公共关系的客体——公众
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立公众 (五பைடு நூலகம்根据组织对公众的好恶程度，可分为受欢迎的公众、
不受欢迎的公众和被追求的公众
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第二节 公众的分类及目标公众分析
(六)根据组织与公众关系的密切程度，可分为非公众、潜 在公众、知晓公众和行动公众
二、目标公众分析
(一)内部公众 1.组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力 2.组织需要通过全员公关来增强组织的外张力 (二)社区公众 1.社区关系直接影响组织的生存环境 2.社区关系直接影响着组织的公众形象 (三)顾客公众
群体的属性。在社会实践中，公众的同质性则表现为面 临着由一个组织的行为引起的共同问题
(二)相关性 公众与组织的相关性，首先表现为公众对组织的生存和
发展形成现实或潜在的影响力;其次表现为组织的政策和 行为也会对公众的切身利益形成现实或潜在的影响和制 约。这就使得公众与组织总是处于相互作用、相互制约 的互动之中。 公众与组织之间的相关性，体现着公众作为公共关系客 体的特殊性。它表明公众必然要与某一个社会组织发生 双向性的关系。
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第一节 公众的含义与特征
(五)广泛性 任何组织与个人都有可能成为某一社会组织的公众。因
此，公众不是单一的组织、群体和个人，而是与某一特 定的社会组织运行有关的整体环境，即公众环境，它是 组织运行过程中必须面对的社会关系和社会舆论的总和。 这些社会关系和社会舆论范围很广，涉及组织内部、外 部公众对象及社会的方方面面，构成复杂的相互关联的 关系。组织必须全面系统地分析所面临的公众，关注组 织与公众环境之间的整体平衡与协调。
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第一节 公众的含义与特征
社会组织必须寻找、确定、揭示和分析自己公众的这种 相关性，才能确定组织的公关目标
(三)变动性 社会组织所面临的公众是处在变化发展的过程中，具体
体现在公众的性质、形式、数量、范围、作用和程度等 方面 社会公众之所以存在变动性，首先是由于社会公众是一 个群体，群体依其面临的共同问题而存在，一旦共同问 题解决了，这一特定群体亦不存在。其次是社会公众依 其主体条件和客观环境的变化而变化。公众环境的变化 必然导致组织公关工作目标、方针、策略、手段的变化。
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第一节 公众的含义与特征
同时，组织自身的变化也会引起公众环境的变化。再次 是社会组织所面临的公众也是处在一个变化的过程之中。
(四)复杂性 任何组织的社会公众都是一个复杂的体系。从公众的形
式分析，可以是个人，可以是群体，也可以是团体和组 织。即使是同一类公众，也可以有不同的形式。如消费 者公众，可以是分散的个体，也可以是特定的利益群体， 还可以是社会组织机构。从公众的性质分析，不同的公 众依其对组织的利益和权力的约束程度，存在着主次轻 重之别和复杂的结构体系。
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第三节 组织内部公众的协调
一、员工关系的协调
(一)目标激励 (二)满足要求 (三)沟通顺畅 (四)关注细节 (五)参与决策 (六)鼓励创新 (七)疏通渠道
二、股东关系的协调
(一)协调股东关系的工作内容
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第三节 组织内部公众的协调
(二)协调股东关系的传播手段 1.利用年终报告进行交流 2.召开股东大会和向股东散发企业资料 (三)协调股东关系的沟通方法 ①鼓励股东直接参加本企业各种会议，提出有关改善技
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第二节 公众的分类及目标公众分析
2.良好的政府关系是组织发展所需的良好社会管理环境必 不可少的条件
(六)其他公众 公共关系的目标公众还有很多，如名流公众(即指那些对
社会舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的有名望 人士)、国际公众(即指一个组织所面对的不同国家、地区 的公众对象等 各类组织都需要根据不同的组织类型和特点，具体分析 其目标公众对象
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第二节 公众的分类及目标公众分析
