有效的店面管理知识培训
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注意事项——合理设计店面布局
店面形象管理
方正对于店面形象管理的规范要求、检 查方法和评价标准
- 专卖店管理规范对于店面管理要求的主 要内容 - 检查方法 - 评价标准
店面形象管理
大家交流店面照片
良好的店面形象树立的不仅仅是所售 商品的产品品牌，它同时树立的也是 店面的品牌、和销售员自己的个人品 牌！
店面形象管理之硬件要素
注意事项——合理设计店面布局
店面布局以方便顾客流动、使顾客更方便地接 触产品为原则
在设计店面布局时需注意人性化设施的安排， 如：洽谈区
围绕验机台设置专门的验机区域，并和销售区 形成区隔，在不影响顾客流动的同时，显示店 面专业、高品质的服务形象
店面形象管理 之软件要素
巧用软件要素——样机陈列，满足顾客 视觉、触觉的需求
延
- 保持整洁的店面
长 顾
- 合理运用灯光、背景音乐
客来自百度文库
在
- 海报、彩页、POP等摆放位置要以便于顾客 店
获得商品信息为原则
面
- 开辟用户反馈栏，张贴用户表扬信、征文等
的 停
- 利用权威佐证提升品牌及店面形象
留
- 其他人性化设计
时 间
店面形象管理 之硬件要素
注意事项——合理设计店面布局
店面形象管理 之硬件要素
内容概要
❖店面形象管理 ❖人员管理 ❖销售营运管理 ❖客户管理
专卖店人员管理
专卖店店长在人员管理方面的职责
- 员工行为规范 - 岗位操作规范 - 销售规范 - 对员工展开积极有效的培训 - 对员工的业绩进行合理的激励政策 - 新员工的甄选与录用 - 加强团队建设，增强团队凝聚力
专卖店人员管理
员工行为规范
如果暂时没有完 全匹配者，是否 降低标准，录用 候选人？
专卖店人员管理
对员工开展积极有效的培训非常必要
- 有助于员工提高技巧和能力 - 有助于增强员工对于方正产品特点、卖点的 熟悉程度 - 有助于经验的总结、分享 - 有助于培养员工相同的价值观
- 顾客进店时87%的人首先看右侧，所以应把主 推机型、促销机型放在右侧
- 样机陈列高度要适宜，高度在距地面80150cm范围内，保证样机高度与消费者视线平 齐
- 开启样机，让样机富于生命，成为塑造形象的 一个重要环节
店面形象管理 之软件要素
巧用软件要素——以人为本的店面布置，
营造舒适、温馨的店面形象
专卖店人员管理
员工行为规范
- 仪容仪表：着装等 - 日常行为规范：原则和言、行、举止 - 接打电话规范：5W1H,响应时间；电话要领 - 处理用户投诉规范：原则和注意事项 - 特殊事件处理规范：如偷窃
员工行为规范——检查表
专卖店人员管理 岗位操作规范
合理划分店面人员的岗位和职责
- 一名员工可以担任一项以上职责 - 确保所有的工作都落实到人，没有遗漏 - 职责划分清晰，防止产生相互推委责任的现象 - 注意工作协调不同岗位间的工作量
有效的店面管理知识培训
专卖店店长和普通销售员 在角色上有何不同？
普通销售员
（销售专家）
• 具体销售工作的执行者 • 对具体的“事”负责 • 评价标准为个人业绩 • 团队中的普通成员
专卖店店长
（销售专家+管理专家）
• 店面工作的监督者、管理者 • 对店面的“人”和“事”全面 负责 • 评价标准为团队业绩 • 团队中的“领头羊”
大家在日常店面管理中遇到哪些 问题？
- 店面形象管理 - 店面人员管理 - 销售运营管理 - 客户管理 - 其他
本课程的目的
系统介绍专卖店店面管理各部分 的管理知识与技巧，帮助店长在 日常管理中更加专业、高效
内容概要
❖店面形象管理 ❖店面人员管理 ❖销售营运管理 ❖客户管理
店面形象管理
店面形象为什么重要？
店长
销售 技术服务 培训
收银
其他
专卖店人员管理
店面人员岗位和职责管理的工具--岗位说明书
岗位说明书是关于工作执行者实际在做什么、 如何做、以及在什么条件下做的一种书面文件 它是进行人员招募、工作业绩评价、薪金定位 以及进行培训的依据
专卖店人员管理
岗位说明书的编写没有一个标准化的模式，但应包括 以下几项内容
