做好办公室工作的几点思考

做好办公室工作的几点思考
2016-10-02 erdoswangq转自指间飞歌修改
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对做好办公室工作的几点思考
潜江市民政局办公室关业峰
办公室是联系上下，沟通左右的枢纽。

是机关的指挥中心、信息中心、服务中心、信访中心，代表着机关的形象。

民政工作的新特质，民政职能的新增加，对办公室工作提出了更多更高更新的要求。

因此，在新形势下如何紧紧围绕民政事业发展要求，求真务实的做好办
公室工作，笔者有以下体会。

一、顺应工作特质，锤炼三种素质
办公室工作具有明显的综合性、政治性、慎密性三大特征。

政治性。

办公室工作直接为党委服务，必须与党委保持高度一致，在协助领导贯彻党和国家的路线、方针、政策方面负有重要的责任，稍有疏忽就可能在工作上造成损失，给单位
带来不利影响。

综合性。

办公室工作范围很广，文书处理、会务工作、督查调研、公务接待、机要保密、信访接待、应急值守、信息采集、档案管理、后勤保障等工作都是由办公室承担。

省民政厅、市委、市政府重大决策、其它部门涉及民生保障的工作要求、局党委的规划、决策、指示、各科室和各单位贯彻落实上级精神和业务推进的情况，都需要办公室及时汇集、分析、传导、处理、督办，这种多方面工作的组合，体现了办公室工作的综合性。

慎密性。

细节决定成败，办公室工作牵扯全局，有时可能一个小小的偏差与失误而引发全局性后果。

同时，办公室在局系统中起着承上启下、协调左右、联系内外的枢纽作用，有对领导工作部署、监督、检查、对各科室单位工作进行组织协调、推进以及协助领导处理日常事务的功能。

因此，每个工作环节都必须严格程序、考虑充分，慎密组织、确保万一。

每一个工作人员必须有高度的自律意识、责任意识、求精意识，做到既不出错又要出彩。

办公室工作的特性决定了其地位的重要性，也决定了办公室工作人员必须具有较高的政治敏锐性，较准确的工作预见性和较强的工作能力。

因此，办公室工作人员要具备三个“必
须有”的素质。

必须有政治觉悟。

办公室工作人员如果没有很强的政治敏锐性和政治鉴别力，就有可能失去正确方向、损害单位形象、影响干群关系，这就要求从事办公室工作的同志都要把讲政治贯彻到每一项工作中，落实到实际行动上。

一是有坚定的政治立场，努力成为党委信得过、靠得住的得力参谋和助手。

二是有鲜明的政治态度，在重大问题、原则问题、敏感问题上，不人云亦云，不自行其是，在大是大非面前始终保持清醒的头脑。

三是有较高的政治水平，要善于从政治上观察、思考和处理问题，准确地把局党委决议和领导的要求落实到工作的各
个方面和各个环节。

四是有大局意识，做到心中有大局，工作为大局，办事顾大局。

要善于从大局的角度思考问题，正确处理大局和小局、全局利益和局部利益的关系，个人利益要服
从、服务于全局利益。

必须有责任担当。

办公室人员要有高度负责的精神，自觉做到在标准上求高，措施上求严，工作上求实，督办上求真。

要主动磨砺自我，勇于促进自我，不断调节自我，把甘守清苦，无私奉献摆在第一位，勤干实干，默默无闻地当好铺路石。

必须有谦逊态度。

要有忍让精神，具备宽容之心。

办公室工作与各科室和各单位之间接触频繁，尤其是督办工作，传达任务，协调工作时，磕磕碰碰在所难免，遇到此种情况时，首先要高姿态，顾大局，以最大限度的促进工作为目标，负重前行，顽强拼搏。

二、坚持学习理念，提升三种能力
加强知识更新，提升材料组织能力。

加强学习、写好材料是办公室工作的基本功。

民政工作涉及面广、职能来往多、材料要求高，我们时刻处于“备战状态”。

要提升文稿质量，必须加强学习，把功夫下在平时，“多动笔、勤请教”，加强对公文写作、调查研究、信息采集等业务知识的更新，加强对民政工作各个领域的学习，加强对市场经济、法律、历史文化等相关基础知识的学习。