对顾客公众做好公共关系的意义在于: 1.良好的顾客关系能够给组织带来直接的利益 2.良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为 (四)媒介公众 媒介公共关系的意义在于: 1.良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论 2.良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提 (五)政府公众 政府公共关系的意义在于: 1.政府的支持是对组织最具权威影响力的认可和支持
术与管理的建议 ②每年函寄红利支票，逢年过节邮寄各种产品并报告企
业近况。 ③招待股东参观企业实况，并与高级人员会晤或与职工
聚餐。 ④将企业的公共关系方案的详细内容告知股东，使其对
企业的远景有深刻印象
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第四节 组织外部公众的协调
一、顾客公众
(1)提供品质优良的产品和完美的服务，是建立良好顾客 关系的物质基础
(2)收集顾客信息，了解顾客心理，是改进顾客关系的重 要环节
(3)传达组织信息，进行消费管理，是组织赢得顾客理解 和好感的主要措施
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第二节 公众的分类及目标公众分析
一、公众的分类
(一)根据公众形成的范围，可以分为内部公众和外部公众 (二)根据公众对组织的重要程度，可以把公众分为首要公
众、次要公众、边缘公众 (三)根据公众自身构成的稳定性，可以分为临时公众、周
期公众、稳定公众 (四)根据公众的态度，可以分为顺意公众、逆意公众和独
第三章 公共关系的客体——公众
第一节 公众的含义与特征 第二节 公众的分类及目标公众分析 第三节 组织内部公众的协调 第四节 组织外部公众的协调 第五节 公众心理分析
第一节 公众的含义与特征
一、公众的含义
公共关系的公众特指公共关系工作对象的总和，即与公 共关系主体有直接或潜在关系，相互影响、相互作用的 个人、群体或组织的总和。
二、公众的特征
(一)同质性 公众的形成是因为他们遇到了某个共同性的问题，这个
问题的发展变化将对其产生影响。公众就是这一共同点 相互联系的核心。如超市购物的顾客;面临环境污染的居 民;同一火车、轮船、飞机上的乘客等。可见，公众的同 质性是从公众自身共有的相同利益上表明公众作为社会
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第一节 公众的含义与特征
不受欢迎的公众和被追求的公众
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第二节 公众的分类及目标公众分析
(六)根据组织与公众关系的密切程度，可分为非公众、潜 在公众、知晓公众和行动公众
二、目标公众分析
(一)内部公众 1.组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力 2.组织需要通过全员公关来增强组织的外张力 (二)社区公众 1.社区关系直接影响组织的生存环境 2.社区关系直接影响着组织的公众形象 (三)顾客公众
群体的属性。在社会实践中，公众的同质性则表现为面 临着由一个组织的行为引起的共同问题
(二)相关性 公众与组织的相关性，首先表现为公众对组织的生存和
发展形成现实或潜在的影响力;其次表现为组织的政策和 行为也会对公众的切身利益形成现实或潜在的影响和制 约。这就使得公众与组织总是处于相互作用、相互制约 的互动之中。 公众与组织之间的相关性，体现着公众作为公共关系客 体的特殊性。它表明公众必然要与某一个社会组织发生 双向性的关系。
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第一节 公众的含义与特征
(五)广泛性 任何组织与个人都有可能成为某一社会组织的公众。因
此，公众不是单一的组织、群体和个人，而是与某一特 定的社会组织运行有关的整体环境，即公众环境，它是 组织运行过程中必须面对的社会关系和社会舆论的总和。 这些社会关系和社会舆论范围很广，涉及组织内部、外 部公众对象及社会的方方面面，构成复杂的相互关联的 关系。组织必须全面系统地分析所面临的公众，关注组 织与公众环境之间的整体平衡与协调。
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第一节 公众的含义与特征
社会组织必须寻找、确定、揭示和分析自己公众的这种 相关性，才能确定组织的公关目标
(三)变动性 社会组织所面临的公众是处在变化发展的过程中，具体
体现在公众的性质、形式、数量、范围、作用和程度等 方面 社会公众之所以存在变动性，首先是由于社会公众是一 个群体，群体依其面临的共同问题而存在，一旦共同问 题解决了，这一特定群体亦不存在。其次是社会公众依 其主体条件和客观环境的变化而变化。公众环境的变化 必然导致组织公关工作目标、方针、策略、手段的变化。
