基于利益相关者的企业创新管理模式_案例研究

第25卷 增刊2007年6月

科 学 学 研 究Stud ies i n Sc ience of Sc i ence V o.l 25Supp .

Jun .2007

文章编号:1003-2053(2007)S1-0106-04

基于利益相关者的企业创新管理模式:案例研究

盛 亚,单航英,陶 锐

(浙江工商大学技术与服务管理研究中心,浙江杭州310035)

摘 要:在总结前人研究成果的基础上,试图从利益相关者视角对现有企业创新管理模式进行评述,并以杭州新中大软件股份有限公司为例,从利益相关者权力和利益两个角度探讨创新管理模式,最后提出基于利益相关者的分类管理策略。

关键词:创新管理;模式;利益相关者;分类管理;案例研究中图分类号:F204 文献标识码:A

收稿日期:2007-04-20;修回日期:2007-06-04 基金项目:浙江自然科学基金资助项目(Y604187)

作者简介:盛 亚(1959-),男,安徽合肥人,教授,博士,研究方向为技术与服务管理。

单航英(1982-),女,浙江东阳人,硕士研究生,研究方向为战略管理。

陶 锐(1980-),女,安徽铜陵人,硕士研究生,研究方向为战略管理。

随着研究活动的深入,创新管理愈趋全面、复杂,学者们在研究过程中已经涉及和注意到从利益相关者角度分析企业创新管理。

1 企业创新管理模式研究述评

1 1 企业创新管理的过程模式

从过程角度理解企业创新管理问题是一种常见的研究方法,诸多学者从不同角度研究了经典的基于过程的创新管理模式。罗思韦尔(Rothw ell)将前人提出的技术创新过程模式归纳总结为第一至第四代技术创新过程模式,并统称为传统技术创新过程模式,并指出,最新出现的第五代创新过程模型 系统集成及网络(SI N )较之前四代模式增加了一些新的特征,尤其是从利益相关者的角度提出了一些管理方式,如与供应商进行整合、关注用户、与科学教研单位合作等。SI N 更好的在创新网络中整合企业内部各部门间的运作以及加强与企业外部创新成员的合作,使之在创新网络中通过整合融为一体,共同争取创新的成功

[1]

。Chesbrough [2]

认为,许多创

新型公司已经转移到开放创新模式,该模型使用了大范围的外部参与者(包括用户、供应商、研究院所等)来帮助他们达到持续创新。ursen 和 A.Sa lter [3]

以广度(breadth)和深度(depth)两个纬度来衡量公司间搜寻战略(search strategy)的创新能力

与水平。他们认为,一个对外部环境的开放程度达到一定广度和深度的企业具有更强的创新性。企业创新过程实际上是一项价值活动过程,因此,企业要树立这样的观念,即让企业所有的利益相关者(包

括顾客)参与到企业的创新活动中,企业要不断地对内部及外部环境进行扫描及搜寻,确保价值链上的所有成员,能轻易得到实时正确的创新信息,并享有创新带来的价值和利益。

虽然企业创新过程模式从技术推动模式、市场拉动模式、交互作用模式、一体化过程模式发展到现在的S I N 模式,越来越重视利益相关者的作用,强调与外部利益相关者的合作,通过联合他们以达到持续创新、持续发展。但是,该模式在很大程度上只限于从对技术创新过程的角度加以研究,而忽视了企业技术创新活动与各利益相关者的互动关系,更没有从利益相关者的权利出发研究企业技术创新管理问题。此外,对利益相关者的研究没有体现他们之间的合作性,而只是从单个行为个体与企业之间的封闭性质的研究。

1 2 基于过程的创新管理模式的新探讨

基于过程的创新管理模式的研究,学界已经取得了丰硕的成果。在此基础上,许多国内专家又从不同的角度提出了一些新的思想,比如从社会资本视角诠释技术创新;从系统的角度研究技术创新,提出全面创新管理模式等。