具备较为广博的综合性知识和社会常识，做到工作中得心应手，应付自如，真正成为懂政治、懂经济、懂法律、懂管理、懂业务的材料能手。

加强信息宣传，提升良性导向能力。

信息宣传是办公室的重要工作。

第一时间、第一渠道为领导提供有价值、有见地、有分量的各类信息，是办公室发挥参谋助手作用的重要职责。

办公室贴近领导要求、贴近民政实际，着力提高信息宣传工作的质量和水平。

一年来，我们争取领导重视，强化责任落实，构建了信息采集网络，完善更新潜江民政门户网站，及时向上报送信息378篇，创办了《潜江民政》刊物，及时刊发有价值的调研文章和新闻信息，既为领导决策提供了依据，又扩大了潜江民政的知名度。

加强调查研究，提升助谋大事能力。

调查研究是谋事之基、成事之道。

局领导的工作视野有多宽，办公室工作人员的工作触角和责任范围就应该有多宽。

要做好调研工作，帮助领导谋大事，办公室要做到以下几点：一要发挥优势。

充分发挥联系面广、综合性强和熟悉单位工作思路、工作意图的优势，发挥政策水平相对较高、文字表达能力相对较强的优势，采取专题集中调研、协调有关科室、单位联合调研和跟随领导下部门调研等多种方式，积极主动地开展调查研究。

二要突出重点。

要紧扣领导的决策需求，从领导关注又亟待解决的问题中选题，立足于出大主意、当大参谋，抓住一些事关全局的战略性、前瞻性问题进行调研，形成比较成熟的意见和建议，适时提供给领导同志参考。

三要多出精品。

精品是调研工作质量和水平的重要标志。

要坚持从全局的高度发现、分析和思考问题，善于揭示事物的本质，善于发现规律性的东西，善于找出工作中的突出问题，善于总结部门的新鲜经验，善于创造性地提出解决问题的思路和办法，多出调研精品。

三、明确角色定位，把握三个标准
办公室工作的同志与领导的关系从职能上讲，是领导与参谋助手的关系；从组织上讲，是上级与下级的关系；从政治上讲，是公事与同事的关系。

要真正做到为领导服务，为党委服务，为全局利益服务，必须明确角色定位，确立辅助意识，把握三个标准。

参政有方。

所谓“方”，就是要讲究方法。

参谋的方式是多种多样的，可直接进言，交谈自己的观点、看法、意见，也可通过调查报告、起草讲活、报送信息、提出建议等。

要根据领导的个人特点和涉及事物的具体情况，确定参与议事的方式，使自己的思想、观点、认识与领导的意志溶为一体，被领导认可和采纳，方能达到参政的目的。

发挥参谋助手作用。

办公室必须随时当好领导的“耳目”、“外脑”，眼观六路，耳听八方，把握上情，了解下情，综观工作全局，大量收集、整理信息，综合研判、做到较强的针对性、分析的全面性、观点的
实用性、决策的正确性。

谋政有度。

所谓“度”，就是要掌握分寸。

要做到：一是“到位不越位”。

办公室在领导决策中处于辅助从属地位，参谋只能帮助决策，不要代替领导决策。

二是“理解不曲解”。

对领导的工作意图，必须要有正确的认识。

不曲解领导的意图。

三是“直言不讳言”。

帮助领导正确决策，发表观点要“锦上添花”，提出问题要“秉笔直谏”。

四是“参谋不掺和”。

办公室比别的科室接触领导多，进言机会多，领导征求意见多，不能因为领导信任影响日常工作，要把领
导信任当作工作动力。

言政有时。

所谓“时”，就是要把握火候。

要思维在前，服务在前，参谋在前。

在领导未成熟主意前适时提出建议，在领导决策前适时拿出主意，对领导采纳了的建议、主张要及时实施；对未采纳的，不能自弃，要服从领导，服从整体利益。

四、提升整体能力，树立三种作风
随着经济社会的发展，民政工作的职能不断延伸，要适应新形势民政工作的新标准，适应领导决策的新要求，适应办公室工作新理念，办公室工作人员必须树立三种作风。