一个职业的销售人员应具有的最基本能力就是 “面对面的影响力”，而这又很大程度地取决 与是否能够留给别人良好的第一印象。
大方有礼的 行为举止
良好的第 一印象
整洁得体的 仪容仪表
自信的态度
明朗清晰 的表达
亲切自然 的表情
专卖店人员管理
员工行为规范
给顾客留下良好的第一印象是一种能力，它需要日 常不断的“修炼”，只有将标准的行为规范培养成 日常的行为习惯，才能实现真正的职业化。 希望大家从点点滴滴入手，从一个微笑、一个动作 做起，遵守日常行为规范，培养职业习惯，创造良 好的店面氛围，体现员工的良好精神风貌，给顾客 以信任感。
店面形象对于消费者的购买行为有非常重要的影响
– 消费者在购买商品过程中有“受到欢迎”的 需求和“感觉舒适”的需求
– 日本卖场营销研究所的研究表明：消费者计 划好的购买行为会受到销售现场各种因素如 店内陈列，广告的功能的影响而改变
– 在发达国家，72%的消费者购买决策取决于 销售现场的各种偶然因素
消费者进店是迈向成功销售的第一步！
店面形象管理
店面形象包含哪些组成部 分？
硬件要素
- 店面门头、灯箱、背板、展台、展柜、验机台
软件要素
- 样机、促销品、POP、灯光、音乐、店面整洁
店面形象管理之硬件要素
店面门头、灯箱、背板、展台 方正标准：颜色、logo的规范等 例如： -蓝色为店面基础色调，辅以白色、橘黄色装饰
塑造品牌形象，营造良好销售氛围！
- 工作标识（工作名称、编写时间、直接主管职位等） - 工作综述（描述工作的总体性质，列出其主要功能或活动） - 工作联系（报告工作对象、监督对象、工作合作对象、接触 外部人员） - 工作职责与任务（工作责任和工作任务的详细罗列） - 工作权限（工作承担者的权限范围，如决策权、监督权） - 工作绩效标准（希望员工在执行每一工作任务时所达到的标 准）
岗位说明书模式举例
专卖店人员管理
新员工的甄选与录用
确定考察 的具体要 素
实施面试
将求职者 与工作相 匹配
确定录用 人员
根据岗位说明 书的工作职责 和任务，详细 说明要考察的 对候选人的行 为要求，包括 知识经验、动 机、智力、个 性等方面
将候选人的优 缺点、知识经 验、动机和个 性与工作行为 要求相比较
店面形象管理
方正对于店面形象管理的规范要求、检 查方法和评价标准
- 专卖店管理规范对于店面管理要求的主 要内容 - 检查方法 - 评价标准
店面形象管理
大家交流店面照片
良好的店面形象树立的不仅仅是所售 商品的产品品牌，它同时树立的也是 店面的品牌、和销售员自己的个人品 牌！
店面形象管理之硬件要素
注意事项——合理设计店面布局
店面布局以方便顾客流动、使顾客更方便地接 触产品为原则
在设计店面布局时需注意人性化设施的安排， 如：洽谈区
围绕验机台设置专门的验机区域，并和销售区 形成区隔，在不影响顾客流动的同时，显示店 面专业、高品质的服务形象
店面形象管理 之软件要素
巧用软件要素——样机陈列，满足顾客 视觉、触觉的需求
延
- 保持整洁的店面
长 顾
- 合理运用灯光、背景音乐
客来自百度文库
在
- 海报、彩页、POP等摆放位置要以便于顾客 店
获得商品信息为原则
面
- 开辟用户反馈栏，张贴用户表扬信、征文等
的 停
- 利用权威佐证提升品牌及店面形象
留
- 其他人性化设计
时 间
店面形象管理 之硬件要素
注意事项——合理设计店面布局
店面形象管理 之硬件要素
内容概要
❖店面形象管理 ❖人员管理 ❖销售营运管理 ❖客户管理
专卖店人员管理
专卖店店长在人员管理方面的职责
- 员工行为规范 - 岗位操作规范 - 销售规范 - 对员工展开积极有效的培训 - 对员工的业绩进行合理的激励政策 - 新员工的甄选与录用 - 加强团队建设，增强团队凝聚力
专卖店人员管理
员工行为规范
如果暂时没有完 全匹配者，是否 降低标准，录用 候选人？
专卖店人员管理
对员工开展积极有效的培训非常必要
- 有助于员工提高技巧和能力 - 有助于增强员工对于方正产品特点、卖点的 熟悉程度 - 有助于经验的总结、分享 - 有助于培养员工相同的价值观
- 顾客进店时87%的人首先看右侧，所以应把主 推机型、促销机型放在右侧
