服务顾问面试技巧

车销售人员如何成功面试?

1、对汽车有兴趣——不是重点

如果面试官有2个人以上，尽量不要着重说对汽车方面感兴趣。因为面试一般都会被问

到为什么选择做汽车销售顾问，基本每个人都会回答对汽车的兴趣如何，理想如何宏大，当

然如果你在这方面有什么杰出的成就，还是可以说的。当问到你为什么选择做汽车销售顾问，

你可以结合自己的兴趣来谈自己的职业规划。所以，你在面试前，最好对“汽车销售顾问”

的职业规划有个大概的了解。更多链接：汽车销售顾问职位描述以及职责

2、工作中重点是什么?

汽车销售顾问面试过程中会被问到的问题之一就是工作中的重点。记住一点：销售业绩

是重点，但是过程服务最重要。作为销售顾问，不能为卖车而卖车，因为现在的消费者对产

品的要求已经不再只是单一的要求，不仅是产品要好，服务也也好，甚至，感觉也要好。因

此，作为销售顾问，在销售过程中，要注重自己的心态以及顾客的需要，应该如何服务好顾

客，为公司创造更大的利润(毕竟重点还是卖车赚钱)。

3、品牌文化的认识

每个品牌都有自己的文化，作为销售顾问，不仅仅是卖产品，更是销售文化，卖服务。

因此，作为汽车销售顾问，要在面试前了解、熟悉所面试的汽车品牌的文化。然后结合品牌

文化谈自己的见解，如何在销售过程中销售好的东西。

4、岗位调整

几乎百分之九十的企业都会问到这样一个问题：如果我们公司现在不缺销售顾问，而转

派你到别的岗位你有问题吗?对于这个问题，你最好先想想怎么回答吧。无论你如何回答，不

能脱离你在前面说的职业生涯的设计，以及你对这个品牌的忠诚。

最后，作为汽车销售顾问，面试中还要注意谈吐和礼貌，尽量冷静和淡定，别太紧张就

行，专业知识不是最重要的，让他们知道你能卖车，和工作能力才是最重要的，毕竟用人的

单位都是注重利益的最大化。

1、请你自我介绍一下

这个题目几乎是所有的面试都会出现的第一个问题，但是汽车4s店hr对于不同的岗位

即便是同一个人他们都不希望得到相同的答案。对于汽车销售顾问面试，除了简单的自我基

本信息之外应该突出四点重点。分别是在自我介绍中表露出自己对汽车销售方面的热爱和兴

趣；让面试官知道你拥有专业的汽车知识；在介绍过程中让hr感受到你自信开朗的性格；简

单例举过往事例证明你有销售方面的才能。

2、把你最熟悉的一样东西推销给我

这个问题是销售行业面试官最喜欢问的问题，即便你在前面的自我介绍中介绍得再好，

汽车4s店hr也只相信亲自看到你处理实例的情况。这时汽车销售顾问面试求职者一定要拿

一样自己最熟悉的东西，抓住对方特点激发他的需求向他推销。

汽车销售顾问面试题目中例如你最熟悉的一件产品是一台自行车，可以抓住3个点激发

他的需求。<1>像您这样的都市白领平时都缺乏锻炼，平时多骑自行车是一种锻炼的好

项目；<2> 现在到处都在提倡环保，如果上班不是很遥远可以骑自行车上班，环保、

交通成本也降下来

了；<3>大都市的交通堵塞已经是很严重一个问题，自行车可以避免交通阻塞。这

些都是激发“假客户”hr对你所卖产品的需求，这样的回答可以让hr知道你懂得去激发客

户的需求从而进行销售。

3、你为什么选择我们公司

这道题目是汽车4s店考察汽车销售顾问面试求职者的动机，发展愿望以及对在汽车4s

店汽车销售顾问这项工作的态度。这时求职者一定要谨慎回答，切不可盲目随便说些好话把

这个问题敷衍过去，可以从面试的行业、企业、求职的岗位三个方面去回答。

汽车销售顾问面试题目三个方面的例举，行业方面：“我十分看好汽车销售这个行业，因

为从网络上了解到目前中国汽车保有量已经超过8000万辆。并且还在以每年13%的速度递增，

汽车销售这个行业前景非常广阔。”企业方面：“贵公司的培训制度非常完善，并且非常重视

人才。晋升制度也非常透明，我相信在贵公司能找到我发展的道路。”岗位方面：“我非常喜

欢汽车销售顾问这个岗位，因为我觉得这个岗位除了能服务于人更重要可以学到很多东西提

升自己。”