树立雷厉风行的作风。

办公室每一项工作都要“求真”，任何时候都要“务实”，任何工作都要说到做到，做就做好，雷厉风行。

要有勤奋的精神，兢兢业业、任劳任怨、勤于思考、勤于总结、反应快捷;要有正确的方法，不管做什么工作，都要力求找准最佳的对策和方法，
确保各项任务不折不扣完成。

树立爱岗敬业的作风。

“敬业”就是“专心致志以事其业”。

一个人是否敬业，直接反映其职业道德水准的高下。

办公室既是一个磨炼人、锻炼人的地方，也是一个出成果、出人才的地方。

办公室的工作“牵一发而动全身”。

因此，我们每一位同志都“身”到“心”到，尽职尽责，经常加班加点，工作时基本上都是“白加黑”、“5加2”，保持每天提前半小时到岗，推迟一刻钟下班，八小时之内不离岗，24小时不关机，确保随时“拉得出，顶得上”。

树立团结协作的作风。

团结出凝聚力、出战斗力。

唯有团结协作，办公室的整体效能才能充分显现。

一要讲协作。

要积极建设和谐办公室，进一步增强办公室的协作精神和团队意识。

在工作中各司其职、各尽其力;在日常工作要互通有无、加强交流;在日常办事时互相支持，及时补台;在急、难、重任务面前互相帮助，共同面对。

二要讲风格。

要为人诚恳，不要斤斤计较;要以工作为重，心胸宽广，大事讲原则，小事讲风格，做到相互理解、相互支持、互相关爱，努力营造风正、气顺、心齐和想干事、会干事、能干事、干成事的良好局面，为民政事业快速发展、科学发展发挥应有的作用。

对如何做好办公室工作的几点体会(1)
办公室是一个单位的枢纽和窗口，是领导的参谋和助手，是执行领导决定、承办具体事务的综合机构，担负着承上启下、沟通内外、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障等职能。

职能范围广、工作头绪杂、敏感问题多、协调任务重是办公室的工作特点。

特别在我们XX局这样一个由原来的多个政府职能部门合并组建的新单位，内设25个职能处室，下
属......9个事业单位，肩负着全市......等......管理工作，上上下下、方方面面需要协调的任务十分繁重，这一形势，对我们做好办公室工作提出了新的更高的要求。

要做好办公室工作，更好地为领导决策服务，为商务工作创新发展服务，就更需要多动脑筋、多想办法，理清工作思路。

以下是我结合自己的工作实际，
对如何做好办公室工作的几点体会：
一、加强学习，提高业务素质
我们正处在科学技术迅猛发展、运用知识不断更新的重要历史时期。

过去懂得的东西、熟悉的东西、运用的东西，随着办公室工作自动化、现代化、系统化的不断进程，许多已变得不懂了、不熟悉了，或运用不上了。

这就要求我们从事办公室工作的同志，要不断地加强学习，不断地更新知识，掌握科学理论和现代办公手段，提高办公室工作能力，才能更好地做好本职业务工作。

1、加强政治理论学习，增强政治敏感性。

通过学习马列主义、毛泽东思想，学习历史、哲学，学习时事政治，确立正确的世界观、人生观、价值观，坚定正确的政治方向。

坚持用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑，掌握辨证唯物论的立场、观点和方法，研究新问题，解决新问题；认真学习上级的文件和领导讲话，正确地理解和执行党的路线、方针、政策。

