(协)会和各有关职能部门在保护消费者合法权益工作方面取得的成绩，要求进一步加大力度，以解决人民群众最关心，最直接、最现实的利益问题为已任，切实营造健康的消费环境促进经济发展，为维护好消费者的合法权益做出新的贡献。

(二)部门密切配合，形式内容多样，活动开展有声有色，富有成效。在各级党委、政府关心支持下，各级消委(协)结合当地实际，精心组织，周密安排，相关部门积极配合，使“3.15”系列活动内容丰富，形式创新，气氛热烈、成效显著。市消委系统统一地举办了黄石市首届家电以旧换新拉动消费活动。各活动现场，家电商品琳琅满目，产品消费知识丰富，参与群众数以千计，受到社会各界好评。市工商系统组织市场检查活动，查获假冒伪劣商品共计6类，价值达11.7万元，群众对此拍手叫好，有力震慑了违法投机分子。各职能部门的法律法规宣传咨询，识真辨假商品展台、现场受理投诉、文艺演出、名优产品和板报栏展示等形式多样的活动，处处体现着文化内涵，将宣传内容人性化、艺术性、形象化、格言化、生动感人，喜闻乐见。在

“3.15”国际消费者权益日宣传纪念服务活动中，各级消委(协)按照“六个统一”(即:统一活动专题、统一宣传口号、统一组织安排、统一活动时间、统一纪念活动，统一咨询服务)的要求，召开了座谈会、纪念大会，开展了宣传咨询服务、假冒伪劣商品和名优产品展示，进行了“双满意”评比表彰、征集消费领域潜规

则，举办了文艺晚会和组织下乡服务“三农”等系列活动。市消委会联合市邮政局精心设计、印制消费潜规则征集明信片XX张，组织湖北师院、黄石理工学院100余名大学生志愿者现场散发，征集到市消费领域潜规则56条。大冶市消协联合自愿企业向全市街道办事处、社区、学校捐赠《中国消费者》杂志及《消法》手册1200册，出动宣传车辆28台次巡回宣传，开展消费知识咨询服务。阳新县消委针对农村食品安全及农资市场监督存在薄弱环节和农村消费者维权意识不强的现状，组织相关部门到农村乡镇开展“送文化、送卫生、维权益、促消费、奔小康”活动，推动消费维权事业发展。黄石市黄石港区消协和西塞山区消委在社区开展了“消费维权及食品安全”咨询服务活

动，组织工商干部与社区居民面对面交流，并为社区居民举办了内容丰富，讲解生动的消费维权及食品安全知识讲座。全市隆重表彰了XX年至XX年我市获得省级消费者满意单位和商品的45家企业和88家市级“双满意”单位，现场给予隆重命名授牌。在咨询服务活动中，各地城镇、乡村装扮的五光十色，处处洋溢节日的气氛。据统计，在3.15活动期间，全市各级工商局、消委(协)共在城市、农村设立宣传咨询服务点17个，开展活动20余场次，行业专家提供咨询达18000人次，消费维权自愿者参加达500余人次，围绕食品安全进行市场监督检查38次，发放宣传材料10万余份(册)，召开年主题座谈会11场次，举办消费知识讲座25场次。

(三)精心组织策划，媒体积极配合，大力营造拉动消费，促进发展的宣传氛围。

为切实做好XX年“3.15”国际消费者权益日宣传纪念咨询服务活动，使党的消费政策家喻户晓，深入人心，各级工商局、消委(协)在新闻媒体的支持和配合下，紧紧围绕“消费与发展”年主题，开展了全方位、多视角、大容量的宣传报道工作。市工商局、消委会与黄石电视台联合举办了现场直播活动，于当日在黄石卫

视多个频道播出。直播做到了文艺与专题结合，场内与场外结合，领导专访与群众访谈结合，气氛热烈，群众反映强烈，收到很好效果。县(市)区工商局、消委(协)在报纸、当地电视台、广播纷纷开辟专版专栏、行风热线、消费话题、领导专访、专家讲座与群众互动，宣传消费政策，推进消费维权，提高消费信心，构建消费和谐，促进经济发

展，让全社会都来关注，关心消费维权事业，自觉履行各自应尽的责任。市工商局、消委会领导在黄石电视台、黄石人民广播电台、“新闻直通车”和“百姓热线”等栏目接受专访与群众互动，相关政府部门在黄石日报、东楚晚报、黄石广播电视报等多家媒体开辟了专版专栏。据不完全统计，活动期间，全市共举办专题文艺表演16场次，制作电视、广播专题节目17期、播出时间达18小时，在报刊开设专栏28个，刊发消费维权信息22次，图片27幅。

我们虽然在XX年“3.15”国际消费者权益日宣传纪念咨询服务活动中取得了一定的成效，受到市工商局领导的充分肯定及社会各界和广大人民群众的好评。但是，面对新形势下对消费维权工作提出的新任务、新要求，我们决心在市工商局和省消委的正确领导和有力指导下，在相关部门的大力支持和广大消费者的积极参与下，以“3.15”活动为契机，紧紧围绕“消费与发展”年主题，切实履行法定职能，不断加大消费教育和引导力度，创新维权方式，促进工作方法，充分发挥社团组织作为党和政府联系广大消费者的桥梁纽带作用，为创建我市健康、安全、放心的消费环境，促进经济社会又好又快发展做出新的更大的贡献。