汽车销售顾问面试是求职者向汽车4s店hr推销自己的一个过程，只有能把自己推销给

hr才能证明你真的有能力立足汽车销售行业。汽车销售顾问面试题目很大众化，但却恰好是

汽车4s店考察求职者能否在大众化的情况下把自己特殊地推销出去。汽车销售顾问面试求职

者在面试过程中应该时时注意hr看似普通的问题，把自己准确地推销出去给汽车4s店hr。

1、王某与其朋友一同来店，王某对贵公司的汽车非常满意，但是其朋友对此车评价一般

并且希望王某放弃购买此车，作为汽车销售顾问的你会怎么办?

2、现在贵公司正在推广一款新车，此时一名客户来店咨询，你会首推这款新车，还是会

问清楚客户需求后再为其推荐一款更适合他的车型呢?为什么?顾问式销售应该首先赢得顾客

的信任，还是应该首先了解客户呢?为什么?

3、顾问式销售应该站在客户的角度从消费者的需求出发，为其选择最适合他的产品。

但是当客户并不了解该产品，却又不愿意接受你的意见时，你该如何处理?

4 、假如你是一名丰田汽车的销售顾问，一位客户看中了丰田系列产品中的某一款汽车，

但是该客户却因为近期丰田的“召回门”事件而担心汽车的质量，作为销售顾问的你该如何

解决?

5 、在销售汽车的过程中，销售顾问会通过提问来了解客户的需求，从而进行需求分析，

并且为客户提供一款合适的汽车，当一名客户不愿意回答你所提及的问题时，你会怎样处理?

6、大众车展厅里，洪先生带了一位业内人士一起来看车，洪先生是住宅装修承包商，赚

了点钱，业务

也多，想买个车。对于性能、外形及售后服务方面都已经认可，但谈来谈去，洪先生还

是拿不定主意。你看他比较有诚意，报了比较实在的价格，并告诉他，“近期内宝来车没有促

销活动，所以价格上不会有大幅度的调整。我给你的价格已经非常实在了。”洪先生说，“但

我看杂志分析说年底大部分车型都要降价，尤其这种家庭用车。我想再等几个月再看看看吧。”

作为销售员，你如何处理?

7、一位客户来店购车，而公司此时并没有现车，于是销售顾问建议客户订车，但是客户

不愿交付定金，这时作为销售顾问的你会怎样处理这样的情况?

8 、作为销售顾问，你知道某一款车在某一方面存在明显不足，你还会极力向顾客推荐

这款车吗?为什么?

9、一位新客户看中某个品牌的车，但是他从朋友那里听说该品牌的售后服务不尽如人意，

你作为销售顾问该如何消除顾客的顾虑?

10、顾客看上了一款车子，内心觉得价格偏高。当他坐在驾驶室时，摆弄各种功能，就

不停地抱怨这不好那不好，你如何跟顾客回应?

11、顾客多次到店看同一款车，却一直说另一个品牌的车子好。这次你如何回应顾客，

达成交易?

12、某顾客对该车每个方面都很满意，价格也合适，但最后有一个要求是把备胎换成与

其他4条同样轮毂的轮胎，不换就不买车了。你如何应对?

13、一个月收入3000左右的工薪阶层的顾客，喜欢越野车，可是觉得耗油量太大，而自

己认为小汽车不好看，你作为专业的销售顾问，你如何帮助消费者选购让他满意的车型?