做到计划安排工作把握政治方向，分析判断形势掌握
政治动态，解决处理问题注意政治影响。

2、注重业务知识学习，提高胜任本职的能力。

办公室工作除了直接参与政务工作外，大量的参谋助手作用是通过日常业务工作来实现的。

办公室人员要加强应用写作知识的学习，不断提高文字写作水平和公文组织能力、理论概括能力。

同时还要注意经济知识、法律知识、科技知识、管理知识的学习，使大家真正成为懂政治、懂经济、懂法制、会管理、业务强的能胜任本职的行家里手。

3、重视综合技能培养，提高综合协调的能力。

办公室工作的同志要加强专业技能的培训和修养，努力做到“一专多能”，“与时俱进”。

既要成为本职工作的“专家”，又要成为把握全局的“通才”。

对全局各处室的职能分工，机关的各项规章制度和办事程序要一清二楚。

要注重培养扎实的文字概括能力，高度的综合分析能力，较强的组织协调能力。

只有这样才能发挥办公室人员参谋助手的作用，也只有这样才能发挥办公室综
合协调功能的作用。

二、端正态度，增强工作责任感
1、培养良好的工作作风，提高工作效率。

正确的工作态度，高度的工作责任心，是做好办公室工作的前提。

每个办公室同志都应当发扬“四种精神”，改进工作作风。

一是发扬爱岗敬业精神，热爱本职，恪尽职守。

在党组织指定的工作岗位上，尽心尽力干好本职工作。

二是发扬艰苦奋斗精神，“淡泊名利，宁静致远”，不为名利所诱惑，保持共产党员的先进性。

三是发扬团结协作精神，部门之间、上下之间、同志之间，既有分工，更要合作，要保持精神上互相鼓励，工作上互相支持，生活上互相关心。

努力作到：思想上同心，目标上同向，工作上同步。

四是发扬开拓创新精神，多思多谋，高速高效，运用新思维、新方法，激发新思路、新观点，总结新经验、新办法，创造新成果、新业绩。

2、改进工作方法，提高工作水平。

办公室工作属于综合协调的职能部门，既有政务性协调，又有事务性协调；既有领导关系协调，又有纵横关系协调；既有内部关系协调，又有外部关系协调。

因此，要特别讲究工作方法，注重工作策略。

首先要讲究工作重心，突出工作重点。

抓住主要矛盾，不忽视次要矛盾。

先急后缓，先主要后次要。

在解决主要矛盾的同时使次要矛盾也得到解决。

其次要讲究工作策略，注意工作方法。

增强工作主动性、时效性、科学性，克服盲目性，变被动为主动，做到“有的放矢”。

再次要注意事物发展规律，严格工作运行程序。

找准工作切入点，把握工作着力点，解决工作之难点，达到事半功倍的目
的。

3、坚持原则，严格按章办事。

办公室是行政和管理的重要部门。

办公室的同志不但要协助领导建章立制，规范管理，而且要坚持“制度管人，人人平等”原则，抓好各项规章制度的落实，严格考核，公平奖惩。

同时，还要严于律己，按章办事，自觉遵守各项规章制度，处处起表率作用。

要求要更高，风气要更正，工
作要更好。

三、求真务实，发挥参谋作用
1、勤思善谋，发挥助手作用。

办公室工作人员要牢固树立重视政务，服务政务的观念，提高参政议政水平。

要站在领导思维的高度，调查问题，研究问题，多出主意，多想办法。

决策前，调查研究，掌握情况，突出超前性、预见性、可行性；决策中，跟踪领导思路，突出及时性、准确性、系统性；决策后，完善领导
思路，突出献计献策的递补性、创造性、科学性。

2、综合协调，发挥枢纽作用。

综合全局，协调各方，承内联外，是办公室发挥枢纽作用的重要内容。

办公室要全面了解党组、行政各方面工作情况，为党组、行政统揽全局创造条件。

协调各方，统一步调，形成合力，保证政令畅通。

承接内外，协助党政领导搞好上下左右的联系，妥善处理好各种工作关系和公共关系，上情下传，下情上报，纵横沟通，确保单位的各项工作有条不紊，高效有序。

抓工作，要抓一件成一件，事事有回音，项项有交代，件件有着落。

对周期长、费时多的事项，要连续跟踪实施全过程，随时向领导报告进展情况；对时间紧、任务重、难度大的事项，要落实承办单位，明确主要责任人，规定完成时间和效果；对涉及几个部门联合实施的事项，要协调有关部门实施联合督查，确保工作顺利开展。

3、优质服务，发挥窗口作用。

办公室是一个单位的重要“门面”，办事效率高低、服务态度好坏，不仅反映一个单位的精神面貌，而且直接关系到这个单位的内外形象。

办公室要坚持全心全意为人民服务的宗旨，把为基层服务作为工作的出发点和落脚点，积极主动地、热情周到地为部门、基层服务，搞协调，办实事。

特别是在值班处理事务、接待来人来访等方面，更要热情周到，优质服务。

这就要求每个从事办公室工作的同志，一方面要加强自身素质训练，确保政治、思想、工作、作风都过得硬；另一方面要端正服务态度，提高办公水平，讲究办事效率，谨小慎密，减少疏忽和失误。