- 样机陈列高度要适宜，高度在距地面80150cm范围内，保证样机高度与消费者视线平 齐
- 开启样机，让样机富于生命，成为塑造形象的 一个重要环节
店面形象管理 之软件要素
巧用软件要素——以人为本的店面布置，
营造舒适、温馨的店面形象
专卖店人员管理
员工行为规范
- 仪容仪表：着装等 - 日常行为规范：原则和言、行、举止 - 接打电话规范：5W1H,响应时间；电话要领 - 处理用户投诉规范：原则和注意事项 - 特殊事件处理规范：如偷窃
员工行为规范——检查表
专卖店人员管理 岗位操作规范
合理划分店面人员的岗位和职责
- 一名员工可以担任一项以上职责 - 确保所有的工作都落实到人，没有遗漏 - 职责划分清晰，防止产生相互推委责任的现象 - 注意工作协调不同岗位间的工作量
有效的店面管理知识培训
专卖店店长和普通销售员 在角色上有何不同？
普通销售员
（销售专家）
• 具体销售工作的执行者 • 对具体的“事”负责 • 评价标准为个人业绩 • 团队中的普通成员
专卖店店长
（销售专家+管理专家）
• 店面工作的监督者、管理者 • 对店面的“人”和“事”全面 负责 • 评价标准为团队业绩 • 团队中的“领头羊”
大家在日常店面管理中遇到哪些 问题？
- 店面形象管理 - 店面人员管理 - 销售运营管理 - 客户管理 - 其他
本课程的目的
系统介绍专卖店店面管理各部分 的管理知识与技巧，帮助店长在 日常管理中更加专业、高效
内容概要
❖店面形象管理 ❖店面人员管理 ❖销售营运管理 ❖客户管理
店面形象管理
店面形象为什么重要？
店长
销售 技术服务 培训
收银
其他
专卖店人员管理
店面人员岗位和职责管理的工具--岗位说明书
岗位说明书是关于工作执行者实际在做什么、 如何做、以及在什么条件下做的一种书面文件 它是进行人员招募、工作业绩评价、薪金定位 以及进行培训的依据
专卖店人员管理
岗位说明书的编写没有一个标准化的模式，但应包括 以下几项内容
一个职业的销售人员应具有的最基本能力就是 “面对面的影响力”，而这又很大程度地取决 与是否能够留给别人良好的第一印象。
大方有礼的 行为举止
良好的第 一印象
整洁得体的 仪容仪表
自信的态度
明朗清晰 的表达
亲切自然 的表情
专卖店人员管理
员工行为规范
给顾客留下良好的第一印象是一种能力，它需要日 常不断的“修炼”，只有将标准的行为规范培养成 日常的行为习惯，才能实现真正的职业化。 希望大家从点点滴滴入手，从一个微笑、一个动作 做起，遵守日常行为规范，培养职业习惯，创造良 好的店面氛围，体现员工的良好精神风貌，给顾客 以信任感。
店面形象对于消费者的购买行为有非常重要的影响
– 消费者在购买商品过程中有“受到欢迎”的 需求和“感觉舒适”的需求
– 日本卖场营销研究所的研究表明：消费者计 划好的购买行为会受到销售现场各种因素如 店内陈列，广告的功能的影响而改变
– 在发达国家，72%的消费者购买决策取决于 销售现场的各种偶然因素
消费者进店是迈向成功销售的第一步！
店面形象管理
店面形象包含哪些组成部 分？
硬件要素
- 店面门头、灯箱、背板、展台、展柜、验机台
软件要素
- 样机、促销品、POP、灯光、音乐、店面整洁
店面形象管理之硬件要素
店面门头、灯箱、背板、展台 方正标准：颜色、logo的规范等 例如： -蓝色为店面基础色调，辅以白色、橘黄色装饰
塑造品牌形象，营造良好销售氛围！
- 工作标识（工作名称、编写时间、直接主管职位等） - 工作综述（描述工作的总体性质，列出其主要功能或活动） - 工作联系（报告工作对象、监督对象、工作合作对象、接触 外部人员） - 工作职责与任务（工作责任和工作任务的详细罗列） - 工作权限（工作承担者的权限范围，如决策权、监督权） - 工作绩效标准（希望员工在执行每一工作任务时所达到的标 准）
岗位说明书模式举例
专卖店人员管理
新员工的甄选与录用
确定考察 的具体要 素
实施面试
将求职者 与工作相 匹配
确定录用 人员
根据岗位说明 书的工作职责 和任务，详细 说明要考察的 对候选人的行 为要求，包括 知识经验、动 机、智力、个 性等方面
将候选人的优 缺点、知识经 验、动机和个 性与工作行为 要求相比较