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第一节 公众的含义与特征
同时，组织自身的变化也会引起公众环境的变化。再次 是社会组织所面临的公众也是处在一个变化的过程之中。
(四)复杂性 任何组织的社会公众都是一个复杂的体系。从公众的形
式分析，可以是个人，可以是群体，也可以是团体和组 织。即使是同一类公众，也可以有不同的形式。如消费 者公众，可以是分散的个体，也可以是特定的利益群体， 还可以是社会组织机构。从公众的性质分析，不同的公 众依其对组织的利益和权力的约束程度，存在着主次轻 重之别和复杂的结构体系。
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第三节 组织内部公众的协调
一、员工关系的协调
(一)目标激励 (二)满足要求 (三)沟通顺畅 (四)关注细节 (五)参与决策 (六)鼓励创新 (七)疏通渠道
二、股东关系的协调
(一)协调股东关系的工作内容
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第三节 组织内部公众的协调
(二)协调股东关系的传播手段 1.利用年终报告进行交流 2.召开股东大会和向股东散发企业资料 (三)协调股东关系的沟通方法 ①鼓励股东直接参加本企业各种会议，提出有关改善技
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第二节 公众的分类及目标公众分析
2.良好的政府关系是组织发展所需的良好社会管理环境必 不可少的条件
(六)其他公众 公共关系的目标公众还有很多，如名流公众(即指那些对
社会舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的有名望 人士)、国际公众(即指一个组织所面对的不同国家、地区 的公众对象等 各类组织都需要根据不同的组织类型和特点，具体分析 其目标公众对象
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第二节 公众的分类及目标公众分析
对顾客公众做好公共关系的意义在于: 1.良好的顾客关系能够给组织带来直接的利益 2.良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为 (四)媒介公众 媒介公共关系的意义在于: 1.良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论 2.良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提 (五)政府公众 政府公共关系的意义在于: 1.政府的支持是对组织最具权威影响力的认可和支持
术与管理的建议 ②每年函寄红利支票，逢年过节邮寄各种产品并报告企
业近况。 ③招待股东参观企业实况，并与高级人员会晤或与职工
聚餐。 ④将企业的公共关系方案的详细内容告知股东，使其对
企业的远景有深刻印象
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第四节 组织外部公众的协调
一、顾客公众
(1)提供品质优良的产品和完美的服务，是建立良好顾客 关系的物质基础
(2)收集顾客信息，了解顾客心理，是改进顾客关系的重 要环节
(3)传达组织信息，进行消费管理，是组织赢得顾客理解 和好感的主要措施
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第二节 公众的分类及目标公众分析
一、公众的分类
(一)根据公众形成的范围，可以分为内部公众和外部公众 (二)根据公众对组织的重要程度，可以把公众分为首要公
众、次要公众、边缘公众 (三)根据公众自身构成的稳定性，可以分为临时公众、周
期公众、稳定公众 (四)根据公众的态度，可以分为顺意公众、逆意公众和独
第三章 公共关系的客体——公众
第一节 公众的含义与特征 第二节 公众的分类及目标公众分析 第三节 组织内部公众的协调 第四节 组织外部公众的协调 第五节 公众心理分析
第一节 公众的含义与特征
一、公众的含义
公共关系的公众特指公共关系工作对象的总和，即与公 共关系主体有直接或潜在关系，相互影响、相互作用的 个人、群体或组织的总和。
二、公众的特征
(一)同质性 公众的形成是因为他们遇到了某个共同性的问题，这个
问题的发展变化将对其产生影响。公众就是这一共同点 相互联系的核心。如超市购物的顾客;面临环境污染的居 民;同一火车、轮船、飞机上的乘客等。可见，公众的同 质性是从公众自身共有的相同利益上表明公众作为社会
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第一节 公众的含义与特征