四、讲究方法，提高服务质量
办公室工作的同志与领导的关系，具有多重性：从职能上讲，是领导与参谋助手的关系；从组织上讲，是上级与下级的关系；从政治上讲，是同志与同事的关系。

因其地位的特殊性，要真正做到为领导服务，为单位服务，必须讲究参谋方式，确立辅助意识，方能取得参谋助手的实效。

1、参政有方。

所谓“方”，就是要讲究方法，不乱发议论。

参谋的方式是多种多样的，可直接进言，交谈自己的观点、看法、意见，也可通过调查报告、起草讲话、报送信息、提出建议等。

采取哪种方式，参与议政更为合适有效，必须具体情况具体分析，认真权衡。

要根据领导的个人特点和涉及事务的具体情况，确定参与议事的方式，使自己的思想、观点、认识与领导的意志溶为一体，被领导认可和采纳，方能达到参政的目的。

发挥参谋助手作用，应当对路。

参谋者必须随时当好领导的“耳目”、“外脑”，眼观六路，耳听八方，把握上情，了解下情，综观工作全局，大量收集、整理信息，综合分析、筛选有益资料，拿出各项工作情况比较成熟的意见，不能临时“抱佛脚”。

一个好的参谋，应有较强的针对性、分析的全面性、观点的
实用性、决策的正确性，努力出上策，不出下策。

2、谋略有度。

所谓“度”，就是要掌握分寸，不能出格。

要做到：一是“到位不越位”。

办公室在领导决策中处于辅助从属地位，“主”“从”关系不能颠倒。

参谋只能帮助决策，不能代替领导决策。

二是“理解不曲解”。

对领导的工作意图，必须要有正确的认识。

要想领导之所想，供领导之所需，急领导之所急，尽量接近领导思维，不曲解领导的意图，更不能帮“倒忙”。

三是“直言不讳言”。

帮助领导正确决策，发表观点要“锦上添花”，提出问题要“秉笔直谏”，不能见领导决策有误，假装不知道，反而逢迎吹捧。

四是“参谋不掺和”。

办公室比别的部门接触领导多，进言机会多，领导征求意见多，不能因为领导信任，就瞎掺和，乱搅和，
影响正确决策。

3、言之有时。

所谓“时”，就是要把握“火候”，讲究效果。

一是适度超前，要提前进入角色，思维在前，服务在前，参谋在前。

二是选择适时，要在领导未成熟主意前适时提出建议，要在领导决策前适时拿出主意。

要下“及时雨”，不放“马后炮”。

三是善于理解，对提出的建议、主张，领导采纳了的要及时实施；对未采纳的，不能自弃，更不能埋怨，要服从领导，按领导的意图办。

淡谈如何做好办公室工作(2)
机关办公室是反映单位综合形象的一个重要窗口，做好办公室的工作，其重要性不言而喻。

由于办公室通常管理的事务比较繁杂，往往也是各种矛盾集中之处，如处理不当，很容易激化矛盾，从而影响工作。

笔者认为，在办公室的工作中，若能秉持“六颗心”，则对于增进理解、化解矛盾、改进工作往往具有事半功
倍之效。

一是“诚心”。

所谓诚心，就是真心诚意地对待自己的工作和同事。

《礼记·中庸》有云：“诚者自成也”。

以诚待人，是为人之本。

是否对办公室工作有一颗真诚热爱的心，是否对同事有一种朴素诚恳的服务态度，是决定能否做好办公室工作的首要因素。

办公室就象是一个小社会，外迎内接的事务桩桩件件看似小事，却又总是与单位的形象与工作紧密联系着。

如果不是抱着一种全心全意服务的态度去做，很难想象能把那
些纷繁琐碎的事务处理得井井有条并使各方满意。

二是“公心”。

也就是不偏不私，平心处事。

矛盾的背后，总是牵扯到利益。

不同的观点，不同的利益，也就会产生不同的立场。

要协调好这些矛盾，就需要站在一个公正的立场上。

不以亲乱纪，不以疏废事。

只有自身位置摆正了，才能起到以身作则之效。