增刊盛 亚单航英陶 锐:基于利益相关者的企业创新管理模式:案例研究

(1)社会学视角的企业创新管理模式。哈佛大学的Jane E.Fountain副教授认为,社会资本是一种多方向的联系水平,这种联系包括与各企业之间的横向联系,与供应商之间的纵向联系以及与其他外部群体组织的联系。陈劲等[4]从社会资本角度对技术创新作出系统研究中,较充分地体现了利益相关者思想。朱淼、陈劲和李飞宇[5]进一步提出社会资本对企业技术创新业绩存在着正相关的作用力。他们认为社会资本包括一个企业与相关企业之间的横向联系,与其供应链各环节之间的纵向联系,与企业界外相关实体、群体之间的社会联系等社会关系总和以及该企业获取并利用这些关系来摄取外部信息和其他资源的能力总和。其中,供应链上的纵向关系表现在与供应商的关系和与用户的关系。而对外界实体横向关系的研究多数集中在政府和大学。

基于社会资本角度的管理模式是建立在社会学视角基础上的,侧重进行关系的研究,只是笼统地考虑了各企业与供应商、各类客户和企业界外实体等利益相关者间的关系,没有从利益相关者的权利与利益的要求与实现方式上加以深化,如这些利益相关者在企业技术创新工作中是如何进行权利的博弈,冲突是怎样的产生的,如何在动态博弈中达到均衡等,没能进行很好的研究。

(2)系统角度的全面创新管理模式。人人创新、时时创新、全流程创新、全球化创新以及事事创新的全面创新思想成为创新理论发展的新的方向。许庆瑞、陈劲等在国内外首先提出了基于系统与网络全面创新管理(total i n novati o n m anage m en,t T I M)的新范式[6]。创新不再只是研发和技术人员的专利,而应是全体员工共同的行为,从基层到高层管理人员,人人都可以成为出色的创新者。此外,全面创新管理模式认为,技术创新是多主体合作的系统过程,因此,仅将创新目标设为投资者利益的最大化是不合理的。除研发、生产和营销等核心部门外,企业创新活动还涉及其他的职能部门,它们在各个环节上为创新提供信息。此外,还存在着政府、中介机构、科研机构和教育部门这些与企业关系密切的部门。

但是,全面创新管理模式更多的倾向于对内部利益相关者的研究,而弱化了对外部利益相关者作用的研究。显然,从全面创新的角度来认识企业创新系统,就需要考虑企业应最小化利益相关者的潜在破坏、最大化其潜在利益这个问题,这些利益相关者包括顾客、员工以及供应商、中间商、监管单位等。尽管Rogers[7]在全面创新系统设计中就引入了诸多利益相关者因素,许庆瑞等[8]提出的全价值链创新概念,对用户、供应商、竞争对手等利益相关者进行了综合的创新资源分析,但这些研究也没有从 权利 的角度很好地解释为什么企业技术创新工作要重视利益相关者的作用,以及如何保障他们的权利实现等。

2 基于利益相关者的创新管理模式探讨-案例视角

在理论研究的基础上,我们还展开对从事新兴的高科技行业的杭州新中大软件股份有限公司进行案例研究。该公司创立于1993年,是大型的先进管理软件开发商、供应商及电子商务时代解决方案供应商。它不仅是中国软件产业最大规模前100家企业之一,同时也跻身中国电脑商500强之供应商100强之列。对于高科技行业来说,技术创新是企业的生命线,新中大更将不断创新作为企业的核心文化并体现在企业名称的首字上。新中大的技术创新活动与各利益相关者也发生着不同形式、不同程度的互动关系(见图1),从图中可见,新中大与各利益相关者普遍联系比较紧密。

通过实际调研和初步审计后,我们主要从利益和权利角度审视新中大技术创新各利益相关者,主要表现如下:

2 1 内部利益相关者的权力和利益实现程度

新中大的总裁集股东和高层管理人员双重角色于一身,因此他对新中大的技术创新具有最高的权力,同时也得到了在物质和精神两方面的高额回报,而其他高层管理人员由于占有小额股份,股份分红相对较小,但他们带领新中大不断创新而获得的股东信任和员工爱戴也使得他们感到满足。员工使技术创新工作的具体执行者,在创新过程中表现出了很强的权力,其利益也受到了公司的关注,给予晋级、奖励等都是对员工技术创新工作的回报。

2 2 外部的利益相关者的权力和利益实现程度

在外部利益相关者中,用户和合作者是最重要的,用户的需求、合作者的技术支持都决定了新中大的成败。他们直接参与到新中大的技术创新中来,提供信息、技术、人力等重要资源,无论是用户还是合作者都与新中大形成了互惠互利、实现双赢的联

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