办公室事务繁琐，接触人员复杂，对管理工作要求也高。

如果在协调处理事务时，不能做到一碗水端平，就容易让矛盾激化。

因此，要求别人做到的，自己要首先做到；要求别人不做的，自己要带头遵守。

若能做到不偏不倚，在协调处理矛盾时，通常也就可游刃有余
了。

三是“热心”。

关心同事，提供热情周到的服务，这既是处世的基本准则，也是办公室的工作性质所要求。

俗话说：“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。

有了热心，才会有热语和笑颜。

办公室是单位接待的中心，
迎来送往必不可少，以热情的态度接待客人、服务同事，和以冷淡的话语打发客人、敷衍同事，其工作效
果的差别想必也是显而易见的。

四是“耐心”。

日常工作中，矛盾总是不可避免的。

常常因为观点不同，或者信息失真，造成种种误会，这也是人之常情。

面对这些情况，如果选择逃避，那只会让矛盾或误会越积越深。

因此一旦出现矛盾，就必须以积极的态度去面对。

而矛盾或误会通常是成易化难，要消弥误会，化解分岐，往往非朝夕之功，这时就需要耐心。

要耐得往性子，忍受别人一时的不理解甚至冷嘲热讽，用诚心、公心和热心去解除别人心中的疑惑或不满。

办公室管理少不了要做人的思想工作，这也是一项细致艰苦的任务，需要有磨破嘴皮的觉悟。

对政策的宣传贯彻、对处理或处罚理由的说明、对纷争的协调等都需要一张铁嘴，指望所有事务都能一蹶而蹴是不现实的，如果没有足够的耐心，没有做好迎接长期挑战的准备，那只能是半途而废，有时
甚至会起到相反的效果。

五是“细心”。

风起于青萍之末，小事里总能窥见大智慧。

俗话说，细节决定成败。

只有平时细心观察事物，才能及时发现问题，防微杜渐，将矛盾化解在萌芽状态。

办公室工作千头万绪，象财务管理、后勤服务、文稿审核、接上送下等，都是看似小事，却能影响大局的要事。

如果工作不细心，很容易造成丢三落四，甚至影响到单位形象。

因此，切不可因为小事而大意，要注意平时点点滴滴经验的积累。

特别是对一些失误和错漏之处，要及时总结教训，避免重蹈覆辙。

六是“平常心”。

在办公室工作，要守得住原则，经得住误解，正确面对得失，这就需要有一颗平常心。

安事立命有容乃大，为人处事无欲则刚，才能做到待人接物不卑不亢，宠辱不惊。

工作中遭遇误解或反对等压力并不可怕，可怕的是面对得失不能保持平常心，或因一时失志而一蹶不振，或因一时得意而忘乎所以，人生大悲大喜过甚，结果往往是失去自我。

而以淡然的态度对待得与失，纵有千般烦恼困惑，也可消弥于无形。

保持了良好的心态，也就为做好办公室工作打造了一个坚实的平台。

办公室工作中不可能总是一帆风顺，而有了这“六心”，或许可以使工作做得更稳妥、更扎实。

淡谈如何做好办公室工作(3)
办公室是一个单位或部门承上启下、横向沟通的重要机构。

办公室工作是一个综合性的工作，涉及方方面面。

办公室应发挥参谋助手、协调综合、审核把关、运转保障、督促检查五大职能。

这“五大职能”是办公室工作的核心，是衡量一个单位办公室工作成绩的重要标志。

办公室的工作就是围绕这“五大职能”而开展。

因而工作开展得怎样、效果如何，都将影响单位整体工作效率和外部形象。

一、带好办公室队伍
一支政治思想强、业务素质高、勤奋工作的办公室干部队伍，是做好办公室工作的前提。

要从思想、业务、作风上全面加强办公室自身建设，充分发挥好职能作用，一是要加强思想政治建设，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，不断提高马克思主义理论水平和解决实际。